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別府亀の井ホテルの口コミ

別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:別府

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総合評価

3.99

05月02日03:19更新

471件

360人が満足と
評価しています。

389件中21~40件を表示

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    m*s*m*s*0*2*さんのコメント

    投稿日:2012/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    値段のわりに部屋が広くてよかった・・・。が、しかし部屋に入った瞬間に「たばこ臭さ」が鼻に付いた!!

    宿泊日
    2012/09/22
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】露天風呂・サウナ付温泉大浴場を完備! 4ベット利用/1泊朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2012/10/19

    この度は、亀の井ホテル別府店をご利用頂きましてありがとうございます。お部屋はごゆっくりとご利用頂けたご様子ですが、臭いの方にてご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。フロントにて消臭スプレーをご準備しておりますので、お手数ですがお声掛け頂ければ対応をさせて頂いております。またのご機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*d*_*h*k*r*さんのコメント

    投稿日:2010/04/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    季節柄暑かったり、寒かったりで仕方ないのかもしれないが、部屋が暑く、窓も空かなかったので、フロントにクーラーの件を尋ねたらスイッチを入れたら入るとの事だったが、ずっと送風だった。バイキングの料理は品数が少なかったが値段が安いので良しとした。

    宿泊日
    2010/04/24
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(誕生月プラン(バイキング2食付))

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2012/10/09

     この度は亀の井ホテル別府店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、空調の件ではご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。当店では、空調の設定を外気温を見て全館一括で行っておりますが、扇風機や電気ヒーターを少数ですがお貸出し用としてご用意しております。これからもお客様に喜んでいただけるよう業務に励んでまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*k*_*i*i*0*さんのコメント

    投稿日:2009/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    朝食を当日で、バイキングで頂きましたが、とにかく不味い 朝食で1000円なんですから、もう少し味をどうにかして欲しいです。 エレベーターの混み方が半端じゃありませんでした。 何回も待たないといけない状態でした。 業務用も使用可能とありましたが、それでも混雑時を考えたら、収容人数を考えたら、もう少し考えてもら...

    宿泊日
    2009/09/22
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 4ベッド31平米 お約束プラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2012/10/10

     この度は亀の井ホテル別府店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。エレベーターの件ではご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。混雑時には従業員によるご誘導も行っておりますが、行き届がず、申し訳ございません。また、朝食はホテル宿泊時のお客様の一番の楽しみの一つと思っております。改良改善し、お客様にご満足いただけるよう業務に励んでまいりたいと存じます。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*k*z*f*r*さんのコメント

    投稿日:2008/03/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    4回目だが失望した。まず掃除前の部屋に通された。次に和食店で頼んだ食事が来ず催促、すると全く違う料理が来た。それを指摘すると店員は謝るどころかこちら(客)の言い方が悪いから(逆ギレ)と言われた。対応の悪さに店長と話がしたいと言うと、どの店員も店長は休みの一点張り!普通、店長なら代理が出てくるはずだが・・・...

    宿泊日
    2008/03/15
    宿泊プラン
    【レギュラー】ホテルおすすめ 本館 ツイン21平米 確約プラン
    詳しく見る

    k*w*5*さんのコメント

    投稿日:2007/09/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    忙しかった夏の終わりにと夫婦2人で出かけました。湯わかし用の電気ポットはあったのですが,コードがどこを見ても見あたりません。すぐにフロントへと思いましたが,初歩的な点検ミスで言う気にさえなりませんでした。食事は,今まで経験したバイキングの夕食では残念ながら最低。料金が高くないと言えばそれまでですが,同じ...

    宿泊日
    2007/09/01
    宿泊プラン
    【レギュラー】宿泊施設が設定する標準代金プラン
    詳しく見る

    non********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/03/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    早くに予約したのに、直前の料金が同じプランで5000円ほど安いのには、残念でした。
    キャンセル料が掛かるので変更せず宿泊しましたが、同じホテル内ならキャンセル料掛からず変更できたりするシステム、欲しいですね。

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】/朝食付き ポイント最大20倍!貯めるもよし!使うも良し!

