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熱海温泉 大月ホテル和風館の口コミ

熱海温泉 大月ホテル和風館

静岡県熱海市東海岸町3-19 地図

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総合評価

4.17

12月08日01:49更新

76件

66人が満足と
評価しています。

67件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/09/08
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    値段に合う価値が全然ありません。せいぜい4000円/人ぐらいだと思います。Wifiはロビにしかないし、部屋が狭くて隣のテレビの音まで遮音できません。完全に写真に騙されました。

    宿泊日
    2018/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】和風旅館の朝ごはん/12種のお野菜と伊豆の和定食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    bky********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    衛生面、特に水回り。露天風呂、大浴場が掃除が行き届いていない感じで
    常になにか出てくるんじゃないかと心配でくつろげませんでした。
    実際露天で遭遇しまして、とても入る気になれずすぐ退散しました。夏なので仕方ないのかも
    しれませんが、清潔感のあるビジネスホテルのほうが全然よかった気がします。
    ちなみによく見...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01

    この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お客様よりいただきました貴重なご意見をもとに各現場の所属長と協議の場を設け、現在改善に向け動いている状況でございます。
    宿泊業として大変恥ずべきことであり深く猛省しております。
    今後はお客様が快適にご滞在できる旅館を目指し邁進して参る所存でございます。
    また熱海へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    営業部副部長 水田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/05/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    お部屋からの景色はありません。お風呂はまあまあでしたが、お食事にはがっかりしました。美味しくいただけたのは、1.2品程度でした。
    この価格には見合ってないなぁというのが感想です。

    宿泊日
    2018/05/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大ポイント5倍&5%オフ!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*t*s*i*8*4*0*2*pさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/01/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    正月料金で1人4万円とかなり割高の割にフロントは無愛想、客室係は夕食の案内にも来ない。食事は部屋食で食事係が廊下を走り回るくらいに人手不足。部屋、お風呂、食事、食事係の方が良かっただけに落ち着かない残念な宿泊でした。

    宿泊日
    2017/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】樹齢300年の高野槙を使用した露天風呂で美肌の湯を満喫/和室・和室10畳/月替り会席
    詳しく見る

    t*j*b*9*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    食事に期待していきましたが、、。
    特に、夜の伊勢海老、朝のキンメの干物とも焼き物が焼き過ぎで、パサパサ。
    天ぷらがギトギト。
    他のお料理は特にこれと言った工夫はなく、普通に美味しく頂けたので
    日常感そのままでした。
    また懐石が一品目終わり2品目が30分待ち。トータル食事が6時から9時までかかってしまい、温泉に...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大月(五つ星)】当館最上級「贅を尽くした懐石料理を堪能」(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02

    このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    旅館の一つの醍醐味であるお料理でご満足いただけなかった事、とても残念でなりません。また、お料理の提供につきましてもお待たせいたしました事は大変申し訳ございませんでした。料理自体のご意見は料理長に伝え、今後のメニューのご参考にさせていただきます。
    また、温泉にゆっくりできなかったとのお言葉もとても残念でございます。当館の温泉は成分にメタケイ酸が多く含まれ、美肌効果が期待されると言われております。景観は望めませんが露天風呂は三百年の古代檜を使用した高野槙露天風呂でございます。さらに、姉妹間のホテルミクラスの大浴場では眺望も良く、初島はもちろんのこと、時には大島もご覧頂けます。
    機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ちいたしております。

    大月ホテル和風館
    フロントマネジャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*n*4*4*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ネットで調べて評判がよく初めて利用させて頂きました!朝夕ともに部屋食で、ホテルに着いたのが19時少し過ぎくらいで。夕飯は19時半でお願いしました。半にお願いしてあったのに夕飯の支度がされ始めたのは10分。食事がスタートしたのが15分。と出だしから急かされてる様に感じました。料理一品一品は上品な味で盛り付けも...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    セレクションセール<ポイント最大6倍&5%OFF>上級会席/名月コースお祝い・記念日に (お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02

    このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お食事の件につきましては、係りより予約時間前にお部屋へ準備支度に伺わせて頂く説明がなく、急かされたように感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    また、新入社員とはいえ、料理を提供する側として基本的なことが出来ていなかった事に関しましても恥ずかしい限りです。お料理に関しては、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく思います。
    今後、新入社員の教育・指導をしっかりと行い、同じような事のないよう精進して参ります。熱海へお越しの機会がございましたら、是非、当館へお立ち寄りください。

