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熱海温泉 大月ホテル和風館

静岡県熱海市東海岸町3-19地図

お気に入り

1,389

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総合評価

4.14

03月05日00:55更新

86件

73人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/01/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

お正月の家族旅行に利用させていただきました。露天風呂付きの部屋が希望だったので、好きな時にすぐお風呂に入ることができるのはとても良かったです。お料理はとても凝ったお料理で量も多過ぎず程良くてよかったです。量が多すぎて食べれなくてもったいないと思うことがなくて、とてもすっきりしました。コロナ禍の中、感...

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【椅子・テーブルで本格会席】おすすめの名月コース/ご家族や友人とのお祝いに/10時OUT

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2021/01/13

先日は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また口コミの投稿をして頂き、ありがとうございます。
当館は、アットホームな雰囲気でお客様にお寛ぎ頂ければと常に
意識しております。
今回は、快適にお過ごし頂けたようで、スタッフ一同、嬉しく思っております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

Webマーケティング 鈴木勝也

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

初めて家族で利用しました。
部屋も大きいプラス個人露天風呂は本当に素敵でした。
また夕食と朝食のおもてなしも言うことないです。
おいしかったです。
一番良かったのがすべてのスタッフの対応が親切で心に寄り添えるサービスでした。
また是非行かせていただきます。
ただ、布団カバーの上が開いてる使用でしたな...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】当館一番人気プランを5%OFFで!さらにポイント最大5倍!(お食事処)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

和室+洋室を2名での利用だったので、とても贅沢な気分を味わいました。
食事はバラエティー豊かなメニューで、熱い物は熱く、冷たいものは冷たくサーブされるので、とても美味しくいただくことが出来ました。
温泉は大浴場も露天風呂もちょうど良い温度で、ゆっくりと堪能することが出来ました。
花火大会が部屋から見...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大5倍!【おすすめグルメ旅】和牛の溶岩焼きと月替わり会席/新月コース(お食事処)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

フロント対応してくださった男性の方、低姿勢で非常に感じの良い方でした。素泊まりでしたが、風呂は広い風呂が貸し切り状態で、満足のいく宿泊となりました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】シンプル素泊りプランで温泉満喫

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

露天風呂付き客室に宿泊しました。
露天風呂は岩風呂で、一人用と書かれていましたが、二人で入っても十分な大きさで大満足でした。お部屋のお風呂も檜風呂の温泉でとても良かったです。
お食事は少し薄味ではありましたが、一休の特典で金目鯛の煮付けもついていて、これがとても大きくて驚きました。お夕飯も朝食も食べ...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】贅沢!金目鯛をひとり1尾/新月会席とともに/10時OUT(お食事処)

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/12/06

先日は、ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館の感想を細かく記入して頂き、誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けた様で、スタッフ一同、嬉しく思っております。
またのご来館を心より、お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

neo********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/31

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

隣のホテルミクラスの温泉を利用できなかったのが残念でしたが、食事がとても美味しく、部屋の露天風呂でもゆっくり出来ました。

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランクチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お食事処)

mic********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/10/29

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

今回は露天風呂付き客室にしたので良かったのですが、大浴場までは隣の建物まで廊下を繋いで行く感じで遠かったです。そして隣の建物は古かった。。お部屋のあるほうはキレイに、内装も変えたようで過ごしやすかったです✨お食事は丁寧に少量ずつ、盛られてる感じです。男性には少ないかも。。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランクチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お食事処)

ter********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/10/10

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

小さな赤ちゃんと子供を連れて宿泊しました。お部屋は寝る部屋が別になっていて、広くて快適でした。赤ちゃんと子供がいて、大浴場は利用できないため、お部屋のお風呂が綺麗なのは、嬉しかったです。子供用のお食事もお願いしていましたが、非日常の豪華なお子様ランチに大変喜んでました。赤ちゃんはバンボも貸してもらえ...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランクチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お食事処)

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/10/11

先日は、ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また滞在中は、快適にお過ごし頂けたようで、スタッフ一同嬉しく思っております。
当館は、海岸まで徒歩数分の所に位置しております。海岸のお散歩も気軽に楽しむ事が出来ます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

