びわ湖花街道

滋賀県大津市雄琴一丁目1-3 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:大津・草津

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総合評価

4.37

06月05日00:50更新

55件

49人が満足と
評価しています。

55件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回も大変満足な一泊をありがとうございます。スタッフの皆さんが覚えていて下さり、おかえりなさいませ の言葉でお出迎え戴き、皆さんのお気遣いに感謝します。
    前回は自宅へ素敵なお手紙。お手紙のお礼をお伝えしたくて又予約したのですが、その女性スタッフの方がお休みの日だったのに、わざわざお部屋にバラのお花と...

    宿泊日
    2020/05/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】料金最大10%引き!季節会席プラン「恵ーMegumiー」

    びわ湖花街道からの返答返信日:2020/05/25

    いつもご利用頂き誠に有難うございます。
    「今回も大変満足な一泊を」と仰って頂き、本当に舞い上がるような嬉しい気持ちでございます。
    ご満足頂けまして本当に嬉しく存じます。

    このご旅行は、お客様にとりまして癒しであると同時に、私どもにとっても何物にも代えがたい喜びであります。
    お客様と笑顔でまた会えるということは素晴らしく、本当に有難いことです。
    今回お花やお手紙をお渡しさせて頂きましたスタッフも、お客様にお目にかかるのを心から楽しみにしているのです。
    それをこうやって喜んで頂いて、なおこれだけのお言葉を頂戴できるのですから、そのスタッフも、私はじめ他の従業員も本当に幸せ者だといえます。
    過分なるお褒めのお言葉を賜りましたこと、改めて御礼申し上げます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    この度は誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/05/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    以前は禁煙室がなくここに来たことを後悔したのですが数年のうちにリニューアルされきれいなホテルに変わっていました。ただ設備はまだ古さを感じました。冷蔵庫など全然冷えなくてフロントに言うと保冷剤を入れてくださったので少し冷えましたが、、(笑)お料理は大変おいしかったです。私と娘婿が誕生日だというとお赤飯が...

    宿泊日
    2020/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】料金最大10%引き!特選近江牛会席プラン「蘇芳ーSuou―」

    びわ湖花街道からの返答返信日:2020/05/24

    この度は、再度のご来館誠に有難うございます。
    リニューアルされたお部屋はいかがでしたでしょうか。
    昨年から全室禁煙となりましたので、以前より気持ちよくお過ごし頂けたのではないかと存じます。

    しかしながら、ご指摘の通り、古い設備の箇所も残っておりご不便をお掛けしてしまいました。
    冷蔵庫におきましては、使い勝手が悪く大変申し訳ございません。
    確かに常温のものを冷やす能力があまり強くなく、機能的には保冷がメインとなる程度でございます。
    これから暑い時期にも差し掛かりますので、しっかり役割を果たせているか、随時チェックできる体制を整えておきたいと存じます。
    貴重なご意見を頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

    お料理の面ではご満足頂けましたご様子で幸いにございます。
    またの機会がございましたら、是非当館へお越しくださいませ。
    お客様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/05/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    前回は501、今回は503
    お部屋は広かったですが、部屋の雰囲気や太陽の入り方、風の通りは501のほうがよかったです。
    お食事も、数日前に宿泊していたので、お気遣いを頂き違うお料理をだしてくださいました。
    もちろん美味しかったです。
    またお邪魔しますね

    宿泊日
    2020/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    近江の食材や四季折々の旬の味覚を堪能する、調理長こだわりの近江美食会席プラン「極ーKiwami―」

    びわ湖花街道からの返答返信日:2020/05/03

    この度は数あるお宿の中からびわ湖花街道をお選び頂き誠に有難うございます。
    返信が遅れてしまい申し訳ございません。
    その間に再度のご宿泊、そしてクチコミのご投稿までして頂き、重ねて御礼を申し上げます。
    まとめての返信になりますこと、どうかご容赦くださいませ。

