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別府亀の井ホテルの口コミ

別府亀の井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,856人がお気に入りに登録

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総合評価

3.97

07月16日00:17更新

388件

293人が満足と
評価しています。

310件中1~20件を表示

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    a*1*6*5*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めて行くホテルで楽しみにしていたのにとてもガッカリしました。
    大浴場では外国の方がたくさんいて洗い場を場所取りしたが、空いてなかったから使ったら文句言われた。浴場の中に棚でも置いたら良いと思います。
    脱衣場も足拭きのマットが置いてなく、濡れたままロッカーまできて床はびしょ濡れでした。
    外国の人がマナ...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】
    詳しく見る

    n*r*p*y*9*5さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/03/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    トイレの段差は年寄りには高すぎる。配慮なし。
    車椅子をお願いしても取りに来てくださいと。
    エレベーターが早く閉まり五回乗れなかった
    食事は煮物など柔らかいものがなく、祖母は何も食べれなかった。味が濃い。不味い。
    風呂も段差があり、手すりの位置も配慮がない。
    中国人や韓国人が多すぎる。お風呂の洗い場のほと...

    宿泊日
    2017/03/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付/ファミリーにおすすめ】夕食はレストラン「志高」で和洋中バイキング(寿司・刺身など50種類)

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/03/14

    この度は、別府亀の井ホテルへお泊り頂き誠にありがとうございます。
    せっかくお泊り頂きながら、スタッフの気遣いのない対応、またお料理や、
    トイレの段差、エレベーターの件やお風呂場のお客様のマナーなど様々な場面で大変ご不便、
    ご不快の念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    特にお体のご不自由な方に対する配慮のなさは、
    ホテルに携わるものとしてあってはならない対応で、誠にお恥ずかしい限りでございます。
    二度とこのようなことのないようスタッフの教育指導を更に徹底して参ります。
    この度は貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

    別府亀の井ホテル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*u*m*r*iさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/02/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    全体的に良くなかったです。色々な県に行き宿泊してますが、ビジネスホテル以下でした。次は、宿泊したくありません。

    宿泊日
    2017/02/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン)

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/02/18

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながら今回のご宿泊に於かれましては、お客様のご期待に沿う事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。今回お寄せ頂きました貴重なご意見・ご感想を真摯に受け止め、一層の努力を重ねて参ります。お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*y*h*j*さんのコメント

    投稿日:2012/08/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チャイナ、コリアンばかり。 廊下で大声で談笑してるし、風呂では脱衣場で寝そべったり、浴室内で走りまわったり、水風呂で遊んだり、浴槽でジュースを飲んだり、使用したシャワーは投げ散らかしたまま。 エレベータも使えない・・・ 家族に申し訳なくて、楽しいはずの家族旅行が台無しです。 ここまで不快に思ったホテルは...

    宿泊日
    2012/08/13
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】露天風呂・サウナ付温泉大浴場を完備! 4ベット利用/1泊食事なし

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2012/09/25

    この度は亀の井ホテル別府店をご利用頂き、誠に有難うございます。ですが、このような不快な思いを煩わせてしまい大変に申し訳ございません。本来ならばお客様に快適にお過ごしいただくべきところを、このようなご指摘を頂いたことにつきましては、私共の至らぬ処でございます。そのような中で、お時間を頂戴し貴重なご意見を頂きまして大変に感謝申し上げます。スタッフ一同、お客様のお言葉を真摯に受け止め、努力・改善させて頂きたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*1*0*1*6さんのコメント

    投稿日:2008/02/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂が清掃中で2日間普通に使えないのを告知するべきだと思います。すごく不便な思いをしました 禁煙の部屋が無かったので喫煙になったのですが、すごくタバコくさくて最悪でした。ネットには喫煙の部屋とわ書いてなかったので、わかっていれば予約しなかったのに 残念です。でもフロントの小太りの男性(名前覚えてない...

    宿泊日
    2008/02/19
    宿泊プラン
    【レギュラー】ホテルおすすめ 本館 シングル13平米 確約プラン
    詳しく見る

    t*c*k*nさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/11/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋に入ると、ビニールのゴミ袋が落ちていた。直ぐに謝罪に来たが、チェックアウトの際には両手を合唱して、「すみません」と……品のある対応とは思いにくく、少し残念。

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!朝食付きプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/11/22

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
    ございます。
    はじめに、お部屋の清掃不備により多大なご迷惑を
    お掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
    日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、
    お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、
    取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りで
    ございます。
    また、チェックアウト時のスタッフの対応につきましても、
    大変ご不快の念をお掛け致しました事、重ねてお詫び
    申し上げます。
    今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参りると共に、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。

    恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    また、お忙しい中、ご投稿下さいましたことにつきましても、合わせてお礼申し上げます。

