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別府亀の井ホテル

大分県別府市中央町5-17地図

売れ筋ランキング5位

エリア:別府

お気に入り

2,810

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総合評価

3.96

08月02日00:31更新

577件

432人が満足と
評価しています。

bus********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/07/26

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3
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

禁煙ルームを予約しましたが、部屋がタバコ臭かった。

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/07/27

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、禁煙のお部屋がタバコ臭かったとのこと、大変申し訳ございません。
確かに禁煙のお部屋をご用意をさせていただいておりましたが、こちらのチェックが足りずに失礼いたしました。
今までも臭いチェックなど清掃の都度、行っておりますが、今後はよりチェックの強化を行い、お客様へ快適なお部屋がご提供出来るようにスタッフ一同、精進してまいりたいと思います。
この度は、貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼を申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

tkk********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2021/07/16

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

期待した大風呂の温度が低かった。

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/07/17

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉大浴場につきましては、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。
外気温などに併せて温泉の加温、加水をさせていただいておりますが、今後はより細やかに温度の確認をさせていただき、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参りたいと思います。
貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


別府亀の井ホテル 総支配人 竹村

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施設から返信あり

ysm********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/06/28

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

フロントスタッフの対応は最悪でした。
チェックイン時にはフロント不在で、裏から出て来る時もこちらに気付いていてものんびり歩いて出て来る横柄な感じ…
ゲームコーナーに不具合があっても、設備は別会社という理由で返金を頑なに拒否され、不快な気分で帰りました。
お風呂の清掃スタッフの方、売店の方は感じの良い...

  • 宿泊日2021/06/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/素泊り ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/07/09

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様のチェックインの際には、フロントスタッフの心無い振る舞いにより大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心より深くお詫び申しあげます。

賜りましたご指摘を真摯に受け止め、同様の事が無き様、教育指導を徹底し、迅速にご対応出来るよう誠心誠意努めて参ります。

また、ゲームコーナーの不具合の件でも大変ご迷惑をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
またご返金につきましては、お客様がご購入になった商品と交換でご返金させて頂いておりますので、ご理解いただければと存じます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとう
ございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

pin********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/06/21

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回このホテルは初めての宿泊でした。接客は丁寧で満足できました。
部屋がせまいのはいいが、ベッドが狭すぎる。
お風呂は広くて気持ちがいいが、露天風呂は屋根があり露天感覚なし。温度は低め。
朝食のビュッフェは酷すぎる。あの価格であの料理では、ぼったくられた気分になりました。1日が最悪になります。二度と...

  • 宿泊日2021/06/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/06/22

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
接客に対しての、お褒めの言葉を頂き有難うございます。スタッフも喜んでおります。

客室、大浴場、そして朝食に関しまして、貴重なご意見を頂き有難うございます。
改善点・検討課題として検討してまいりたいと思います。

ホテルご利用のお客様皆様に、ご満足していただけるホテルを目指し努めてまいります。

またお近くにお越しの際にはご利用頂ければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

vsm********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/06/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

大浴場が広くて、綺麗でした。コロナ禍で宿泊客が少なかったので、ゆっくり入浴出来ました。アメニティも充実していて、従業員の対応も感じが良かったです。

  • 宿泊日2021/05/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/06/05

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

大浴場(温泉)で、日頃の疲れを癒やしていただけましたでしょうか。
大浴場の営業時間は、16時~25時、5時~10時 となっておりますので、その時間帯であれば何度ご利用いただいても構いませんので、別府温泉を満喫していただければと思います。

お褒めの言葉、高評価も頂きスタッフ皆喜んでおります。
これからも、ホテルご利用のお客様皆様にご満足していただけホテルを目指し、努めてまいります。

またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

qfi********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/24

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夏に泊まる予定で近くですが子供と泊まりました。
受付の女性は大変親切で良かったです。
ただ部屋に子供のスリッパが片方だけあり何故?って思ったけど部屋の広さも満足です。
レストランでジュースなど宿泊したら飲めるのかと思ってましたがなくて残念です。

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【直前割】突然の宿泊をサポート、お得に泊まれる素泊まりプラン!18時からのチェックインです

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/05/26

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂き、スタッフも喜んでおります。

スリッパの件誠に申し訳ございませんでした。
今以上に清掃後のチェックをしっかりとし、ホテルご利用のお客様にご満足していただける様に、努めてまいります。
貴重なご意見有難うございます。

またお近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

kim********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/05/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

廊下走る音して、うるさい。エレベーター、来るまで少し時間がかかりすぎ。駐車場から、フロントまで、遠い。朝食の1800円は高い。朝からこんなには食べられん。

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/05/05

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後はお客様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。
今後もお得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

ats********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/04/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

別府には時間を作ってよく来るが、立地はいいし、変なルールもない広い大浴場、いろいろ泊まったが、ひとりならここが安定して一番落ち着く。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在の間、快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しく拝見させていただきました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進して参りたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

mhn********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/05

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

客室数も多く、大きなホテルです。お風呂も広かったです。
露天風呂はほぼ屋根がかかっており、雨でも大丈夫です。
ただ、温泉なのかな?
って感じでした。普通の大浴場みたいな感じでした。
食事無しプランしか予約ができなかったので、ホテル一階のか「熊八亭」で夕食を取りました。メニューも多く、美味しかったです...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン31平米3~4名/食事なし

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/04/08

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。おくつろぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。今後も、お得なプランなど考えて参りますので、変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

and********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/03/29

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駅から近く眺めも最高なお部屋でした。内線電話が壊れてたり、これがホテルか?!と思うくらいのシャワーヘッド。枕元にコンセントなし…など施設の老朽化、今どきでないのもありましだが従業員マナーは大変良かったです。スリッパも使い捨てでなかったり、連れの体温は、計らないなど感染対策はけして万全とは言い難いです...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン21平米/食事なし

