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熱海温泉 大月ホテル和風館の口コミ

熱海温泉 大月ホテル和風館

静岡県熱海市東海岸町3-19 地図

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総合評価

4.17

11月14日00:45更新

74件

64人が満足と
評価しています。

65件中1~20件を表示

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    jun********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/11/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めての宿泊です。全体的に満足させて頂きましたが、部屋のエアコンとユニットバスのドアが故障していたのが残念です。今の季節はまだ大丈夫ですが、真冬や真夏はとても部屋にいるのは厳しいと思います。早く直して下さい。料理はとても美味しかったのと、お風呂はゆっくり入れました。ミクラスの風呂もよかったので、また...

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【秋のタイムセール】秋の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴付(お食事場所ホテルおまかせ)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01

    この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    部屋のエアコン、ユニットバスのドアの故障につきましては大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    現在お客様からいただきました貴重なご意見をもとに改善作業に取り掛かる準備をしております。
    今後はお客様から愛される旅館作りにスタッフ一同邁進して参る所存でございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    営業部副部長 水田

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    施設からの返信あり

    bky********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    衛生面、特に水回り。露天風呂、大浴場が掃除が行き届いていない感じで
    常になにか出てくるんじゃないかと心配でくつろげませんでした。
    実際露天で遭遇しまして、とても入る気になれずすぐ退散しました。夏なので仕方ないのかも
    しれませんが、清潔感のあるビジネスホテルのほうが全然よかった気がします。
    ちなみによく見...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/01

    この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お客様よりいただきました貴重なご意見をもとに各現場の所属長と協議の場を設け、現在改善に向け動いている状況でございます。
    宿泊業として大変恥ずべきことであり深く猛省しております。
    今後はお客様が快適にご滞在できる旅館を目指し邁進して参る所存でございます。
    また熱海へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    営業部副部長 水田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    2歳と0歳4ヵ月の子供を連れて行きました。オムツペール、子供用椅子、浴衣をお借りしたり、子供用の御飯や飲み物を準備して下さったり、布団を3枚並べて下さったり、様々に配慮していただき快適に過ごすことができました。予定より広めの部屋にしていただき、子供は大はしゃぎしていました。部屋の露天風呂は格別で、子供が...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/10/12

    この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館でのご宿泊にてお客様が楽しく過ごす為のお手伝いが出来た事、大変うれしく思います。またこのようなお褒めのお言葉の数々大変恐縮でございます。我々と致しましても更なるサービス向上へ向けての励みになります。また熱海へお越しの際はご宿泊先の候補の1つとして残していただけましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*j*b*9*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    食事に期待していきましたが、、。
    特に、夜の伊勢海老、朝のキンメの干物とも焼き物が焼き過ぎで、パサパサ。
    天ぷらがギトギト。
    他のお料理は特にこれと言った工夫はなく、普通に美味しく頂けたので
    日常感そのままでした。
    また懐石が一品目終わり2品目が30分待ち。トータル食事が6時から9時までかかってしまい、温泉に...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大月(五つ星)】当館最上級「贅を尽くした懐石料理を堪能」(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02

    このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    旅館の一つの醍醐味であるお料理でご満足いただけなかった事、とても残念でなりません。また、お料理の提供につきましてもお待たせいたしました事は大変申し訳ございませんでした。料理自体のご意見は料理長に伝え、今後のメニューのご参考にさせていただきます。
    また、温泉にゆっくりできなかったとのお言葉もとても残念でございます。当館の温泉は成分にメタケイ酸が多く含まれ、美肌効果が期待されると言われております。景観は望めませんが露天風呂は三百年の古代檜を使用した高野槙露天風呂でございます。さらに、姉妹間のホテルミクラスの大浴場では眺望も良く、初島はもちろんのこと、時には大島もご覧頂けます。
    機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ちいたしております。

