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別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17地図

売れ筋ランキング5位

エリア:別府

お気に入り

2,745

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総合評価

3.98

03月03日00:22更新

564件

427人が満足と
評価しています。

kav********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2021/03/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

2月末の週末に家族4人で宿泊しました。
駐車場が立体式で充分な広さがありビックリしました。雨でしたが通路を通って濡れずにフロントまで行く事が出来て快適でした。ロビーも広く、他の客ともキープディスタンス出来ました。
チェックインの際にカードキーを男女別々に用意して頂いてたので温泉に行く際に大変便利で助...

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/03/02

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
おくつろぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。
これからもお客様にお求めやすい価格でそれ以上のサービスと満足感を抱いていただけるよう常に取り組んでいきたいと思っております。
又のご利用を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

omm********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2021/02/27

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

15時到着、部屋に荷物を置きすぐ温泉へ行きました。
温泉が準備中で、16時からと書いてあり戻ろうとしたら、従業員の方が話し声に気づきエレベーターのところまで来て、準備できてますと気持ちよく対応し入浴させて頂きました。
機会があったら又行きます。

  • 宿泊日2021/02/24
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/03/02

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。今後も、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

mog********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

25~6年前から何度となく利用させて頂いてますが、今回は久しぶりに夫婦のみの利用でした。正月の度に3世代家族で利用し、カラオケやゲームを楽しみ、にしんの入った年越しそばを食べた思い出がよみがえりました。今回、部屋置きのお茶やコーヒーなどのサービスがなかったのが気になりました。部屋の壁に創業当時?の写...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/03/02

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。しかしながら、駄菓子コーナーの件につきましては、十分な告知ができず、申し訳ありませんでした。今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。今後とも、ご贔屓の程、宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

sin********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/02/21

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

ここのバイキングが目的で予約したのに、コロナの影響のせいか、定食と半分バイキングみたいな感じだった。和洋入り混ざってるような定食で1つしか選べなかった。バイキングは品数が少なくて残念...味も冷凍ぽくて色々なホテルのバイキングを食べているが、あまり美味しくなかった。別府駅から徒歩4分と書いてあったが...

  • 宿泊日2021/02/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン21平米/朝食付

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/02/24

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキングのご朝食につきましては、従来の内容でご提供できず誠に申し訳ございません。一部の内容を縮小しての営業となっておりますこと、心よりお詫び申し上げます。また、大浴場やお部屋の設備につきましても、貴重なご意見を賜りましたこと、お礼を申し上げます。浴衣や接客などお褒めいただけた箇所はより良く、貴重なご指摘・ご意見については無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。またのご来館を頂ける日を心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2021/02/19

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

喫煙のお部屋。
壁、窓全てヤニがギトギトで頭痛く大変不快でした。
話しても追加料金の話だけで何の解決もせず。
久しぶりにいい経験ありがとうございました。
無愛想だし、もう二度と利用しません。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/02/23

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう、お客様からのご要望をこちらも真摯に受け止めて、応対をするよう全スタッフの教育を改て行ってまいりたいと思います。
またお部屋のメンテナンスも含め、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

mas********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2021/01/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

  • 宿泊日2021/01/21
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙シングル/朝食付

fxy********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/01/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿泊客が、少なくて快適でした。

  • 宿泊日2021/01/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/01/23

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご満足して頂けて、良かったです。

これからもホテルご利用のお客様皆様に、ご満足して頂けるホテルを目指し努めてまいります。

また、お近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

gem********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まずはフロントにて、子供の取り扱いについて柔軟にご対応頂きありがとうございました。
極寒のハーモニーランドから到着、チェックイン後早速温泉につかってからのサウナで、体の芯から温まりました(夕食ビュッフェ時は半袖でした(笑))。
夕食はとても雰囲気の良い内装のレストラン会場でテンションが上がり、ビュッ...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/01/07

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在に於かれましては、温泉やバイキングレストランをご満足頂けたご様子で、お褒めのお言葉まで頂戴し大変恐縮でございます。
これからも、安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、心地よくご滞在いただけますよう一層のサービス向上に努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

xrh********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/22

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コメントでエレベーターに問題があると見ましたが、問題ありませんでした。
ゆっくり過ごす事ができました。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/25

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 コメントより、ご滞在中ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 今後も、別府にお越しの際には別府亀の井ホテルをお選び頂けたら幸いでございます。 
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

hld********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

旦那が小さい頃に行った事があると言い、亀の井ホテルを予約しました。
バイキングは、種類も豊富で美味しく、大人も子供も大満足でした。
部屋は、ベッドが4つあり、狭く感じました。
お風呂は少し寂しい感じがしましたが、清潔感があり、ゆっくり入れました。
うみたまごと高崎山の入場券は、とても楽しめました。
...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【水族館「うみたまご」&高崎山自然動物園、入場券付きプラン】 2食付、夕食は和洋中バイキング

