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別府亀の井ホテルの口コミ

別府亀の井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,913人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.97

08月23日00:17更新

396件

301人が満足と
評価しています。

316件中41~60件を表示

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    f*b*p*4*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    冬場にしては暖かく良いお天気の日に急に思い立って予約しました。受付もいつもスムーズで気軽に宿泊出来、おいしい食事と温泉で癒されました。平日だったので混雑もなく、今後もお世話になると思います。

    前回はデラックスツインルームで今回はモデラートツインルーム。部屋の印象はやはりデラックスツインルームの方が豪華な旅の印...

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/30

    いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    食事やお風呂においてご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
    今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    別府 亀の井ホテル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*4*_*nさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    連休中の宿泊利用にもかかわらず、広い部屋を低価格で利用させて頂き有難うございました。
    また、高層階の部屋で窓から別府の市内を一望でき大満足です。
    外国の方の利用者が多くみられましたが、温泉利用時のルールも守られており、問題ありませんでした。
    ただ、エレベーターの速度?が遅いためか、利用時に待ち時間が長...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン31平米2~3名/食事なし

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/18

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご滞在中は客室や窓から見える別府の風景をご満足頂けた様で、私共も嬉しく拝読させて頂きました。エレベーターの件では大変ご不便をお掛け致しましたが、これからもお客様にとってほっとするひと時をお過ごし頂けるよう精いっぱい努めて参ります。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*o*_*9*5さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/01/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    料金安くてあの設備なので満足です。

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/12

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けて何よりです。
    高評価を頂きありがとうございます。

    これからもホテルご利用のお客様に、ご満足して頂けるホテルを目指し努めてまいります。

    お近くにお越しの際は、別府亀の井ホテルを宜しくお願い致します。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*g*w*5*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供を2人連れて宿泊しましたが、子供用のスリッパの在庫が1足しか無かったのですが、5分くらいで探してきてくれて子供も喜んでいました。卓球や縁日もあってすごく楽しめました。禁煙ルームが希望でしたが、喫煙ルームしか空きがなくて喫煙ルームに宿泊しましたが、やはり匂いが気になりましたので客室を☆4つにさせて頂...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/12

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けた様で何よりです。

    禁煙のお部屋が無く、喫煙の部屋での宿泊され、清掃時には空気に入れ替え、消臭等行っているのですが、どうしてもタバコが吸えるお部屋なため、臭いが残ってしまい不快な思いをお掛けして申し訳ございません。

    次回のご利用時には、早めのご予約(禁煙室)を頂きたいと思います。

    臭いに関しましても、今後の課題とし検討してまいりたいと思います。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*_*a*a*a*9さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お正月に家族で宿泊しました。
    大きなキレイなホテルでした。
    朝食のみのプランでしたがとても美味しかったです。
    お風呂も広くてゆったりつかれました。
    駄菓子コーナーもよかったです。

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/09

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    食事、お風呂にお褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。
    また駄菓子コーナーにおいても楽しんでいただき、ありがとうございます。
    お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからも全スタッフで研鑽を積んで参りたいと思います。
    またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    h*l*y*1*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    前日に予約できたのはラッキーでした。別府に泊まるときの定宿です。温泉で非常識の方もいなくてよかったですが隣室?廊下?で深夜過ぎまで笑い声や走る音で眠れなかったです(何度フロントに電話しようと思ったか)。温泉のマナーは問題なかったのに残念・・・。エレベーターが3基あるのにスビートが遅いからかな?来るのが遅い...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/09

    いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    廊下の騒音、エレベーターの件で不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
    お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
    今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*e*5*2*5*2さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    子供連れでお邪魔しました。子供用に小さいながら縁日コーナーなどあるので子供連れでも飽きずに居れました。
    しかし、駅から徒歩で行けるとはいえ荷物を沢山持ちながら行くのが大変なので送迎車などあればもっと助かります。

    宿泊日
    2018/12/18
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/12/26

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。
    お声にいただきました送迎車の運行でございますが、現在は行っておりません。大変申し訳ございません。
    お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。
    今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*4*pさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2018/12/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    予定より早めに到着しましたが、早めにチェックインさせて頂きました。
    男性フロントマンに感謝です!
    部屋・設備はビジネスホテルですか的な感じです。
    夕食のバイキングは暖かい料理は暖かく良かったのですが コレ! と言う物も無く至って普通でした。
    肝心なお風呂ですが 別府温泉のお湯 私には温泉感0でした。
    シャワ...

    宿泊日
    2018/12/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/12/26

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    おくつろぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。
    お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。
    この度は貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
    今後とも別府 亀の井ホテルをご愛顧いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*i*b*4*7*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/12/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に良かったのですが部屋が喫煙出来るお部屋とはいえとっても臭かったです。それが残念…。

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/12/05

    この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
    ご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
    しかしながら、部屋のタバコ臭におきまして大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
    今後は清掃の際、これまで以上に隅々まで目を配るよう担当者に徹底してまいります。お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    k*e*s*yさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    お部屋はとっても広々で清潔でした。清潔なのに評価が低いのは・・・一番ダメなのがエレベーター。大浴場が3Fにあって客室が上階なので、ラッシュ時にはまったくエレベータが来ない・・・
    建物自体が古いため仕方がないのかもしれないですが、何とかならないものか・・・・
    あと、大浴場と露天風呂にもう少し工夫がほしか...

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/12/05

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    部屋に関してはお褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。
    しかしながら、エレベーターの件でお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
    今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    z*n*a*e*1さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/11/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事の種類も多くてたくさんいただくことができました。お風呂は一般的で特筆すべきものはありませんが、部屋も広くて快適に過ごすことができました。また。利用されていただきたいですね。

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/12/05

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。
    今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
    今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    t*c*k*nさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/11/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋に入ると、ビニールのゴミ袋が落ちていた。直ぐに謝罪に来たが、チェックアウトの際には両手を合唱して、「すみません」と……品のある対応とは思いにくく、少し残念。

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/11/22

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
    ございます。
    はじめに、お部屋の清掃不備により多大なご迷惑を
    お掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
    日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、
    お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、
    取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りで
    ございます。
    また、チェックアウト時のスタッフの対応につきましても、
    大変ご不快の念をお掛け致しました事、重ねてお詫び
    申し上げます。
    今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参りると共に、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。

    恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    また、お忙しい中、ご投稿下さいましたことにつきましても、合わせてお礼申し上げます。

    別府亀の井ホテル
    総支配人

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    施設からの返信あり

    w*t*m*n*9*9さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/10/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    予約時点で禁煙希望でしたが、喫煙部屋しか取れなかったものの実際にはにはタバコの臭いも気にならず、また、部屋もグレードアップしていただき対応には満足いたしました。ただ、当日の陽気にもかかわらず客室がすごく暑く、空調に問題があったことだけが残念でした。食事もお風呂も基本的にはすばらしかったです。

    宿泊日
    2018/10/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/11/07

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。
    当ホテルの空調につきましてはセントラルコントロールとなっており、お部屋での室温の調整が出来なくなっております。フロントにて毛布、扇風機等の貸し出しも行なっておりますので、お入用の際はお気軽にフロントまでお申し付けいただければと存じます。
    今後とも別府 亀の井ホテルをご愛顧いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

    別府 亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

    p*p*r*s*0*r*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2018/10/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バイクツーリングにて利用しました。朝夕バイキング、大浴場付で10000円はかなりコスパいいと思う。ただ、1Fの売店がもう少し早くオープンしてくれれば。
    バイクは隣接する立体駐車場の1Fに無料で停められます。
    別府に宿泊するときはまた利用したいと思えるホテルでした。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/10/28

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けて何よりです。
    高評価も頂き、スタッフ皆喜んでおります。

    これからも、ホテルご利用のお客様皆様にご満足して頂けるホテルを目指し努めて参ります。

    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルを宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*_*_*9*2さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2018/10/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    バイクで宿泊しました。屋根付きとありましたが、駐車専用施設内に停めれて大変良いです。
    受付の女性の方ですが、余りサービス精神がなく、こちらから尋ねないとダメでした。時代遅れ、勉強不足を感じました、大変残念でした。
    自販機にノンアルコールビールを入れて欲しいです。
    前がコンビニなので買えばイイのですが、...