    大月ホテル和風館
    フロントマネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*_*u*t*n*i*_*e*b*nさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回一泊2日にてお世話になりましたが、全体の印象としてある程度清潔感もあり、お部屋も悪くなかったですが、館内のトイレやお風呂場のトイレはウォシュレットにして欲しいかなと思います。
    楽しみにしていた食事ですが、正直懐石料理のレベルは高くありません。
    全体的にぼやけた味でひと昔前の旅館の懐石料理といった印...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【おすすめグルメ旅】和牛の溶岩焼きと月替わり会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

    まずはお食事についてのご指摘は真摯に受け止めさせていただき
    沢山のお客様にお喜びいただけるよう、またご期待に沿えるよう
    改善させていただきます。
    お風呂についてお褒めのお言葉ありがとうございます。
    また当館の姉妹館のホテルミクラスは海が見える最高の眺望で
    ございます。日帰り入浴も行っておりますので機会がございましたら是非お待ちしております。

    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*_*a*4*2*7*8*3*9さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/08/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    露天風呂付きの部屋にしたので雨が降らなかった為、ゆっくり入れました。子供と一緒に入れる広さで良かったです。部屋は広いけど、入った時は気にならなかったけど一泊してタバコや部屋の臭いが染み付いていて喉が痛くなった。空気清浄機が付いていたのに染み付いた臭いまでは取れないですね。食事は豪華なもので良かったで...

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
    詳しく見る

    r*x*w*6*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/03/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋食でしたが、待てど暮らせど来ない来ない
    酒を飲みながらのんびり頂く予定でしたが、待てど暮らせど来ない来ない来ない
    同席した子供は退屈して大変でした。
    こんなに待たされた会席メニューは初めてです。

    宿泊日
    2018/03/27
    利用人数
    8名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期割28】お得に月替わり会席/新月コース★★ミクラス入浴付(お部屋食))
    詳しく見る

    him********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/12/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/12/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【おすすめ料理/ポイントUP】上級会席/名月コースお祝い・記念日に (お部屋食)
    詳しく見る

    jun********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/11/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めての宿泊です。全体的に満足させて頂きましたが、部屋のエアコンとユニットバスのドアが故障していたのが残念です。今の季節はまだ大丈夫ですが、真冬や真夏はとても部屋にいるのは厳しいと思います。早く直して下さい。料理はとても美味しかったのと、お風呂はゆっくり入れました。ミクラスの風呂もよかったので、また...

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【秋のタイムセール】秋の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴付(お食事場所ホテルおまかせ)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01

    この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    部屋のエアコン、ユニットバスのドアの故障につきましては大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    現在お客様からいただきました貴重なご意見をもとに改善作業に取り掛かる準備をしております。
    今後はお客様から愛される旅館作りにスタッフ一同邁進して参る所存でございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    営業部副部長 水田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*g*6*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    久しぶりの宿泊旅行だったが、宿泊プラン通りのおいしい食事で、いろいろな食材と味を堪能した。仲居さんも翌日の朝食を少し早めてくれるなど配慮していただき、温泉旅館での風呂と食事を楽しめました。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/30

    先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

    お食事面で満足いただけたこと、幸いでございます。
    当館では季節毎や月毎に変わるお食事のメニューを準備しております。

    またサービスに関しては、スタッフ一同、最大限お客様のご要望に
    お応えできるよう努めております。

    またのご利用を是非、お待ち致しております。

    大月ホテル和風館
    フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    お盆のハイシーズンに利用。お正月と同じく宿泊費は高く割りに、忙しすぎて手が足らない。当たり前の状況を考慮しての感想です。客室は、広く清潔感あります。エアコンが古く使いづらく、利きが今ひとつ、冷えすぎる事はないようです。接客は、不快に感じる様な事はありませんでした。特に好感が持てることもありません。食...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休19周年特集】人気プランがポイント最大10倍!月替わりの会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/24

    ASAくん様

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    まずはシーズンを鑑みてのご意見であること、ご高配ありがとうございます。

    いつなんどきお客様がお越しいただきましても、常に印象に残るサービスを提供できることを心がけておりますが、取り立てて印象に残らなかったことが残念でなりません。

    今回ご指摘いただいたことを反省材料とし、更なるサービス向上および施設の改善に努めて参ります。またのご来館、従業員一同心よりお待ち致しております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*x*x*3*7*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    良かった点として、接客の方の説明や観光のおすすめスポットなどの情報を教えて下さり、とても良い旅行になりました。気になった点ですが、お部屋が古いのは味わいでもあるのでよいのですが、寝具について枕が高すぎて首がいたくなったのと、マットレスが柔らかすぎました。掛け布団に虫がいて、刺されてしまい、翌日かゆみ...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

