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別府亀の井ホテルの口コミ

別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:別府

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総合評価

3.97

12月14日00:14更新

425件

321人が満足と
評価しています。

343件中41~60件を表示

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    k*m*b*p*u*i*o*i*0*3さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/06/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    清潔感があって広々としていました。接客もよく温泉が広くてアメニティの質が良かったと思います。別府に行ったらまた泊まります。朝食の300割引で3600円にしては業者からの小鉢のイメージでした。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割14/素泊まり】早期予約でオトクな価格!※13日前から返金不可

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けた様で、良かったです。

    今以上にご満足して頂ける様に、スタッフ一同努めてまいります。

    またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをご利用頂ければと思います。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*8*x*t*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    17階のデラックスツインに宿泊
    客室は広くリニューアルされていましたが、ユニットバスは古いままと思われます。大浴場を利用しましたが、客室のトイレと洗面所は使用しない訳に行かないので、出入りする度に段差と薬剤の臭いがストレスでした。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    地獄を巡る【地獄めぐりパスポート付プラン】 2食付、夕食は湯けむりバイキング

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    客室の洗面所の段差に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
    薬剤の臭いに関しましては、今後の検討課題とし、ホテルご利用の皆様に、快適にご利用頂ける様に努めてまいります。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*t*sさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お風呂が良かった。

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けた様で、何よりです。
    温泉で日頃の疲れは取れましたでしょうか?

    またお近くにお越しの際には、温泉に浸かりに来てください。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*n*a*tさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/05/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    室内等非常にきれいで快適に過ごすことが出来ました。機会があればまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けて何よりです。
    お褒めの言葉も頂き、スタッフ皆喜んでおります。
    これからもホテルご利用のお客様皆様にご満足して頂けるホテルを目指し努めてまいります。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*z*h*k*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1泊しましたが、大浴場があり3回もはいりました。 大変良いと思います。
    ホテルの前にコンビニもあり、便利でした。

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます

    ご満足して頂けて良かったです。
    温泉に浸かって日頃の疲れは癒して頂けましたでしょうか?

    またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをご利用下さいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*n*a*m*n*5*5*y*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2019/05/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食はとても充実していて満足。フロントは笑顔なくぶっきらぼうで感じ悪かった。中国人観光客が多く、大浴場のマナーが大変悪い。また、風呂の清掃やトイレの清掃が行き届いていない。観光地のホテルだからもう少し従業員教育した方が良い。

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/25

    この度は別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    朝食はお気に召していただけたご様子、嬉しく拝見させていただきました。
    しかしながら、フロントスタッフの対応など、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。
    今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

    お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。


    別府亀の井ホテル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*b*t*h*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/05/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一人旅でした。温泉ホテルなのにシングルルームがあってとても有難かった。近くに市営の浴場が2か所あるのも良かったです。到着時は土砂降りの雨でしたが、立体駐車場から直接フロントに行けるので濡れずに済みました。出庫は何回でもできるので、車で温泉巡りをするのにはとても便利です。

    宿泊日
    2019/05/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/23

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    ご滞在中は、客室や近隣の温泉をご満足いただけたご様子で何よりで
    ございました。
    これからも、お客様にお喜び頂けるプラン等ご紹介して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*i*i*2*5さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ほぼ満足でしたが、朝食(和定食)釜めしと団子汁以外はあまりこれというモノは無かったかな
    団子汁も釜めしも主食ですからこれも普通といえば普通ですかね。部屋はシンプルで眺めも良かった、清潔感もありました。大浴場は別府としては55点くらいですね。総じてコスパは良いと思います。また利用しようと思いますが、和定...

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/19

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    貴重なご意見頂きありがとうございます。
    今後の検討課題とし、ホテルご利用のお客様にご満足して頂ける様に努めてまいります。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*a*7*7*u*i*oさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    とても良かった! 家以外ではなかなか寝れないのに ベットがフカフカで すぐ寝れました。最高でした。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割14/朝食付き】早期予約でオトクな価格!※13日前から返金不可

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ゆっくり睡眠がとれて、快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。
    また、「最高」の言葉をいただきまして、感激、恐縮しております。
    今後も、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
    またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*m*m*m*m*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    場所も良く、温泉も満足‼️
    立体駐車場にエレベーターがないのが、不便でしたが、無料だったので、仕方ないかな。
    また、利用したいです。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    温泉にもご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
    しかしながら、駐車場の件でえ不便な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
    お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。
    今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*a*h*r*_*o*h*_*6*7さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    GWでエレベーターやお風呂が混んでいましたが、時間をずらすなどしてなんとかしのぎました。エレベーターを待っている間や朝食会場ではマスコットキャラクター?の犬の着ぐるみの方に飴をもらったり一緒に写真を撮ったり…。混み混みながらもホテル側の楽しんでもらいたいという気持ちが伝わってきました。朝食の品数も多く...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン31平米3~4名/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/09

