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別府亀の井ホテルの口コミ

別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:別府

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総合評価

3.99

04月02日03:10更新

470件

359人が満足と
評価しています。

388件中21~40件を表示

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    nan********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    6ベッドに泊まったがベッドがへたって寝づらい。部屋の掃除の人達やお風呂場のスタッフが愛想がない。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/03/08

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、快適なご滞在を提供できなかった事、心よりお詫び申し上げます。
    ベッドにつきましても、仕様上の問題でご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    メンテナンスのスタッフをはじめ、全スタッフにおもてなしの心を持ってお客様をお迎えできるようオペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
    お客様の貴重なご意見をしっかり受け止め、今後さらなる向上に精進して参ります。
    最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

    別府亀の井ホテル
    総支配人 竹村

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    oki********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2020/01/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/01/27
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙シングル/食事なし
    詳しく見る

    blu********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    正月シーズンにも関わらずコスパ最高でした
    部屋は狭くなく、大浴場も十分満足できました

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/02/02

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。温かいお言葉まで頂戴し、スタッフ一同、嬉しく思っております。今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参ります。
    また、お客様とお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。


    別府 亀の井ホテル
    総支配人 竹村 唯嗣

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kmn********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料金以上の満足です エレベーターが時間かかるのと食事の品はうすい 味は満足です
    従業員も接客良かったです

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/27

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂きまして誠に有難うございます。
     また、従業員の接客の件に関しましてお褒めのお言葉まで頂きまして大変嬉しく思っております。
     今回、ご指摘頂きましたエレベーターの件に関しましは、混雑時はお客様用エレベーター以外に業務用のエレベーターもございますので、そちらにご案内し、お客様の待ち時間を少しでも短縮出来る工夫をして参ります。
     今後とも、別府にお越しの際には別府亀の井ホテルをご利用して頂けたら幸いでございます。
     最後になりますが、お客様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    pdd********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    週末の利用のため外国人観光客を含め人が大勢詰め寄せており落ち着くことができなかった。宿泊に安らぎを求めるのであればビジネスホテル並みの集客を誇るホテルは使わない方がいいと思います。またその分サービスもよくなく現場担当者が全員無表情で歓迎されているとは思えなかった。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン
    詳しく見る

    fpl********さんのコメント

    50代カップル
    投稿日:2020/01/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    旦那と2人で急遽泊まりました。ツインが空いてなくて4ベットの部屋に泊まりました。部屋は広くて綺麗でした。満足でした。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/23

    このたびは、数ある宿泊施設の中から「別府亀の井ホテル」にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    cxn********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事は夕方、朝ともホテルでは取ってないので評価できませんが、駐車場も隣接してて便利でした。
    ただ、仕方ないのですが、受付に少し時間がかかってのてマイナス1としました。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/15

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    しかし、フロントの対応に不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
    お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
    今後はご期待にお応えし、またご期待以上の感動をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k57********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    他の方の口コミにもあったけど、この季節でも部屋が暑かった。温泉の効果なのかもしれないが、暑くて眠れなくて、せっかくお風呂に入ったのにまた汗びっしょりになってしまった。
    こんなことなら、夏に活躍したハンディ扇風機を持っていけばよかったと、少し後悔した。そのため廊下に設置してあった製氷機がありがたかった...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/23

    このたびは、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
    いたらぬ点が多く、大変申し訳ございませんでした。
    お客様からのご意見を参考にして、今後に役立ててまいります。
    お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hsx********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    宿泊数日前に予約しました。突然の予約のため高い部屋しか空いてないと思ったら激安で空いてました。どんな部屋とサービスか不安になりながら到着したところ。この値段であの綺麗さであのサービスは驚きました。なぜこんなにお得か分かりません。また利用します。
    かえって気の毒になりました

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/15

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    過分にお褒めいただき、ありがたいやら申し訳ないやらで恐縮しております。
    今後も、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    moy********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    別府駅から歩いて10分かからない距離にありました。
    前にはコンビニがあります。
    また、駅前には炭旬という焼き鳥屋や海鮮居酒屋が正月も営業していますので
    食事には困りません。
    ホテル内にもイタリアンと和食のお店がありました。
    ロビーも広く応対もすばやく丁寧でいう事なしのホテルでした。
    15階に泊まりましたので眺...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/13

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂きまして誠に有難うございます。
     ご滞在中、ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
     今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂けたら幸いでございます。
     最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ice********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても快適に過ごすことができました。部屋のエアコンが細かく温度調整が出来ないということはありましたが特に不満はありませんでした。サウナのある温泉の大浴場もゆったりで良かったです。食事は朝食のみでしたがボリュームたっぷりのブッフェで大変満足です。アジア系観光客が多いのですが値段的には大変良心的でまた利...

    宿泊日
    2020/01/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/13

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂きまして誠に有難うございます。
     ご滞在中、ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
     今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂きましたら幸いでございます。
     最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    aki********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大変満足したいいステイでした!お部屋の作りが子連れにぴったりで、おもちゃや本もあって良かったです!朝食もバラエティ一杯で、おいしかったです!ただいくつか指摘するとすれば、駐車場にエレベーターがなく、子連れで荷物も多い中、夜階段で2階の連絡通路までの移動がとても大変でした。帰りも車に戻るまでとても大変...

