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熱海温泉 大月ホテル和風館の口コミ

熱海温泉 大月ホテル和風館

静岡県熱海市東海岸町3-19 地図

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総合評価

4.05

07月15日00:53更新

85件

71人が満足と
評価しています。

76件中1~20件を表示

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    ype********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/03/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    驚くほど料理が美味しくなかった。全体的に薄味で、出汁がきいている薄味なら満足できるが、味見して作ってるのか訊きたくなるほど。ステーキ肉が連れに出された肉質と自分のものとに歴然の差があって、自分のは脂とスジばかりで食べられたものではなかった。
    フロント係も食事係も接客態度、言葉遣いもなってない。
    もう行...

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【おすすめグルメ旅】和牛の溶岩焼きと月替わり会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/03/18

    この度は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    しかしながらお客様のご期待に添えられなかった事、申し訳ございませんでした。お料理つきましてご指摘いただきました事、料理長とも情報を共有し、改善に努めて参ります。また、フロント及び食事係の接客サービスにつきましても、改めて教育を実施し、より良い質の向上に努めて参ります。
    もし機会がございましたらお立ち寄りいただけましたら幸いに存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ten********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/03/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 -

    1階の露天風呂付き客室に泊まりました。
    まず部屋に入った途端、下水の臭い匂いに気分が悪くなりました。
    シャワーヘッドは汚れで穴が詰まっており
    浴槽はカビが生えてました。
    唯一露天風呂の掛け流し温泉は気持ち良く何度も入れましたが、隣のホテルの上の階から丸見えな感じと、外の騒がしさが気になりました。
    総評とし...

    宿泊日
    2020/03/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り】気軽に美肌の湯とホテルミクラス入浴付きで温泉満喫

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/03/05

    過日は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご滞在中は、何かと不行き届きの点がございましたことお詫び申し上げます。
    ご期待を裏切ることになってしまい大変申し訳ございませんでした。
    特に水回りの清掃および消臭対策を徹底してまいります。
    また、露天風呂に関しましてもお客様が安心してご利用いただけるよう対策を講じてまいります。
    今後とも、お客様よりいただきました貴重なご意見をもとに、より快適なご滞在を提供できるよう精進してまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/22
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    コストパフォーマンス極めて低い。
    同行者に極めて不評。

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【椅子・テーブルで本格会席】おすすめの名月コース/ご家族や友人とのお祝いに/10時OUT

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/22

    過日は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご滞在中は、何かと不行き届きの点がございましたことお詫び申し上げます。
    ご期待を裏切ることになってしまい大変申し訳ございませんでした。
    今後は、お客様のご期待に副えるよう努めてまいります。

    宿泊課長
    青野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/06
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    写真に騙されました。
    思い付きで年始に旅行する事になり、サイトの写真、口コミを信用して空いている所が無いので予約しましたが、あまりにも内容が違いすぎ。
    先ず、部屋に案内されてすぐ、座布団横に菓子の食べカスをみつけました。
    部屋を見ると腰壁紙はしみだらけ、襖紙は破れたまま、テーブルはたばこの焼け焦げ多数...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/13

    過日は大月ホテル和風館をご利用いただきありがとうございました。
    ご滞在中は、不行き届きの点が多々ございましたこと申し訳ございませんでした。
    ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
    ご指摘いただきましたお部屋の清掃に関しましては、チェックシート等を活用し清潔な状態で提供できるよう努めてまいります。また、設備面に関しましては、定期的に補修を進めてまいります。
    お料理に関しましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。調理長ともご指摘いただきました内容を共有し、改善に努めてまいります。
    仲居のお客様への対応に関しましては、教育訓練を継続的に実施してまいります。
    この度は大変ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/09/08
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    値段に合う価値が全然ありません。せいぜい4000円/人ぐらいだと思います。Wifiはロビにしかないし、部屋が狭くて隣のテレビの音まで遮音できません。完全に写真に騙されました。

    宿泊日
    2018/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】和風旅館の朝ごはん/12種のお野菜と伊豆の和定食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    bky********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    衛生面、特に水回り。露天風呂、大浴場が掃除が行き届いていない感じで
    常になにか出てくるんじゃないかと心配でくつろげませんでした。
    実際露天で遭遇しまして、とても入る気になれずすぐ退散しました。夏なので仕方ないのかも
    しれませんが、清潔感のあるビジネスホテルのほうが全然よかった気がします。
    ちなみによく見...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01

    この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お客様よりいただきました貴重なご意見をもとに各現場の所属長と協議の場を設け、現在改善に向け動いている状況でございます。
    宿泊業として大変恥ずべきことであり深く猛省しております。
    今後はお客様が快適にご滞在できる旅館を目指し邁進して参る所存でございます。
    また熱海へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    営業部副部長 水田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*t*s*i*8*4*0*2*pさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/01/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    正月料金で1人4万円とかなり割高の割にフロントは無愛想、客室係は夕食の案内にも来ない。食事は部屋食で食事係が廊下を走り回るくらいに人手不足。部屋、お風呂、食事、食事係の方が良かっただけに落ち着かない残念な宿泊でした。