    今回2度のご宿泊で違ったお部屋タイプ、そして違った料理をお愉しみ頂けたことと存じます。

    まずもって最初の宿泊の際、チェックアウトをなさるまでに次回のご予約を頂戴したということは本当に有難く、嬉しいことでございました。
    私たちの努力が報われた瞬間であり、それだけ当館のおもてなしをご評価して頂けたのだろうと考えると、やっていてよかった、頑張ってきてよかった、と思うことができます。
    お部屋や温泉のみならず、お料理やお食事会場等の雰囲気もお気に召して頂けて幸いにございます。
    『とても素敵なお宿との出会いに感謝』とのお言葉も大変嬉しいもので、この喜びは言葉にできないほどです。

    また、2度目のご滞在につきましては、前回との比較をしながらご評価頂いたことも非常に有難く存じます。
    私どもが普段なかなか気づけていないであろう太陽の入り方や風の通りなど、かなり繊細な部分までを伺い知ることができ、とても勉強になりました。
    お料理に関しましては、同じ月でのご利用などある場合、同じものでとのリクエストがない限りは変更を致しております。
    そうすることで、できるだけいろいろなお料理を、お客様に目でも口でも愉しんで頂きたいと考えております。

    今回は短期間に2度のご宿泊を賜り、さらに身に余るお褒めのお言葉や貴重なご意見を多く頂戴致しましたこと、改めて心より御礼申し上げたく存じます。
    またの機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。
    従業員一同、お客様のお帰りをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/04/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まず道路から玄関までの道程、とても風情がありました。
    スタッフの方々、気遣い等、なんの問題もありません。
    お部屋も、とても落ち着く上に温泉も最高でした。
    食事に関してですが、とても素敵なお庭がみえるお部屋にての時間は、最高でしたよ。
    私の一番のお気に入りは、椀もの。
    お出汁が上品でとても美味しかったです...

    宿泊日
    2020/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5階プレミアムフロア】3~5月限定~メインは選べるこだわりの逸品!最上階で至高のひとときを~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2年ぶりの再訪です。感染症が怖い世情に部屋風呂と個室食事が決め手でした。改装したてのゆったりと大きく5階の眺望を誇る部屋です。浴室を通しての眺望は意外な発想でした。風呂は露天をうたうものの窓がきちんと閉まる展望風呂で寒くありません。設計は完璧とまではいえないけれど不自然さを感じさせない新築にまごう上...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    水晶プレート焼&しゃぶ&握り!やわらか近江牛を堪能!特選近江牛会席プラン「蘇芳ーSuou―」

    びわ湖花街道からの返答返信日:2020/04/11

    当館の再度のご利用、誠に有難うございます。
    アンケートも合わせてご記入頂き、重ねて感謝申し上げます。

    今回のご滞在はいかがでしたでしょうか。
    新装された温泉付き客室はお楽しみ頂けましたでしょうか。
    まだまだ足らずの点もあるかと存じますので、このようにひとつひとつのものやことがらに焦点を当て、細かくご意見を頂戴しましたことは本当に有難いことでございます。
    今回は客室のみならず、お料理や接客担当の給仕につきましてもお褒め頂き大変嬉しく思います。
    担当スタッフにとっても自信になることでございます。

    おおむねはご満足頂けたご様子ですが、ご指摘頂きましたお出迎えとお見送りにつきましては真摯に受け止め改善を図って参ります。
    現在のような特異な情勢でありましても、お客様に悪影響のない範囲では、変わらずあたたかみのある接客サービスをさせて頂くのが花街道スタイルです。
    その良さを消してしまわないよう、再度サービスの維持・向上に努めます。
    アンケート含め、貴重なご意見を賜りましたこと、改めて御礼申し上げます。

    またの機会がございましたら是非お越しくださいませ。
    よりご満足頂けますよう準備して迎えいたします。
    お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    仲良しの女子旅で、お世話になりました。リニューアルされたお部屋はとても綺麗でした。
    トイレは、リニューアル前の昭和感がありましたが、それが気にならないくらい清潔感がありました。
    何よりスタッフの皆さんのサービスがとても良くて、心地よく過ごせました。
    お風呂もレトロな感じが素敵でした。バスタオルもタオル...

