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別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17地図

売れ筋ランキング3位

エリア:別府

お気に入り

2,772

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総合評価

3.98

05月06日00:23更新

570件

431人が満足と
評価しています。

d*j*g*1*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/09/17

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ホテルでのお出迎えもお見送りもなく、レストランでは、お手拭きも出ず、質問に対しても答えられず、がっかりすることが多かった。朝食はバイキングをえらんだが、種類も多く美味しかったが、狭いところにテーブルを押し込んでいるような感じで、落ち着かなかった。
また、部屋のカードキーの追加をお願いしたら、もし無く...

  • 宿泊日2019/09/15
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付/特選豊後牛すき焼き会席】厳選された霜降り黒毛和牛「おおいた豊後牛」を使用したすき焼き会席

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2019/09/23

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 しかしながら、ホテル・レストランとお客様にご満足して頂ける結果に至らなかった事、大変申し訳ございません。
 今回のお客様のお言葉を真摯に受け止めまして、スタッフ一同、早急に改善に努めて参ります。
 最後になりますが、お客様に不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫びを申しあげます。

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施設から返信あり

t*c*k*nさんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2018/11/21

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋に入ると、ビニールのゴミ袋が落ちていた。直ぐに謝罪に来たが、チェックアウトの際には両手を合唱して、「すみません」と……品のある対応とは思いにくく、少し残念。

  • 宿泊日2018/11/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2018/11/22

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございます。
はじめに、お部屋の清掃不備により多大なご迷惑を
お掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、
お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、
取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りで
ございます。
また、チェックアウト時のスタッフの対応につきましても、
大変ご不快の念をお掛け致しました事、重ねてお詫び
申し上げます。
今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参りると共に、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。

恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

また、お忙しい中、ご投稿下さいましたことにつきましても、合わせてお礼申し上げます。

別府亀の井ホテル
総支配人

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施設から返信あり

s*s*n*y*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/10/09

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

事前に確認しなかった私もよくありませんでしたが、チェックイン時に小学生は添い寝ができないとのことで、チェックインに相当の時間を要しました。また、部屋の中で虫が死んでいたのも大きなマイナスポイントです。清掃が行き届いていないのは最悪です。それ以外は普通でした。チェックアウトの際にフロントの方にチェック...

  • 宿泊日2018/10/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2018/10/11

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきながら、フロントでの対応やお部屋の清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
再度清掃時のチェック徹底の指示と、スタッフへ指導を行いました。
特にスタッフの接客につきましては、日ごろより重点的に力を入れておるところでしたが、
このような評価をいただき、まだまだであると痛感しております。今後も、皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同で精進して参ります。
本日は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
恐れながら、またのご利用の機会をいただけますと幸甚です。
別府亀の井ホテル 総支配人 中島

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施設から返信あり

s*p*k*5*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2017/08/16

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

  • 宿泊日2017/08/14
  • 宿泊プラン【2食付/ファミリーにおすすめ】夕食はレストラン「志高」で和洋中バイキング(寿司・刺身など50種類)

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/08/21

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、評価頂きまして重ねてお礼を申し上げます。次回利用時には良い評価を頂ける様に精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

k*n*c*i*a*a*oさんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2017/05/06

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

大浴場の子供のお湯遊び(飛び込み泳ぎ)には閉口した。施設側は一切関知せず。

  • 宿泊日2017/05/04
  • 宿泊プラン【2食付/お得なご当地食旅を】夕食はレストラン「油屋熊八亭」で特撰ふぐ会席♪別府温泉ふぐ三昧プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/05/08

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして有難うございました。せっかくのご利用にもかかわらず、大浴場の件ではご迷惑をお掛けいたしました。
大浴場でのマナーにつきましては、ホテルと致しましても改善の最重要課題と考え、マナーチラシの配布、 チェックイン時でのご案内、清掃員の常駐等行っておるところでございますが、
時間帯などで無人の時も有り、なかなか改善に至っておりません。
今一度、巡回常駐の時間帯や頻度などの見直し行い、全てのお客様に快適にご利用いただけるよう精進して参ります。
最後となりますが お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

h*r*_*u*u*i*1*1*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/04/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

エレベイターが3つあつたのになかなか来なくきてもいっぱいで乗れない.                
お風呂のマナーも良くない

  • 宿泊日2017/04/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】旅行でもお仕事でもアクセス良好☆ツイン31平米2~3名/食事なし

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/04/21

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。せっかくのご利用にもかかわらず、エレベーターのご利用や大浴場でのマナーの点でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。特に大浴場でのマナーの問題についてはホテルと致しましても最重要課題と認識し、お客様への注意喚起として、チェックイン時にマナーチラシの配布、客室への設置、また係員の大浴場への常駐など対応しているところですが、なかなか改善できておりません。今後もこれらの対策を継続しながら、マナー向上をお願いしていく所存です。誠に恐縮ではございますが、また当館付近にお越しの際には、今一度ご利用頂けましたら幸いでございます。 この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

t*k*k*o*s*uさんのコメント

男性

50代

投稿日:2017/02/03

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

施設には満足しています。しかき、中国人が団体入り、風呂で子供が洗面器を湯船に何個も浮かべて
遊ぶわ、大人は大声で喋るわ、非常に不愉快でした。

  • 宿泊日2017/02/02
  • 宿泊プラン【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/02/05

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、温泉大浴場ではご不快な場面があり申し訳ございません。
スタッフの見回りの強化など、今後とも皆様に快適にお過ごし頂けるホテルでありますよう、精進して参ります。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

s*u*e*0*1*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2017/01/05

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

お風呂場の入り口のマットが多分臭かった、それとエレベーターが遅い。

和食の朝食が美味しかった。

  • 宿泊日2017/01/03
  • 宿泊プラン【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/01/07

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
始めにエレベーターや大浴場では、ご不便をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お風呂場のマットは定期的に交換をしておりますが、今後はより快適にご利用頂ける様に見回りや交換の頻度を見直して参りたいと思います。
エレベーターにつきましては、改善が難しい所もございますが、お声掛けなどで少しずつ改善出来るように心がけていく所存です。
和食の朝食にお褒めの言葉をありがとうございます。
大変嬉しく思っております。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼を申し上げます。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 総支配人

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i*a*a*7*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/10/17

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備2

夕方のチェックインの手続きがもたもたしてイマイチ。中学生、高校生の団体がいて夜エレベーターに乗るのに一苦労だった。施設は全体的に古かったが、最上階の部屋でロケーションは大変良かった。

  • 宿泊日2016/10/07
  • 宿泊プラン別府 亀の井ホテル 【最低価格保証プラン/素泊り】 直前予約にも早期予約にもオススメ

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2016/10/19

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
手続きの件に致しましては、スタッフの指導を徹底してまいります。
エレベーターに対するご意見は、他のお客様からも多数のお声を頂戴しております。
こちらも早急に改善できるよう努めてまいります。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。
 
別府 亀の井ホテル 総支配人

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n*o*o*9*3*6*1さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2016/07/07

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2016/07/06
  • 宿泊プラン【Yahoo!トラベル限定タイムセール】Tポイント14%還元!予約は2016年7月21日まで

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2016/09/08

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用心からお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

m*t*a*a*3*7さんのコメント

投稿日:2012/12/02

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋が臭いが強く、一泊するのにすごい我慢が必要でした。悪臭はタバコなのかよくわかりませんが、換気ができてないようでした。

  • 宿泊日2012/10/20
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 シングル13平米 お約束プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2013/01/18

この度は、亀の井ホテル別府店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の臭いの件、誠に申し訳ございませんでした。今後は、十分にフロントスタッフ、フロアースタッフ、全員で反省し改善に取り組んで参りたいと思います。ご指摘、有難うございました。またの機会がございましたら、是非お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いです。亀の井ホテル 宿泊係・福永

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施設から返信あり

m*s*m*s*0*2*さんのコメント

投稿日:2012/09/24

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

値段のわりに部屋が広くてよかった・・・。が、しかし部屋に入った瞬間に「たばこ臭さ」が鼻に付いた!!

  • 宿泊日2012/09/22
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】露天風呂・サウナ付温泉大浴場を完備! 4ベット利用/1泊朝食付

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2012/10/19

この度は、亀の井ホテル別府店をご利用頂きましてありがとうございます。お部屋はごゆっくりとご利用頂けたご様子ですが、臭いの方にてご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。フロントにて消臭スプレーをご準備しておりますので、お手数ですがお声掛け頂ければ対応をさせて頂いております。またのご機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

j*d*_*h*k*r*さんのコメント

投稿日:2010/04/27

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

季節柄暑かったり、寒かったりで仕方ないのかもしれないが、部屋が暑く、窓も空かなかったので、フロントにクーラーの件を尋ねたらスイッチを入れたら入るとの事だったが、ずっと送風だった。バイキングの料理は品数が少なかったが値段が安いので良しとした。

  • 宿泊日2010/04/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(誕生月プラン(バイキング2食付))

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2012/10/09

 この度は亀の井ホテル別府店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、空調の件ではご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。当店では、空調の設定を外気温を見て全館一括で行っておりますが、扇風機や電気ヒーターを少数ですがお貸出し用としてご用意しております。これからもお客様に喜んでいただけるよう業務に励んでまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*k*_*i*i*0*さんのコメント

投稿日:2009/09/24

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

朝食を当日で、バイキングで頂きましたが、とにかく不味い 朝食で1000円なんですから、もう少し味をどうにかして欲しいです。 エレベーターの混み方が半端じゃありませんでした。 何回も待たないといけない状態でした。 業務用も使用可能とありましたが、それでも混雑時を考えたら、収容人数を考えたら、もう少し考...

  • 宿泊日2009/09/22
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 4ベッド31平米 お約束プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2012/10/10

 この度は亀の井ホテル別府店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。エレベーターの件ではご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。混雑時には従業員によるご誘導も行っておりますが、行き届がず、申し訳ございません。また、朝食はホテル宿泊時のお客様の一番の楽しみの一つと思っております。改良改善し、お客様にご満足いただけるよう業務に励んでまいりたいと存じます。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

t*m*k*z*f*r*さんのコメント

投稿日:2008/03/16

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

4回目だが失望した。まず掃除前の部屋に通された。次に和食店で頼んだ食事が来ず催促、すると全く違う料理が来た。それを指摘すると店員は謝るどころかこちら(客)の言い方が悪いから(逆ギレ)と言われた。対応の悪さに店長と話がしたいと言うと、どの店員も店長は休みの一点張り!普通、店長なら代理が出てくるはずだが...

  • 宿泊日2008/03/15
  • 宿泊プラン【レギュラー】ホテルおすすめ 本館 ツイン21平米 確約プラン

k*w*5*さんのコメント

投稿日:2007/09/03

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

忙しかった夏の終わりにと夫婦2人で出かけました。湯わかし用の電気ポットはあったのですが,コードがどこを見ても見あたりません。すぐにフロントへと思いましたが,初歩的な点検ミスで言う気にさえなりませんでした。食事は,今まで経験したバイキングの夕食では残念ながら最低。料金が高くないと言えばそれまでですが,...

  • 宿泊日2007/09/01
  • 宿泊プラン【レギュラー】宿泊施設が設定する標準代金プラン

kim********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/05/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

廊下走る音して、うるさい。エレベーター、来るまで少し時間がかかりすぎ。駐車場から、フロントまで、遠い。朝食の1800円は高い。朝からこんなには食べられん。

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/05/05

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後はお客様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。
今後もお得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

mhn********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/05

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

客室数も多く、大きなホテルです。お風呂も広かったです。
露天風呂はほぼ屋根がかかっており、雨でも大丈夫です。
ただ、温泉なのかな?
って感じでした。普通の大浴場みたいな感じでした。
食事無しプランしか予約ができなかったので、ホテル一階のか「熊八亭」で夕食を取りました。メニューも多く、美味しかったです...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン31平米3~4名/食事なし

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。おくつろぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

fxy********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/01/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿泊客が、少なくて快適でした。

  • 宿泊日2021/01/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/01/23

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご満足して頂けて、良かったです。

これからもホテルご利用のお客様皆様に、ご満足して頂けるホテルを目指し努めてまいります。

また、お近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

nan********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

立地で選びました。そこは申し分ないです。駐車場の出し入れ自由も良いのですが、駐車場からホテルに入るのが階段でとても不便だった。大浴場が売りのひとつだと思いますが、タオルは部屋からの持ち出しのみ。浴室にも有ればしょっちゅう入れるのにそこがとても残念でした。

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルの立地として、別府駅・繁華街にも近く、観光・ビジネスに喜んでご利用していただいております。

駐車場の件に関しまして、大変ご不便をおかけしております。
駐車場2階に、ホテルへの連絡通路がございますので、ご利用下さい。
宜しくお願いいたします。

またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

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