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。概ねご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。しかしながら、エレベーター、温泉に不便な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。別府 亀の井ホテル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*w*0*3*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ブュッフェは種類も多く美味しかったです。
    お酒の種類も沢山あり、飲み放題にしました。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    食事に、飲み放題に、ご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
    今後も、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
    またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*t*b*_*o*s*z*k*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ビュッフェの朝食はたくさんの種類があり、子供も大人も満足できました。お客さんもたくさんいるのにあまり待つことなく、回転してる印象でした。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様にもご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
    今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*m*2*5さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    駅から近く、コンビニも近く、飲食店へ行くにも遠くなく立地はいいです。
    清掃はしてくださっているのでしょうが、あまり清潔感のある室内イメージではありませんでした。古めのサニタリーや床のせいでしょうか。
    接客は人にもよりますが、おもてなしの心に溢れた感じの人はいませんでした。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ ツイン21平米/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/09

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。その折のご感想を頂戴し誠に有難うございました。ホテル滞在において、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。今後は清掃の際、これまで以上に隅々まで目を配るよう担当者に徹底してまいります。また、スタッフの対応にも大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。又のご利用を心よりお待ち申し上げます。別府 亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

    g*p*1*8*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    2回目の利用だったが、ゴールデンウィーク期間中だからだろうか、前回よりも食事がおいしくなかった。肉が固かった。寿司もスーパーにある安売りの様なものだった。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    2回目のご利用頂き、誠に有難うございます。

    食事に関して、貴重なご意見頂きありがとうございます。
    今後の検討課題とし、ご利用頂くお客様にご満足して頂ける様に努めてまいります。

    その他に関しましても、ホテルご利用もお客様に「よかった」「また来たい」と思って頂けるホテルを目指しスタッフ皆で協力し努めてまいりたいと思います。

    またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルを宜しくお願い致します。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*o*y*9*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GWに家族旅行で利用し大満足でした!内装はキレイ、温泉大浴場も有り、駅近くで便利だし駐車場も有り、朝食バイキング美味しかった。ホテル内の移動距離が少ないのが嬉しい。

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    大好評!バイキングと和食レストラン2会場から選べる朝食付プラン【朝食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けて何よりです。
    高評化も頂きスタッフ皆喜んでおります。

    これからもホテルご利用のお客様皆様にご満足して頂ける様に努めてまいります。

    またお近くにお越しの際には別府亀の井ホテルをご利用頂ければと思います。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*1*6*5*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めて行くホテルで楽しみにしていたのにとてもガッカリしました。
    大浴場では外国の方がたくさんいて洗い場を場所取りしたが、空いてなかったから使ったら文句言われた。浴場の中に棚でも置いたら良いと思います。
    脱衣場も足拭きのマットが置いてなく、濡れたままロッカーまできて床はびしょ濡れでした。
    外国の人がマナ...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】
    詳しく見る

    k*3*1*2*0*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    総合評価を普通にしたのは、12階に宿泊したが、タバコの匂いがエレベーターフロアに蔓延して気分を害したことです。

    12階は禁煙フロアではないのですか?日本人以外に韓国人の団体客が宿泊していた部屋から匂ってきた。非常にきぶんが悪かった。

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙シングル/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/04/23

     この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。しかしながら、禁煙フロアーのお部屋をご利用頂いたにも関わらず、タバコのニオイで不快な思いをお客様にさせてしまった事、大変申し訳ございません。 今後、同じ事のないように、インバウンド団体のお客様に館内案内を徹底するとともに、早急に、匂いのあるお部屋を確認し消臭対応を致します。 最後になりますが、こちらの案内不足でお客様にご不快の念をお掛けした事、重ねてお詫び申し上げます。         別府亀の井ホテル 総支配人 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*k*m*r*1*j*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋が広くベットも大きくゆっくり眠ることができました。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/04/07

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では、快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しく拝見させていただきました。
    今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参ります。
    お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*x*n*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉はもちろん、お部屋も広くてゆっくり出来ました。
    食事も美味しかったです。
    また、次も亀の井で予約します。

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙4ベッド/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/04/07

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。おくつろぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。別府 亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

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