    宿泊日
    2020/01/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬の味覚を愉しむ!びわ湖花街道ならではの季節会席プラン「恵ーMegumiー」

    びわ湖花街道からの返答返信日:2020/02/20

    この度は、数あるお宿の中からびわ湖花街道をお選び頂き誠に有難うございました。
    リニューアルにより多くの箇所を新調させて頂いておりますものの、お客様の仰る通り、一部、レトロ感のある旧来の設えをそのまま活用している箇所もございます。
    そのような中ですが、今回、過分なるご評価を賜りましたこと感謝申し上げたく存じます。

    スタッフの接客サービスもお気に召して頂けたご様子で本当に嬉しく存じます。
    そして「最高のお宿でした」とのお言葉は、私どもにとって一番の褒めの言葉であります。
    これらを励みにして、今後さらに精進して参ります。
    重ねて心より御礼申し上げます。

    またの機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。
    お客様のお帰りを従業員一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    玄関前にてお出迎え、荷物を預けて、喫茶室での桜茶、菓子接待をうけ浴衣等説明後、お部屋へ。洋室ツインルーム、ソファーもあり広い、カーテンを全開すると、琵琶湖が見え、朝、日の出を見ることができました。
    夕食、朝食とも皿、料理の色どり、小鉢ごとの繊細な配置。味もよかったですが、目で楽しませていただきました...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】料金最大10%引き!旬の味覚を愉しむ!季節会席プラン「恵ーMegumiー」

    びわ湖花街道からの返答返信日:2020/02/02

    この度は数あるお宿の中からびわ湖花街道をお選び頂き有難うございます。
    あらゆる点でお気に召して頂けまして幸いにございます。
    そして、過分なるお褒めのお言葉の数々を賜りましたこと心より御礼を申し上げます。

    リニューアル後でまだ不慣れな部分もございまして、足らずの点も少なからずあったかと存じますが、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
    そのような中でのお客様のお言葉は本当に励みになります。
    なにより、また次回もお越し頂けると仰って頂いたことは本当に嬉しいお言葉でございます。
    そのご期待に応えられますよう、従業員一同さらに精進して参ります。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    この度のご利用誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/18
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    5階プレミアムフロア温泉露天風呂付和洋室 洋室 63,381円
    リニューアル前に利用歴あり、ピカピカに磨かれた大きな窓でここに露天風呂あったらええ旅館やのに
    と思っていたら、ついに露天風呂付客室が完成!!!
    宿泊してみました、
    結論から「露天風呂なし客室」の方がまだまし、、、、。
    理由は 
    1、風呂桶は狭く深い ...

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】11~2月限定~メインは選べるこだわりの逸品!最上階で至高のひとときを~

    びわ湖花街道からの返答返信日:2020/01/15

    この度はびわ湖花街道を再度ご指名頂きまして誠に有難うございます。
    それにもかかわらず、残念な思いを抱かせるご滞在となってしまいましたことは申し訳なく存じます。

    客室につきましては、お客様がより快適に過ごせるようにとの想いから今回のリニューアルでこのような形にてご用意をする運びとなったのですが、お客様のご期待に沿う結果となりませんでしたことは非常に心苦しく感じております。
    これから変えていくことが難しいものもございますが、使い勝手の面におきましては、少しでも多くのお客様に心地よくご滞在頂けるような改善を図って参りたいと存じます。

    従業員の応対の部分は、しっかり見直しをさせて頂きます。
    お出迎えからお食事の接待、最後のお見送りまで、どのスタッフであっても一流の接客サービスをご提供できますよう、より高みを目指して取り組んで参ります。

    本当に多くの貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
    お客様のご提言をこれからのびわ湖花街道の糧としまして、今まで以上に成熟したお宿となるため、従業員一同で精進して参ります。
    この度は誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/12/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お食事は夕食、朝食共大変美味しかった、スタッフの方々も親切です。

    希望すること
    洗面台の前に椅子が置いたらお化粧とかの利用がもっと便利思います。

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアル記念特別プラン】5階プレミアムフロア温泉露天風呂付和洋室<スタンダード料理プラン>

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/12/08

    この度は当館へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    お食事・接客ともご満足頂けたご様子で、大変嬉しく思います。
    過分なるご評価を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    ご指摘の点につきましては、前向きに検討させて頂きたく存じます。
    貴重な意見を賜りましたこと、感謝申し上げます。

    またの機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。
    お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cha********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お料理はとても美味しく 一品一品 丁寧に作ってあることに感動しました。
    サービスの中居さんも丁寧な接待でした。
    残念なのは 部屋露天風呂。きちんとした脱衣所はなく 和室続きのテラス部分の風呂の入口の前で、服を脱ぎ着するしかない。丸見えが気になって、湯上りにゆっくり汗を拭く事もできない。寝室と風呂との間...

