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熱海温泉 大月ホテル和風館の口コミ

熱海温泉 大月ホテル和風館
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

999人がお気に入りに登録

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総合評価

4.22

08月24日00:43更新

66件

59人が満足と
評価しています。

57件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/09/08
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    値段に合う価値が全然ありません。せいぜい4000円/人ぐらいだと思います。Wifiはロビにしかないし、部屋が狭くて隣のテレビの音まで遮音できません。完全に写真に騙されました。

    宿泊日
    2018/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】和風旅館の朝ごはん/12種のお野菜と伊豆の和定食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/05/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    お部屋からの景色はありません。お風呂はまあまあでしたが、お食事にはがっかりしました。美味しくいただけたのは、1.2品程度でした。
    この価格には見合ってないなぁというのが感想です。

    宿泊日
    2018/05/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大ポイント5倍&5%オフ!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*t*s*i*8*4*0*2*pさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/01/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    正月料金で1人4万円とかなり割高の割にフロントは無愛想、客室係は夕食の案内にも来ない。食事は部屋食で食事係が廊下を走り回るくらいに人手不足。部屋、お風呂、食事、食事係の方が良かっただけに落ち着かない残念な宿泊でした。

    宿泊日
    2017/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】樹齢300年の高野槙を使用した露天風呂で美肌の湯を満喫/和室・和室10畳/月替り会席
    詳しく見る

    t*_*u*t*n*i*_*e*b*nさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回一泊2日にてお世話になりましたが、全体の印象としてある程度清潔感もあり、お部屋も悪くなかったですが、館内のトイレやお風呂場のトイレはウォシュレットにして欲しいかなと思います。
    楽しみにしていた食事ですが、正直懐石料理のレベルは高くありません。
    全体的にぼやけた味でひと昔前の旅館の懐石料理といった印...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【おすすめグルメ旅】和牛の溶岩焼きと月替わり会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

    まずはお食事についてのご指摘は真摯に受け止めさせていただき
    沢山のお客様にお喜びいただけるよう、またご期待に沿えるよう
    改善させていただきます。
    お風呂についてお褒めのお言葉ありがとうございます。
    また当館の姉妹館のホテルミクラスは海が見える最高の眺望で
    ございます。日帰り入浴も行っておりますので機会がございましたら是非お待ちしております。

    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*_*a*4*2*7*8*3*9さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/08/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    露天風呂付きの部屋にしたので雨が降らなかった為、ゆっくり入れました。子供と一緒に入れる広さで良かったです。部屋は広いけど、入った時は気にならなかったけど一泊してタバコや部屋の臭いが染み付いていて喉が痛くなった。空気清浄機が付いていたのに染み付いた臭いまでは取れないですね。食事は豪華なもので良かったで...

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
    詳しく見る

    r*x*w*6*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/03/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋食でしたが、待てど暮らせど来ない来ない
    酒を飲みながらのんびり頂く予定でしたが、待てど暮らせど来ない来ない来ない
    同席した子供は退屈して大変でした。
    こんなに待たされた会席メニューは初めてです。

    宿泊日
    2018/03/27
    利用人数
    8名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期割28】お得に月替わり会席/新月コース★★ミクラス入浴付(お部屋食))
    詳しく見る

    h*x*x*3*7*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    良かった点として、接客の方の説明や観光のおすすめスポットなどの情報を教えて下さり、とても良い旅行になりました。気になった点ですが、お部屋が古いのは味わいでもあるのでよいのですが、寝具について枕が高すぎて首がいたくなったのと、マットレスが柔らかすぎました。掛け布団に虫がいて、刺されてしまい、翌日かゆみ...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

    まずはお客様の素敵な旅の思い出に貢献できたこと、心より嬉しく思います。
    また当館の接客にご満足頂けた事、誠に光栄です。
    ホテルとは違い旅館としてお客様に寄り添った接客は当館の自慢でございます。
    お客様をはじめご来館いただける全てのお客様にご満足頂ける接客を心がけていきます。
    寝具の件につきましては大変申し訳ございませんでした。
    再度このようなことが起きないようメンテナンスを
    行って参ります。

    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*k*b*r*7*7さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事のお世話をして頂いた方が とても感じ良くて 大変満足しました。 また 利用していです。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の味覚】和風ビーフシチューとしらすの釜飯/かぼちゃの焼菓子(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/07/12

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    接客に関してお褒めの言葉を頂けた事、日々のはげみになります。

