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別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17地図

売れ筋ランキング5位

エリア:別府

お気に入り

2,770

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総合評価

3.98

04月09日00:22更新

569件

431人が満足と
評価しています。

569件中81~100件を表示

コメントありを表示

a*a*m*r*n*p*n*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/08/02

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

予約日が一日遅かったら3000円も安く泊まれた事を知りショックでした。

  • 宿泊日2018/07/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン地獄を巡る【地獄めぐりパスポート付プラン】 2食付、夕食は湯けむりバイキング

a*a*e*o*2*さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2018/07/23

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

リニューアルしたビュッフェを利用したが子供用の食器など言わないと出してもらえない。たれなど隅に置かれててどれをかけるのか解りにくい。味は普通。味や焼き方を変えているだけで食材が和洋変わらない。
チェックアウト11時までだから部屋でくつろいでたら「コンコンガチャ」ってハーイ!の返事をする暇もなく掃除の...

  • 宿泊日2018/07/21
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水族館「うみたまご」入場券付プラン】2食付、夕食は旬の素材を楽しむ湯けむりビュッフェ!

w*1*8*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2017/11/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

11月22日に宿泊させていただきました。チェックインが19時半頃で、少し混んでいましたが
受付の対応は良かったです。外国人客への対応も良かったです。楽しみにしていたバイキングですが、スーパーの総菜感が強く残念です。朝は、和食を選んだので、普通といったところです。夕食は家族からの不満ありでした。予算の...

  • 宿泊日2017/11/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ″湯けむりビュッフェ″☆スーペリアツインAフォース禁煙)

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/11/26

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、スタッフの対応等お褒めの言葉も頂きまして重ねて御礼申し上げます。しかしながら夕食バイキングでの内容がお客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。11月にリニューアルしたばかりでメニューを一新いたしましたが、まだ検討の余地があるようでございます。貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

z*b*a*8*0*1*0*さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2017/10/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

全体的には問題ありませんが、
シングルの部屋のお風呂.トイレは
最悪です。
古いのはしょうがないと思いますが
汚い、臭いで利用するのもためらい
ました。

  • 宿泊日2017/10/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【素泊り/別府観光の拠点に!】 間際の予約にも早期予約にもオススメ)

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/10/19

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。ご指摘いただきましたお部屋につきましては、早急に改善を検討してまいります。又のご利用を心よりお待ち申し上げます。別府 亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

y*c*7*5*1さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2017/06/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2017/06/12
  • 宿泊プラン【2食付/ファミリーにおすすめ】夕食はレストラン「志高」で和洋中バイキング(寿司・刺身など50種類)

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/06/16

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 総支配人

詳しく見る

施設から返信あり

a*7*6*1さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2017/06/03

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

宿泊設備は、機能的で非常に良い。外に出るのが面倒なので夕食をホテル内で済ませた。
和食コースを頼んだが、夕食は、イマイチだった。

  • 宿泊日2017/05/30
  • 宿泊プラン【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/06/04

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
館内では、快適にお過ごし頂けたご様子、嬉しく拝見させていただきました。
しかしながら、ご夕食につきましては、お客様のお口に合わず失礼いたしました。
これからより多くのお客様にご満足頂ける様に、頂いたご意見を参考に精進して参りたいと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねて御礼を申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

a*r*p*p*_*x*_*9*5さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2017/06/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2017/06/01
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン)

r*y*n*9*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/06/01

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

室内の冷蔵庫冷えない?故障 夜遅くきずきフロントへ連絡しないまま。もっと早く気ずくべきかな?

  • 宿泊日2017/05/31
  • 宿泊プラン【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/06/02

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、最終チェックが行き届かずお客様にご迷惑をお掛けしてしまいて申し訳ございません。 冷蔵庫等のチェックの見直しを行い、今後このようなことが無いよう努めて参ります。
今後とも、別府亀の井ホテルをご愛顧して頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
別府 亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

y*m*b*6*4さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2017/05/28

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2017/05/23
  • 宿泊プラン【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/05/29

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、評価頂きまして重ねてお礼を申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

f*j*1*1*2*0*さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2017/05/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ホテルの接客や施設は良いのですが、韓国人か中国人か知らないがマナーが非常に悪い。特に入浴マナー。浴槽内で体を洗ったり、タオルを洗う、唾を吐く等。あれは何とかした方がいいと思う。

  • 宿泊日2017/05/21
  • 宿泊プラン【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/05/24

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました外国人のお客様のマナーにつきましては、ツアーガイドの方にお客様マナーの用紙の配布・説明の徹底をし続けて参り、館内の巡回の強化など、多くのお客様に快適にお過ごし頂けるように努めて参ります。
今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。
又のご利用を心よりお待ちもうしあげます。

別府 亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

u*s*h*s*さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2017/05/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2017/05/20
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】旅行でもお仕事でもアクセス良好☆ツイン21平米/朝食付

k*u*h*さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2017/05/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

グループでそれぞれに予約、金額も同じなのにお部屋の広さやベッドサイズが違うのはなぜ?