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアル記念特別プラン】11~2月限定~メインは選べるこだわりの逸品!5階プレミアムフロア

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/12/01

    この度はびわ湖花街道へお越し頂きまして誠に有難うございます。
    お料理および接客をお気に召して頂きましたご様子で、嬉しく思っています。

    しかしながらお部屋につきましては、お客様に残念な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳なく感じております。
    この度のリニューアルではより良いものをご提供できるようにと頑張っては参りましたが、お客様の仰る通り、一部配慮が足りていなかったのだと痛感致しました。
    今回のご指摘を真摯に受け止め、改善を図って参る所存でございます。
    早速ながら関係部署と連携し、できる部分からではございますが、改善に取り組んでおります。
    入り口のガラス扉には浴室内が見えないような処理を施しました。
    本来ですと、目隠しや脱衣所があるのがベストではございますが、取り急ぎの対応でございますのでご容赦くださいませ。
    また今後も検討を重ね、さらに過ごしやすいお部屋でお迎えできますよう努力して参ります。
    貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。

    この度は誠に有難うございました。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    epi********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一番人気・10月限定】旬を味わう季節の会席プラン「秋麗ーAkiuraraー」メインは選べる逸品!
    詳しく見る

    bm2********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/10/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋、お食事、温泉、サービスいずれもハイレベルで期待以上の宿でした。せっかくならもうちょっと早い時間にチェックインしてゆっくり過ごしたかった、出来れば連泊したかったくらいです。今回は友人グループでの利用でしたが全員大満足の様子で、幹事としてこちらを選んだのは大正解だったと満足しています。また利用さ...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】旬を味わう季節の会席プラン!メインは選べる逸品!(10月)

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/10/12

    この度はびわ湖花街道をご利用頂きまして有難うございます。
    また、過分なるお褒めのお言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    今回はリニューアルしてすぐのご利用ではございましたが、実際には館内の一部でまだ工事が続いており、大変ご不便をお掛け致しました。
    その他、お部屋など設えの面におきましても、本当にお客様にご満足頂けるのだろうかと不安に思うところもあったのですが、そのような中でこれだけのご評価を頂けたことは、非常に嬉しく思っております。
    できる限りのご対応ではございましたが、ご友人様もみなさま喜んで頂けていたとのことで、幸いにございます。

    またの機会には2泊でも3泊でも、是非ごゆっくりお過ごしくださいませ。
    新設された温泉付きの部屋などもございますので、そちらもまたご堪能頂ければと考えております。
    お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    工事中でしたが、何不自由な寛ぐ事が出来ました。
    また、利用したいと思うお宿です。

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】5階プレミアムフロア温泉露天風呂付和洋室<スタンダード料理プラン>

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/09/28

    この度は、びわ湖花街道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    リニューアル工事の最中ということで、多少なりともご不便をお掛けしたことかと存じますが、そのように仰って頂きまして、ほっとする気持ちでございます。
    心より感謝申し上げます。

    今回ご宿泊頂きましたお部屋は、この度の改装によって新設されたお部屋でございます。
    なにか不備やご不満な点はございませんでしたでしょうか。
    リニューアルオープンとなりましたらまた是非お越し頂ければと存じます。
    お客様のお帰りを従業員一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*d*v*7*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    急な人数追加にも即座に対応して頂き、本当に助かりました。食事のスタッフの方も、親切で快いサービスで、見事なお料理が上手さらに美味しく、楽しい時間を過ごすことが出来ました。
    温泉も今まで入った中でも1番で、スベスベになりました。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    リニューアル&リノベートルームNEWオープン<近江牛御膳プラン>2019年6月~9月

