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ホテルマイステイズ金沢キャッスル

石川県金沢市此花町10-17地図

お気に入り

1,234

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総合評価

3.74

07月24日00:10更新

142件

97人が満足と
評価しています。

pon********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/05/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

リノベーションホテルですね。
所々古さは否めませんが、とにかくコスパがいいですね。清掃もきちんとされていました。
大変満足でした。

  • 宿泊日2021/05/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/05/27

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご多忙のなかご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

ハード面でご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
ただご利用に関しましては満足頂けたようで、ホテルスタッフとして安堵いたしました。

また金沢にお越しの際は、是非当館ご利用下さいませ。
またのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

saw********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/04/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

フロントの接客態度も良く、ロビーが広々として良かった。部屋もまあまあ広かった。
アメニティも充実していてよかった。
金沢駅にも近く、立地も良い。

  • 宿泊日2021/04/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/04/13

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

bco********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/04/05

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

女子用の大浴場のドライヤーが、すべてダイソンの最新でびっくりしました!とても良かったです。
その他接客も良かったです。ありがとうございました。また泊まりにいきます。

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/04/13

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

女性大浴場脱衣所にあるダイソンドライヤーにつき、気に入って頂いたようで良かったです。
お客様に気持ちよく御利用頂けるホテルであり続けられるよう、ソフト面・ハード面でも引き続き精進致します。

また金沢にお越しの際は、是当館御利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/05

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

駅近で内装も綺麗で大変良かったです。エレベーターが1基動いてなかったのが、ちょっと不便でしたが、それ以外は満足です。

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/素泊まり ポイント最大12倍! 貯めるもよし!使うも良し!

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/04/13

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

エレベーターのメンテナンスのため、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんんでした。
このような事のなきよう、日々の確認・管理を徹底致します。

また金沢にお越しの際は、是非当館御利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/03

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

棚にはホコリがたまり、お掃除が出来ていないようでした。ちょっとガッカリでした。

  • 宿泊日2021/04/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/04/13

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度は清掃不備にて、御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
二度とこのような事のなきよう、日々の確認を強化・徹底致します。

恐れながらまた金沢にお越しの際は、当館御利用頂けると嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

空気清浄機の水が入ったままで、掃除がされていないようでした。使うのが気持ち悪かったです。
フロントの対応も良くなかったです。

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/04/13

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

空気清浄機の汚れにて、またフロントスタッフの対応においても御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことのなきよう、日々の確認を強化・徹底致します。

恐れながらまた金沢にお越しの際は、当館御利用頂けると嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/02

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ティーバッグの賞味期限が1/17でした。お部屋のお掃除もできていないようで、隅にホコリがたまっていました。
また、また、露天風呂は男女ともに機械の故障ときで使えませんでした。以前に宿泊したときには、そんなことがなかったので、とても残念でした。
フロントの対応も時間がかかり、今一つでした。
なので、4...

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/04/13

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルに御宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また御多忙のなか御投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中から当館お選び頂いたにも関わらず、御迷惑お掛けして、またフロントスタッフの対応においても時間がかかってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ティーバッグの件につきましては至急全部屋含め確認をさせて頂き、二度とこのような事のないよう注意・徹底しております。
また露天風呂が御利用頂けなかったようで、こちらも大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のなきよう、日々の確認・管理を徹底致します。

恐れながらまた金沢にお越しの際は、当館御利用頂けると嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

j_m********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/04/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

キングサイズベッドは大変快適でした。
受付の方も大変よい対応でまた利用したいと思いました。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/04/13

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

快適に御利用頂けたようで、ホテルスタッフとしてこのうえない喜びでございます。
お客様に快適に御利用頂けるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同引き続き精進致します。

また金沢にお越しの際は、是非当館御利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

all********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2021/03/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

友人グループでトリプルに宿泊しました。
部屋は玄関部分が広いつくりで、荷物を置く台もあり便利でした。
バストイレ別なところも良かったです。
基礎化粧品などのアメニティもあり使い勝手がよかったと思います。
部屋のテレビにHDMIをさすことはできません。

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/03/20

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

テレビのHDMIの件、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
お褒め頂いてる部分もありますので、ソフト面・ハード面ともお客様に満足頂けるよう引き続き精進致します。

また金沢にお越しの際は、是非当館御利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

blb********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/03/15

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

評価を低くつけることはあまりないのですが、今回がっかりびっくりが多かったので…。
部屋に入ると小さめのソファと丸テーブルが、広さの関係か半分ずつほど重なるようにくっつけて配置してありました。
座りたくてテーブルを通路へずらしたところ、ちょうど重なっていたソファ座席に、いつの物か不明ですがお菓子のベビ...

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/03/15

いつもホテルマイステイズ金沢キャッスルを御利用頂き、誠にありがとうございます。
また御多忙のなか御投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度は清掃不備にて御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
二度とこのような事のなきよう、再発防止に向けて全スタッフに注意・徹底致します。
また大浴場の混雑に御迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
今後に向けての改善点として、至急確認・検討させて頂きます。

恐れながらまた金沢にお越しの際は、当館御利用頂けると嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

hob********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2021/03/08

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

ツアーで来る友人一行と全く別に一休で予約した私の部屋を隣りにしてくださりありがとうございました。 駅近でロケーションも良くお部屋も良かったです。ただ私の部屋は排水口の臭いが気になりました。
お隣はそんなことはなかったので、改善できるならお願いしたいです。
コンビニが近くに無いようなので、必要な方は駅...