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    2015年8月「ベビールーム」オープン!離乳食付きで赤ちゃん連れも安心/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/11

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ベビールームのお部屋をお気に召して頂けたこと、大変嬉しく思っております。
    しかしながら、ご不便をおかけした点などあり、申し訳ございません。
    特に離乳食につきましては、本来であればチェックイン時に引換券をお渡しすることになっておりますが、こちらの不備でお渡し出来なかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
    その他、お気づきの点などご指摘いただき大変ありがたく受け止め、今後の課題として検討して参りたいと思います。
    お忙しい中、ご投稿いただき重ねてお礼を申し上げます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    別府亀の井ホテル
    総支配人竹村 唯嗣

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    施設からの返信あり

    gou********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    割引がきいたせいで大人2人と、子供1人で朝食付きで9000円くらいでいけました。

    温泉もあり、食べるとこもあるのでオススメです。
    また、大分に来る場合は利用しようと思います。

    宿泊日
    2020/01/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/11

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    館内では快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しく拝見させていただきました。
    これからもお客様のお褒めの言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参ります。
    お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


    別府亀の井ホテル
    総支配人 竹村 唯嗣

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yuk********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2020/01/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    エレベーターは噂通りなかなか来ない。
    韓国人の方が多く、大浴場の使い方を知らない?いきなり浸かる人が多い。
    外国人が多いならかけ湯の説明などを外国語で大浴場に貼るべきでは?
    チェックアウトは11時なのでゆっくりしていたら9時頃からコンコンコンコンとノック。
    スコープを見たら清掃の方で、すぐいなくなったので...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/23

    このたびは、数ある宿泊施設の中から「別府亀の井ホテル」にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、ご返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

    お客様からのお言葉を拝見いたしまして、ご指摘いただいた点は、あってはならない事でございます。
    私もスタッフを指導する立場から今回の事例を真摯に受け止め、
    清掃スタッフはもちろんの事、ホテルスタッフでこの件を共有いたしました。

    当たり前の事ではございますが、全てのお客様に安心してご宿泊いただけるように、二度とこのような事が無いように指導徹底してまいります。

    最後に重ねてお詫び申し上げます。

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    施設からの返信あり

    cde********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ○食事  ボールドキッチン 価格の割には味にパンチがない。
         油屋熊八亭    朝食でしたが味付けはワンランク上の味でした。残念なのは、蒸料理に私だけ芋が入れ忘れていました。

    ○客室  トイレ 手洗いありますが、タオル掛け(タオルなし)

    ○施設 設備 他の口コミにもありましたがエレベーターが足り...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割14/素泊まり】早期予約でオトクな価格!※13日前から返金不可

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    しかしながら、ご朝食の料理に不備があり、ご満喫頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
    ご提供前にチェックの徹底をいたします。
    客室エレベーターに関しましても、大変なご不便をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
    お急ぎのお客様には、3基の客室エレベーターの他に、立体駐車場側のエレベーターもご案内させて頂いております。

    旅のお疲れの所、貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

    お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

    別府亀の井ホテル
    総支配人 竹村 唯嗣

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    施設からの返信あり

    ult********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    1空調が管理できていない。居室が暑く、扇風機を貸出し。すべて貸出しのため、客室入り口のドアを開けて調整してほしいと言われた。2温泉でありながら、湯船から全くお湯はあふれず、循環しているだけ、さらにお湯が少ない。(お湯がいつも張ってあるラインより約7センチほど低いところで、温度は高い)温泉県でしょう?...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】
    詳しく見る

    orc********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    3台のエレベータの稼働システムが最悪です。チェックアウトまでに何台のエレベーターを見送ったことか・・・。チェックイン時でも同様
    立体駐車場にはエレベータ―がなく5階までの階段の上り下りでした。
    二度と泊ることはないと思います。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割14/素泊まり】早期予約でオトクな価格!※13日前から返金不可
    詳しく見る

    ama********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/12/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    場所がすごく良くて、部屋も綺麗で、なんであんなに安くしてくれるんだろか。
    駐車場も無料だったし。
    また泊まりたい。
    全部良かった。

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/12/23

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
     ご滞在中、ご満足して頂けたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。
     今後も、より良いホテルを目指し日々精進して参ります。
     今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂けたら幸いでございます。
     最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mik********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉(大浴場)も広々としており、露天風呂、サウナも完備しているのでとても良かったです。お部屋のサイズも家族4人で泊りましたが問題ありませんでした。別府駅からも近く、周囲にはお店もたくさんあるので便利です。フロントスタッフの対応もフレンドリーで良かったです。機会があればまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン31平米3~4名/食事なし

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/12/22

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。ご満足して頂けて良かったです。高評価も頂き、スタッフ皆喜んでおります。これからもホテルご利用のお客様皆様にご満足して頂ける様に努めて参ります。また、お近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル 総支配人  竹村 唯嗣

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    施設からの返信あり

    koy********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    綺麗に清掃されていました。
    食事も美味しかったです。
    ユニットの段差が母にはキツかったようで、トイレに行きにくいようでした。
    エアコンも全館で調節する昔のタイプだったので、
    暑くて汗だくで目が覚めました。

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    大好評!バイキングと和食レストラン2会場から選べる朝食付プラン【朝食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/12/16

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂き誠に有難うございます。
     レストランでのお食事は、お客様に満足して頂けたご様子で私どもも大変嬉しく思っております。
     しかしながら、設備面ではお客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
     設備的な問題ですので、すぐには改善が難しいのですが、今回のお客様のご意見を真摯に受け止めまして、創意工夫して参ります。
     今後とも、別府にお越しの際には別府亀の井ホテルをお選び頂けたら幸いでございます。
     最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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