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/08/25

    この度はびわ湖花街道へお越し頂き誠に有難うございます。
    当館での滞在はご満足頂けるものになりましたでしょうか。
    楽しい時間を過ごすことができたとのご報告には、従業員一同嬉しく感じております。

    また、お食事だけでなく温泉も堪能して頂けたご様子で、本当に喜ばしく思っております。
    おごと温泉は「美肌の湯」としても有名でございますので、そういった良い効果もあったのかもしれません。

    今回はリニューアルに伴う改装工事で少なからずご不便をおかけしたことかと存じます。
    また機会がございましたら、生まれ変わったびわ湖花街道をゆっくりと味わって頂けますと幸いです。
    お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    以前 宿泊した際の食事の好みまで把握して下さっており、ありがたかったです。スタッフの方々の接客の気分の良さはピカイチです。今は改装中ですので、今の設備も 以前と比べ 新鮮で よかったです。朝に 部屋で コーヒーが飲めたら 尚 嬉しいと思います。 楽しい一泊をありがとうございます。

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    リニューアル&リノベートルームNEWオープン<特選近江牛会席プラン>2019年6月~9月

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/08/05

    この度は再度のご来館、有難うございます。
    また過分なるお褒めの言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    今回は改装工事中ということで、お客様には大変ご不便をお掛けしました。
    それでも「よかった」と仰って頂けたことは、私どもスタッフも一安心するところでございます。
    この秋に全館がリニューアルオープンとなりました暁には、なお一層気持ちよくお過ごし頂けるのではないかと考えております。
    是非また当館にお越しくださり、ごゆっくりお過ごし頂けますと幸いです。

    なお、お部屋でのモーニングコーヒーにつきましては、お部屋へオーダーをして頂くことが可能でございます。
    当館喫茶オリジナルのブレンドコーヒーを是非、ご賞味くださいませ。
    また今年7月にオープン致しました5階プレミアムフロアの客室につきましては、各部屋にコーヒーマシンを導入しております。
    お時間に関係なく手軽にお楽しみ頂けますので、是非一度ご利用頂ければと存じます。

    この度のご来館も誠に有難うございました。
    お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室、お風呂とも清潔でとてもよかったです。接客サービスは心がこもっており、接客サービスも丁寧でした。
    食事は一品一品が上品でとても美味しかったです。朝ごはんも同様に美味しかったです。定期的に利用したい宿です。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】リノベートルームNEWオープン<近江牛御膳プラン>2019年6月~9月

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/06/26

    この度はびわ湖花街道へお越し頂き有難うございます。
    前回のご利用からあまり期間を空けず、また改装工事中にもかかわらず再度のご宿泊を頂きまして、大変嬉しく思っています。
    さらに、このようなお褒めの言葉の数々を賜りましたこと、本当に身に余る光栄でございます。
    改めまして心より御礼申し上げます。

    前回とは違うお料理、違うお食事の担当スタッフだったかと思いますが、楽しんで頂けたご様子にはほっと胸を撫でおろすばかりです。
    今回のリニューアルを経て、お客様により喜んで頂ける宿となれますよう、あらゆる面でレベルアップを図って参ります。

    『定期的に利用したい』とのお言葉、ひいてはお客様の私どもに対するご期待には必ずお応えしていきますので、今後ともびわ湖花街道をどうぞ宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
    この度は誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とてもよい対応で満足です。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大12倍!「近江牛御膳」 ~メインは近江牛水晶プレート焼き!~

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/05/03

    この度は数あるお宿の中からびわ湖花街道をお選び頂き有難うございます。
    早速のご投稿に加えまして、軒並み高いご評価を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    今回はいくつかご迷惑をお掛けする点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
    そのような中でのこのご評価には大変恐縮しております。
    今後への期待の意味を込めてのことであると思っておりますので、お客様の想いをしっかりと受け止め、これからさらに精進して参ります。
    そして次回お越しの際には必ず、今回以上のご満足感を得て頂けますよう、従業員一丸となってサービス向上に取り組んでいく所存です。
    お越し頂き誠に有難うございました。
    お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/04/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    どちらにいるスタッフもとても対応が良く、快適なステイができました。貸切のお風呂を利用したので、誰にも気兼ねせずゆったりと過ごせました。お食事も美味しく満足いくものでした。また是非お伺いしたいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大12倍!「近江牛御膳」 ~メインは近江牛水晶プレート焼き!~