  • 宿泊日2017/05/13
  • 宿泊プラン【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/05/25

この度は別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際のご案内が足りずご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳なく思っております。
お部屋に不備等があった際、お部屋タイプを変更させて頂いている場合がございます。
また、お日にちによって料金が違っており、インターネットサイトによっても料金が違う場合がございます。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。
別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

i*h*j*k*2*0*5さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2017/05/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

部屋のロック部屋付きロッカーなどのロックなどがロック出来ず貴重品を持ち歩く事になった。

  • 宿泊日2017/05/12
  • 宿泊プラン【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/05/14

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、十二分に快適なご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
お部屋のロッカーに関しましては、担当部署に確認をとりまして、早急に保全を行ってまいります。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。
 
別府 亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

r*m*1*3*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2017/05/07

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

到着したときのフロントの対応が、良くなかった。忙しいのは理解できるが、何か書きながら
の接客で片手間の対応のようで感じが悪かったです。従業員同士で愚痴を話したり近所のパートさんのようでホテルのグレードが低く思いました。今までインターネットで何度もホテルを予約したが前払いは初めてです。夕食のときも伝票...

  • 宿泊日2017/05/05
  • 宿泊プラン【2食付/お得なご当地食旅を】夕食はレストラン「油屋熊八亭」で特撰ふぐ会席♪別府温泉ふぐ三昧プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/05/09

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内では、快適なご滞在をご提供出来ずに申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重なご意見を糧に、今後も多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指して精進して参りたいと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼を申し上げます。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

n*n*h*n*o*n*t*n*h*nさんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2017/05/01

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2017/04/28
  • 宿泊プラン【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/05/02

この度は別府亀の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今後はお客様から良い評価が頂ける様サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

i*o*o*t*o*uさんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/04/30

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

部屋が広く、清潔で大変満足。喫煙部屋を禁煙室に変更してもらえるなど対応にも満足。しかしながら、楽しみにしていた温泉大浴場が、中国人団体客のせいで台無し。外国人への浴場利用時の注意喚起だけでなく、散らかし放題の使用済みのタオルや洗面器、使い放しのシャワーヘッドの整理は、以前に利用した他の温泉のように、...

  • 宿泊日2017/04/28
  • 宿泊プラン【2食付/お得なご当地食旅を】夕食はレストラン「油屋熊八亭」で特撰ふぐ会席♪別府温泉ふぐ三昧プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/05/02

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同たいへん喜んでおります。
しかしながら、大変不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました外国人のお客様のマナーにつきましては、ツアーガイドの方にお客様マナーの用紙の配布・説明の徹底をし続けて参り、館内の巡回の強化など、多くのお客様に快適にお過ごし頂けるように今後も努めて参りたいと思います。
今後は、同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり努力して参りたいと思います。
今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

別府 亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

g*a*2*8*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/04/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2017/04/17
  • 宿泊プラン【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/04/21

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

これからも、皆様に喜んで頂けるホテルを目指し努めて参ります。

お近くにお越しの際は、別府亀の井ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

k*n*3*0さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2017/04/16

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

夕食のバイキングが期待ほどではなかった。値段からしたらこのぐらいかな?

  • 宿泊日2017/04/15
  • 宿泊プラン【2食付/ファミリーにおすすめ】夕食はレストラン「志高」で和洋中バイキング(寿司・刺身など50種類)

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/04/20

この度は別府亀の井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、ご夕食ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

別府亀の井ホテル 総支配人 

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施設から返信あり

f*o*t*i*h*g*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2017/04/03

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

  • 宿泊日2017/04/01
  • 宿泊プラン【2食付/ファミリーにおすすめ】夕食はレストラン「志高」で和洋中バイキング(寿司・刺身など50種類)

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/04/04

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、評価頂きまして重ねてお礼を申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

y*z*r*4*1さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/03/25

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

温泉だけどビジネスホテルに近いかな、当日は子供のイベントがあり部屋も満室のようで3台のエレベーターがなかなか来ない状態でした。街の中で駐車場が無料はありがたかったけど区画は狭いので注意が必要。

  • 宿泊日2017/03/18
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 ツイン21平米 お約束プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/03/29

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。エレベータの件、3機フル稼働していますが、お客様の込み合う時間が同じなので中々改善できなくて大変申し訳ございません。今後も、混雑時には常時エレベータ係を設け少しでもお待たせする時間を短縮できる様に努めて参ります。今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。別府 亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

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