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3.97
425件
321人が満足とnds********さんのコメント
男性50代家族旅行a*1*6*5*さんのコメント
女性50代友人・グループ初めて行くホテルで楽しみにしていたのにとてもガッカリしました。
大浴場では外国の方がたくさんいて洗い場を場所取りしたが、空いてなかったから使ったら文句言われた。浴場の中に棚でも置いたら良いと思います。
脱衣場も足拭きのマットが置いてなく、濡れたままロッカーまできて床はびしょ濡れでした。
外国の人がマナ...
n*r*p*y*9*5さんのコメント
女性30代家族旅行トイレの段差は年寄りには高すぎる。配慮なし。
車椅子をお願いしても取りに来てくださいと。
エレベーターが早く閉まり五回乗れなかった
食事は煮物など柔らかいものがなく、祖母は何も食べれなかった。味が濃い。不味い。
風呂も段差があり、手すりの位置も配慮がない。
中国人や韓国人が多すぎる。お風呂の洗い場のほと...
この度は、別府亀の井ホテルへお泊り頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きながら、スタッフの気遣いのない対応、またお料理や、
トイレの段差、エレベーターの件やお風呂場のお客様のマナーなど様々な場面で大変ご不便、
ご不快の念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特にお体のご不自由な方に対する配慮のなさは、
ホテルに携わるものとしてあってはならない対応で、誠にお恥ずかしい限りでございます。
二度とこのようなことのないようスタッフの教育指導を更に徹底して参ります。
この度は貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
別府亀の井ホテル 総支配人
施設からの返信あり
j*n*u*m*r*iさんのコメント
女性50代カップル全体的に良くなかったです。色々な県に行き宿泊してますが、ビジネスホテル以下でした。次は、宿泊したくありません。
この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながら今回のご宿泊に於かれましては、お客様のご期待に沿う事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。今回お寄せ頂きました貴重なご意見・ご感想を真摯に受け止め、一層の努力を重ねて参ります。お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル総支配人
施設からの返信あり
t*y*h*j*さんのコメント
チャイナ、コリアンばかり。 廊下で大声で談笑してるし、風呂では脱衣場で寝そべったり、浴室内で走りまわったり、水風呂で遊んだり、浴槽でジュースを飲んだり、使用したシャワーは投げ散らかしたまま。 エレベータも使えない・・・ 家族に申し訳なくて、楽しいはずの家族旅行が台無しです。 ここまで不快に思ったホテルは...
この度は亀の井ホテル別府店をご利用頂き、誠に有難うございます。ですが、このような不快な思いを煩わせてしまい大変に申し訳ございません。本来ならばお客様に快適にお過ごしいただくべきところを、このようなご指摘を頂いたことにつきましては、私共の至らぬ処でございます。そのような中で、お時間を頂戴し貴重なご意見を頂きまして大変に感謝申し上げます。スタッフ一同、お客様のお言葉を真摯に受け止め、努力・改善させて頂きたいと思います。
施設からの返信あり
c*i*1*0*1*6さんのコメント
お風呂が清掃中で2日間普通に使えないのを告知するべきだと思います。すごく不便な思いをしました 禁煙の部屋が無かったので喫煙になったのですが、すごくタバコくさくて最悪でした。ネットには喫煙の部屋とわ書いてなかったので、わかっていれば予約しなかったのに 残念です。でもフロントの小太りの男性(名前覚えてない...
m12********さんのコメント
男性30代カップル安さ重視なら場所も分かりやすくていいのですが、衛生的に少し気になるところがありました。
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、衛生面でお客様に不快な思いをさせてしまった事大変申し訳ございません。
今後、清掃会社とホテル側で清掃の最終チェックをより徹底し、お客様が安心・安全・快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂きましたら幸いでございます。
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
chu********さんのコメント
女性40代家族旅行初めて宿泊しました。隣の立体駐車場にとめたのはいいけど、まさかのエレベーター無し。重いキャリーケースと幼児を連れて4階から2階の連絡通路まで階段で降りました。受付後も部屋まで案内してもらえる訳でもなく荷物を運んでくれる訳でもなく…こんなホテルもあるのかと。ビジネスホテルと思って泊まった方がいい。部屋は...