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/18

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 コメントより、ご滞在中ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 また、別府にお越しの際には、別府亀の井ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。 
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

yos********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/15

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

いつも泊まっています。金額的には満足なのですが部屋のメンテナンスが今いまです。
今回はナイトライトが点灯せず、冷蔵庫が冷えませんでした。
壁が薄く音で悩まされる事もありました。

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/17

いつも別府亀の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のナイトライトと冷蔵庫の件では、ご不快な思い並びにご迷惑をお掛けしました事誠に申し訳ございませんでした。この度のご貴重なご意見を糧に今一度メンテナンス管理を徹底させていただきます。
甚だ勝手ながら今後とも別府亀の井ホテルをご利用いただければ嬉しい限りでございます。

別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

kyx********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

chi********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

みなさんも困っていましたが、とにかくエレベーターが来ない。キャリーケースを持った1人だけなんとか乗せてもらい、高齢の母と家族は非常階段を降りてきました。
それ以外は、朝食も美味しく満足です。

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/09

この度はご家族皆様とご一緒にご宿泊賜り、その折のご感想を頂戴し誠に有難うございました。
食事にご満足いただける滞在であったようでなによりでございます。
しかしながら、エレベーターがなかなか来ないという不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたエレベーターの件につきましては、お客様のご意見を参考にし、検討して参ります。
今後は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
またご家族皆様にお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

nan********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

立地で選びました。そこは申し分ないです。駐車場の出し入れ自由も良いのですが、駐車場からホテルに入るのが階段でとても不便だった。大浴場が売りのひとつだと思いますが、タオルは部屋からの持ち出しのみ。浴室にも有ればしょっちゅう入れるのにそこがとても残念でした。

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルの立地として、別府駅・繁華街にも近く、観光・ビジネスに喜んでご利用していただいております。

駐車場の件に関しまして、大変ご不便をおかけしております。
駐車場2階に、ホテルへの連絡通路がございますので、ご利用下さい。
宜しくお願いいたします。

またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ihq********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

何より安いです。駐車場も十分の数が有ります。1階に電子レンジ、複数階に製氷機もあり便利です。
23時、壁が薄いのかこちらが静かになると隣室の話し声が聞こえます。隣室が騒いでいるという感じではないので、単に壁が薄いんだと思います。3人以上の多人数部屋のフロアは気になるかもしれません。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/03

過日は、別府亀の井ホテルにご宿泊を賜り、その折のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はゆっくりお休みいただけなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後は夜間の客室巡回の回数を増やすなどしてお客様にごゆっくりお休みいただけるよう努めてまいる所存でございます。
ご滞在中にもし何かご不便などございましたら、スタッフへ遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

別府亀の井ホテル
宿泊係

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施設から返信あり

hir********さんのコメント

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

口コミにお部屋のカードキーが一枚で不便とありますが、申し出ると2枚頂けました。お風呂など別行動もあるので助かりました。
エレベーターはもう少し速度が速くなると良いかなと。
朝食は種類が豊富で美味しく満足、年配のフロアスタッフの方もとても親切な対応で気持ちが和みました。ありがとうございました。
お風呂...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 コメントから、ご滞在中ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 今後とも、別府にお立ち寄りの際には別府亀の井ホテルをお選び頂けたら幸いでございます。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

zho********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

drk********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/11/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食時、子供が騒いだら、隣にいた中年女性が「しつけが悪い」など聞こえよがしに話をしていて非常に気分が悪かった。こういう客は高くても子供禁止の宿泊施設に行けばいいと思うが子供連れとそうでない客を分けるなど、配慮してほしかった。夕食のバイキングも終了直前、デザートの種類も底をついていた。もう少し客の需要...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
今後ともご贔屓の程、宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

tfa********さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/11/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

3名で宿泊してカードキーが1枚だったため、とても不便に感じたことが多かったです。また、チェックインの際にコロナのため1名だけ列に並び、その他は後ろで待つよう言われましたが、結局検温のため、フロントの方が手続き後に連れの体温を測るという二度手間でした。もっと効率の良い導線を考えていただければと思います...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。
チェックイン時の検温作業の効率化は急務となっており、日々試行錯誤を重ねております中での不手際、ご迷惑おかけしました。お詫び申し上げますと共に貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

pys********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

良かった点:駐車場が無料。自販機が定価。
悪かった点:エレベーター3基あるけどメッチャ遅い。テレビが小さい。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大12%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターに関しまして、3機フル稼働しておりますが、お客様にご利用いただきます時間が同じのためおまたせする時間が多くなり大変申し訳ございません。
繁忙日の混雑は業務兼用エレベーターをご案内することで緩和を図らせていただいております。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
今後とも、別府 亀の井ホテルを何卒宜しくお願い致します。

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施設から返信あり

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