    大月ホテル和風館
    フロントマネジャー

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    施設からの返信あり

    r*n*4*4*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ネットで調べて評判がよく初めて利用させて頂きました!朝夕ともに部屋食で、ホテルに着いたのが19時少し過ぎくらいで。夕飯は19時半でお願いしました。半にお願いしてあったのに夕飯の支度がされ始めたのは10分。食事がスタートしたのが15分。と出だしから急かされてる様に感じました。料理一品一品は上品な味で盛り付けも...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    セレクションセール<ポイント最大6倍&5%OFF>上級会席/名月コースお祝い・記念日に (お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/11/02

    このたび、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お食事の件につきましては、係りより予約時間前にお部屋へ準備支度に伺わせて頂く説明がなく、急かされたように感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    また、新入社員とはいえ、料理を提供する側として基本的なことが出来ていなかった事に関しましても恥ずかしい限りです。お料理に関しては、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく思います。
    今後、新入社員の教育・指導をしっかりと行い、同じような事のないよう精進して参ります。熱海へお越しの機会がございましたら、是非、当館へお立ち寄りください。

    大月ホテル和風館
    フロントマネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*g*6*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    久しぶりの宿泊旅行だったが、宿泊プラン通りのおいしい食事で、いろいろな食材と味を堪能した。仲居さんも翌日の朝食を少し早めてくれるなど配慮していただき、温泉旅館での風呂と食事を楽しめました。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/30

    先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

    お食事面で満足いただけたこと、幸いでございます。
    当館では季節毎や月毎に変わるお食事のメニューを準備しております。

    またサービスに関しては、スタッフ一同、最大限お客様のご要望に
    お応えできるよう努めております。

    またのご利用を是非、お待ち致しております。

    大月ホテル和風館
    フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*g*c*a*8*2*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて満足出来る内容でした。
    熱海で宿泊施設に迷っている方にはオススメしたい宿です。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お刺身は桶盛りで】新月コースとおすすめ海の幸の盛り合わせ/チェックアウト11時(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/26

    先日は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

    お客様が当館にご満足いただけたこと、幸いでございます。

    お褒めの言葉に慢心せず、更なるサービスの向上をはかっていく次第です。

    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち致しております。

    大月ホテル和風館
    フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    お盆のハイシーズンに利用。お正月と同じく宿泊費は高く割りに、忙しすぎて手が足らない。当たり前の状況を考慮しての感想です。客室は、広く清潔感あります。エアコンが古く使いづらく、利きが今ひとつ、冷えすぎる事はないようです。接客は、不快に感じる様な事はありませんでした。特に好感が持てることもありません。食...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休19周年特集】人気プランがポイント最大10倍!月替わりの会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/24

    ASAくん様

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    まずはシーズンを鑑みてのご意見であること、ご高配ありがとうございます。

    いつなんどきお客様がお越しいただきましても、常に印象に残るサービスを提供できることを心がけておりますが、取り立てて印象に残らなかったことが残念でなりません。

    今回ご指摘いただいたことを反省材料とし、更なるサービス向上および施設の改善に努めて参ります。またのご来館、従業員一同心よりお待ち致しております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    今回、2回目の利用です。前回、部屋食で、のんびり静かに過ごせて良かったので今回も利用させて頂きました。期待を裏切らず、今回もスタッフの方々とても良い対応でした。お食事もとても美味しく大満足でした。中年夫婦には静かでとても良い宿です。今度はお正月にお世話になれたらと思ってます。

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8月タイムセール】夏の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴付(お食事場所ホテルおまかせ)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/21

    Ted.k様

    先日は再度当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    まずはお客様の期待にそえたこと、幸いでございます。

    次回はお正月にご利用いただけるとのこと、誠にありがとうございます。

    お正月に関しては当館も非常に込み合いますので、早目のご予約を
    お勧めいたします。

    また、ご期待に沿えるサービスを提供できるよう、尽力して参ります。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*n*0*1*0*0*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    今回初めて宿泊させて頂きました!
    二家族での旅行でしたが、とても居心地が良かったです。
    旅館の方々の対応も、とても良かったです!
    特に、食事の時の担当の方がとても親切で、色々と観光の事なども教えてくれました。お食事も、お腹一杯でとても満足しました。
    また、利用したいと思います。
    ありがとうございました^_^