    まずはお客様の素敵な旅の思い出に貢献できたこと、心より嬉しく思います。
    また当館の接客にご満足頂けた事、誠に光栄です。
    ホテルとは違い旅館としてお客様に寄り添った接客は当館の自慢でございます。
    お客様をはじめご来館いただける全てのお客様にご満足頂ける接客を心がけていきます。
    寝具の件につきましては大変申し訳ございませんでした。
    再度このようなことが起きないようメンテナンスを
    行って参ります。

    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

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    施設からの返信あり

    s*k*k*b*r*7*7さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事のお世話をして頂いた方が とても感じ良くて 大変満足しました。 また 利用していです。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の味覚】和風ビーフシチューとしらすの釜飯/かぼちゃの焼菓子(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/07/12

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    接客に関してお褒めの言葉を頂けた事、日々のはげみになります。

    現状に満足せず、更なるサービスの向上を目指してまいります。

    またのご来館、ぜひお待ちしております。

    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*m*rさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事もおいしく宿の場所もよくサービスも大変よかったです。とてもゆっくりリフレッシュできました。また利用したいです。

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/07/12

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    まずはお褒めの言葉をきましたこと、幸いに存します。

    現状に満足せず、更なるサービスの向上と
    料理の質の向上を目指してまいります。

    またのご来館、ぜひお待ちしております。

    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*g*u*a*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/06/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    接客はとても丁寧、親切でよかったです。
    ありがとうございました。
    お部屋でタバコの臭いがひどかったこと、和風館から大浴場へ行くのが不便だったことが残念でした。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/06/26

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    接客面でお褒めの言葉を頂けたこと、大変喜ばしい限りです。

    お部屋でのタバコの臭いについて、お客様に不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
    禁煙のお客様には消臭対応をさせて頂いておりますが、
    今回対応が不十分であったことは、反省し再度清掃および確認を強化いたします。

    また大浴場に関して、別館に併設されているため、お客様にはご不便をおかけ
    致しております。

    機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ちしております。
    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*0*1*7*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/05/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    もうすぐ1歳になる娘と夫婦の3人で、瑠璃の部屋に宿泊しました。とても広く、畳以外のスペースもカーペットが敷かれているので最近歩き始めた娘をある程度は放置して遊ばせることが出来ました。
    朝食、夕食共に部屋食でのんびり食べることが出来ました。仲居さんが子供用の離乳食を温めてくださり、気づかいがありがたかっ...

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/06/03

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様ご家族でゆっくりとお過ごしできたことにとても喜びを感じます。
    また仲居へのお褒めの言葉ありがとうございます。
    当館では仲居をはじめ全スタッフ、お客様のご旅行の良い思い出となるよう
    にサービスを心がけております。
    大浴場にお子様とご一緒に入れなかったことは残念ですが、お部屋のお風呂を
    気に入っていただき何よりでございます。

    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館フロント

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    施設からの返信あり

    p*n*h*n*8*1さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    建物は古かったですがきれいに掃除してあり特に不満はありませんでした。
    食事は夕食も朝食もボリューム満点でしかも美味しかったです。
    スタッフの方も笑顔が素敵だったと思いました。
    お風呂は2回入りました。
    外は全く見えませんが平日だったので貸しきり状態でゆっくり入れました。
    卓球があったのに気づかずできなかっ...

    宿泊日
    2019/05/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【意外と熱海】アカオローズガーデンチケット付き/季節の味覚コース(お食事場所ホテルおまかせ)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/06/03

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    まずは当館にご満足頂けたこと、心より嬉しく思います。

    お食事に関して、旅館ならでは味、こだわりをもって提供させていただいています。
    夕食、朝食ともにご満足いただけたことは日頃の努力が報われます。
    また従業員の接客にお褒めの言葉をいただけたこと、何よりの喜びでございます。

    お風呂の眺望に関しましては、立地上ご期待にお応えできず、申し訳ございません。

    またご来館していただけましたら、是非卓球も楽しんで
    熱海の旅を満喫していただけたらと思います。

    大月ホテル和風館フロント

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    とてもよいお宿でした。スタッフさんがご親切で、気持ちよく滞在できました。お部屋も綺麗でした。お食事も美味しかったです。お風呂も混み合うことなく、全体的に快適な宿でした。唯一、敷布団がマットレスにシーツのセットで、他はそこそこ高級感ある設備なのに、残念かな。と思いました。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/05/21

    charmmy218 様

    この度、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋やお風呂、サービスに対してお褒めのお言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。敷布団の件に関しましては他のお客さまのお声も収集いたしまして新たに高反発のマットレス兼布団対応の物をご提供させて頂いておりましたが、快適な思いができなかった事、申し訳ございませんでした。これからもお客さまのお声を参考に改善し、また宿泊したいと思い出に残るような旅館を目指して参ります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

    フロントマネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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