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別府亀の井ホテルの口コミ

別府亀の井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,845人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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宿泊シーン絞込み

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総合評価

3.97

07月16日00:17更新

388件

293人が満足と
評価しています。

310件中21~40件を表示

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    r*m*2*5さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    駅から近く、コンビニも近く、飲食店へ行くにも遠くなく立地はいいです。
    清掃はしてくださっているのでしょうが、あまり清潔感のある室内イメージではありませんでした。古めのサニタリーや床のせいでしょうか。
    接客は人にもよりますが、おもてなしの心に溢れた感じの人はいませんでした。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ ツイン21平米/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/05/09

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。その折のご感想を頂戴し誠に有難うございました。ホテル滞在において、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。今後は清掃の際、これまで以上に隅々まで目を配るよう担当者に徹底してまいります。また、スタッフの対応にも大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。又のご利用を心よりお待ち申し上げます。別府 亀の井ホテル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*p*1*8*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    2回目の利用だったが、ゴールデンウィーク期間中だからだろうか、前回よりも食事がおいしくなかった。肉が固かった。寿司もスーパーにある安売りの様なものだった。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】
    詳しく見る

    n*o*y*9*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GWに家族旅行で利用し大満足でした!内装はキレイ、温泉大浴場も有り、駅近くで便利だし駐車場も有り、朝食バイキング美味しかった。ホテル内の移動距離が少ないのが嬉しい。

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    大好評!バイキングと和食レストラン2会場から選べる朝食付プラン【朝食付】
    詳しく見る

    a*1*6*5*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めて行くホテルで楽しみにしていたのにとてもガッカリしました。
    大浴場では外国の方がたくさんいて洗い場を場所取りしたが、空いてなかったから使ったら文句言われた。浴場の中に棚でも置いたら良いと思います。
    脱衣場も足拭きのマットが置いてなく、濡れたままロッカーまできて床はびしょ濡れでした。
    外国の人がマナ...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】
    詳しく見る

    k*3*1*2*0*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    総合評価を普通にしたのは、12階に宿泊したが、タバコの匂いがエレベーターフロアに蔓延して気分を害したことです。

    12階は禁煙フロアではないのですか?日本人以外に韓国人の団体客が宿泊していた部屋から匂ってきた。非常にきぶんが悪かった。

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙シングル/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/04/23

     この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。しかしながら、禁煙フロアーのお部屋をご利用頂いたにも関わらず、タバコのニオイで不快な思いをお客様にさせてしまった事、大変申し訳ございません。 今後、同じ事のないように、インバウンド団体のお客様に館内案内を徹底するとともに、早急に、匂いのあるお部屋を確認し消臭対応を致します。 最後になりますが、こちらの案内不足でお客様にご不快の念をお掛けした事、重ねてお詫び申し上げます。         別府亀の井ホテル 総支配人 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*k*m*r*1*j*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋が広くベットも大きくゆっくり眠ることができました。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/04/07

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では、快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しく拝見させていただきました。
    今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参ります。
    お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*x*n*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉はもちろん、お部屋も広くてゆっくり出来ました。
    食事も美味しかったです。
    また、次も亀の井で予約します。

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙4ベッド/朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/04/07

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。おくつろぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。別府 亀の井ホテル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*g*1*2*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2019/03/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても快適に過ごせて満足しています。
    気になったのは…女性に必要なアメニティが欲しかったです。
    部屋が上層階なので、窓が開けれないので空気清浄機があればいいなって思いました。

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/03/30

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    満足して頂けて何よりです。

    空気清浄機も台数に限りがありますが、貸出も行っておりますので、次回ご利用時には、お声掛け下さい。

    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    別府亀の井ホテル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*y*y*k*yさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/03/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事は、一階の和食を利用しました。上品な居酒屋というイメージ。静かに食事とお酒を楽しめました。宿泊は土曜ということもあり、エレベーターがなかなかこない(でもこれは、事前説明あり)のですが、説明していただいていたので問題なしでした。浴衣などがくたびれ気味かなと思いましたが、別府駅に近いし便利でしたし、満...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/03/30

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けて何よりです。

    エレベータの件は、3基フルに稼働しておりますが、皆様のご利用時間が重なってしまうと、お待たせしてしまいご不便をお掛けして、申し訳ございません。

    別府駅にも近く、観光・ビジネスの拠点として、皆様に喜んでご利用して頂いております。

    またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをご利用頂ければと思います。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    別府亀の井ホテル  総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*q*q*4*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントの茶髪の人にチェックインの手続きをしてもらいましたが、宿泊や温泉の時間に関しての説明もあまりしてもらえず後から部屋の電話で確認したりと二度手間でした。
    窓口業務ですのでキッチリしてもらわないと「茶髪だから」ってゆう偏見で見てしまい、ホテルの品格も落としてしまうのではないのかと思います。
    あと若...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/03/21

    平素は、別府亀の井ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
    しかしながらこの度のご滞在に於かれましては、スタッフのご案内不足で大変不愉快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
    スタッフを教育する立場から、今回の件を真摯に受け止め、二度とこのようなことのないよう、スタッフへの指導を徹底して参ります。

    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。またのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*f*f*j*o*aさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    デラックスツインのお部屋にしていただき、綺麗で快適でした。大浴場があるからなのでしょうが、ユニットバスの古さが部屋の新しさと比べ際立つ感じでした。
    あと、タオル類がくたびれた感がありました。
    食事は、朝夕美味しく頂き大満足です。
    それから、駐車場が不便でした。隣の立体駐車場からホテルに繋がる廊下が、二...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/03/16

