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別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17地図

売れ筋ランキング7位

エリア:別府

お気に入り

2,725

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総合評価

3.98

01月24日00:21更新

559件

424人が満足と
評価しています。

mas********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2021/01/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

  • 宿泊日2021/01/21
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙シングル/朝食付

fxy********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/01/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿泊客が、少なくて快適でした。

  • 宿泊日2021/01/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/01/23

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご満足して頂けて、良かったです。

これからもホテルご利用のお客様皆様に、ご満足して頂けるホテルを目指し努めてまいります。

また、お近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

gem********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まずはフロントにて、子供の取り扱いについて柔軟にご対応頂きありがとうございました。
極寒のハーモニーランドから到着、チェックイン後早速温泉につかってからのサウナで、体の芯から温まりました(夕食ビュッフェ時は半袖でした(笑))。
夕食はとても雰囲気の良い内装のレストラン会場でテンションが上がり、ビュッ...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/01/07

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在に於かれましては、温泉やバイキングレストランをご満足頂けたご様子で、お褒めのお言葉まで頂戴し大変恐縮でございます。
これからも、安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、心地よくご滞在いただけますよう一層のサービス向上に努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

詳しく見る

施設から返信あり

xrh********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/22

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コメントでエレベーターに問題があると見ましたが、問題ありませんでした。
ゆっくり過ごす事ができました。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/25

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 コメントより、ご滞在中ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 今後も、別府にお越しの際には別府亀の井ホテルをお選び頂けたら幸いでございます。 
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

hld********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

旦那が小さい頃に行った事があると言い、亀の井ホテルを予約しました。
バイキングは、種類も豊富で美味しく、大人も子供も大満足でした。
部屋は、ベッドが4つあり、狭く感じました。
お風呂は少し寂しい感じがしましたが、清潔感があり、ゆっくり入れました。
うみたまごと高崎山の入場券は、とても楽しめました。
...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水族館「うみたまご」&高崎山自然動物園、入場券付きプラン】 2食付、夕食は和洋中バイキング

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/18

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 コメントより、ご滞在中ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 また、別府にお越しの際には、別府亀の井ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。 
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

yos********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/15

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

いつも泊まっています。金額的には満足なのですが部屋のメンテナンスが今いまです。
今回はナイトライトが点灯せず、冷蔵庫が冷えませんでした。
壁が薄く音で悩まされる事もありました。

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/17

いつも別府亀の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のナイトライトと冷蔵庫の件では、ご不快な思い並びにご迷惑をお掛けしました事誠に申し訳ございませんでした。この度のご貴重なご意見を糧に今一度メンテナンス管理を徹底させていただきます。
甚だ勝手ながら今後とも別府亀の井ホテルをご利用いただければ嬉しい限りでございます。

別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

kyx********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

chi********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

みなさんも困っていましたが、とにかくエレベーターが来ない。キャリーケースを持った1人だけなんとか乗せてもらい、高齢の母と家族は非常階段を降りてきました。
それ以外は、朝食も美味しく満足です。

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/09

この度はご家族皆様とご一緒にご宿泊賜り、その折のご感想を頂戴し誠に有難うございました。
食事にご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
しかしながら、エレベーターがなかなか来ないという不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたエレベーターの件につきましては、お客様のご意見を参考にし、検討して参ります。
今後は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
またご家族皆様にお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

nan********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

立地で選びました。そこは申し分ないです。駐車場の出し入れ自由も良いのですが、駐車場からホテルに入るのが階段でとても不便だった。大浴場が売りのひとつだと思いますが、タオルは部屋からの持ち出しのみ。浴室にも有ればしょっちゅう入れるのにそこがとても残念でした。

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルの立地として、別府駅・繁華街にも近く、観光・ビジネスに喜んでご利用していただいております。

駐車場の件に関しまして、大変ご不便をおかけしております。
駐車場2階に、ホテルへの連絡通路がございますので、ご利用下さい。
宜しくお願いいたします。

またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ihq********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

何より安いです。駐車場も十分の数が有ります。1階に電子レンジ、複数階に製氷機もあり便利です。
23時、壁が薄いのかこちらが静かになると隣室の話し声が聞こえます。隣室が騒いでいるという感じではないので、単に壁が薄いんだと思います。3人以上の多人数部屋のフロアは気になるかもしれません。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/03

過日は、別府亀の井ホテルにご宿泊を賜り、その折のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はゆっくりお休みいただけなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後は夜間の客室巡回の回数を増やすなどしてお客様にごゆっくりお休みいただけるよう努めてまいる所存でございます。
ご滞在中にもし何かご不便などございましたら、スタッフへ遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