子連れで利用させていただきました。スタッフの方がとても親切で、子どもたちものびのびゆっくり過ごさせてもらいました。ご飯もとても美味しく、ボリュームもありました。部屋についている内風呂にカビがあったのが残念なところでしたが、布団も柔らかく熟睡できました。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランクチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お食事処)

情報提供元:一休.com

uvw********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/24

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とてもいい宿でした

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【贅沢!金目鯛をひとり1尾】伊豆の海の幸を味わう/新月会席とともに/10時OUT(お食事処)

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/09/28

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また口コミの投稿もありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたようで、スタッフ一同、安心しております。
またのご来館をお待ちしております。

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施設から返信あり

ype********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/03/17

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

驚くほど料理が美味しくなかった。全体的に薄味で、出汁がきいている薄味なら満足できるが、味見して作ってるのか訊きたくなるほど。ステーキ肉が連れに出された肉質と自分のものとに歴然の差があって、自分のは脂とスジばかりで食べられたものではなかった。
フロント係も食事係も接客態度、言葉遣いもなってない。
もう...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おすすめグルメ旅】和牛の溶岩焼きと月替わり会席/新月コース(お食事処)

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/03/18

この度は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご期待に添えられなかった事、申し訳ございませんでした。お料理つきましてご指摘いただきました事、料理長とも情報を共有し、改善に努めて参ります。また、フロント及び食事係の接客サービスにつきましても、改めて教育を実施し、より良い質の向上に努めて参ります。
もし機会がございましたらお立ち寄りいただけましたら幸いに存じます。

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施設から返信あり

k64********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/03/15

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナの影響で夫婦それぞれ1泊旅行がキャンセルになったので、急遽夫婦で熱海旅行決めました。いつもは食事付きのプランを選ぶのですが、今回は素泊まりにしました。1000円でミクラスのお風呂も使えてよかったです。ツインのお部屋も広くてくつろげました。1人1.000円のお土産券もついていてお得感ありました。...

  • 宿泊日2020/03/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【3月・4月限定セール】2名1室ひとり7000円から◆素泊まりでお得な旅◆館内利用券1000円付)

ten********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/03/03

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

1階の露天風呂付き客室に泊まりました。
まず部屋に入った途端、下水の臭い匂いに気分が悪くなりました。
シャワーヘッドは汚れで穴が詰まっており
浴槽はカビが生えてました。
唯一露天風呂の掛け流し温泉は気持ち良く何度も入れましたが、隣のホテルの上の階から丸見えな感じと、外の騒がしさが気になりました。
総...

  • 宿泊日2020/03/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】気軽に美肌の湯とホテルミクラス入浴付きで温泉満喫

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/03/05

過日は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、何かと不行き届きの点がございましたことお詫び申し上げます。
ご期待を裏切ることになってしまい大変申し訳ございませんでした。
特に水回りの清掃および消臭対策を徹底してまいります。
また、露天風呂に関しましてもお客様が安心してご利用いただけるよう対策を講じてまいります。
今後とも、お客様よりいただきました貴重なご意見をもとに、より快適なご滞在を提供できるよう精進してまいります。

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施設から返信あり

non********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/02/20

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

素敵なお宿でした。食事中にスタッフの方となにげに会話した飲食店の話しを、しっかり覚えていて下さり。後からその飲食店の開店時間を調べて部屋まで連絡してくれました。その心遣いにビックリし、嬉しかったです!お料理は上品な味付けで美味しくお風呂もいいお湯でした。

  • 宿泊日2020/02/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【当館一番人気】定番!月替わりの会席/新月コースを堪能(お食事処)

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/02/22

過日は、大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応に関しまして、お褒めいただきましたこと大変うれしく存じます。
また料理、温泉もご堪能いただきましたようで重ねてお礼申し上げます。
また、熱海方面へお出かけの際はぜひ、お立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

宿泊課長
青野

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施設から返信あり

wil********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/02/17

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

【良かった点】
・受付のロマンスグレーの方(名前を失念しました…)の接客態度が大変すばらしい。色々と質問しても、嫌な態度をせず、真摯に応えてくれたのが好印象。
・露天風呂の泉質が、とても良い。
・お食事、文句なしに美味しい。
・監視カメラがあるのか?と思うくらいの、配膳のタイミングが素晴らしすぎる。...

