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別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17地図

売れ筋ランキング2位

エリア:別府

お気に入り

2,703

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総合評価

3.99

11月28日01:01更新

549件

417人が満足と
評価しています。

hir********さんのコメント

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

口コミにお部屋のカードキーが一枚で不便とありますが、申し出ると2枚頂けました。お風呂など別行動もあるので助かりました。
エレベーターはもう少し速度が速くなると良いかなと。
朝食は種類が豊富で美味しく満足、年配のフロアスタッフの方もとても親切な対応で気持ちが和みました。ありがとうございました。
お風呂...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 コメントから、ご滞在中ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 今後とも、別府にお立ち寄りの際には別府亀の井ホテルをお選び頂けたら幸いでございます。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

drk********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/11/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食時、子供が騒いだら、隣にいた中年女性が「しつけが悪い」など聞こえよがしに話をしていて非常に気分が悪かった。こういう客は高くても子供禁止の宿泊施設に行けばいいと思うが子供連れとそうでない客を分けるなど、配慮してほしかった。夕食のバイキングも終了直前、デザートの種類も底をついていた。もう少し客の需要...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
今後ともご贔屓の程、宜しくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

tfa********さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/11/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

3名で宿泊してカードキーが1枚だったため、とても不便に感じたことが多かったです。また、チェックインの際にコロナのため1名だけ列に並び、その他は後ろで待つよう言われましたが、結局検温のため、フロントの方が手続き後に連れの体温を測るという二度手間でした。もっと効率の良い導線を考えていただければと思います...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。
チェックイン時の検温作業の効率化は急務となっており、日々試行錯誤を重ねております中での不手際、ご迷惑おかけしました。お詫び申し上げますと共に貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

pys********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

良かった点:駐車場が無料。自販機が定価。
悪かった点:エレベーター3基あるけどメッチャ遅い。テレビが小さい。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターに関しまして、3機フル稼働しておりますが、お客様にご利用いただきます時間が同じのためおまたせする時間が多くなり大変申し訳ございません。
繁忙日の混雑は業務兼用エレベーターをご案内することで緩和を図らせていただいております。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後とも、別府 亀の井ホテルを何卒宜しくお願い致します。

詳しく見る

施設から返信あり

h_1********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/20

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

受付での説明は丁寧にして頂きました。
ただ 口コミでも確認していたんですがエレベーターの待ち時間が長いのはちょっと残念でした。
チェックアウトの手続きが終わり ホテルからでる前に1階のトイレを利用しょうと思っていったら 清掃中の ボードが立ててありましたが 誰もいなく そとから清掃の女の人が入ってき...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/朝食付き ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/22

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントの対応につきましては、お褒めの言葉をいただき大変うれしく思っております。
しかしながら、メンテナンススタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
全スタッフに、接客についての心構えなど再度徹底し、周知させてまいりたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼を申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

yfl********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

平日に利用させて頂いたせいか、口コミに多く有りましたエレベーターでの不便はありませんでした。
エアコンの設定が出来ない為に 部屋が暑かったのが残念でした。
バイキング料理は、種類も多くて大変美味しかったです。

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/22

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングにつきましては、お気に召していただけたとのこと、大変うれしく思っております。
しかしながら、館内の空調につきましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、扇風機の貸し出しなども行っておりますが、行き届かずに重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は今後のサービス向上のため役立てて参りたいと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

mar********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/18

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝夕のバイキング料理が、品数の豊富さ、ご当地料理のラインナップ、味のクオリティの高さに
おいて素晴らしかったです。夕の飲み放題も地元大分の各種焼酎のおいしさを堪能しました。客室は15Fでしたが、窓から別府湾の景観を楽しめて感動しました。3Fが大浴場、2Fが食事場所の
導線もとても便利でした。駅から徒...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/20

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 また、朝・夜のレストラン利用でのお食事が、お客様にご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 今後とも、別府にお越しの際には別府亀の井ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

chi********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

下に記載する2点を除いて満足できました。
温泉も時間帯を選べば人も少なく、ゆっくり出来ました。
ただ今回はgotoトラベルを利用しかなりお安かったので、もしそれがなかったら不満に感じたと思います。

残念だったのは以下の2点です。
・とにかく部屋が暑すぎる
空調が一括管理されてたため、どう頑張っても...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/20