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/04/01

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。部屋からの眺めにお褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。しかしながら、施設面に置きまして十二分に快適なご滞在を提供できず、申し訳ありませんでした。お寄せ頂きました貴重なご意見は、一層お客様にご満足頂く為に今後の参考にさせて頂きます。今後は、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

pzm********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

JRでの旅行でしたが、別府駅から近く大変助かりました。
ホテルの近くに食事をする場所も多く、コンビニが近いのが良いですね。
お風呂もユニットバスではなく、温泉大浴場なので家族連れとしては大満足です。
朝食もおいしかったです。

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/03/26

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 コメントより、ご滞在中ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 今後も、別府にお越しの際には別府亀の井ホテルをご利用頂けたら幸いでございます。
 最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

ozi********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/03/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

部屋のTVリモコンの電池切れで操作出来なかった。
大浴場はちょっとぬるめでした。
朝食は良かったです。

  • 宿泊日2021/03/05
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/03/08

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

リモコンに関しまして、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

今以上にチェック体制を整え、ご迷惑をおかけしないよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

ホテルご利用のお客様皆様に、ご満足していただけるよう努めて参ります。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kav********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2021/03/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

2月末の週末に家族4人で宿泊しました。
駐車場が立体式で充分な広さがありビックリしました。雨でしたが通路を通って濡れずにフロントまで行く事が出来て快適でした。ロビーも広く、他の客ともキープディスタンス出来ました。
チェックインの際にカードキーを男女別々に用意して頂いてたので温泉に行く際に大変便利で助...

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/03/02

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
おくつろぎいただけるご滞在であったようでなによりでございます。
これからもお客様にお求めやすい価格でそれ以上のサービスと満足感を抱いていただけるよう常に取り組んでいきたいと思っております。
又のご利用を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

omm********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2021/02/27

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

15時到着、部屋に荷物を置きすぐ温泉へ行きました。
温泉が準備中で、16時からと書いてあり戻ろうとしたら、従業員の方が話し声に気づきエレベーターのところまで来て、準備できてますと気持ちよく対応し入浴させて頂きました。
機会があったら又行きます。

  • 宿泊日2021/02/24
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/03/02

この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。今後も、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

mog********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

25~6年前から何度となく利用させて頂いてますが、今回は久しぶりに夫婦のみの利用でした。正月の度に3世代家族で利用し、カラオケやゲームを楽しみ、にしんの入った年越しそばを食べた思い出がよみがえりました。今回、部屋置きのお茶やコーヒーなどのサービスがなかったのが気になりました。部屋の壁に創業当時?の写...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/03/02

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。しかしながら、駄菓子コーナーの件につきましては、十分な告知ができず、申し訳ありませんでした。今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。今後とも、ご贔屓の程、宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

sin********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/02/21

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

ここのバイキングが目的で予約したのに、コロナの影響のせいか、定食と半分バイキングみたいな感じだった。和洋入り混ざってるような定食で1つしか選べなかった。バイキングは品数が少なくて残念...味も冷凍ぽくて色々なホテルのバイキングを食べているが、あまり美味しくなかった。別府駅から徒歩4分と書いてあったが...

  • 宿泊日2021/02/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 禁煙ツイン21平米/朝食付

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/02/24

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキングのご朝食につきましては、従来の内容でご提供できず誠に申し訳ございません。一部の内容を縮小しての営業となっておりますこと、心よりお詫び申し上げます。また、大浴場やお部屋の設備につきましても、貴重なご意見を賜りましたこと、お礼を申し上げます。浴衣や接客などお褒めいただけた箇所はより良く、貴重なご指摘・ご意見については無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。またのご来館を頂ける日を心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル 宿泊係

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2021/02/19

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

喫煙のお部屋。
壁、窓全てヤニがギトギトで頭痛く大変不快でした。
話しても追加料金の話だけで何の解決もせず。
久しぶりにいい経験ありがとうございました。
無愛想だし、もう二度と利用しません。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/02/23

この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう、お客様からのご要望をこちらも真摯に受け止めて、応対をするよう全スタッフの教育を改て行ってまいりたいと思います。
またお部屋のメンテナンスも含め、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

fxy********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/01/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿泊客が、少なくて快適でした。

  • 宿泊日2021/01/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/01/23

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご満足して頂けて、良かったです。

これからもホテルご利用のお客様皆様に、ご満足して頂けるホテルを目指し努めてまいります。

また、お近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

gem********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まずはフロントにて、子供の取り扱いについて柔軟にご対応頂きありがとうございました。
極寒のハーモニーランドから到着、チェックイン後早速温泉につかってからのサウナで、体の芯から温まりました(夕食ビュッフェ時は半袖でした(笑))。
夕食はとても雰囲気の良い内装のレストラン会場でテンションが上がり、ビュッ...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【30種類以上のアルコール飲み放題付き】湯けむりバイキング2食付プラン

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2021/01/07

この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在に於かれましては、温泉やバイキングレストランをご満足頂けたご様子で、お褒めのお言葉まで頂戴し大変恐縮でございます。
これからも、安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、心地よくご滞在いただけますよう一層のサービス向上に努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

xrh********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/22

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コメントでエレベーターに問題があると見ましたが、問題ありませんでした。
ゆっくり過ごす事ができました。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材を楽しむ「湯けむりビュッフェ」バイキングプラン【2食付】

別府亀の井ホテルからの返答

返信日:2020/12/25

この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
 コメントより、ご滞在中ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
 今後も、別府にお越しの際には別府亀の井ホテルをお選び頂けたら幸いでございます。 
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

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