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、立体駐車場の件に関しましては、お客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
設備面の事ですので、早急な改善は難しいのですが、今後の課題とさせて頂きます。
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
d*j*g*1*さんのコメント
男性60代以上家族旅行ホテルでのお出迎えもお見送りもなく、レストランでは、お手拭きも出ず、質問に対しても答えられず、がっかりすることが多かった。朝食はバイキングをえらんだが、種類も多く美味しかったが、狭いところにテーブルを押し込んでいるような感じで、落ち着かなかった。
また、部屋のカードキーの追加をお願いしたら、もし無く...
t*c*k*nさんのコメント
男性40代ビジネス部屋に入ると、ビニールのゴミ袋が落ちていた。直ぐに謝罪に来たが、チェックアウトの際には両手を合唱して、「すみません」と……品のある対応とは思いにくく、少し残念。
この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございます。
はじめに、お部屋の清掃不備により多大なご迷惑を
お掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、
お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、
取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りで
ございます。
また、チェックアウト時のスタッフの対応につきましても、
大変ご不快の念をお掛け致しました事、重ねてお詫び
申し上げます。
今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参りると共に、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
また、お忙しい中、ご投稿下さいましたことにつきましても、合わせてお礼申し上げます。
別府亀の井ホテル
総支配人
施設からの返信あり
s*s*n*y*さんのコメント
男性40代家族旅行事前に確認しなかった私もよくありませんでしたが、チェックイン時に小学生は添い寝ができないとのことで、チェックインに相当の時間を要しました。また、部屋の中で虫が死んでいたのも大きなマイナスポイントです。清掃が行き届いていないのは最悪です。それ以外は普通でした。チェックアウトの際にフロントの方にチェック...
この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきながら、フロントでの対応やお部屋の清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
再度清掃時のチェック徹底の指示と、スタッフへ指導を行いました。
特にスタッフの接客につきましては、日ごろより重点的に力を入れておるところでしたが、
このような評価をいただき、まだまだであると痛感しております。今後も、皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同で精進して参ります。
本日は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
恐れながら、またのご利用の機会をいただけますと幸甚です。
別府亀の井ホテル 総支配人 中島
施設からの返信あり
k*n*c*i*a*a*oさんのコメント
男性40代家族旅行大浴場の子供のお湯遊び（飛び込み泳ぎ）には閉口した。施設側は一切関知せず。
この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして有難うございました。せっかくのご利用にもかかわらず、大浴場の件ではご迷惑をお掛けいたしました。
大浴場でのマナーにつきましては、ホテルと致しましても改善の最重要課題と考え、マナーチラシの配布、 チェックイン時でのご案内、清掃員の常駐等行っておるところでございますが、
時間帯などで無人の時も有り、なかなか改善に至っておりません。
今一度、巡回常駐の時間帯や頻度などの見直し行い、全てのお客様に快適にご利用いただけるよう精進して参ります。
最後となりますが お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
別府亀の井ホテル 総支配人
施設からの返信あり
h*r*_*u*u*i*1*1*さんのコメント
男性60代以上カップルエレベイターが３つあつたのになかなか来なくきてもいっぱいで乗れない．
お風呂のマナーも良くない
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。せっかくのご利用にもかかわらず、エレベーターのご利用や大浴場でのマナーの点でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。特に大浴場でのマナーの問題についてはホテルと致しましても最重要課題と認識し、お客様への注意喚起として、チェックイン時にマナーチラシの配布、客室への設置、また係員の大浴場への常駐など対応しているところですが、なかなか改善できておりません。今後もこれらの対策を継続しながら、マナー向上をお願いしていく所存です。誠に恐縮ではございますが、また当館付近にお越しの際には、今一度ご利用頂けましたら幸いでございます。 この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。別府亀の井ホテル 総支配人
施設からの返信あり
t*k*k*o*s*uさんのコメント
男性50代施設には満足しています。しかき、中国人が団体入り、風呂で子供が洗面器を湯船に何個も浮かべて
遊ぶわ、大人は大声で喋るわ、非常に不愉快でした。
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、温泉大浴場ではご不快な場面があり申し訳ございません。
スタッフの見回りの強化など、今後とも皆様に快適にお過ごし頂けるホテルでありますよう、精進して参ります。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。