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/04/16

    この度は、別府亀の井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

    また、ご宿泊料金につきまして貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きかさねてお礼申し上げます。
    この度お客様よりご指摘頂いた点は、今後のサービス向上の為の参考とさせていただきます。

    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    別府 亀の井ホテル 総支配人 竹村 唯嗣

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    施設からの返信あり

    kan********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】/朝食付き ポイント最大20倍!貯めるもよし!使うも良し!
    詳しく見る

    nan********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    6ベッドに泊まったがベッドがへたって寝づらい。部屋の掃除の人達やお風呂場のスタッフが愛想がない。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/03/08

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、快適なご滞在を提供できなかった事、心よりお詫び申し上げます。
    ベッドにつきましても、仕様上の問題でご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    メンテナンスのスタッフをはじめ、全スタッフにおもてなしの心を持ってお客様をお迎えできるようオペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
    お客様の貴重なご意見をしっかり受け止め、今後さらなる向上に精進して参ります。
    最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

    別府亀の井ホテル
    総支配人 竹村

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    施設からの返信あり

    yuk********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2020/01/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    エレベーターは噂通りなかなか来ない。
    韓国人の方が多く、大浴場の使い方を知らない?いきなり浸かる人が多い。
    外国人が多いならかけ湯の説明などを外国語で大浴場に貼るべきでは?
    チェックアウトは11時なのでゆっくりしていたら9時頃からコンコンコンコンとノック。
    スコープを見たら清掃の方で、すぐいなくなったので...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/23

    このたびは、数ある宿泊施設の中から「別府亀の井ホテル」にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、ご返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

    お客様からのお言葉を拝見いたしまして、ご指摘いただいた点は、あってはならない事でございます。
    私もスタッフを指導する立場から今回の事例を真摯に受け止め、
    清掃スタッフはもちろんの事、ホテルスタッフでこの件を共有いたしました。

    当たり前の事ではございますが、全てのお客様に安心してご宿泊いただけるように、二度とこのような事が無いように指導徹底してまいります。

    最後に重ねてお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tio********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    この規模のホテルにしては、お風呂が少し残念な感じでした。
    温泉のお風呂とゆう感じがあまりしなくビジネスホテルの大浴場
    みたいな雰囲気がします。

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割28/朝食付き】早期予約でオトクな価格!※27日前から返金不可

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/12/12

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    温泉において、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした
    お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。
    今後は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
    今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    rov********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    場所は分かりやすいです。
    駐車場も真横で、分かりやすいです。
    夜食、朝食共に、ビュッフェにしました。種類が豊富で美味しかったです。
    肝心なお風呂、チャイニーズ多すぎてマナーの悪さに脱帽。食事も同様、チャイニーズは日本人とは、マナーが違います。
    近くに日帰り温泉多数あるので、他で仕切り直しました。
    歴史あ...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/12/09

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂き誠に有難うございます。
     ビュッフェレストランでは、お料理がお客様のお口に合ったご様子で大変嬉しく思っております。
     今後も、定期的にフェアーを実施して参りますので是非ご利用下さいませ。
     また、大浴場での、インバウンドのお客様のマナー・エレベーターに関しましては、お客様にご不快の念をお掛けしました事大変申し訳ございません。
     今後、当ホテルも様々な国のお客様にご利用頂いておりますので、日本のマナーをツアーガイド様より、案内して頂き、私共も巡回を強化する等の対応を強化して参ります。
     エレベーターに関しましては、混雑時に状況を見て業務用エレベーターをご案内する等、こちらも出来る限り対応を致して参ります。
     最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    suz********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/10/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    特筆することなく普通のホテルかと。階層、客室数に対してエレベーターの数、大きさが不足していると思う。チェックアウトするのにロビーに降りようとしてもエレベーターが常に満杯で乗れなくて10分以上待ってた。

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割28/素泊まり】早期予約でオトクな価格!※27日前から返金不可

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/10/28

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
     しかしながら、エレベータに関しましてはご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
     混雑時は、3機のエレベータの他に業務用エレベーターもございますので、次回そちらも含めてご利用下さいませ。
     最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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    施設からの返信あり

    h*d*a*s*y*k*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    宿泊施設の規模にエレベーターと大浴場が合ってない。宿泊客の多い連休中はエレベーターの待ち時間が長いし大浴場も人が多すぎてゆっくり入れなかった。市営温泉の入浴券付きのプランにしましたが、入浴券はもらえませんでした。忙しい連休中に宿泊したので、フロントがバタバタで対応しきれてない感じでした。立体駐車場と...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】別府市営温泉巡りが出来るチケット付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/09/27

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    せっかくのご宿泊にも関わらずエレベーター、大浴場では大変なご不便をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
    また、入浴券のお渡し忘れの件につきましても重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、二重チェックをするなどし、お渡し忘れのないよう再発防止に努めて参ります。

    ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿下さり、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    別府亀の井ホテル
    総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*k*a*d*j*2*6さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    結びの20才の誕生日に家族旅行でこちらのホテル利用しました!
    夜、朝共にご飯ビッフェで楽しく美味しく頂けました‼️部屋もベット3つとかなりの広さでのんびり出来ました!大浴場も長々と浸かりリフレッシュ出来て満足です
    また、機会があれば利用します!
    ※ちょっと部屋の浴槽の匂いが気になりましたが他はそんなに気にな...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン31平米3~4名/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/09/26

    この度はご家族皆様とご一緒にご宿泊賜り、その折のご感想を頂戴し誠に有難うございました。食事に部屋にお褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。二十歳の記念にご満足いただける滞在でありましたでしょうか。しかしながら、部屋のお風呂において大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。今後は清掃の際、これまで以上に隅々まで目を配るよう担当者に徹底してまいります。お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからも全スタッフで研鑽を積んで参りたいと思います。またご家族様にお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。別府 亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

    d*n*j*oさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    老舗で、少し古めのホテルだな。駐車場は無料だが、立体駐車場はエレベーターなく、階段は少し怖い。二階に連絡通路あるが、一度、降りなければならず不便。フロントの対応は遅く、後にフロントがお喋りしてるのを見て不快に思う。同伴者が部屋のシャワーのみだったので、入浴税も疑問に思う。それにタオルもバスタオルも随...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン
    詳しく見る

    s*2*1*2*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/06/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    お部屋のお風呂に入ろうとしたら、浴槽に髪の毛が3本くらい付いてました。前に泊まった方のものだと思いますが、お掃除していないのだろうなと思いました。あと1カ所大きいカビの塊があって、気持ち悪くて取れなかったです。部屋自体は広くてまぁいいのですが、カーペットの端などはやはり掃除していない感じでした。

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    この度は大変不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。

    今後、このような事がないように、教育・チェックを今以上注意して行ってまいります。

    せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。

    またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルを宜しくお願い致します。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    m*8*x*t*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    17階のデラックスツインに宿泊
    客室は広くリニューアルされていましたが、ユニットバスは古いままと思われます。大浴場を利用しましたが、客室のトイレと洗面所は使用しない訳に行かないので、出入りする度に段差と薬剤の臭いがストレスでした。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    地獄を巡る【地獄めぐりパスポート付プラン】 2食付、夕食は湯けむりバイキング

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    客室の洗面所の段差に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
    薬剤の臭いに関しましては、今後の検討課題とし、ホテルご利用の皆様に、快適にご利用頂ける様に努めてまいります。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*n*a*m*n*5*5*y*さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2019/05/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食はとても充実していて満足。フロントは笑顔なくぶっきらぼうで感じ悪かった。中国人観光客が多く、大浴場のマナーが大変悪い。また、風呂の清掃やトイレの清掃が行き届いていない。観光地のホテルだからもう少し従業員教育した方が良い。

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/25

    この度は別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    朝食はお気に召していただけたご様子、嬉しく拝見させていただきました。
    しかしながら、フロントスタッフの対応など、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。
    今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

    お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。


    別府亀の井ホテル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*m*2*5さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    駅から近く、コンビニも近く、飲食店へ行くにも遠くなく立地はいいです。
    清掃はしてくださっているのでしょうが、あまり清潔感のある室内イメージではありませんでした。古めのサニタリーや床のせいでしょうか。
    接客は人にもよりますが、おもてなしの心に溢れた感じの人はいませんでした。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ ツイン21平米/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/09

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。その折のご感想を頂戴し誠に有難うございました。ホテル滞在において、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。今後は清掃の際、これまで以上に隅々まで目を配るよう担当者に徹底してまいります。また、スタッフの対応にも大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。又のご利用を心よりお待ち申し上げます。別府 亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

    g*p*1*8*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    2回目の利用だったが、ゴールデンウィーク期間中だからだろうか、前回よりも食事がおいしくなかった。肉が固かった。寿司もスーパーにある安売りの様なものだった。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    2回目のご利用頂き、誠に有難うございます。

    食事に関して、貴重なご意見頂きありがとうございます。
    今後の検討課題とし、ご利用頂くお客様にご満足して頂ける様に努めてまいります。

    その他に関しましても、ホテルご利用もお客様に「よかった」「また来たい」と思って頂けるホテルを目指しスタッフ皆で協力し努めてまいりたいと思います。

    またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルを宜しくお願い致します。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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