    現状に満足せず、更なるサービスの向上を目指してまいります。

    またのご来館、ぜひお待ちしております。

    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*m*rさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事もおいしく宿の場所もよくサービスも大変よかったです。とてもゆっくりリフレッシュできました。また利用したいです。

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/07/12

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    まずはお褒めの言葉をきましたこと、幸いに存します。

    現状に満足せず、更なるサービスの向上と
    料理の質の向上を目指してまいります。

    またのご来館、ぜひお待ちしております。

    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*g*u*a*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/06/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    接客はとても丁寧、親切でよかったです。
    ありがとうございました。
    お部屋でタバコの臭いがひどかったこと、和風館から大浴場へ行くのが不便だったことが残念でした。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/06/26

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    接客面でお褒めの言葉を頂けたこと、大変喜ばしい限りです。

    お部屋でのタバコの臭いについて、お客様に不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
    禁煙のお客様には消臭対応をさせて頂いておりますが、
    今回対応が不十分であったことは、反省し再度清掃および確認を強化いたします。

    また大浴場に関して、別館に併設されているため、お客様にはご不便をおかけ
    致しております。

    機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ちしております。
    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*0*1*7*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/05/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    もうすぐ1歳になる娘と夫婦の3人で、瑠璃の部屋に宿泊しました。とても広く、畳以外のスペースもカーペットが敷かれているので最近歩き始めた娘をある程度は放置して遊ばせることが出来ました。
    朝食、夕食共に部屋食でのんびり食べることが出来ました。仲居さんが子供用の離乳食を温めてくださり、気づかいがありがたかっ...

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/06/03

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様ご家族でゆっくりとお過ごしできたことにとても喜びを感じます。
    また仲居へのお褒めの言葉ありがとうございます。
    当館では仲居をはじめ全スタッフ、お客様のご旅行の良い思い出となるよう
    にサービスを心がけております。
    大浴場にお子様とご一緒に入れなかったことは残念ですが、お部屋のお風呂を
    気に入っていただき何よりでございます。

    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*n*h*n*8*1さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    建物は古かったですがきれいに掃除してあり特に不満はありませんでした。
    食事は夕食も朝食もボリューム満点でしかも美味しかったです。
    スタッフの方も笑顔が素敵だったと思いました。
    お風呂は2回入りました。
    外は全く見えませんが平日だったので貸しきり状態でゆっくり入れました。
    卓球があったのに気づかずできなかっ...

    宿泊日
    2019/05/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【意外と熱海】アカオローズガーデンチケット付き/季節の味覚コース(お食事場所ホテルおまかせ)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/06/03

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    まずは当館にご満足頂けたこと、心より嬉しく思います。

    お食事に関して、旅館ならでは味、こだわりをもって提供させていただいています。
    夕食、朝食ともにご満足いただけたことは日頃の努力が報われます。
    また従業員の接客にお褒めの言葉をいただけたこと、何よりの喜びでございます。

    お風呂の眺望に関しましては、立地上ご期待にお応えできず、申し訳ございません。

    またご来館していただけましたら、是非卓球も楽しんで
    熱海の旅を満喫していただけたらと思います。

    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    とてもよいお宿でした。スタッフさんがご親切で、気持ちよく滞在できました。お部屋も綺麗でした。お食事も美味しかったです。お風呂も混み合うことなく、全体的に快適な宿でした。唯一、敷布団がマットレスにシーツのセットで、他はそこそこ高級感ある設備なのに、残念かな。と思いました。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/05/21

    charmmy218 様

    この度、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋やお風呂、サービスに対してお褒めのお言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。敷布団の件に関しましては他のお客さまのお声も収集いたしまして新たに高反発のマットレス兼布団対応の物をご提供させて頂いておりましたが、快適な思いができなかった事、申し訳ございませんでした。これからもお客さまのお声を参考に改善し、また宿泊したいと思い出に残るような旅館を目指して参ります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

    フロントマネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*h*1*0さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    昔の熱海のような暖かさを感じる宿でした。食事の量に物足りなさを感じる方もいるかな?とも感じましたが暖かいおもてなしや料金から考えたら妥当かと、沢山食べたい方は追加料理を頼んだら良いかと思います。
    お風呂に関しては和風館よりミクラスの方が解放感、明るさを感じ良かったので和風館だけの評価だと普通。
    のんび...