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/10/28

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご指摘頂きました件について、サービス業の気配り・目配りが出来てなく、私どもの教育不足で、大変申し訳ございませんでした。

    ホテルご利用のお客様にご満足して頂ける様、教育・指導して参ります。

    自販機の件に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
    今後の検討課題として参ります。

    またお近くにお越しの際には、亀の井ホテルをご利用下さいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*0*3*0*3さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    飲み放題で、お得に九州の焼酎が飲み比べ出来ました。19時からの食事にしたら、バイキングでも空いていました。18時から19時までは混雑していたそうです。デラックスツインの部屋は、広くてとてもきれいでした。温泉も気持ちよくて、ぜひまた伺いたいと思います。

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/10/24

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事、部屋、お風呂において満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
    今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
    今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*i*a*a*a*u*b*n*uさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋は申し分ないくらいに広くて、良かったです。
    ただ排水溝なのかお風呂場は綺麗なんですが少しカビ臭い匂いがしました。
    朝食を和食のしゃぶしゃぶ朝定食を頂きましたが、野菜食べ放題とうたってましたが、火が消えてしまって最後まで食べれませんでした。それが少し残念でした。

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/10/28

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    清掃に関しまして、不快な想いをお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘頂きました件につきまして、今以上に注意し清掃を行ってまいります。

    朝食の件では、しゃぶしゃぶの火(固形燃料)の追加で取り変えも可能です。
    ご説明不足で申し訳ございませんでした。
    今後、ご利用のお客様にご満足して頂けるように、ご説明・目配り・気配りの出来る様に、指導して参ります。

    お近くにお越しの際には、亀の井ホテルを宜しくお願い致します。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*u*d*f*c*o*y*0*2*さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2018/10/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 2

    大きいホテルでたくさん部屋があるからだと思いますが、エレベーターを待つ時間が多かったように思います。チェックアウト時は上から来たエレベーターが満員で何度か見送りました。
    大浴場は遅くまで開いていて助かりました。

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/10/24

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます
    お風呂にご満足いただけたようでなによりでございます。
    しかしながら、エレベーターの件でお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。
    今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
    今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    m*_*a*p*nさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駄菓子屋あるのは、かなり嬉しかった。懐かしくてめちゃくちゃ買いました。夕食のイタリアンですが、コースだけじゃなくここまでの金額までならと好きなものを頼めるのですが、金額上限まで注文すると満腹過ぎて動くの大変でした。パスタ美味しかった🎵部屋は綺麗でしたが、カードキーないと電気もクーラーもつかないのは不...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付/イタリアン】イタリアンバル「Orso Otto」オープン記念プラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/10/24

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    駄菓子コーナー、お食事にご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
    今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    s*s*n*y*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    事前に確認しなかった私もよくありませんでしたが、チェックイン時に小学生は添い寝ができないとのことで、チェックインに相当の時間を要しました。また、部屋の中で虫が死んでいたのも大きなマイナスポイントです。清掃が行き届いていないのは最悪です。それ以外は普通でした。チェックアウトの際にフロントの方にチェック...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/10/11

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
    せっかくご利用いただきながら、フロントでの対応やお部屋の清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
    再度清掃時のチェック徹底の指示と、スタッフへ指導を行いました。
    特にスタッフの接客につきましては、日ごろより重点的に力を入れておるところでしたが、
    このような評価をいただき、まだまだであると痛感しております。今後も、皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同で精進して参ります。
    本日は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
    恐れながら、またのご利用の機会をいただけますと幸甚です。
    別府亀の井ホテル 総支配人 中島

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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