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
しかしながら、お客様よりご指摘頂きました、上記2点に関しましてご不便をお掛け致しました事大変申し訳ございません。
 お部屋の空調に関しましては、限りはございますがフロントにて扇風機の貸し出し・予備のカードキーの貸し出し等を行っております。
 朝食メニューに関しましては、今現在提供しているお料理内容と告知しているお料理内容に違いがありました事は、早急に改善して参ります。
 最後になりますが、今回お客様にご満足して頂ける結果に至らなかった事、重ねてお詫びを申し上げます。

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施設から返信あり

jai********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/17

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

部屋は広くて快適でした。ただ洗面台などの掃除が雑で 気になったのでチェックアウト前に自分で使った歯ブラシで蛇口の周りや排水口などを掃除してしまいまた。 朝食のバイキングは品数も多くて美味しかったです。 エアコンの温度設定の仕方が分からずフロントで聞いたら 機嫌悪そうな態度で説明されてちょっと残念でし...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在におきまして、お部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。また、お手を煩わせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃の際、これまで以上に隅々まで目を配るよう担当者に徹底してまいります。
スタッフの接客態度にも大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後は、お客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

jza********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/15

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

風呂に行くと全身刺青の人がいて驚きました。今どき入浴施設で刺青の人を見るとは思わなかったです。
入浴後、マッサージ機を利用しましたが、四台ある内、奥から二番目に設置してある立派そうなやつを選びました。
メニューにオススメっぽい「無重力」というものがありましたので選んでみたところ、体が真上を向く形にな...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水族館「うみたまご」入場券付プラン】2食付、夕食は旬の素材を楽しむ湯けむりビュッフェ!

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在中、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。
特に温泉で大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
また、施設面におきましてもお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました天井の照明につきましては、早急に改善を検討してまいります。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今回のことを踏まえまして、フロントスタッフのお客様への説明、エレベーターでの三密を防ぐ対策をスタッフ一丸となって行ってまいります。
今後は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
又のご利用を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

ryo********さんのコメント

男性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/11/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

景色もよく、また温泉も最高でとてもコスパが良かったです!
しかし、ひとつ言うならばこの時期だから仕方ないのかもしれないのだけど、エレベーターの待ち時間が長かったことですかね。
そこが改善されていけばなおよくなるかと思います!
駅に近くて、料理もうまいのでぜひおすすめです!

  • 宿泊日2020/11/14
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】夕食(食事内容お任せ)+飲み放題プラン♪・禁煙スーペリアツイン3~4名

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/19

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。温泉や窓からの景色にご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。しかしながら、エレベーターがなかなか来ないという不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたエレベーターの件につきましては、お客様のご意見を参考にし、検討して参ります。今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。別府亀の井ホテル 宿泊係

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vlt********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/11/13

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

豚の角煮が
いちばん美味しかったです。
味付けを教えてほしいぐらいです。

温泉に3回入ったので
タオルがもう一枚あってほしかったです。

GO TOを利用して格安で満喫できたので
感謝です。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/15

この度は別府亀の井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご満足して頂けてよかったです。
お褒めの言葉も頂きスタッフも喜んでおります。

タオル追加は、可能ですので、次回はフロントへお尋ね下さい。

またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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mic********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

1泊朝食付きで安かったのでこちらに決めました。
客室はキレイです。
眺めが素晴らしく 夜には夜景がキレイでビックリしました。
ユニットバスもありますが、残念ながらシャワーと水道の切り替え部分の接触が悪かったです。
水道に切り換えてもシャワーからポタポタ水が落ちてきてました。今回は残念ながら 温泉には...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/朝食付き ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/13

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 しかしながら、今回お客様がご利用頂いたお部屋のシャワーに不備が有りご不便をお掛けしてしまった事大変申し訳ございません。
 故障箇所に関しましては、早急に確認し修理しお客様がより安心・安全・快適にお過ごし頂ける環境をご提供出来る様に日々、精進して参ります。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

yut********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/12

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

3台あるエレベーターのうち2台しか稼働していないようだ。感染防止に注意が足りない。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/13

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 しかしながら、エレベーターご利用に関しましてはお客様にご不便・不快な思いをさせてしまった事大変申し訳ございません。
 今回、お客様がご指摘頂いた点を真摯に受け止めまして早急に改善し、お客様が安心・安全・快適にお過ごし頂ける環境をご提供出来る様に日々、精進して参ります。
 最後になりますが、お客様がご満足して頂ける結果に至らなかった事大変申し訳ございません。
 重ねてお詫びを申し上げます。

