ホテル一井
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,680人がお気に入りに登録

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総合評価

4.18

10月18日00:32更新

388件

323人が満足と
評価しています。

333件中1~20件を表示

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    gws********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    湯畑が見える部屋にしていただき、ありがとうございました。また、結婚30年のプレゼントまで頂き、とても嬉しかったです。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    ポイント最大11倍付き【40種類以上!!】のビュッフェ(バイキング)プラン
    詳しく見る

    dsx********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/10/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可
    詳しく見る

    kz5********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    室内の冷蔵庫が捨ててあったものを拾ってきて備えたような感じであった。
    他は満足している。

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    ポイント最大11倍付き【40種類以上!!】のビュッフェ(バイキング)プラン

    ホテル一井からの返答返信日:2019/10/11

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
    お部屋の冷蔵庫に関しまして残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃等十分に注意しお客様に気持ちよくご使用いただけますよう努めてまいります。

    しかしながらその他の面ではご満足いただけたご様子で何よりでございます。今後もお客様にご満足いただけますよう日々改善にも努めてまいりますので、また機会がございましたら当館へご宿泊いただければ幸いです。

    ホテル一井 伊藤

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    施設からの返信あり

    d*r*m*c*a*5*0さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/09/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    思わぬ湯畑が目の前のお部屋でした!
    初めての草津、良い思い出になりました。
    ありがとうございました。 食事も美味しく、温泉はさすが草津の湯! 肌はツルツルになりました。
    ただ一つ残念な事が。 施設の古さは仕方ないですが、お部屋に入った瞬間、目の前のレースカーテンが結構破れていたのです。湯畑が目の前だけ...

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大11倍付き【友達・カップルにオススメ】大正ロマン風の食事処で和風コース料理プラン

    ホテル一井からの返答返信日:2019/10/07

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
    ご当日、湯畑眺望のお部屋に空きが出ましたため、特別に湯畑眺望のお部屋をご用意いたしました。
    初めての草津温泉のご旅行で、当館自慢の湯畑眺望のお部屋にご満足して頂き、嬉しく思います。
    当館の温泉は、2つの源泉を掛け流しておりますので、お湯が熱めとなっておりますが、どちらもお楽しみいただけたご様子で安心いたしました。また、お食事の際もお楽しみ頂き、何よりでございます。
    清掃につきましては至らない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
    お部屋のレースカーテンと畳につきましては、清掃スタッフとも共有し、チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
    これからも、お客様に選ばれ続ける宿を目指し、ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけますよう日々精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    やはり草津温泉はお湯は最高でした。湯畑に隣接のホテルは年式が古くやむを得ない感じです。
    湯もみの会場の入場券をセットにして欲しいと感じました。

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本・食べ放題ビュッフェ】子供も大人もお年寄りも!お好きなものだけ、好きなだけ。当館予約数No.1

    ホテル一井からの返答返信日:2019/10/05

    福島市コナン 様
    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
    当館の温泉にご満足して頂けたご様子で何よりでございます。当館は、2種類の源泉を掛け流しておりますので、お湯が熱めとなっておりますが、上がった後もぽかぽかするお湯でございます。大浴場と露天風呂どちらもお楽しみいただけたご様子で安心いたしました。
    今後もお客様にごゆっくりとお過ごしいただけます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*_*a*a*a*iさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    草津温泉に行く際はほぼ一井さんにお世話になっております。これからもお世話になるつもりです。ですが毎回思うことがあるのでですが、お宿の敷きふとんもう少し良いもの?厚いもの?にしてほしいです。柔らかすぎなのか、薄すぎなのか、畳の上で寝ているような感じで必ず翌日は腰などが痛みます。寝心地が悪いせいか、寝返...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】選べる夕食チョイスプラン◆メインを肉または魚より選べる和洋会席料理♪・本館特別室/湯畑側最上階

    ホテル一井からの返答返信日:2019/10/06

    毎度ご愛顧いただき誠にありがとうございます。お布団に関しましては、お体に合わず申し訳ございません。その後お体の調子はいかがでしょうか。お布団の硬さの好みに関しましては、お客様お一人お一人によって異なりますので、すぐに導入というわけには参りませんが、より多くのお客様にご満足いただけますよう、今後の検討課題として話し合いの場で検討してまいります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。またお越しいただけるとのことで、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ホテル一井 伊藤

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    湯畑の目の前で便利がとてもよく
    空き室があったようで、グレードアップしていただき、とても立派なお部屋でした
    部屋食 朝食ともとてもおいしかったです

