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3.98
451件
342人が満足とmor********さんのコメント
男性60代以上nan********さんのコメント
女性30代家族旅行6ベッドに泊まったがベッドがへたって寝づらい。部屋の掃除の人達やお風呂場のスタッフが愛想がない。
oki********さんのコメント
男性40代友人・グループblu********さんのコメント
男性60代以上カップル正月シーズンにも関わらずコスパ最高でした
部屋は狭くなく、大浴場も十分満足できました
この度は別府 亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。温かいお言葉まで頂戴し、スタッフ一同、嬉しく思っております。今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参ります。
また、お客様とお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
別府 亀の井ホテル
総支配人 竹村 唯嗣
施設からの返信あり
kmn********さんのコメント
女性40代カップル料金以上の満足です エレベーターが時間かかるのと食事の品はうすい 味は満足です
従業員も接客良かったです
この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂きまして誠に有難うございます。
また、従業員の接客の件に関しましてお褒めのお言葉まで頂きまして大変嬉しく思っております。
今回、ご指摘頂きましたエレベーターの件に関しましは、混雑時はお客様用エレベーター以外に業務用のエレベーターもございますので、そちらにご案内し、お客様の待ち時間を少しでも短縮出来る工夫をして参ります。
今後とも、別府にお越しの際には別府亀の井ホテルをご利用して頂けたら幸いでございます。
最後になりますが、お客様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
pdd********さんのコメント
男性50代カップル週末の利用のため外国人観光客を含め人が大勢詰め寄せており落ち着くことができなかった。宿泊に安らぎを求めるのであればビジネスホテル並みの集客を誇るホテルは使わない方がいいと思います。またその分サービスもよくなく現場担当者が全員無表情で歓迎されているとは思えなかった。
fpl********さんのコメント
50代カップル旦那と2人で急遽泊まりました。ツインが空いてなくて4ベットの部屋に泊まりました。部屋は広くて綺麗でした。満足でした。
このたびは、数ある宿泊施設の中から「別府亀の井ホテル」にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
cxn********さんのコメント
男性50代カップル食事は夕方、朝ともホテルでは取ってないので評価できませんが、駐車場も隣接してて便利でした。
ただ、仕方ないのですが、受付に少し時間がかかってのてマイナス1としました。
この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかし、フロントの対応に不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後はご期待にお応えし、またご期待以上の感動をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
k57********さんのコメント
女性40代家族旅行他の方の口コミにもあったけど、この季節でも部屋が暑かった。温泉の効果なのかもしれないが、暑くて眠れなくて、せっかくお風呂に入ったのにまた汗びっしょりになってしまった。
こんなことなら、夏に活躍したハンディ扇風機を持っていけばよかったと、少し後悔した。そのため廊下に設置してあった製氷機がありがたかった...
このたびは、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
いたらぬ点が多く、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を参考にして、今後に役立ててまいります。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
hsx********さんのコメント
男性40代家族旅行宿泊数日前に予約しました。突然の予約のため高い部屋しか空いてないと思ったら激安で空いてました。どんな部屋とサービスか不安になりながら到着したところ。この値段であの綺麗さであのサービスは驚きました。なぜこんなにお得か分かりません。また利用します。
かえって気の毒になりました
この度は別府 亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
過分にお褒めいただき、ありがたいやら申し訳ないやらで恐縮しております。
今後も、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
moy********さんのコメント
男性60代以上友人・グループ別府駅から歩いて10分かからない距離にありました。
前にはコンビニがあります。
また、駅前には炭旬という焼き鳥屋や海鮮居酒屋が正月も営業していますので
食事には困りません。
ホテル内にもイタリアンと和食のお店がありました。
ロビーも広く応対もすばやく丁寧でいう事なしのホテルでした。
15階に泊まりましたので眺...
この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中、ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂けたら幸いでございます。
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
ice********さんのコメント
男性50代カップルとても快適に過ごすことができました。部屋のエアコンが細かく温度調整が出来ないということはありましたが特に不満はありませんでした。サウナのある温泉の大浴場もゆったりで良かったです。食事は朝食のみでしたがボリュームたっぷりのブッフェで大変満足です。アジア系観光客が多いのですが値段的には大変良心的でまた利...
この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中、ご満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂きましたら幸いでございます。
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
aki********さんのコメント
女性30代家族旅行大変満足したいいステイでした！お部屋の作りが子連れにぴったりで、おもちゃや本もあって良かったです！朝食もバラエティ一杯で、おいしかったです！ただいくつか指摘するとすれば、駐車場にエレベーターがなく、子連れで荷物も多い中、夜階段で２階の連絡通路までの移動がとても大変でした。帰りも車に戻るまでとても大変...
