ホテルマロウド軽井沢
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

320人がお気に入りに登録

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総合評価

4.36

10月18日00:33更新

27件

23人が満足と
評価しています。

26件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/09
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋は少し古いですが掃除は行き届いていました。1階の部屋でしたが外が暗くなったのでカーテンを閉めようとしたら1ヶ所窓の鍵が開いていました。通りから簡単に入れるので知らずに寝たらと思うと怖かったです。
    接客では、フロント対応は普通でしたが、送迎のドライバーが行ってらっしゃいもお帰りなさいも全く無し、朝...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    スケールアップしたアウトレットモールへ!アウトレットショッピングサポートプラン(1泊朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    親族の軽井沢での結婚式のため利用させていただきました。遠方からの参加のため、直前まで細かな変更が重なりましたが、ホテルには、直接電話して親切に対応していただき感謝しています。また、出発日には、観光のため荷物をフロントに預けましたが、電話で駅まで届けていただき、大変助かりました。また、朝食もビュッフェ...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    24時到着OK!ゆっくり11時チェックアウト 素泊まりプラン

    ホテルマロウド軽井沢からの返答返信日:2019/08/17

    三三三休さん 様
    この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
    またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねてお礼申し上げます。
    当館は階段や段差が多い造りとなっており、ご年配の方や足の不自由なお客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまっております。
    改善に向けて動いてはおりますが、早急な対応が難しい状況でございますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
    それ以外はご満足頂けました様でありがとうございます。
    軽井沢駅までの送迎サービスはもちろんですが、お荷物のみのお届けも承っております。
    チェックアウトした後のお荷物をフロントにてお預かりを致しまして、その後軽井沢駅からお電話を頂ければお荷物だけお届けする事も可能でございます。
    こちらのサービスも送迎と同様のお時間9:00〜18:00まで承っておりますので、よろしければご利用下さいませ。
    ご投稿誠にありがとうございました。
    又のご利用を心よりお待ち申し上げております。
    ホテルマロウド軽井沢

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*a*f*m*l*_*6*2さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    こちらのホテルには駅から近くお料理の評判が良かったことから今回はじめて利用させていただきましたが、ホテルの敷地に入った瞬間から清潔感と高級感があり、携っていただいた全てのホテルマンの方たちの接客が上質で気分よく過ごすことができました。楽しみにしていたフルコースディナ—も一品一品どれも大変おいしく、フ...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】)
    詳しく見る

    a*s*_*9さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋は綺麗で、従業員の方々も丁寧でほぼ満足です。
    一つだけ気になったのが、スキー場~ホテルと駅~ホテルの送迎があるのですが、スキー場から駅に寄ってレンタルを返してからホテルに帰りたかったのですが、スキー場から駅の送迎が出来ないと言われました。
    送迎でスキー場からホテルに戻って、ホテルから駅まで送迎して...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪和洋室(禁煙)/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食、夕食ともとても美味しかったです。
    チェックアウト後も車を駐車させて頂けるのと
    駅までの送迎を随時やって頂けるのがとても助かりました。
    少し残念だったのは洗面所がシングルレバーでないのと
    エアコンが部屋で調節できなかったことです。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】

    ホテルマロウド軽井沢からの返答返信日:2019/02/23

    ガイジンボチ 様

    この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
    またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねてお礼申し上げます。
    施設につきましてはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
    特にエアコンは温度調整はフロント一括管理となっており、お部屋では風量のみの調節となる為、ご不便をお掛けしてしまっております。
    改善に向けて進めて参りますので、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。
    その他につきましてはご満足頂けました様でスタッフ一同喜んでおります。
    お車の駐車はチェックアウト後はもちろん、チェックイン前でも可能でございます。
    また、お車でお越しのお客様でも送迎サービスはご利用頂けますので、フロントスタッフにお声がけ下さいませ。
    ご投稿誠にありがとうございました。
    又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*t*i*c*1*6さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2018/10/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    古い建物でしょうが、きれいにしてありました
    泊まった部屋が電気トラブルで 電気が付かなく直していただきましたが不安でした
    食事をして戻ったらスタンドの電気が付かなかったです
    夜は暖房の調整を部屋で出来たのが、翌朝は出来なく暖房が切れていて寒いと感じました
    部屋に金庫がなかった
    食事は良かったです