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休19周年特集】人気プランがポイント最大10倍!月替わりの会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/21

    先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

    まずはお客様がご旅行に満足いただけたこと、幸いでございます。

    またサービス面でお褒めの言葉をいただけたこと、今後の接客を行うにあたって励みになります。

    食事に関して、季節や月替わりの会席料理をご準備しておりますので
    是非、楽しみにしていただければと思います。

    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち致しております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*_*u*t*n*i*_*e*b*nさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回一泊2日にてお世話になりましたが、全体の印象としてある程度清潔感もあり、お部屋も悪くなかったですが、館内のトイレやお風呂場のトイレはウォシュレットにして欲しいかなと思います。
    楽しみにしていた食事ですが、正直懐石料理のレベルは高くありません。
    全体的にぼやけた味でひと昔前の旅館の懐石料理といった印...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【おすすめグルメ旅】和牛の溶岩焼きと月替わり会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

    まずはお食事についてのご指摘は真摯に受け止めさせていただき
    沢山のお客様にお喜びいただけるよう、またご期待に沿えるよう
    改善させていただきます。
    お風呂についてお褒めのお言葉ありがとうございます。
    また当館の姉妹館のホテルミクラスは海が見える最高の眺望で
    ございます。日帰り入浴も行っておりますので機会がございましたら是非お待ちしております。

    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    ミニバンで行ったので駐車場の狭さ、高さやアンダーを擦らないか、また前進で入れろと言われたので、バックで出る時に、誘導してくれる人がいないと出にくい。のが気になりました。
    お土産は、ホテルの売店は品ぞろえが少ないので、ラスカで買いました。
    それ以外は、良かったと思います。

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休19周年特集】人気プランがポイント最大10倍!月替わりの会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    ココ麿様、先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また当館へのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
    駐車場の件につきましては、チェックアウト時のスタッフの
    配置等改善させていただきます。
    売店については限られたスペースの中で営業させて頂いております。
    駅ビルのラスカ様にはない商品も取り揃えておりますが、
    ご来館いただいたお客様に喜ばれるよう、さらに
    品揃いを考えてまいります。

    ココ麿様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*x*x*3*7*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    良かった点として、接客の方の説明や観光のおすすめスポットなどの情報を教えて下さり、とても良い旅行になりました。気になった点ですが、お部屋が古いのは味わいでもあるのでよいのですが、寝具について枕が高すぎて首がいたくなったのと、マットレスが柔らかすぎました。掛け布団に虫がいて、刺されてしまい、翌日かゆみ...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

    まずはお客様の素敵な旅の思い出に貢献できたこと、心より嬉しく思います。
    また当館の接客にご満足頂けた事、誠に光栄です。
    ホテルとは違い旅館としてお客様に寄り添った接客は当館の自慢でございます。
    お客様をはじめご来館いただける全てのお客様にご満足頂ける接客を心がけていきます。
    寝具の件につきましては大変申し訳ございませんでした。
    再度このようなことが起きないようメンテナンスを
    行って参ります。

    お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    全てにおいてとても満足でした。
    中居さんが凄く良くしてくれて、気持ちよく過ごすことが出来ました。客室露天風呂も大浴場もゆっくり利用できました。また利用したいです。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    うんらび様、先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    まずはうんらび様がご満足いただけたこと、幸いに存じます。
    仲居について、お客様の期待に応えられるよう
    日々サービスの向上を図っております。
    またお風呂について、美肌の湯である藤沢湯にご満足頂けたこと
    幸いに存じます。

    またのご来館、心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    クチコミでは良い口コミも悪いクチコミもあったので迷いましたが、ご飯が美味しそうだったのと海が近かくお値段も希望価格帯だったのでここにしました。
    旅行前日に予約したかなりの弾丸旅行だったのですが、結果とても満足できました。
    ご飯もお夕飯、朝食共に美味しくてお腹いっぱいになりましたし、女将さんが色々と気を...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【7月タイムセール】夏の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴付(お食事場所ホテルおまかせ)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/08/15

