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ホテルマイステイズ金沢キャッスルの口コミ

ホテルマイステイズ金沢キャッスル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

853人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.66

08月20日00:06更新

97件

63人が満足と
評価しています。

75件中1~20件を表示

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    y*k*_*h*n*j*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅から近く飲食店も多いから便利
    部屋、バス、トイレ等も綺麗に清掃されていて何一つ不満はなかったです
    朝食はお母さんの味って感じで和食派の人には良いかもしれませんね
    あと、駐車場は予約入れた時は既に満車との事で近くのコインパーキングに停めました
    これに対しては多少でもサービスがあれば良いと思いますがね(今...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/08/18

    この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    当ホテルは金沢駅より徒歩で約5分の立地にあり、観光やビジネスの拠点に最適かと存じます。
    お部屋に関しましてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
    ご朝食では地元の食材を使用し、毎朝手作りの「金沢のお母さんの味」をお楽しみいただけ、お客様からも大変ご好評いただいております。
    一方で、駐車場に空きがなくご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    駐車場に関する貴重なご意見をありがとうございます。
    サービスの向上を目指していく上で、参考にさせていただきます。
    今後もお選びいただくお客様のご期待を裏切ることがないよう、お客様目線でのサービス向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
    お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 石川

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    施設からの返信あり

    b*j*a*8*6*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋が広く、トイレ、風呂別なのが良かった。
    枕もいくつか置いてあって快適に寝れた。
    ただ風呂釜に黒カビが目立っていて入るのに躊躇する程だったのがとても残念。
    金沢駅からは少し距離があるけれど、荷物を預けられたので観光するには便利だった。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/08/15

    この度は、数ある宿泊施設の中からホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    デラックストリプルのお部屋は当ホテルで一番大きなお部屋となりまして、トイレ、お風呂も別々にございますので、ごゆっくりお過ごしいただけたかと存じます。
    しかしながら、せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃スタッフへの指導を再徹底し、お客様が気持ちよくご利用いただけますよう努めてまいります。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に精進してまいります。
    恐れながら、またお客様にお目にかかれます日を心よりお待ちいたしております。

    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 石川

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    施設からの返信あり

    k*r*a*u*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から徒歩5分、飲み屋街から近く、金沢市内の観光地からはちょっと遠い場所にあります。でも駅近なので動きやすい。
    朝食付きのプランですが、バイキングならこんなものなのかな、という感じ。
    お部屋は広くてとても快適です。コインランドリーがあるので、夏場の汗をかいた服も、直ぐに洗えて◎仕事で利用したのですが、洗...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/08/09

    この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    ご出張のお疲れを癒していただけていれば幸いでございます。
    当ホテルは金沢駅から徒歩5分圏内の場所に立地しており、お客様にご好評いただいております。
    お部屋をお気に召していただけたようで大変嬉しく思います。
    お客様の心温まるお言葉を励みに、今後もスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 石川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    キレイなホテルでした。ホテルの駐車場は予約必須です。

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/08/03

    この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用頂き誠にありがとうございます。
    またご多忙の中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
    お褒めのお言葉まで頂き大変恐縮しております。
    駐車場でございますが当ホテルは完全予約制でございます。満車の場合は提携外になりますが近くのコインパーキングを、フロントにてご案内させて頂きますので、ご理解いただけましたら幸に存じます。
    お客様のお言葉に甘んじることなく更なるサービスの向上に努めて参ります。
    またお近くにお越しの際は、ぜひともホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用くださいませ。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 小澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋は狭かったですが とてもコンパクトに 上手に配置されていて 狭いけど 使いやすかったです
    ただ クローゼットがなかったことが とても困りました
    今回 親戚の法事で利用したので 礼服等をかけておくことができなくて 困りました
    クローゼットのないホテルって 初めましてでびっくりしました
    お部屋のシャワーの水圧が...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割28/素泊まり】早期予約でオトクな価格!※27日前から返金不可