別府亀の井ホテル 総支配人
施設からの返信あり
s*u*e*0*1*さんのコメント
男性40代お風呂場の入り口のマットが多分臭かった、それとエレベーターが遅い。
和食の朝食が美味しかった。
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
始めにエレベーターや大浴場では、ご不便をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お風呂場のマットは定期的に交換をしておりますが、今後はより快適にご利用頂ける様に見回りや交換の頻度を見直して参りたいと思います。
エレベーターにつきましては、改善が難しい所もございますが、お声掛けなどで少しずつ改善出来るように心がけていく所存です。
和食の朝食にお褒めの言葉をありがとうございます。
大変嬉しく思っております。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼を申し上げます。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。
別府亀の井ホテル 総支配人
施設からの返信あり
i*a*a*7*さんのコメント
男性60代以上カップル夕方のチェックインの手続きがもたもたしてイマイチ。中学生、高校生の団体がいて夜エレベーターに乗るのに一苦労だった。施設は全体的に古かったが、最上階の部屋でロケーションは大変良かった。
この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
手続きの件に致しましては、スタッフの指導を徹底してまいります。
エレベーターに対するご意見は、他のお客様からも多数のお声を頂戴しております。
こちらも早急に改善できるよう努めてまいります。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。
別府 亀の井ホテル 総支配人
施設からの返信あり
m*t*a*a*3*7さんのコメント
部屋が臭いが強く、一泊するのにすごい我慢が必要でした。悪臭はタバコなのかよくわかりませんが、換気ができてないようでした。
この度は、亀の井ホテル別府店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の臭いの件、誠に申し訳ございませんでした。今後は、十分にフロントスタッフ、フロアースタッフ、全員で反省し改善に取り組んで参りたいと思います。ご指摘、有難うございました。またの機会がございましたら、是非お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いです。亀の井ホテル 宿泊係・福永
施設からの返信あり
m*s*m*s*0*2*さんのコメント
値段のわりに部屋が広くてよかった・・・。が、しかし部屋に入った瞬間に「たばこ臭さ」が鼻に付いた!!
この度は、亀の井ホテル別府店をご利用頂きましてありがとうございます。お部屋はごゆっくりとご利用頂けたご様子ですが、臭いの方にてご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。フロントにて消臭スプレーをご準備しておりますので、お手数ですがお声掛け頂ければ対応をさせて頂いております。またのご機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
j*d*_*h*k*r*さんのコメント
季節柄暑かったり、寒かったりで仕方ないのかもしれないが、部屋が暑く、窓も空かなかったので、フロントにクーラーの件を尋ねたらスイッチを入れたら入るとの事だったが、ずっと送風だった。バイキングの料理は品数が少なかったが値段が安いので良しとした。
この度は亀の井ホテル別府店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、空調の件ではご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。当店では、空調の設定を外気温を見て全館一括で行っておりますが、扇風機や電気ヒーターを少数ですがお貸出し用としてご用意しております。これからもお客様に喜んでいただけるよう業務に励んでまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*k*_*i*i*0*さんのコメント
朝食を当日で、バイキングで頂きましたが、とにかく不味い 朝食で1000円なんですから、もう少し味をどうにかして欲しいです。 エレベーターの混み方が半端じゃありませんでした。 何回も待たないといけない状態でした。 業務用も使用可能とありましたが、それでも混雑時を考えたら、収容人数を考えたら、もう少し考えてもら...
この度は亀の井ホテル別府店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。エレベーターの件ではご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。混雑時には従業員によるご誘導も行っておりますが、行き届がず、申し訳ございません。また、朝食はホテル宿泊時のお客様の一番の楽しみの一つと思っております。改良改善し、お客様にご満足いただけるよう業務に励んでまいりたいと存じます。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
1
部屋清掃を改善してもらいたい。部屋の清掃が不十分でしたが清掃担当者の指名が表示されていませんでした。
別府亀の井ホテルからの返答返信日：2019/11/25
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、客室の清掃不備がございましてお客様にご不快の念をお掛けした事、大変申し訳ございません。
今後、同じ事の無い様、清掃会社・ホテル側と最終チェックを徹底し、お客様により安心・安全・快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂けたら幸いでございます。
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり