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別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17地図

売れ筋ランキング7位

エリア:別府

お気に入り

2,773

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総合評価

3.98

04月09日00:22更新

569件

431人が満足と
評価しています。

pdd********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/01/22

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

週末の利用のため外国人観光客を含め人が大勢詰め寄せており落ち着くことができなかった。宿泊に安らぎを求めるのであればビジネスホテル並みの集客を誇るホテルは使わない方がいいと思います。またその分サービスもよくなく現場担当者が全員無表情で歓迎されているとは思えなかった。

  • 宿泊日2020/01/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

orc********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/12/30

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

3台のエレベータの稼働システムが最悪です。チェックアウトまでに何台のエレベーターを見送ったことか・・・。チェックイン時でも同様
立体駐車場にはエレベータ―がなく5階までの階段の上り下りでした。
二度と泊ることはないと思います。

  • 宿泊日2019/12/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早期割14/素泊まり】早期予約でオトクな価格!※13日前から返金不可

nds********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/11/23

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋清掃を改善してもらいたい。部屋の清掃が不十分でしたが清掃担当者の指名が表示されていませんでした。

  • 宿泊日2019/11/09
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割28/朝食付き】早期予約でオトクな価格!※27日前から返金不可

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2019/11/25

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 しかしながら、客室の清掃不備がございましてお客様にご不快の念をお掛けした事、大変申し訳ございません。
 今後、同じ事の無い様、清掃会社・ホテル側と最終チェックを徹底し、お客様により安心・安全・快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
 今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂けたら幸いでございます。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

a*1*6*5*さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/04/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

初めて行くホテルで楽しみにしていたのにとてもガッカリしました。
大浴場では外国の方がたくさんいて洗い場を場所取りしたが、空いてなかったから使ったら文句言われた。浴場の中に棚でも置いたら良いと思います。
脱衣場も足拭きのマットが置いてなく、濡れたままロッカーまできて床はびしょ濡れでした。
外国の人がマ...

  • 宿泊日2019/04/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2017年11月リニューアル!旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

n*r*p*y*9*5さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2017/03/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

トイレの段差は年寄りには高すぎる。配慮なし。
車椅子をお願いしても取りに来てくださいと。
エレベーターが早く閉まり五回乗れなかった
食事は煮物など柔らかいものがなく、祖母は何も食べれなかった。味が濃い。不味い。
風呂も段差があり、手すりの位置も配慮がない。
中国人や韓国人が多すぎる。お風呂の洗い場の...

  • 宿泊日2017/03/07
  • 宿泊プラン【2食付/ファミリーにおすすめ】夕食はレストラン「志高」で和洋中バイキング(寿司・刺身など50種類)

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/03/14

この度は、別府亀の井ホテルへお泊り頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きながら、スタッフの気遣いのない対応、またお料理や、
トイレの段差、エレベーターの件やお風呂場のお客様のマナーなど様々な場面で大変ご不便、
ご不快の念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特にお体のご不自由な方に対する配慮のなさは、
ホテルに携わるものとしてあってはならない対応で、誠にお恥ずかしい限りでございます。
二度とこのようなことのないようスタッフの教育指導を更に徹底して参ります。
この度は貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

別府亀の井ホテル 総支配人

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施設から返信あり

j*n*u*m*r*iさんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2017/02/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

全体的に良くなかったです。色々な県に行き宿泊してますが、ビジネスホテル以下でした。次は、宿泊したくありません。

  • 宿泊日2017/02/11
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン)

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2017/02/18

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながら今回のご宿泊に於かれましては、お客様のご期待に沿う事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。今回お寄せ頂きました貴重なご意見・ご感想を真摯に受け止め、一層の努力を重ねて参ります。お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル総支配人

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施設から返信あり

t*y*h*j*さんのコメント

投稿日:2012/08/15

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チャイナ、コリアンばかり。 廊下で大声で談笑してるし、風呂では脱衣場で寝そべったり、浴室内で走りまわったり、水風呂で遊んだり、浴槽でジュースを飲んだり、使用したシャワーは投げ散らかしたまま。 エレベータも使えない・・・ 家族に申し訳なくて、楽しいはずの家族旅行が台無しです。 ここまで不快に思ったホテ...

  • 宿泊日2012/08/13
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】露天風呂・サウナ付温泉大浴場を完備! 4ベット利用/1泊食事なし

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2012/09/25

この度は亀の井ホテル別府店をご利用頂き、誠に有難うございます。ですが、このような不快な思いを煩わせてしまい大変に申し訳ございません。本来ならばお客様に快適にお過ごしいただくべきところを、このようなご指摘を頂いたことにつきましては、私共の至らぬ処でございます。そのような中で、お時間を頂戴し貴重なご意見を頂きまして大変に感謝申し上げます。スタッフ一同、お客様のお言葉を真摯に受け止め、努力・改善させて頂きたいと思います。

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施設から返信あり

c*i*1*0*1*6さんのコメント

投稿日:2008/02/20

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お風呂が清掃中で2日間普通に使えないのを告知するべきだと思います。すごく不便な思いをしました 禁煙の部屋が無かったので喫煙になったのですが、すごくタバコくさくて最悪でした。ネットには喫煙の部屋とわ書いてなかったので、わかっていれば予約しなかったのに 残念です。でもフロントの小太りの男性(名前覚えて...

  • 宿泊日2008/02/19
  • 宿泊プラン【レギュラー】ホテルおすすめ 本館 シングル13平米 確約プラン

sin********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/02/21

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

ここのバイキングが目的で予約したのに、コロナの影響のせいか、定食と半分バイキングみたいな感じだった。和洋入り混ざってるような定食で1つしか選べなかった。バイキングは品数が少なくて残念...味も冷凍ぽくて色々なホテルのバイキングを食べているが、あまり美味しくなかった。別府駅から徒歩4分と書いてあったが...

  • 宿泊日2021/02/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン21平米/朝食付

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/02/24

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキングのご朝食につきましては、従来の内容でご提供できず誠に申し訳ございません。一部の内容を縮小しての営業となっておりますこと、心よりお詫び申し上げます。また、大浴場やお部屋の設備につきましても、貴重なご意見を賜りましたこと、お礼を申し上げます。浴衣や接客などお褒めいただけた箇所はより良く、貴重なご指摘・ご意見については無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。またのご来館を頂ける日を心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2021/02/19

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

喫煙のお部屋。
壁、窓全てヤニがギトギトで頭痛く大変不快でした。
話しても追加料金の話だけで何の解決もせず。
久しぶりにいい経験ありがとうございました。
無愛想だし、もう二度と利用しません。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/02/23

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう、お客様からのご要望をこちらも真摯に受け止めて、応対をするよう全スタッフの教育を改て行ってまいりたいと思います。
またお部屋のメンテナンスも含め、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

yos********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/15

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

いつも泊まっています。金額的には満足なのですが部屋のメンテナンスが今いまです。
今回はナイトライトが点灯せず、冷蔵庫が冷えませんでした。
壁が薄く音で悩まされる事もありました。

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/17

いつも別府亀の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のナイトライトと冷蔵庫の件では、ご不快な思い並びにご迷惑をお掛けしました事誠に申し訳ございませんでした。この度のご貴重なご意見を糧に今一度メンテナンス管理を徹底させていただきます。
甚だ勝手ながら今後とも別府亀の井ホテルをご利用いただければ嬉しい限りでございます。

別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

drk********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/11/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食時、子供が騒いだら、隣にいた中年女性が「しつけが悪い」など聞こえよがしに話をしていて非常に気分が悪かった。こういう客は高くても子供禁止の宿泊施設に行けばいいと思うが子供連れとそうでない客を分けるなど、配慮してほしかった。夕食のバイキングも終了直前、デザートの種類も底をついていた。もう少し客の需要...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
今後ともご贔屓の程、宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

h_1********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/20

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

受付での説明は丁寧にして頂きました。
ただ 口コミでも確認していたんですがエレベーターの待ち時間が長いのはちょっと残念でした。
チェックアウトの手続きが終わり ホテルからでる前に1階のトイレを利用しょうと思っていったら 清掃中の ボードが立ててありましたが 誰もいなく そとから清掃の女の人が入ってき...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/朝食付き ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/22

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントの対応につきましては、お褒めの言葉をいただき大変うれしく思っております。
しかしながら、メンテナンススタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
全スタッフに、接客についての心構えなど再度徹底し、周知させてまいりたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼を申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

lit********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/11

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

7階に泊まりましたがエレベーターが来ない 停まらない 3台あるエレベーター デジタル表示も無くて、来る寸前に上下の表示が付くだけ どんだけ待ったら良いのか来てもギュウギュウの密で乗れません。ホントに三台とも稼働していたのでしょうか⁉️諦めて階段使いましたが、膝の痛い夫は一度だけ風呂に行ったものの懲り...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/13

この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂きまして誠に有難うございます。
 エレベーターに関しましては、混雑時に宿泊スタッフがお客様を業務用エレベーターに誘導する等混雑状況の緩和に取り組んではいるのですが、徹底して行き届いておらずお客様にご不便・ご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
 今後、お客様をお待たせする時間を出来る限り最小限にする様に改善して参ります。
 最後になりますが、数あるホテルの中から、別府亀の井ホテルをお選び頂いたにも関わらずお客様にご満足して頂ける結果に至らなかった事大変申し訳ございません。
 重ねてお詫びを申し上げます。

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施設から返信あり

rpy********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/27

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

家族で利用させていただきました。四人で宿泊だったんですが、一人幼児だったためかタオルが3セットしか準備されてなかったです。かなしくなりました。また私が今まで泊まったホテルには子供用の歯ブラシが準備されてあったんですが、こちらの施設にはなかったので残念でした。
あとは水回り掃除などがきになりました。
...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン大好評!ホテルでゆっくり朝食付プラン【朝食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/10/28

この度はご家族皆様とご一緒にご宿泊賜り、その折のご感想を頂戴し誠に有難うございました。
頂戴しました口コミによりますと、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中、お部屋の清掃が行き届いてない事、こちら側の対策不足でお客様が不快な思いをされた事、心よりお詫び申し上げます。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

reg********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/08/20

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

夕食バイキングプラン利用したが感動する料理がない。名物のローストビーフ丼も硬くて美味しくない。夕食の残り料理が朝食に8割以上並べてあったのにはびっくりした。安くない金額なので料理内容を見直すべきだと思う。大浴場に入ると全身刺青した輩が入浴しており、従業員は注意しないのでしょうか。リピートはないと思い...

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/08/24

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
しかしながら、レストラン・大浴場でお客様にご不快の念をお掛けした事大変申し訳ございません。
 今回、お客様よりご指摘頂いた点は改善に取り組むように努めて参ります。
 最後になりますが、お客様にご満足して頂ける結果に至らなかった事、重ねてお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

nok********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/06/26

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

喫煙者です。高層建物のため、窓が開けられないのは仕方がないとして、換気が悪すぎます。空気清浄機もないのでユニットバスのドアを開放して換気を試みましたが、全然だめです。マナーが悪いと思ったのですが、ドアを開けっぱなしにしてやり過ごしました。禁煙出来たらまたお世話になります。

  • 宿泊日2020/06/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/07/02

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の臭気によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申しあげます。

数に限りはございますが、もしよろしければ、空気清浄機のお貸出しがございますので、スタッフまでお申し付けいただけましたら幸いでございます。
これからも、快適にお過ごしいただき、お客さまにご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。

旅のお疲れのところ、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

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施設から返信あり

ult********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/01/04

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

1空調が管理できていない。居室が暑く、扇風機を貸出し。すべて貸出しのため、客室入り口のドアを開けて調整してほしいと言われた。2温泉でありながら、湯船から全くお湯はあふれず、循環しているだけ、さらにお湯が少ない。(お湯がいつも張ってあるラインより約7センチほど低いところで、温度は高い)温泉県でしょう?...

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

m12********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/11/19

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

安さ重視なら場所も分かりやすくていいのですが、衛生的に少し気になるところがありました。

  • 宿泊日2019/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン大好評!バイキングと和食レストラン2会場から選べる朝食付プラン【朝食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2019/11/25

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 しかしながら、衛生面でお客様に不快な思いをさせてしまった事大変申し訳ございません。
 今後、清掃会社とホテル側で清掃の最終チェックをより徹底し、お客様が安心・安全・快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
 今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂きましたら幸いでございます。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

chu********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/11/14

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

初めて宿泊しました。隣の立体駐車場にとめたのはいいけど、まさかのエレベーター無し。重いキャリーケースと幼児を連れて4階から2階の連絡通路まで階段で降りました。受付後も部屋まで案内してもらえる訳でもなく荷物を運んでくれる訳でもなく…こんなホテルもあるのかと。ビジネスホテルと思って泊まった方がいい。部屋...

  • 宿泊日2019/11/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランサンリオ夢の国を楽しもう!【ハーモニーランドパスポート付プラン】 朝食付

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2019/11/18

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 しかしながら、立体駐車場の件に関しましては、お客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
 設備面の事ですので、早急な改善は難しいのですが、今後の課題とさせて頂きます。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

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