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/08/03

    この度は、数ある宿泊施設の中からホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    ご滞在中はおくつろぎいただけたとの事、我々も大変うれしく存じます。
    クローゼットについてはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。貴重なご意見として頂戴し、今後に向けて改善・検討させて頂きます。
    お客様に満足して頂けるホテルであり続けられるよう引き続きスタッフ一同精進致しますので、また金沢にお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 小澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*b*_*a*uさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    空いていたとのことで、予約した部屋よりアップグレードを申し出てくれました。
    疲れていたのでとてもありがたかったです。
    また、アメニティも必要なものだけ自分で持っていく形式なのがムダがなくいいなと思いました。

    風呂は、大浴場があるのでそちらを使いました。
    小さめで洗い場の数が少ないので、混む時間だと洗い...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/07/28

    この度は数ある宿泊施設の中からホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しいところご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    今回はお部屋に空きがございましたので、特別にご予約のお部屋より広めのお部屋でご準備させていただきました。お喜びいただけたようで嬉しく存じます。
    また、お部屋の内装をお気にめしていただけたようで大変安堵いたしました。
    加湿器につきましては、空気清浄機に加湿機能が付いております。
    一方で、大浴場が混雑しており、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    空いている時間をご案内する等対策を検討いたします。
    最後になりますが、「またぜひ利用したいホテル」と仰っていただいたお客様のお気持ちを裏切ることがないよう、今後もスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    また金沢にお越しの際はぜひ当ホテルをご指名くださいませ。
    お客様とまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 石川

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    施設からの返信あり

    h*r*8*1*2*0*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    フロントの対応も良く、客室も清掃がしっかり行き届いていて感心しました。ただ部屋に入ってから真夜中過ぎまで、上の階から足音物音が、数秒たりともシーンとする事なくバタバタと響いてました。なのでテレビをつけ、ボリュームを上げと工夫をして過ごしました。あまりの音に娘と上の階では何が起こってるんだろうね?と笑...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/07/19

    この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    スタッフの対応、並びに客室の清掃に関しまして、お褒めいただき嬉しく思います。
    しかしながら、ご滞在中の喧騒につきましてご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
    ご迷惑お掛けしたにもかかわらず、「とても楽しい金沢旅行でした。」と仰っていただけ大変安堵致しました。
    ご旅行のお手伝いが少しでもできましたなら、私共も幸いでございます。
    今後もご滞在いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、更なるサービスの向上を目指して邁進してまいります。
    恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。
    お客様とまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 石川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ユニットバスの匂いが気になりましたが
    お部屋はそれなりに綺麗でした。マクラ寝やすかったです。
    朝のメニューは、種類が多く美味しかったです。

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    一休.com ビジネス 9 周年記念〜ポイント最大10倍プラン〜朝食付 貯めるもよし!使うも良し!

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/07/11

    この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多忙の中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
    せっかくのご宿泊にも関わらず客室の清掃におきましてご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。今後は清掃後のチェック体制強化などを行い、皆様に気持ちよくお過ごし頂けますよう精進して参ります。
    しかしながら、朝食についてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
    今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々精進致します。また金沢にお越しの際には当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 小澤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*o*o*a*a*a*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    いつも金沢に帰省する際には娘と私だけこちらにお世話になっています。
    今回は直前に予約したのですが、団体のお客様が多数宿泊されていたせいもあってお風呂が大混雑でした。露天と室内風呂の間の仕切りを外してあり、人も多く何だか落ち着かないままあまりゆっくり出来ずに部屋に切り上げました。部屋は3人で泊まるには充...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/07/10

    日頃よりホテルマイステイズ金沢キャッスルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    大浴場が混雑し、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    空いている時間をご案内する等対策を検討いたします。
    また、ルーサービスに関するご意見をいただきありがとうございます。
    サービスの向上を目指していく上で、参考にさせていただきます。
    今後も、「また利用させてもらいます」と仰っていただいたお客様のお気持ちを裏切ることがないよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    また金沢に帰省する際はぜひとも当ホテルをご指名くださいませ。
    お客様とまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 石川

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/07/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    値段も加味して特別よくもなく悪くもなくであったが、朝食で煮物のサトイモに火が通っていなく、ガリガリしたのが残念だった。

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】/朝食付 ポイント最大12倍! 貯めるもよし!使うも良し!