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】)
    詳しく見る

    w*k*m*t*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2018/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの丁寧な挨拶から始まり、丁寧な接客で素晴らしかったです。
    お部屋も綺麗で広くアメニティも揃っていたので文句なしです。
    ありがとうございました。
    また泊まりに行きますのでよろしくお願いします。

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    24時到着OK!ゆっくり11時チェックアウト 素泊まりプラン
    詳しく見る

    k*0*0*a*aさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    直前で和洋室に空きが出たので変えていただき、幼子がいたのでとても助かりました。
    部屋のアメニティも満足です。
    階段が多くてベビーカー移動が大変でしたが、ホテルの方が手伝ってくださり、問題なかったです。
    朝食付きのプランでしたが、次回はディナーも味わってみたいです。
    有難うございました。

    宿泊日
    2018/08/18
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    スケールアップしたアウトレットモールへ!アウトレットショッピングサポートプラン(1泊朝食付)
    詳しく見る

    j*p*h*6*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/07/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客も丁寧でよかったです。落ち着いている、食事が美味しいという評価を見て選びました。間違ってなかったです。送迎もあり良かったです。ホテルのレンタサイクルを利用したかったが、空きがなく残念でした。近くにレンタサイクルがないのでもう少し台数があれば、、と思いました。あと、食事には地元産の食材をふんだんに...

    宿泊日
    2018/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン33平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3度目の来訪です。
    落ち着いたホテルで、日頃の忙しさから解放されます。
    こちらに泊まる理由は、夕食のフレンチフルコースがとても美味しいことです。
    毎回楽しみです。
    そして、ホテルと駅との送迎が時間で決められてなく、いつでも電話ですぐに送迎してくれることです。
    シャトルバスの時間に合わせず、自由に行動でき...

    宿泊日
    2018/06/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回も大賀ホールに近いことで予約しました。
    前回の記録のもと苦手な食材の配慮などもあり、お陰様で快適に過ごすことが出来ました。

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    i*o*i*k*h*r*2*1*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/08/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    車いすの者が1名いることを連絡しないでホテルについてみると入り口に階段あり、スロープがありませんでした。またホテルも2階建てでエレベーターがなく部屋とレストラン移動も車いすを持ち上げての移動でした。こちらの確認不足でありましたがホテルの方は嫌な顔をせず車椅子移動を手伝ってくれました。食事はフランス料...

    宿泊日
    2017/08/06
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏セール】フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】  和洋室)
    詳しく見る

    m*b*y*5*さんのコメント

    投稿日:2013/06/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋がムシムシしていてエアコン入れても入らず、フロントに電話して入ると言う事は、ホテル側でスイッチを調整しているなら、この時期の対応はよくないと思います。フルコースの料理も広告ほどのこともなく極普通でグラスワインの料金が後で高いと思いました。ユーザーの評価の高いホテルでしたが、普通なので、どうして・...

    宿泊日
    2013/06/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(フレンチフルコースディナープラン【1泊2食付】)

    ホテルマロウド軽井沢からの返答返信日:2013/07/19

    この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご旅行の際に至らない部分が多数ございましたようで、大変申し訳ございませんでした。当館もオープン以来30年近く経過し、設備的に古さを感じさせてしまう部分が多数ございまして、客室の温度設定もその一つです。お客様には大変なご不便をお掛けしますが、スタッフがこまめに温度管理しておりますので、何卒ご理解いただきたくお願い申し上げます。今回ご指摘頂きました点を真摯に受け止めまして、更に良いホテルとなっていけます様、精進して参ります。ご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*1*5*さんのコメント

    投稿日:2012/12/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    口コミの良さをもとに、クリスマスディナ-を目当てに、冬の軽井沢を訪ねました。施設に古さはありますが、清掃が行き届き、広めの洋室も大変快適でした。ディナ-は口コミ通り、大変おいしく満足いくものでした。作り手のシェフの腕も確かですが、それを出すウエイタ-の方の気配りもステキでした。その二つが相まって料理を...