この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ベビールームのお部屋をお気に召して頂けたこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご不便をおかけした点などあり、申し訳ございません。
特に離乳食につきましては、本来であればチェックイン時に引換券をお渡しすることになっておりますが、こちらの不備でお渡し出来なかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
その他、お気づきの点などご指摘いただき大変ありがたく受け止め、今後の課題として検討して参りたいと思います。
お忙しい中、ご投稿いただき重ねてお礼を申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
別府亀の井ホテル
総支配人竹村 唯嗣
施設からの返信あり
gou********さんのコメント
男性40代家族旅行割引がきいたせいで大人2人と、子供1人で朝食付きで9000円くらいでいけました。
温泉もあり、食べるとこもあるのでオススメです。
また、大分に来る場合は利用しようと思います。
この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
館内では快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しく拝見させていただきました。
これからもお客様のお褒めの言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
別府亀の井ホテル
総支配人 竹村 唯嗣
施設からの返信あり
yuk********さんのコメント
女性50代その他エレベーターは噂通りなかなか来ない。
韓国人の方が多く、大浴場の使い方を知らない？いきなり浸かる人が多い。
外国人が多いならかけ湯の説明などを外国語で大浴場に貼るべきでは？
チェックアウトは11時なのでゆっくりしていたら9時頃からコンコンコンコンとノック。
スコープを見たら清掃の方で、すぐいなくなったので...
このたびは、数ある宿泊施設の中から「別府亀の井ホテル」にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、ご返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を拝見いたしまして、ご指摘いただいた点は、あってはならない事でございます。
私もスタッフを指導する立場から今回の事例を真摯に受け止め、
清掃スタッフはもちろんの事、ホテルスタッフでこの件を共有いたしました。
当たり前の事ではございますが、全てのお客様に安心してご宿泊いただけるように、二度とこのような事が無いように指導徹底してまいります。
最後に重ねてお詫び申し上げます。
施設からの返信あり
cde********さんのコメント
男性40代家族旅行○食事 ボールドキッチン 価格の割には味にパンチがない。
油屋熊八亭 朝食でしたが味付けはワンランク上の味でした。残念なのは、蒸料理に私だけ芋が入れ忘れていました。
○客室 トイレ 手洗いありますが、タオル掛け(タオルなし）
○施設 設備 他の口コミにもありましたがエレベーターが足り...
この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食の料理に不備があり、ご満喫頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
ご提供前にチェックの徹底をいたします。
客室エレベーターに関しましても、大変なご不便をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
お急ぎのお客様には、3基の客室エレベーターの他に、立体駐車場側のエレベーターもご案内させて頂いております。
旅のお疲れの所、貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。
別府亀の井ホテル
総支配人 竹村 唯嗣
施設からの返信あり
ult********さんのコメント
男性50代１空調が管理できていない。居室が暑く、扇風機を貸出し。すべて貸出しのため、客室入り口のドアを開けて調整してほしいと言われた。２温泉でありながら、湯船から全くお湯はあふれず、循環しているだけ、さらにお湯が少ない。（お湯がいつも張ってあるラインより約７センチほど低いところで、温度は高い）温泉県でしょう？...
orc********さんのコメント
男性40代家族旅行3台のエレベータの稼働システムが最悪です。チェックアウトまでに何台のエレベーターを見送ったことか・・・。チェックイン時でも同様
立体駐車場にはエレベータ―がなく5階までの階段の上り下りでした。
二度と泊ることはないと思います。
ama********さんのコメント
男性40代カップル場所がすごく良くて、部屋も綺麗で、なんであんなに安くしてくれるんだろか。
駐車場も無料だったし。
また泊まりたい。
全部良かった。
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中、ご満足して頂けたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。
今後も、より良いホテルを目指し日々精進して参ります。
今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂けたら幸いでございます。
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり
mik********さんのコメント
女性40代家族旅行温泉（大浴場）も広々としており、露天風呂、サウナも完備しているのでとても良かったです。お部屋のサイズも家族４人で泊りましたが問題ありませんでした。別府駅からも近く、周囲にはお店もたくさんあるので便利です。フロントスタッフの対応もフレンドリーで良かったです。機会があればまた利用したいと思います。
この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。ご満足して頂けて良かったです。高評価も頂き、スタッフ皆喜んでおります。これからもホテルご利用のお客様皆様にご満足して頂ける様に努めて参ります。また、お近くにお越しの際には、別府亀の井ホテルをご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。別府亀の井ホテル 総支配人 竹村 唯嗣
施設からの返信あり
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家族6人で宿泊、料理よし！部屋もきれい！スタッフも親切！最高の一日を過ごせましたまた行きます❗ありがとうございました
別府亀の井ホテルからの返答返信日：2020/02/17
この度は、別府亀の井ホテルをご利用して頂き誠に有難うございます。
お忙しい中、コメントでお褒めのお言葉まで頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、多くのお客様よりご満足して頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設からの返信あり