    別府亀の井ホテル
    総支配人

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    施設からの返信あり

    s*s*n*y*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    事前に確認しなかった私もよくありませんでしたが、チェックイン時に小学生は添い寝ができないとのことで、チェックインに相当の時間を要しました。また、部屋の中で虫が死んでいたのも大きなマイナスポイントです。清掃が行き届いていないのは最悪です。それ以外は普通でした。チェックアウトの際にフロントの方にチェック...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/10/11

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
    せっかくご利用いただきながら、フロントでの対応やお部屋の清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
    再度清掃時のチェック徹底の指示と、スタッフへ指導を行いました。
    特にスタッフの接客につきましては、日ごろより重点的に力を入れておるところでしたが、
    このような評価をいただき、まだまだであると痛感しております。今後も、皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同で精進して参ります。
    本日は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
    恐れながら、またのご利用の機会をいただけますと幸甚です。
    別府亀の井ホテル 総支配人 中島

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    施設からの返信あり

    k*n*c*i*a*a*oさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/05/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    大浴場の子供のお湯遊び(飛び込み泳ぎ)には閉口した。施設側は一切関知せず。

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付/お得なご当地食旅を】夕食はレストラン「油屋熊八亭」で特撰ふぐ会席♪別府温泉ふぐ三昧プラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/05/08

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして有難うございました。せっかくのご利用にもかかわらず、大浴場の件ではご迷惑をお掛けいたしました。
    大浴場でのマナーにつきましては、ホテルと致しましても改善の最重要課題と考え、マナーチラシの配布、 チェックイン時でのご案内、清掃員の常駐等行っておるところでございますが、
    時間帯などで無人の時も有り、なかなか改善に至っておりません。
    今一度、巡回常駐の時間帯や頻度などの見直し行い、全てのお客様に快適にご利用いただけるよう精進して参ります。
    最後となりますが お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。
    またのご利用を心よりお待ちしております。
    別府亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

    h*r*_*u*u*i*1*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/04/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エレベイターが3つあつたのになかなか来なくきてもいっぱいで乗れない.                
    お風呂のマナーも良くない

    宿泊日
    2017/04/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】旅行でもお仕事でもアクセス良好☆ツイン31平米2~3名/食事なし

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/04/21

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。せっかくのご利用にもかかわらず、エレベーターのご利用や大浴場でのマナーの点でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。特に大浴場でのマナーの問題についてはホテルと致しましても最重要課題と認識し、お客様への注意喚起として、チェックイン時にマナーチラシの配布、客室への設置、また係員の大浴場への常駐など対応しているところですが、なかなか改善できておりません。今後もこれらの対策を継続しながら、マナー向上をお願いしていく所存です。誠に恐縮ではございますが、また当館付近にお越しの際には、今一度ご利用頂けましたら幸いでございます。 この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。別府亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

    t*k*k*o*s*uさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/02/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    施設には満足しています。しかき、中国人が団体入り、風呂で子供が洗面器を湯船に何個も浮かべて
    遊ぶわ、大人は大声で喋るわ、非常に不愉快でした。

    宿泊日
    2017/02/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/02/05

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、温泉大浴場ではご不快な場面があり申し訳ございません。
    スタッフの見回りの強化など、今後とも皆様に快適にお過ごし頂けるホテルでありますよう、精進して参ります。
    この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
    お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。

    別府亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

    s*u*e*0*1*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/01/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    お風呂場の入り口のマットが多分臭かった、それとエレベーターが遅い。

    和食の朝食が美味しかった。

    宿泊日
    2017/01/03
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/01/07

    この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    始めにエレベーターや大浴場では、ご不便をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
    お風呂場のマットは定期的に交換をしておりますが、今後はより快適にご利用頂ける様に見回りや交換の頻度を見直して参りたいと思います。
    エレベーターにつきましては、改善が難しい所もございますが、お声掛けなどで少しずつ改善出来るように心がけていく所存です。
    和食の朝食にお褒めの言葉をありがとうございます。
    大変嬉しく思っております。
    お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼を申し上げます。
    またの御来館を心よりお待ち申し上げております。

    別府亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

    i*a*a*7*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/10/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 2

    夕方のチェックインの手続きがもたもたしてイマイチ。中学生、高校生の団体がいて夜エレベーターに乗るのに一苦労だった。施設は全体的に古かったが、最上階の部屋でロケーションは大変良かった。

    宿泊日
    2016/10/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    別府 亀の井ホテル 【最低価格保証プラン/素泊り】 直前予約にも早期予約にもオススメ

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2016/10/19

    この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    手続きの件に致しましては、スタッフの指導を徹底してまいります。
    エレベーターに対するご意見は、他のお客様からも多数のお声を頂戴しております。
    こちらも早急に改善できるよう努めてまいります。
    今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
    今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。
     
    別府 亀の井ホテル 総支配人

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    施設からの返信あり

    m*t*a*a*3*7さんのコメント

    投稿日:2012/12/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋が臭いが強く、一泊するのにすごい我慢が必要でした。悪臭はタバコなのかよくわかりませんが、換気ができてないようでした。

    宿泊日
    2012/10/20
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 シングル13平米 お約束プラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2013/01/18

    この度は、亀の井ホテル別府店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の臭いの件、誠に申し訳ございませんでした。今後は、十分にフロントスタッフ、フロアースタッフ、全員で反省し改善に取り組んで参りたいと思います。ご指摘、有難うございました。またの機会がございましたら、是非お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いです。亀の井ホテル 宿泊係・福永

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*m*s*0*2*さんのコメント

    投稿日:2012/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    値段のわりに部屋が広くてよかった・・・。が、しかし部屋に入った瞬間に「たばこ臭さ」が鼻に付いた!!