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大11倍付き【旅館ならではのお部屋食で味わう】和会席プラン

    ホテル一井からの返答返信日:2019/09/18

    totorokata 様
    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿、高評価をありがとうございます。
    本館または別館のお部屋にてご予約でしたが、ご当日湯畑眺望のお部屋に空きが出ました為、特別にご用意いたしました。夜にはライトアップされ、昼間とは違った雰囲気でお楽しみ頂けたのではないでしょうか。
    お食事につきましては、湯畑をご覧いただきながら、お部屋でのお食事でしたので、中々体験することのない特別なご夕食になりましたら幸いです。
    これからも、お客様にご満足して頂き、選ばれ続ける宿を目指して日々精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*4*3*t*_*o*o*i*3*8さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    おまかせプランで宿泊。部屋は本館5階裏側でバイキング形式食事となりました。本館は古さが少し目立ちますが、問題はありません。食事は晩、朝共に豊富な品数はありました。しかし湯畑周辺には色々なお店もあって晩御飯無しでもよかったかなぁと思いました。温泉は内湯と露天でしたが、内湯が熱すぎて入れなかった!やはり...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎和室10畳/館おまかせ

    ホテル一井からの返答返信日:2019/09/17

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。当館は、湯畑の目の前にございますので、お出かけの際はとても便利かと思います。ですので、草津温泉を満喫していただけましたら、幸いです。当館では草津の湯の泉質を肌で直接感じていただけますよう、源泉かけ流しにてご用意いたしております。そのため湯温が高く、酸性も強いのが特徴です。熱いため長湯が出来ないかもしれませんが、少し入っただけでも体中がポカポカと温められたのではないでしょうか。次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    j*k*f*3*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホテルを出るとすぐ目の前が湯畑で夜に出かけるのも楽でした。
    お部屋食の和会席もお魚、肉、地元の食材といろいろ堪能できてとても美味しく頂くことが出来ました。
    お風呂までの移動が少し遠かったかな。
    チェックアウト後の車の12時まで預りサービスはちょっとまた見てから帰るのにはありがたかったです。
    接客サービスも...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大11倍付き【旅館ならではのお部屋食で味わう】和会席プラン

    ホテル一井からの返答返信日:2019/09/16

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿、高評価をありがとうございます。
    当館は湯畑の目の前にございますので、温泉街へのお出かけの際はとても便利かと思います。また、売店の出入口から直接湯畑へ出られますので、お気軽にご利用下さいませ。
    お食事やお風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
    この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
    今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    ホテル一井は初めて宿泊させていただきました。ホテルのスタッフも皆丁寧親切な対応でとても満足した旅行となりました。又初宿泊なのに部屋も特別室にアップグレードしていただき贅沢な空間に家族も喜んでいました。一点気になったのは、大浴場へ部屋からタオルを持っていかなければならない事です。私的には入浴後バスタオ...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大11倍付き【40種類以上!!】のビュッフェ(バイキング)プラン

    ホテル一井からの返答返信日:2019/09/16

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、高評価をありがとうございます。
    ご当日、別館の特別室に空きが出ました為、特別に別館の特別室をご用意いたしました。通常よりも広々としたお部屋にご満足して頂き、ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、何よりでございます。
    お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。タオルにつきましては、担当スタッフにもお伝えし、今後の課題とさせていただきます。
    今後も皆様にご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*t*j*0*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての草津温泉が湯畑の見える部屋にしてもらえて最高でした。
    建物は古いのかもしれませんが、きちんと綺麗になっていて、連絡通路には歴史を感じる品物の展示などされていました。
    温泉は、草津は熱い!と聞いていたので、気合いを入れて行ったら、思ったほどではなく、外気温に対して適温だと思いました。(ぬるくはな...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大11倍付き【旅館ならではのお部屋食で味わう】和会席プラン

    ホテル一井からの返答返信日:2019/09/16

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿、高評価をありがとうございます。
    ご滞在中は館内施設にご満足頂き、温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
    当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
    今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
    今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    p*b*j*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて泊まりました
    湯畑の目の前で行き来は楽でした 夕飯食べた後でも
    夜の湯畑が見られて良かったです
    残念ながら 私だけ温泉に入れなく 部屋のお風呂に入りましたが かなり古くカビが気になり、 なかなかお湯にならなく風邪ひくかと思いました後、 シャワーヘッドを変えた方がいいと思いました ちょっと痛いです。部屋は...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本・食べ放題ビュッフェ】子供も大人もお年寄りも!お好きなものだけ、好きなだけ。当館予約数No.1