    宿泊日
    2017/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】樹齢300年の高野槙を使用した露天風呂で美肌の湯を満喫/和室・和室10畳/月替り会席
    詳しく見る

    k64********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/03/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コロナの影響で夫婦それぞれ1泊旅行がキャンセルになったので、急遽夫婦で熱海旅行決めました。いつもは食事付きのプランを選ぶのですが、今回は素泊まりにしました。1000円でミクラスのお風呂も使えてよかったです。ツインのお部屋も広くてくつろげました。1人1.000円のお土産券もついていてお得感ありました。接...

    宿泊日
    2020/03/13
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【3月・4月限定セール】2名1室ひとり7000円から◆素泊まりでお得な旅◆館内利用券1000円付)
    詳しく見る

    t*j*b*9*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    食事に期待していきましたが、、。
    特に、夜の伊勢海老、朝のキンメの干物とも焼き物が焼き過ぎで、パサパサ。
    天ぷらがギトギト。
    他のお料理は特にこれと言った工夫はなく、普通に美味しく頂けたので
    日常感そのままでした。
    また懐石が一品目終わり2品目が30分待ち。トータル食事が6時から9時までかかってしまい、温泉に...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大月(五つ星)】当館最上級「贅を尽くした懐石料理を堪能」(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02

    このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    旅館の一つの醍醐味であるお料理でご満足いただけなかった事、とても残念でなりません。また、お料理の提供につきましてもお待たせいたしました事は大変申し訳ございませんでした。料理自体のご意見は料理長に伝え、今後のメニューのご参考にさせていただきます。
    また、温泉にゆっくりできなかったとのお言葉もとても残念でございます。当館の温泉は成分にメタケイ酸が多く含まれ、美肌効果が期待されると言われております。景観は望めませんが露天風呂は三百年の古代檜を使用した高野槙露天風呂でございます。さらに、姉妹間のホテルミクラスの大浴場では眺望も良く、初島はもちろんのこと、時には大島もご覧頂けます。
    機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ちいたしております。

    大月ホテル和風館
    フロントマネジャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*n*4*4*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ネットで調べて評判がよく初めて利用させて頂きました!朝夕ともに部屋食で、ホテルに着いたのが19時少し過ぎくらいで。夕飯は19時半でお願いしました。半にお願いしてあったのに夕飯の支度がされ始めたのは10分。食事がスタートしたのが15分。と出だしから急かされてる様に感じました。料理一品一品は上品な味で盛り付けも...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    セレクションセール<ポイント最大6倍&5%OFF>上級会席/名月コースお祝い・記念日に (お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02

    このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お食事の件につきましては、係りより予約時間前にお部屋へ準備支度に伺わせて頂く説明がなく、急かされたように感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    また、新入社員とはいえ、料理を提供する側として基本的なことが出来ていなかった事に関しましても恥ずかしい限りです。お料理に関しては、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく思います。
    今後、新入社員の教育・指導をしっかりと行い、同じような事のないよう精進して参ります。熱海へお越しの機会がございましたら、是非、当館へお立ち寄りください。

    大月ホテル和風館
    フロントマネージャー

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    施設からの返信あり

    t*_*u*t*n*i*_*e*b*nさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回一泊2日にてお世話になりましたが、全体の印象としてある程度清潔感もあり、お部屋も悪くなかったですが、館内のトイレやお風呂場のトイレはウォシュレットにして欲しいかなと思います。
    楽しみにしていた食事ですが、正直懐石料理のレベルは高くありません。
    全体的にぼやけた味でひと昔前の旅館の懐石料理といった印...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【おすすめグルメ旅】和牛の溶岩焼きと月替わり会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

    まずはお食事についてのご指摘は真摯に受け止めさせていただき
    沢山のお客様にお喜びいただけるよう、またご期待に沿えるよう
    改善させていただきます。
    お風呂についてお褒めのお言葉ありがとうございます。
    また当館の姉妹館のホテルミクラスは海が見える最高の眺望で
    ございます。日帰り入浴も行っておりますので機会がございましたら是非お待ちしております。

    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*_*a*4*2*7*8*3*9さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/08/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    露天風呂付きの部屋にしたので雨が降らなかった為、ゆっくり入れました。子供と一緒に入れる広さで良かったです。部屋は広いけど、入った時は気にならなかったけど一泊してタバコや部屋の臭いが染み付いていて喉が痛くなった。空気清浄機が付いていたのに染み付いた臭いまでは取れないですね。食事は豪華なもので良かったで...