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    お部屋・お食事にはご満足して頂けた様で何よりです。
    駐車場に関しましては、階段しかなくご不便をお掛けして申し訳ございません。
    搭乗者の方、お荷物がある方は、一旦玄関前着けて頂いてお荷物はフロントで預かりも可能です。
    表示の件も今後の検討課題として行きたいと思います。

    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*d*y*s*i*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ・受付けでの説明が懇切丁寧で気分がよかった。
    ・チェックイン後すぐに入浴できなかったのが残念(16時から)湯の町別府だからすぐ湯につかれたらよかった。
    ・夕食のバイキングの品数が少なく感じたが朝食は満足した。食事室の窓が小さく外の景色があまり見られず楽しくなかった。
    ・露天風呂から外の景色が余り見られず露...

    宿泊日
    2019/03/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/03/16

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    お褒めの言葉を頂きスタッフも喜んでおります。

    大浴場の件は、ホテルが街中に建っている事と3階に浴場があり、どうしても塀が高くなってしまい、景観がご期待の添えず申し訳ございませんでした。
    その他の件に関しましては、今後の検討課題としてまいりたいと思います。

    貴重なご意見ありがとうございます。

    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*z*m*_*0*_*e*a*i*1*0*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/02/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝夕食付きでしたが、どちらも料理がとっても美味しくて 大満足です。
    アメニティも充実していました。
    また 利用したいです❗️

    宿泊日
    2019/02/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/02/20

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    食事にご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
    お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからも全スタッフで研鑽を積んで参りたいと思います。
    またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*m*a*h*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/01/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    立地も良くホテルも綺麗でした。外国人観光客が多く
    お風呂にゆっくり入る事が出来ず、残念でした。
    大型ホテルで手頃なところと言うと、多く宿泊されるのでしょうね。

    宿泊日
    2019/01/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    大好評!バイキングと和食レストラン2会場から選べる朝食付プラン【朝食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/30

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お風呂にゆっくり入ることができずに申し訳ない気持ちで一杯です。
    お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
    今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*b*p*4*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    冬場にしては暖かく良いお天気の日に急に思い立って予約しました。受付もいつもスムーズで気軽に宿泊出来、おいしい食事と温泉で癒されました。平日だったので混雑もなく、今後もお世話になると思います。

    前回はデラックスツインルームで今回はモデラートツインルーム。部屋の印象はやはりデラックスツインルームの方が豪華な旅の印...

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/30

    いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    食事やお風呂においてご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
    今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    別府 亀の井ホテル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*4*_*nさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    連休中の宿泊利用にもかかわらず、広い部屋を低価格で利用させて頂き有難うございました。
    また、高層階の部屋で窓から別府の市内を一望でき大満足です。
    外国の方の利用者が多くみられましたが、温泉利用時のルールも守られており、問題ありませんでした。
    ただ、エレベーターの速度?が遅いためか、利用時に待ち時間が長...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン31平米2~3名/食事なし

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/18

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご滞在中は客室や窓から見える別府の風景をご満足頂けた様で、私共も嬉しく拝読させて頂きました。エレベーターの件では大変ご不便をお掛け致しましたが、これからもお客様にとってほっとするひと時をお過ごし頂けるよう精いっぱい努めて参ります。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*o*_*9*5さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/01/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    料金安くてあの設備なので満足です。

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/12

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けて何よりです。
    高評価を頂きありがとうございます。

    これからもホテルご利用のお客様に、ご満足して頂けるホテルを目指し努めてまいります。

    お近くにお越しの際は、別府亀の井ホテルを宜しくお願い致します。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*g*w*5*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供を2人連れて宿泊しましたが、子供用のスリッパの在庫が1足しか無かったのですが、5分くらいで探してきてくれて子供も喜んでいました。卓球や縁日もあってすごく楽しめました。禁煙ルームが希望でしたが、喫煙ルームしか空きがなくて喫煙ルームに宿泊しましたが、やはり匂いが気になりましたので客室を☆4つにさせて頂...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/12

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    ご満足して頂けた様で何よりです。

    禁煙のお部屋が無く、喫煙の部屋での宿泊され、清掃時には空気に入れ替え、消臭等行っているのですが、どうしてもタバコが吸えるお部屋なため、臭いが残ってしまい不快な思いをお掛けして申し訳ございません。

    次回のご利用時には、早めのご予約(禁煙室)を頂きたいと思います。

    臭いに関しましても、今後の課題とし検討してまいりたいと思います。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*_*a*a*a*9さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お正月に家族で宿泊しました。
    大きなキレイなホテルでした。
    朝食のみのプランでしたがとても美味しかったです。
    お風呂も広くてゆったりつかれました。
    駄菓子コーナーもよかったです。

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/09

    この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    食事、お風呂にお褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。
    また駄菓子コーナーにおいても楽しんでいただき、ありがとうございます。
    お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからも全スタッフで研鑽を積んで参りたいと思います。
    またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*l*y*1*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    前日に予約できたのはラッキーでした。別府に泊まるときの定宿です。温泉で非常識の方もいなくてよかったですが隣室?廊下?で深夜過ぎまで笑い声や走る音で眠れなかったです(何度フロントに電話しようと思ったか)。温泉のマナーは問題なかったのに残念・・・。エレベーターが3基あるのにスビートが遅いからかな?来るのが遅い...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/01/09

    いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    廊下の騒音、エレベーターの件で不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
    お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
    今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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