別府亀の井ホテル
宿泊係

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施設から返信あり

hir********さんのコメント

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

口コミにお部屋のカードキーが一枚で不便とありますが、申し出ると2枚頂けました。お風呂など別行動もあるので助かりました。
エレベーターはもう少し速度が速くなると良いかなと。
朝食は種類が豊富で美味しく満足、年配のフロアスタッフの方もとても親切な対応で気持ちが和みました。ありがとうございました。
お風呂...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 コメントから、ご滞在中ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 今後とも、別府にお立ち寄りの際には別府亀の井ホテルをお選び頂けたら幸いでございます。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

zho********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

drk********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/11/25

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食時、子供が騒いだら、隣にいた中年女性が「しつけが悪い」など聞こえよがしに話をしていて非常に気分が悪かった。こういう客は高くても子供禁止の宿泊施設に行けばいいと思うが子供連れとそうでない客を分けるなど、配慮してほしかった。夕食のバイキングも終了直前、デザートの種類も底をついていた。もう少し客の需要...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
今後ともご贔屓の程、宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

tfa********さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/11/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

3名で宿泊してカードキーが1枚だったため、とても不便に感じたことが多かったです。また、チェックインの際にコロナのため1名だけ列に並び、その他は後ろで待つよう言われましたが、結局検温のため、フロントの方が手続き後に連れの体温を測るという二度手間でした。もっと効率の良い導線を考えていただければと思います...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。
チェックイン時の検温作業の効率化は急務となっており、日々試行錯誤を重ねております中での不手際、ご迷惑おかけしました。お詫び申し上げますと共に貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

pys********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

良かった点:駐車場が無料。自販機が定価。
悪かった点:エレベーター3基あるけどメッチャ遅い。テレビが小さい。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターに関しまして、3機フル稼働しておりますが、お客様にご利用いただきます時間が同じのためおまたせする時間が多くなり大変申し訳ございません。
繁忙日の混雑は業務兼用エレベーターをご案内することで緩和を図らせていただいております。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後とも、別府 亀の井ホテルを何卒宜しくお願い致します。

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施設から返信あり

h_1********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/20

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

受付での説明は丁寧にして頂きました。
ただ 口コミでも確認していたんですがエレベーターの待ち時間が長いのはちょっと残念でした。
チェックアウトの手続きが終わり ホテルからでる前に1階のトイレを利用しょうと思っていったら 清掃中の ボードが立ててありましたが 誰もいなく そとから清掃の女の人が入ってき...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/朝食付き ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/22

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントの対応につきましては、お褒めの言葉をいただき大変うれしく思っております。
しかしながら、メンテナンススタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
全スタッフに、接客についての心構えなど再度徹底し、周知させてまいりたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼を申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

yfl********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

平日に利用させて頂いたせいか、口コミに多く有りましたエレベーターでの不便はありませんでした。
エアコンの設定が出来ない為に 部屋が暑かったのが残念でした。
バイキング料理は、種類も多くて大変美味しかったです。

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/22

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングにつきましては、お気に召していただけたとのこと、大変うれしく思っております。
しかしながら、館内の空調につきましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、扇風機の貸し出しなども行っておりますが、行き届かずに重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は今後のサービス向上のため役立てて参りたいと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

mar********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/18

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝夕のバイキング料理が、品数の豊富さ、ご当地料理のラインナップ、味のクオリティの高さに
おいて素晴らしかったです。夕の飲み放題も地元大分の各種焼酎のおいしさを堪能しました。客室は15Fでしたが、窓から別府湾の景観を楽しめて感動しました。3Fが大浴場、2Fが食事場所の
導線もとても便利でした。駅から徒...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/20

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 また、朝・夜のレストラン利用でのお食事が、お客様にご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 今後とも、別府にお越しの際には別府亀の井ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

chi********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

下に記載する2点を除いて満足できました。
温泉も時間帯を選べば人も少なく、ゆっくり出来ました。
ただ今回はgotoトラベルを利用しかなりお安かったので、もしそれがなかったら不満に感じたと思います。

残念だったのは以下の2点です。
・とにかく部屋が暑すぎる
空調が一括管理されてたため、どう頑張っても...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/20

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
しかしながら、お客様よりご指摘頂きました、上記2点に関しましてご不便をお掛け致しました事大変申し訳ございません。
 お部屋の空調に関しましては、限りはございますがフロントにて扇風機の貸し出し・予備のカードキーの貸し出し等を行っております。
 朝食メニューに関しましては、今現在提供しているお料理内容と告知しているお料理内容に違いがありました事は、早急に改善して参ります。
 最後になりますが、今回お客様にご満足して頂ける結果に至らなかった事、重ねてお詫びを申し上げます。

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施設から返信あり

jai********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/17

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

部屋は広くて快適でした。ただ洗面台などの掃除が雑で 気になったのでチェックアウト前に自分で使った歯ブラシで蛇口の周りや排水口などを掃除してしまいまた。 朝食のバイキングは品数も多くて美味しかったです。 エアコンの温度設定の仕方が分からずフロントで聞いたら 機嫌悪そうな態度で説明されてちょっと残念でし...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在におきまして、お部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。また、お手を煩わせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃の際、これまで以上に隅々まで目を配るよう担当者に徹底してまいります。
スタッフの接客態度にも大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後は、お客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

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