    宿泊日
    2012/12/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(クリスマスだけの特別ディナーコース【12月22・23日クリマスディナープラン】)

    ホテルマロウド軽井沢からの返答返信日:2013/01/15

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。又たくさんのお褒めのお言葉を頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。特に「人の温かさを感じさせてくれるホテルでした」とのコメントには、スタッフ一同大変感激しております。今後も人の温かさを伝えられるホテルを目指して、更なる努力して参りたいと思います。ご投稿誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*h*c*iさんのコメント

    投稿日:2011/08/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    色々な方のレビューを参考にして、ディナーの評判が良かったので、こちらのホテルに決めさせて頂きました。到着時の案内から説明も分かりやすく、とても気持ちが良かったです。期待していたディナーは、全て野菜の味が生かされていて、味付けも良く、デザートも美味しく頂けました。メイン&デザートが選べるのも嬉しか...

    宿泊日
    2011/08/09
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】◆お客様アンケート高評価ホテルでリゾートステイ♪お部屋はツイン◇1泊2食付

    ホテルマロウド軽井沢からの返答返信日:2012/02/27

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。休日をごゆっくりお過ごしいただけました様で、何よりでございます。また、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同感激しております。今回口コミを元に当館のご予約を決めたとの事ですが、そういった評価が予約の決め手となりつつあるのだなと、改めて考えさせられております。今後も現状に甘んじることなく、サービス向上に努めて参りたいと存じます。ご投稿誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*r*p*n*a*5さんのコメント

    投稿日:2010/09/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋が落ち着いた雰囲気の他、全体的に広さもゆったりしていて、とてもくつろげました。またバイキングの朝食も美味しかったです。 さらにわがままを言うのであれば、ボディ用のスポンジ(タオル)や朝食にお粥もあると嬉しかったですね。 過度なサービスもないことがリラックスできたし、また訪れたいと思うホテルでした。

    宿泊日
    2010/09/26
    宿泊プラン
    <まだナツ★ラストサマー>夏休み最後の思い出づくり♪8〜9月限定・最終バーゲンプラン!ツインルーム

    ホテルマロウド軽井沢からの返答返信日:2012/02/27

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉を頂戴しまして、大変な励みとなっております。ご指摘いただきました点につきましては、社内で検討の上改善に努めて参ります。ご投稿誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*4*3*j*さんのコメント

    投稿日:2009/11/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は落ち着いた雰囲気で良かった。 アウトレットに行くのが一番の目的ならアクセスはいいです。

    宿泊日
    2009/11/22
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン33平米 お約束プラン

    ホテルマロウド軽井沢からの返答返信日:2012/02/27

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。軽井沢駅、アウトレットへのアクセスの良さは当館のウリとなっております。送迎サービスも9:00〜18:00まで随時運行しておりますので、よろしければご利用下さいませ。ご投稿誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*a*a*a*0*3*2さんのコメント

    投稿日:2009/10/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    落ち着いたインテリアとほどよい広さのお部屋でした。 食事は朝食のみでしたのでなんともいえないのですが、とても気持ちよいサービスでした。 2階でしたので移動も簡単でしたし、駅にも近かったので他の施設を利用しやすかったです。

    宿泊日
    2009/09/26
    宿泊プラン
    【30日前までお申し込み限定プラン】30日以上先の宿泊をお考えならまずこのプランをチェック!

    ホテルマロウド軽井沢からの返答返信日:2012/02/27

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご満足して頂けました様で、スタッフ一同嬉しい限りでございます。今回は朝食のみのご利用でしたが、次回お越しいただけました際にはぜひ当館自慢の夕食もご利用下さいませ。ご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*i*3*6さんのコメント

    投稿日:2009/05/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    2度目ですが、いつも気持ちのよいサービスを受けています。息子のアトピーにも配慮した料理を作ってもらいました。親の食事はフレンチですが、今回も充実していました。部屋も和洋室で広く、ゆったり過ごせました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2009/05/04
    宿泊プラン
    【お部屋確約】 和洋室6畳 確約プラン

    ホテルマロウド軽井沢からの返答返信日:2012/02/27

    いつも当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご満足して頂けました様で、嬉しく思っております。アレルギー等に関しましては、出来る限りのご対応をさせて頂いております。何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。ご投稿誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*a*e*6さんのコメント

    投稿日:2008/11/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    外観、お部屋の清潔感、施設の方々のご対応がすばらしく、気分欲く宿泊することができました。

    宿泊日
    2008/11/22
    宿泊プラン
    【お部屋確約】 ツイン33平米 確約プラン
    詳しく見る

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