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施設から返信あり

lit********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/11

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

7階に泊まりましたがエレベーターが来ない 停まらない 3台あるエレベーター デジタル表示も無くて、来る寸前に上下の表示が付くだけ どんだけ待ったら良いのか来てもギュウギュウの密で乗れません。ホントに三台とも稼働していたのでしょうか⁉️諦めて階段使いましたが、膝の痛い夫は一度だけ風呂に行ったものの懲り...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/13

この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂きまして誠に有難うございます。
 エレベーターに関しましては、混雑時に宿泊スタッフがお客様を業務用エレベーターに誘導する等混雑状況の緩和に取り組んではいるのですが、徹底して行き届いておらずお客様にご不便・ご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
 今後、お客様をお待たせする時間を出来る限り最小限にする様に改善して参ります。
 最後になりますが、数あるホテルの中から、別府亀の井ホテルをお選び頂いたにも関わらずお客様にご満足して頂ける結果に至らなかった事大変申し訳ございません。
 重ねてお詫びを申し上げます。

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施設から返信あり

otu********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

素泊まりのため食事の評価は、わかりませんが部屋の広さやアメニティなどは問題なく感じました。
大浴場は部屋数の割に狭くて、タオルが浴場に備えてないことや、駐車場にエレベーターがないことが不便に感じました。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/11

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
おくつろぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。
しかしながら、温泉にタオルがない、駐車場の利用が不便だと不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきましては、お客様のご意見を参考にし、検討して参ります。
今後は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

kut********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

・一階にエレベータが来ない。有り得ないほど待たされる。他の階ではそのようなことは無いので、設定がおかしいのでは?(一階まで降りる前に二、三階から上がる客を乗せているとか?)
・共同スペース(風呂、トイレ等)の清掃が出来ていない。
・空調が暑すぎる。部屋での調節や窓の開閉が不可のため、水を浴びて全裸で...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/11

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在におきまして、多々不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたこと誠に感謝申し上げます。
ご指摘いただきました数々の件につきましては、早急に改善を検討してまいります。
今後は、お客様にご満足そして愛していただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

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mak********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

何度か利用させていいホテルではありますが、あえて不満点また、今後の改善を願いコメントさせていただきます。エレベーター3基ありながら稼働が悪く(古いからかも知れませんが)待てど暮らせど来ません。待っている方皆さんも口走っていました。
あと朝食のみしか利用しませんが、メニューが以前からほぼ変わっていませ...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/05

平素は、別府亀の井ホテルをご愛顧を賜り誠にありがとうございます。

この度のご滞在に際して、客室エレベーターがなかなか来ないという不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたエレベーターの件につきましては、お急ぎのお客様には業務用のエレベーターもご案内させていただいておりますが、ご案内が不足いたしておりました事も、重ねてお詫び申し上げます。

また、ボールドキッチンのメニューにつきましても貴重なご意見を賜り重ねてお礼申しあげます。
この度のお声を、今後のサービス向上のための検討事項として大切にお預かりさせていただきます。

また、ご滞在中にもし何かご不便などございましたら、スタッフへどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
これからも安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、心地よくお過ごしいただけますよう改善ならびにサービス向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜りたくお願い申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

chi********さんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/11/04

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

孫と3人で泊まりました。
お部屋、食事共に満足しました。
食事はバイキングで全てが美味しく、
お腹いっぱい食べました。
お部屋も綺麗で14階でしたので眺めが良く最高でした。
又、機会が御座いましたら是非利用させて頂きます。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/05

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度のご滞在に際し、ご用意させていただきましたお部屋からの眺望や、ビュッフェレストラン別府ボールドキッチンでのお食事をお楽しみいただけましたことをうかがい、大変うれしく存じます。

これからも「好きなホテル」とお感じいただき、快適にお過ごしいただけますよう一層のサービス向上に努めてまいります。

お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

fuu********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/04

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

隣にホテルの立体駐車場がありますが、エレベーターが設置されておらず、車を停めた5階から「階段室」と書かれたドアを開け外の「(いわゆる)非常階段」をスーツケースを持ってホテルとの連絡橋のある2階まで降りました。更に上階に停めた場合や雨が降っている時は最悪でしょう。また、ホテルの規模と比較して、動きの遅...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン飲み放題付き【2食付/ふぐ三昧会席】ふぐ尽くしの和会席とお酒で秋を味わう

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/05

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際し、駐車場の利用が不便だと不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました駐車場の件につきましては、お客様のご意見を参考にし、検討して参ります。

今後は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

別府亀の井ホテル 宿泊係

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