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/07/10

    この度は数ある宿泊施設の中からホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、せっかくのご宿泊にも関わらず、朝食会場におきましてご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
    今後、このようなことがないよう、レストランスタッフと共有し、教育・指導を徹底してまいります。
    今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、 お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。
    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 石川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋、大浴場があるのはとても良いが、主に中国人だと思うけど入浴マナーが問題かな。あと「駐車場あり」の標記はもっと説明が必要だと思う。あと、朝食会場が混雑してて、入り口で整理していた職員の方が日本人と外国人の扱いに差があり、少し気になった。仕方ないとも思ったけど。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大12%】グループ・ファミリーにオススメ!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/06/28

    この度は数ある宿泊施設の中からホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    大浴場をご利用の際はご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。脱衣場にご利用方法を掲示し、また室内の館内案内での掲載及びチェックイン時にも案内文をお渡ししておりますが、今後より丁寧にお伝えし、同じ事の起きないよう改善策を検討して参ります。
    駐車場につきましては、「宿のご紹介」ならびに「アクセス情報」欄に詳しく記載させていただいております。ご参考いただけますと幸いです。
    また朝食会場スタッフの対応につきましても至らない点がございましたこと、謹んでお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。
    この度はご多用の中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*t*_*t*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/06/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素晴らしいホテルでした🌟食事はしていないのでごめんなさいわからないですが、大浴場も良かったですし、何よりお部屋がとても清潔でベッドも寝ごごちがよく快適に過ごす事が出来ました。金沢へ行く際にはまた利用したいです。

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/06/27

    この度は数ある宿泊施設の中からホテルマイステイズ金沢キャッスルをご予約いただきまして誠にありがとうございます。またご多用の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中はごゆっくりおくつろぎいただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変安堵致しております。
    お部屋ならびにベッドをお気に召していただけたようで何よりでございます。
    当ホテルの朝食は、治部煮やえびす寒天、金沢おでんといった金沢の郷土料理をお楽しみいただけます。季節によりメニューも変わりますので、是非次回はご利用くださいませ。
    これからも快適なご滞在のお手伝いが出来ますよう、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    お客様に再度お目にかかれます日を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    車での利用でしたが、駐車場が契約外のパーキング利用という事で、ゴールデンウイークということもあり、まぁ仕方ないかぁ??という感じでした。駅前ですしね。そんな事もあるかと(笑)
    施設ですが、エレベーターが…朝、出発がどうしても他の宿泊客さんと重なると、エレベーター待ちの渋滞が起きるのと、許容重量未満でブザ...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12%!朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    c*1*o*c*3*oさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    とても良かったです。
    奥さんも、喜んでました、また、宿泊したいとも、言ってました。

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/06/05

    この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変安堵しております。
    今後もお客様の立場に立った接客を心がけ、サービス向上に努めて参ります。
    また金沢へお立ち寄りの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル フロント

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    壁が薄いのでしょうか…上とお隣の部屋からの物音が凄くてなかなか寝つけませんでした。
    大浴場を利用させていただきましたが、せっかく設備はいいのに使い方を分かってない外国人観光客が多くて嫌なものを見てしまい、そこのお湯には入りませんでした。その国の言語で案内書きがしてありますし、個人のモラルの問題なのでし...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*l*o*2*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/05/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    初めての利用ですし当日予約でどんな部屋を割り当てられても文句はいえませんがカーテンを開けると向かいの窓が目の前でカーテンは開けられませんでした。お部屋はいたって普通。長い間使わず掃除をしていないのか、トイレ浴室がホコリだらけ。バスタブ上の換気扇にホコリが厚くびっしりついていて気持ち悪かったです。長身...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/05/31