  • 宿泊日2020/01/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大10倍!新月コース(お食事処)

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/02/22

過日は、大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中のスタッフの接客対応にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
また、料理に関しましてもご満足いただいたご様子で大変うれしく存じます。
温泉が適温ではなかったこと、お詫び申し上げます。
温泉の温度管理に関しましては、快適な温浴を提供できるよう努めてまいります。
また熱海方面へお出かけの際はぜひ、お立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

rkt********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/02/06

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

素泊りプランで宿泊しました。素泊りの場合だと先に布団が敷かれているとのことだったのですが用意がなかったため、部屋まで案内してくれた従業員の方がその場で手際良く支度をしてくれ、観光の案内もしてくれてありがたかったです。お風呂は姉妹館の浴場が使えたため、どちらも使用しましたがそちらの方が綺麗でアメニティ...

  • 宿泊日2020/02/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊り】気軽に美肌の湯とホテルミクラス入浴付きで温泉満喫

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/02/09

この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館のスタッフがお客様のご滞在の手助けになれました事大変うれしく存じます。
大浴場のアメニティ等につきましては今後の検討課題とさせていただけましたら幸いでございます。
これからもお客様に愛される旅館作りに邁進して参る所存でございますので是非またお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部部長 水田

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施設から返信あり

wci********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/06

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

大変満足しました。ありがとうございました

  • 宿泊日2020/02/03
  • 利用人数大人8名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【冬の味覚】今が旬の <あんこう> と <ブリ> を堪能/デザートはわらび餅(お食事処)

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/02/09

この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際し総じてご満足いただけましたご様子で私共といたしましても大変うれしく存じます。
これからもお客様に愛される旅館作りに邁進して参る所存でございますので是非またお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部部長 水田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/01/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

 施設は古いですが、清潔感あり、アメニティも十分でした。ただ、和風館についているお風呂までも遠いし、ミクラスのお風呂を利用できたのは良かったですが、更に遠く、ちょっと面倒でした。
 お食事はだしのきいた薄味で夕食も朝食も美味しかったです。一休のプランで、金目鯛の煮付付きだったので、とても贅沢なお食事...

  • 宿泊日2020/01/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ウィンターセール】金目鯛付/伊豆の旬の海の幸を味わう/姉妹館入浴付/10時OUT(お食事処)

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/02/22

過日は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご夕食、ご朝食ともにおいしくお召し上がり頂けましたようでなによりでございます。
お風呂につきましては、少々距離がございましてご不便をおかけいたしました。
次回も熱海にお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/01/22

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

コストパフォーマンス極めて低い。
同行者に極めて不評。

  • 宿泊日2020/01/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【椅子・テーブルで本格会席】おすすめの名月コース/ご家族や友人とのお祝いに/10時OUT

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/02/22

過日は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、何かと不行き届きの点がございましたことお詫び申し上げます。
ご期待を裏切ることになってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様のご期待に副えるよう努めてまいります。

宿泊課長
青野

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/01/06

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

写真に騙されました。
思い付きで年始に旅行する事になり、サイトの写真、口コミを信用して空いている所が無いので予約しましたが、あまりにも内容が違いすぎ。
先ず、部屋に案内されてすぐ、座布団横に菓子の食べカスをみつけました。
部屋を見ると腰壁紙はしみだらけ、襖紙は破れたまま、テーブルはたばこの焼け焦げ多...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)

熱海温泉 大月ホテル和風館からの返答

返信日:2020/02/13

過日は大月ホテル和風館をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中は、不行き届きの点が多々ございましたこと申し訳ございませんでした。
ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋の清掃に関しましては、チェックシート等を活用し清潔な状態で提供できるよう努めてまいります。また、設備面に関しましては、定期的に補修を進めてまいります。
お料理に関しましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。調理長ともご指摘いただきました内容を共有し、改善に努めてまいります。
仲居のお客様への対応に関しましては、教育訓練を継続的に実施してまいります。
この度は大変ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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