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4月タイムセール】春の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴も!(お部屋又はお食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/04/10

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    まずは当館にご満足いただけたこと、従業員一同の喜びです。
    お食事に関しては当館は会席料理を提供させていただいております。
    お客様によっては若干物足りなさを感じるかもしれませんが
    その分素材等にこだわりをもって提供させていただいております。

    また追加のお料理も数多く揃えておりますので、ご安心下さい。

    お風呂に関しては眺望に関しては望めない部分がございます。
    ただ泉質においては美人の湯としてご好評頂いております。

    お客様のまたのご利用、是非お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*g*a*1*2*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/03/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    まず、宿泊者から駐車場代をとるのはおかしい。都市部のホテルでも外部の駐車場でも半分は払ってくれる。お風呂は宿泊する建物にはなく、一旦外に出ていかなければならないのは、寒いときは、血圧が上がる思いである。エレベーターで上がったり下がったり、お風呂まで遠く、年寄りにはきつい。ただ、結構歩かなければいけな...

    宿泊日
    2019/03/04
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【3月タイムセール】春の味覚コースとワンドリンクサービス♪ミクラス入浴も!(お部屋又はお食事処))
    詳しく見る

    g*n*i*i*h*b*n*h*p*yさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/02/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    結婚5周年の記念旅行で利用させていただきましたが、サプライズについて色々お願いしてもすべて甘受して頂き、また提案して頂く事もありました。妻や私は普段から、「旅はやっぱり人だよね」と話しますが、こちらの旅館はスタッフさんお1人お1人、心のこもったおもてなしの出来る素敵なお宿だと思います。本当にお世話にな...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    セレクションセール<ポイント最大6倍&5%OFF>上級会席/名月コースお祝い・記念日に (お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/02/18

    先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    まずは5周年の記念旅行でのサプライズがうまくいき、お喜び頂けたことは
    なによりでございます。
    また接客に関してお褒めの言葉を頂けたことは従業員一同の喜びです。

    タオルの件に関して、ご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。
    事前の説明と配慮が足りず、お部屋のお風呂を満喫頂けなかったことは
    当館の反省点です。
    こちらの貴重なご意見を活かし、改善してまいります。

    機会がございましたら、再度のご来館お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    2日間泊まりました。
    お食事が良かった。朝も、豪華でした。温泉の泉質が良くて、お肌が、つるつるになりました。
    景観は目の前にホテルミルカスが、あるため海が見えません。
    歩いて、すぐに海を見に行けます。

    宿泊日
    2018/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋の味覚】松茸と季節の地場野菜の天ぷら/きのこ釜飯/紫いもの羊羹(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/02/18

    先日はご利用頂き、誠にありがとうございます。
    ご返信遅くなったこと、誠に申し訳ございません。

    当館はお料理に関して、旅館ならではのおもてなしができるよう
    力を入れさせていただいております。
    また月変わりのメニューもご用意させて頂いております。

    泉質は美容の湯として有名です。
    景観に関してはお客様にご満足頂けるものではないかもしれませんが
    おくつろぎ頂けるよう、従業員一同尽力してまいります。

    桃の香り様のまたのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*r*n*3*_*1*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は広々としてるし、大きな窓の外に海は見えませんが中庭があり、明るくて和めます。お食事は、器も盛り付けも美しく、お味もおいしかったです。年齢層が高い人もいましたので、お風呂に入る段差に手すりがあると安心かと思います。温泉はやわらかく肌がしっとりする感じで、とても気持ちがよかったです。

    宿泊日
    2018/09/01
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【おすすめ料理/ポイントUP】上級会席/名月コースお祝い・記念日に (お部屋食)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    古い旅館で、ところどころ古さはありますが、お料理は美味しいし、海からも近く、そしてスタッフの方がとても親切で最高でした。
    お風呂は別館を利用するということと、シャンプー、ボディソープなどが好みではなかったということで少し低めとしましたが、基本的には満足してます。また使わせていただきます。

    宿泊日
    2018/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の味覚】和風ビーフシチューとしらすの釜飯/羅漢果寄せ(お食事処)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/08/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    大人2子供2で利用させていただきました。
    仲居さんの対応がすごく良く、海で遊んだ水着を自分達で洗い砂を落とした所までしましたが、脱水が出来なかったのでどこか脱水できる所を尋ねると洗濯脱水までしてくれました。客室露天風呂付きの部屋だった為、外に干せる場所も教えて頂きました。
    また、夜花火に行く際はバケツに...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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