    この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回のご滞在におきまして、お部屋の清掃面に関しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
    お客様の立場に立った清掃を心がけるよう清掃スタッフへ指導し、またフロントスタッフの点検もより丁寧に行い再発防止に努めて参ります。
    また大浴場に関しましても、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
    時間帯によりましては混み合うことがございまして、フロントにて混雑する時間帯をお伝えさせていただいておりますので
    お立ち寄りいただけますと幸いです。
    塩素量に関しましても日々点検をしておりますが、再度確認し改善致します。
    駅からのアクセスや周辺のお店、アメニティにつきましてはお気に召していただけたようで幸いでございます。
    今後もお客様が快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
    この度はご多用の中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    お客様に再度お目にかかれます日を心よりお待ち致しております。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 米木

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    施設からの返信あり

    k*k*i*0*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    化粧水や乳液などはDHCなど有名メーカー製のアメニティが揃っており、ロビーの棚から好きなアメニティを持ち出せたり、部屋にスマホ充電ケーブルやUSB充電端子があったりと便利。お風呂は肌がすべすべ、柔らかい水流のシャワーヘッドもGOOD!
    バイキング形式の朝ごはんは、急がなくてもゆっくりと食事ができる座席数と料理の...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/05/31

    いつもホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルの設備およびお風呂に関しまして数々のお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
    アメニティにつきましてはお好きな種類をお好きなだけお使いいただけると、お客様からご好評いただいております。
    しかしながらデラックストリプルルームに関しまして、
    改装の関係でお部屋によりましては配置や造りが異なる場合がございます。
    ご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。
    またベッドが硬かったとのことでご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
    トゥルースリーパーのご用意に関しましては、貸し出しを含め前向きに検討して参ります。
    この度はご多用の中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    お客様に再度お目にかかれます日を心よりお待ち致しております。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル 米木

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    施設からの返信あり

    s*i*a*3*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/05/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    防音がイマイチで人の歩く音がうるさかったのと、外の車の音がうるさかった。
    また駐車場を予約していてフロントの方に駐車場のコーンをどけてもらったのだが私の車が縦に長いの か、しっかり後ろに下げられていなかったのか、車輪止めにタイヤが着く前にコーンにぶつかってしまった。フロントの方は一瞬しまった!という顔...

    宿泊日
    2019/05/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/05/21

    この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の騒音についてご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
    お客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善策を前向きに検討して参ります。
    またスタッフの対応につきましても、至らぬ点がございましたこと深くお詫び申し上げます。
    日頃よりおもてなしの心を持ち、お客様を第一に考えサービスを行う様指導しておりましたが、この様な結果となってしまい深く反省致しております。
    二度とこのようなことが無いよう、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。
    しかしながらお部屋につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく思います。
    お客様に再度お目にかかれる日を心よりお待ち致しております。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*i*a*d*o*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    大人2人と小学生1人で宿泊。部屋は改装されて綺麗だがユニットバスの下水道から込み上げる臭いは建物の古さを感じます。空調はホテル全体で一括管理の為、暖房と個別に設定はできない。これは宿泊特化型ホテルチェーンは仕方ないと思うが、宿泊した日は夏日なのに暖房!!
    暑かったらエアコンをオフにして窓を開けて下さい...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返答返信日:2019/05/21

    この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋の臭いに関しましてご不快に感じさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    こちらで確認致しまして、現在は改善しております。
    またエアコンに関しましても、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
    空調は全館一括管理となっており、夜が冷える時期は暖房のみご使用いただけるようになっておりまして、
    お客様のご意見を参考に冷暖房切り替えの時期を検討致しております。
    接客につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
    お客様からのお褒めの言葉が私どもの励みになります。
    今後もお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    この度はご多用の中ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ホテルマイステイズ金沢キャッスル フロント

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    お風呂の入り口の段差が高すぎ。またちょっと狭い。それ以外は不満は無いんですが…

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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