  • 宿泊日2021/03/05
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/03/09

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルに御宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また御多忙のなか御投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

排水口の臭いで御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
至急確認のうえ、二度とこのような事のなきよう注意徹底致します。

恐れながらまた金沢にお越しの際は、当館御利用頂けると嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

bco********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/03/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ここは、大浴場があるのがすごく気にいっていてリピートして泊まっています!コスパもよく接客もよいので良いところ思います。早い順ですが、駐車場も予約出来るのでとても便利です!金沢駅近くてすごく良いです!これからもリピートします!

  • 宿泊日2021/01/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/03/06

いつもホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

御満足頂けているようで、ホテルスタッフとしてこのうえない喜びでございます。
お客様に満足頂けるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同引き続き精進致します。

また金沢にお越しの際は、是非当館御利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

rrr********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

急な予定でしたが、安く泊まれてよかったです。部屋風呂がまるで家庭のお風呂と同じタイプで使い勝手がよかったです。あとは洗面器さえあれば完璧かと。コロナ禍の影響なのか、大浴場の利用時間が短縮だったのがちょっと残念でしたが、それ以外はとてもよい宿泊になり満足です。

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大12%】グループ・ファミリーにオススメ!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/03/06

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

大浴場の営業時間短縮の件、大変申し訳ございませんでした。
コロナの影響が良くなれば、以前のように16時~25時までで営業したいと思っております。
また部屋のお風呂の洗面器の件につきましては、今後の検討材料として有難く頂戴致します。

また金沢にお越しの際は、是非当館御利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

mka********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2021/01/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

宿泊する前にクチコミを見た時、あまり良くないことが書かれていて心配だったが当日予約していたダブルのベッドから金額そのままグレードアップされてキングのベッドになっていてものすごく良かったしとても安かった。
ただ、部屋は広いもののお風呂は少し狭く窮屈に感じた。
また隣の部屋が夜中うるさくて注意はしてくれ...

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント最大12%】グループ・ファミリーにオススメ!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2021/01/14

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、御投稿のお時間を作って頂き感謝致します。
滞在中に隣室のお部屋の騒音で御迷惑をお掛け致しました。また、お部屋移動の配慮が欠けており御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お客様の御意見を参考に、より一層のサービス向上の為スタッフ一同精進して参ります。

金沢へお越しの際はぜひご来館をお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

駅近くで、食事も周辺にキレイな店もあり良かった。地図もフロントにあり、歩き回ることがなくて良かったです。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2020/11/25

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また御多忙のなか御投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごし頂けたようで、ホテルスタッフとしてこのうえない喜びでございます。
お客様に満足頂けるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同引き続き精進致します。

また金沢にお越しの際は、当館御利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

aya********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

駐車場が不足してます。
外部の駐車場と契約して、ホテルの料金に含めるようにして下さい。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/07

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

安さに惹かれ宿泊しました。
フロントや建物の外観等は一見綺麗ですが、部屋のユニットバスは常に臭く、歯磨きも躊躇するほど。大浴場の脱衣所はそこかしらに髪の毛が落ちており清潔感は皆無でした(正直かなり不潔に感じました。)部屋でもチェックイン時からほこりが溜まっていました。
1階の共用トイレは綺麗でしたの...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

ユニットバスならびに大浴場脱衣所の件では、御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。
ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。

恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mam********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

予約でお願いしてあった事と正反対の対応がありました。指摘したら間違えたと言われたが、配慮が全く無い。せっかくの親子が嫌な気分になりました。

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数大人3名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2020/11/06

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご案内に不備があり大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び致します。せっかくのご旅行に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、お客様一人一人に配慮したサービスを提供出来るよう努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂き感謝致します。

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施設から返信あり

boc********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/09

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

GOTOを利用し、料金は安く利用できました。
ツインルームにエキストラベットをいれたトリプルルームの部屋でした。
やはり部屋は狭く感じました。
浴室のお湯が黄色かったです。フロントに確認するとしばらくお湯をだすと透明になるといわれて浴槽2杯分お湯をいれかえてみましたが、透明にならなかったのでシャワー...

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/素泊まり ポイント最大12倍! 貯めるもよし!使うも良し!

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答

返信日:2020/11/06

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

浴室のお湯に関しましてご迷惑をお掛けし、また不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、大浴場の営業時間に関しましてコロナウィルス感染拡大防止の為短縮になっておりご不便をお掛け致しました。
11月より通常営業時間にて営業を再開致しました。

アメニティーの設置に関しましても貴重なご意見を頂きありがとうございます。
お客様のご意見を参考に検討させていただきたく思います。

またの機会がございましたらぜひご来館をお待ち致しております。

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施設から返信あり

mar********さんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2020/10/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

選んだ部屋によるのかもわかりませんが、とにかく部屋が狭い。ユニットバスも極狭でした。宿泊料金に相応なのかな…。
部屋の清掃等は行き届いている感じでしたが、チェックイン時にモタモタしており時間がかかった。
駅から近い立地はとても良いですね。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

109件中 1~20件

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