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/05/02

    この度は数あるお宿の中からびわ湖花街道をお選び頂き、またご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
    また、早速のご投稿を頂いたのみならず、全体を通して過分なる高いご評価を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    快適なステイであったとのご報告には大変喜ばしく感じております。
    また、どのスタッフも対応がよかったとのお褒めのお言葉は、私どもにとりまして大変な自信にもなります。
    もちろんこれに慢心せず、またのお越しの際には『もっと良くなった』と思って頂けますよう、日々精進を重ねて参ります。

    次回は是非、今回と違った季節にお越しくださいませ。
    当館のお料理は季節の旬を活かした会席ですので、今回同様かそれ以上に、またお愉しみ頂けるのではないかと思っております。
    お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりに、県内在住ですが仕事の後で 家内と宿泊させて頂きました。
    リニュウアル中でしたが、アットホームな職員のかたがたのおもてなしは相変わらずワンダフルでした。
    温泉もアルカリ泉らしく肌にやさしい感じで、良かったと思いました。洋室に泊まったのですが、琵琶湖の眺めが癒してくれました。夕食はレストランで...

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大12倍!「近江牛御膳」 ~メインは近江牛水晶プレート焼き!~

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/04/29

    今回は久しぶりのご来館、誠に有難うございました。
    県内それも比較的お近くにも関わらず、わざわざ足をお運び頂きご宿泊頂いたこと、そして『相変わらずワンダフル』とのお褒めのお言葉には本当に嬉しく感じております。
    接客サービスにつきましてもお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
    ご夕食を担当させて頂いたスタッフはこの春入社したばかりの新人でございました。
    まだまだ至らぬ点も多々あったかと存じますが、これから立派に成長していくであろう有望株だと思っておりますので、また是非会いお越しください。
    成長した姿をお見せできるかと存じます。

    今回ご不便をお掛け致しました改装工事も9月末には完了する予定でございます。
    リニューアルオープン後の花街道にもご期待頂けますと幸いです。
    お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*r*c*1*8*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりの投宿でした。皆さん愛想よく接していただき、快適に過ごせました。部屋に入った途端、ハエが飛んでいてちょっと気になりましたが。食事も美味しく、温泉も泉質が良くて好きです。夜桜のライトアップがきれいでした。洋室だったのですが、薬を落として拾う時にベッドの下を見たら埃だらけで少しがっかり。

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大12倍!「近江牛御膳」 ~メインは近江牛水晶プレート焼き!~

    びわ湖花街道からの返答返信日:2019/04/19

    この度は、びわ湖花街道へお越し頂き誠に有難うございます。
    久しぶりのご利用ということでしたが、お愉しみ頂けましたでしょうか。
    お部屋の虫と埃につきましては大変失礼いたしました。
    周囲に自然の多い環境であるがゆえ、館内にはよく虫が舞い込んできてしまいます。
    お部屋のご用意の際には空気の入れ替えも行いますので、その際に入ってきてしまったのではないかと考えております。
    とはいえ、ご入室時点で虫がいるというのは気持ちの良いものではありませんので、そういった部分まで目を光らせてご用意ができますよう努めて参る所存です。
    また、埃の件につきましても担当部署に報告をし、徹底した清掃を行うよう指示を致しました。
    大変申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。

    そのような中でも、お料理や温泉をご評価頂き、なおかつ『快適に過ごせました』とのお言葉を頂きましたことには、本当に有難い限りでございます。
    まだまだ、全てにおいて良かったと仰って頂けるには程遠いと感じておりますが、そこを目指して精進しなければならないことに変わりはありません。
    またの機会がございましたら、是非当館へお越し頂きたく存じます。
    『今回は全てよかったね』と言って頂けますよう、従業員一同、日々精進して参ります。
    お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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