    宿泊日
    2012/09/22
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】露天風呂・サウナ付温泉大浴場を完備! 4ベット利用/1泊朝食付

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2012/10/19

    この度は、亀の井ホテル別府店をご利用頂きましてありがとうございます。お部屋はごゆっくりとご利用頂けたご様子ですが、臭いの方にてご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。フロントにて消臭スプレーをご準備しておりますので、お手数ですがお声掛け頂ければ対応をさせて頂いております。またのご機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*d*_*h*k*r*さんのコメント

    投稿日:2010/04/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    季節柄暑かったり、寒かったりで仕方ないのかもしれないが、部屋が暑く、窓も空かなかったので、フロントにクーラーの件を尋ねたらスイッチを入れたら入るとの事だったが、ずっと送風だった。バイキングの料理は品数が少なかったが値段が安いので良しとした。

    宿泊日
    2010/04/24
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(誕生月プラン(バイキング2食付))

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2012/10/09

     この度は亀の井ホテル別府店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、空調の件ではご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。当店では、空調の設定を外気温を見て全館一括で行っておりますが、扇風機や電気ヒーターを少数ですがお貸出し用としてご用意しております。これからもお客様に喜んでいただけるよう業務に励んでまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*k*_*i*i*0*さんのコメント

    投稿日:2009/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    朝食を当日で、バイキングで頂きましたが、とにかく不味い 朝食で1000円なんですから、もう少し味をどうにかして欲しいです。 エレベーターの混み方が半端じゃありませんでした。 何回も待たないといけない状態でした。 業務用も使用可能とありましたが、それでも混雑時を考えたら、収容人数を考えたら、もう少し考えてもら...

    宿泊日
    2009/09/22
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 4ベッド31平米 お約束プラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2012/10/10

     この度は亀の井ホテル別府店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。エレベーターの件ではご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。混雑時には従業員によるご誘導も行っておりますが、行き届がず、申し訳ございません。また、朝食はホテル宿泊時のお客様の一番の楽しみの一つと思っております。改良改善し、お客様にご満足いただけるよう業務に励んでまいりたいと存じます。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*k*z*f*r*さんのコメント

    投稿日:2008/03/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    4回目だが失望した。まず掃除前の部屋に通された。次に和食店で頼んだ食事が来ず催促、すると全く違う料理が来た。それを指摘すると店員は謝るどころかこちら(客)の言い方が悪いから(逆ギレ)と言われた。対応の悪さに店長と話がしたいと言うと、どの店員も店長は休みの一点張り!普通、店長なら代理が出てくるはずだが・・・...

    宿泊日
    2008/03/15
    宿泊プラン
    【レギュラー】ホテルおすすめ 本館 ツイン21平米 確約プラン
    詳しく見る

    k*w*5*さんのコメント

    投稿日:2007/09/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    忙しかった夏の終わりにと夫婦2人で出かけました。湯わかし用の電気ポットはあったのですが,コードがどこを見ても見あたりません。すぐにフロントへと思いましたが,初歩的な点検ミスで言う気にさえなりませんでした。食事は,今まで経験したバイキングの夕食では残念ながら最低。料金が高くないと言えばそれまでですが,同じ...

    宿泊日
    2007/09/01
    宿泊プラン
    【レギュラー】宿泊施設が設定する標準代金プラン
    詳しく見る

    d*n*j*oさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    老舗で、少し古めのホテルだな。駐車場は無料だが、立体駐車場はエレベーターなく、階段は少し怖い。二階に連絡通路あるが、一度、降りなければならず不便。フロントの対応は遅く、後にフロントがお喋りしてるのを見て不快に思う。同伴者が部屋のシャワーのみだったので、入浴税も疑問に思う。それにタオルもバスタオルも随...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン
    詳しく見る

    s*2*1*2*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/06/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    お部屋のお風呂に入ろうとしたら、浴槽に髪の毛が3本くらい付いてました。前に泊まった方のものだと思いますが、お掃除していないのだろうなと思いました。あと1カ所大きいカビの塊があって、気持ち悪くて取れなかったです。部屋自体は広くてまぁいいのですが、カーペットの端などはやはり掃除していない感じでした。

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    この度は大変不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。

    今後、このような事がないように、教育・チェックを今以上注意して行ってまいります。

    せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。

    またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルを宜しくお願い致します。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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