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    まずはお客様がご満足いただけたこと、幸いに存じます。
    お食事、接客に関しましてお褒めの言葉をいただけたことは
    何よりの喜びでございます。
    今の現状に満足せず、日々サービスの向上に努めてまいります。
    また売店でのご購入、ありがとうございました。

    またのご来館、心よりお待ちしております。

    大月ホテル和風館
    フロントスタッフ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*u*i*u*i*9*9さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夫婦二人で利用致しました。
    コンパクトな館内の割りに、お部屋は広くて とても過ごしやすかったです。チェックイン時にお茶と御菓子のサービスがあったり、女性にアメニティのプレゼントがあったり、心地いい接客でした。
    食事係の方もほど良い親近感で、リラックスして食事ができました。お風呂も広くて入浴後は、肌ツル...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【おすすめグルメ旅】和牛の溶岩焼きと月替わり会席/新月コース(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/07/18

    先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    泉質をお気に召して頂いたこと、大変良かったです。
    当館の温泉は美肌に効果があるのが売りでございます。
    また、姉妹館のホテルミクラスの温泉もおすすめでございます。
    泉質が違う点や何より眺望が絶景でございます。

    入口の点などご意見ありがとうございます。
    今後の改善の参考とさせていただきます。

    また熱海に来られる際には是非当館のご利用、お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*k*b*r*7*7さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事のお世話をして頂いた方が とても感じ良くて 大変満足しました。 また 利用していです。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の味覚】和風ビーフシチューとしらすの釜飯/かぼちゃの焼菓子(お食事処)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/07/12

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    接客に関してお褒めの言葉を頂けた事、日々のはげみになります。

    現状に満足せず、更なるサービスの向上を目指してまいります。

    またのご来館、ぜひお待ちしております。

    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*m*rさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事もおいしく宿の場所もよくサービスも大変よかったです。とてもゆっくりリフレッシュできました。また利用したいです。

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/07/12

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    まずはお褒めの言葉をきましたこと、幸いに存します。

    現状に満足せず、更なるサービスの向上と
    料理の質の向上を目指してまいります。

    またのご来館、ぜひお待ちしております。

    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    対応も良く、気持ち良く過ごせました。
    大浴場と露天はやや小さく感じ、また深さがあるわりには手すりしかないのでお年寄りは大変かもしれません。
    食事も食べきれないほどボリュームがあり美味しく頂きました。
    部屋食でしたので還暦祝いのケーキなど別に頼みましたが出すタイミングやお心遣いが抜群で昔の旅館を思い出す...

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/07/06

    masara様
    先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    大浴場の安全面につきましては、今後更なる改善を施してまいりす。
    接客面でお褒めの言葉を頂けたこと大変喜ばしい限りです。
    今回のご旅行で、古き良き時代の旅館を堪能していただき、わたくしどもにとりましては、このうえない喜びでございます。
    機会がございましたら、またのご来館お待ちしております。

    大月ホテル和風館フロント

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*n*g*u*a*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/06/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    接客はとても丁寧、親切でよかったです。
    ありがとうございました。
    お部屋でタバコの臭いがひどかったこと、和風館から大浴場へ行くのが不便だったことが残念でした。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

    熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答返信日:2019/06/26

    先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    接客面でお褒めの言葉を頂けたこと、大変喜ばしい限りです。

    お部屋でのタバコの臭いについて、お客様に不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
    禁煙のお客様には消臭対応をさせて頂いておりますが、
    今回対応が不十分であったことは、反省し再度清掃および確認を強化いたします。

    また大浴場に関して、別館に併設されているため、お客様にはご不便をおかけ
    致しております。

    機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ちしております。
    大月ホテル和風館フロント

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    施設からの返信あり

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