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
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    r*x*w*6*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/03/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋食でしたが、待てど暮らせど来ない来ない
    酒を飲みながらのんびり頂く予定でしたが、待てど暮らせど来ない来ない来ない
    同席した子供は退屈して大変でした。
    こんなに待たされた会席メニューは初めてです。

    宿泊日
    2018/03/27
    利用人数
    8名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期割28】お得に月替わり会席/新月コース★★ミクラス入浴付(お部屋食))
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    non********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    素敵なお宿でした。食事中にスタッフの方となにげに会話した飲食店の話しを、しっかり覚えていて下さり。後からその飲食店の開店時間を調べて部屋まで連絡してくれました。その心遣いにビックリし、嬉しかったです!お料理は上品な味付けで美味しくお風呂もいいお湯でした。

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【当館一番人気】定番!月替わりの会席/新月コースを堪能(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/22

    過日は、大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
    スタッフの対応に関しまして、お褒めいただきましたこと大変うれしく存じます。
    また料理、温泉もご堪能いただきましたようで重ねてお礼申し上げます。
    また、熱海方面へお出かけの際はぜひ、お立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

    宿泊課長
    青野

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    施設からの返信あり

    rkt********さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2020/02/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    素泊りプランで宿泊しました。素泊りの場合だと先に布団が敷かれているとのことだったのですが用意がなかったため、部屋まで案内してくれた従業員の方がその場で手際良く支度をしてくれ、観光の案内もしてくれてありがたかったです。お風呂は姉妹館の浴場が使えたため、どちらも使用しましたがそちらの方が綺麗でアメニティ...

    宿泊日
    2020/02/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊り】気軽に美肌の湯とホテルミクラス入浴付きで温泉満喫

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/09

    この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    当館のスタッフがお客様のご滞在の手助けになれました事大変うれしく存じます。
    大浴場のアメニティ等につきましては今後の検討課題とさせていただけましたら幸いでございます。
    これからもお客様に愛される旅館作りに邁進して参る所存でございますので是非またお立ち寄りくださいませ。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    営業部部長 水田

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    施設からの返信あり

    wci********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大変満足しました。ありがとうございました

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    大人8名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬の味覚】今が旬の <あんこう> と <ブリ> を堪能/デザートはわらび餅(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2020/02/09

    この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    この度のご宿泊に際し総じてご満足いただけましたご様子で私共といたしましても大変うれしく存じます。
    これからもお客様に愛される旅館作りに邁進して参る所存でございますので是非またお立ち寄りくださいませ。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    営業部部長 水田

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    施設からの返信あり

    him********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/12/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/12/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【おすすめ料理/ポイントUP】上級会席/名月コースお祝い・記念日に (お部屋食)
    詳しく見る

    jun********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/11/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めての宿泊です。全体的に満足させて頂きましたが、部屋のエアコンとユニットバスのドアが故障していたのが残念です。今の季節はまだ大丈夫ですが、真冬や真夏はとても部屋にいるのは厳しいと思います。早く直して下さい。料理はとても美味しかったのと、お風呂はゆっくり入れました。ミクラスの風呂もよかったので、また...

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋のタイムセール】秋の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴付(お食事場所ホテルおまかせ)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01

    この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    部屋のエアコン、ユニットバスのドアの故障につきましては大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    現在お客様からいただきました貴重なご意見をもとに改善作業に取り掛かる準備をしております。
    今後はお客様から愛される旅館作りにスタッフ一同邁進して参る所存でございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    営業部副部長 水田

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    施設からの返信あり

    s*g*6*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    久しぶりの宿泊旅行だったが、宿泊プラン通りのおいしい食事で、いろいろな食材と味を堪能した。仲居さんも翌日の朝食を少し早めてくれるなど配慮していただき、温泉旅館での風呂と食事を楽しめました。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/30

    先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

    お食事面で満足いただけたこと、幸いでございます。
    当館では季節毎や月毎に変わるお食事のメニューを準備しております。

    またサービスに関しては、スタッフ一同、最大限お客様のご要望に
    お応えできるよう努めております。

    またのご利用を是非、お待ち致しております。

    大月ホテル和風館
    フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    お盆のハイシーズンに利用。お正月と同じく宿泊費は高く割りに、忙しすぎて手が足らない。当たり前の状況を考慮しての感想です。客室は、広く清潔感あります。エアコンが古く使いづらく、利きが今ひとつ、冷えすぎる事はないようです。接客は、不快に感じる様な事はありませんでした。特に好感が持てることもありません。食...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休19周年特集】人気プランがポイント最大10倍!月替わりの会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/24

    ASAくん様

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    まずはシーズンを鑑みてのご意見であること、ご高配ありがとうございます。

    いつなんどきお客様がお越しいただきましても、常に印象に残るサービスを提供できることを心がけておりますが、取り立てて印象に残らなかったことが残念でなりません。

    今回ご指摘いただいたことを反省材料とし、更なるサービス向上および施設の改善に努めて参ります。またのご来館、従業員一同心よりお待ち致しております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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