    ホテル一井からの返答返信日:2019/09/16

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
    当館は、湯畑の目の前にございますので、温泉街へのお出かけの際はとても便利かと思います。売店の出入口から直接湯畑へ出られますので、お気軽にご利用下さいませ。
    湯畑は、夜になるとライトアップされるので、昼間とは違った雰囲気でお楽しみ頂けたのではないでしょうか。
    お部屋のお風呂につきまして、ご不便とご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。担当スタッフにお伝えし、清掃の際、こまめに確認を行うなど徹底いたします。
    これからも、お客様のご意見を元に選ばれ続ける宿を目指して日々精進して参ります。
    貴重なご意見ありがとうございました。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    とにかく、夕食、朝食が不味い。器を入れるカゴがハゲていて汚い。給仕が外人だが、日本語が下手で何を言ってるのか、よくわからない。トイレの換気扇が壊れてる。マッサージは良かった。フロントまでの移動距離が遠すぎる

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

    ホテル一井からの返答返信日:2019/09/16

    くろてっちゃん 様

    この度は当館へご宿泊賜り誠にありがとうございます。しかしながら、ご宿泊いただいたのにも関わらず、数々のご不満な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お食事に関しましては、調理の者とも相談し、より多くのお客様がお食事の時間をお楽しみいただけますよう改善に努めてまいります。また、当館でも外国人スタッフを雇用しております。日本のサービスを勉強するために働いており、現状不慣れな点も多々あり、ご迷惑をおかけしたことと思います。当館のおもてなしを再度徹底し、より一層従業員教育にも力を入れてまいります。

    当館は本館・別館・西館と3棟構成でございます。本館にはお食事会場、別館には大浴場がございますのでどうしても館内でのご移動が生じてしまします。構造上の問題のため改善が大変難しくございます。ご不便をおかけいたしましたが、ご理解いただければ幸いです。

    改めまして度重なるご不満な思いをさせてしまし大変申し訳ございませんでした。そのようなご不満を残されたまま、またのお越しをとは申しませんが、もしチャンスを頂けるようでしたら、いつでもご来館をお待ちしております。

    ホテル一井 伊藤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*u*i*8*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    建物は古さを感じますが清掃は行き届いてます!
    フロントやレストラン会場の従業員の方は若い方達ですがテキパキとしていて好印象です!
    立地が湯畑の目の前なので散策も楽々ですし湯もみショーの熱の湯も目の前なので朝イチに行けば並ぶ事も無く観る事が出来ます!
    草津温泉♨だからか内湯も露天風呂も湯加減が高いです!
    ...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大11倍付き【40種類以上!!】のビュッフェ(バイキング)プラン

    ホテル一井からの返答返信日:2019/08/23

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿、高評価をありがとうございます。
    今回のご旅行で、草津温泉を満喫されたようで、嬉しく思います。
    当館は、湯畑の目の前にございますので、温泉街へのお出かけがとても便利かと思います。また、売店の出入口から、直接湯畑へ出られますので、お気軽にご利用下さいませ。
    草津温泉は、高温のためゆっくりとお楽しみ頂けないお客様もいらっしゃいます。しかし、町内では、無料と有料含めて温泉施設が多数ございますので、温泉街のお店巡りだけでなく、温泉巡りもお楽しみ頂ければ幸いです。
    これからも、お客様にごゆっくりとお過ごし頂き、ご宿泊の際も良い思い出となりますよう、日々精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    d*n*e*i*i*e*iさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大変満足でした。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本・お部屋食】旅館といえばお部屋食!一緒に過ごす一時が思い出のお時間に。ご家族、ご夫婦にお勧め!

    ホテル一井からの返答返信日:2019/08/09

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
    当館へのご宿泊にご満足して頂き、嬉しく思います。
    当館自慢の湯畑眺望のお部屋は、いかがでしたでしょうか。夜はライトアップされ、昼間とは違った雰囲気で楽しめたのではないかと思います。また、湯畑をご覧いただきながらお部屋でごゆっくりとお過ごし頂けましたら幸いです。
    これからも、お客様にご満足して頂き、ご旅行の良い思い出となりますよう、日々精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    t*m*b*s*0*0さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大浴場まで複雑な経路なので迷ってしまいましたが、それ以外は最高でした。

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本・食べ放題ビュッフェ】子供も大人もお年寄りも!お好きなものだけ、好きなだけ。当館予約数No.1

    ホテル一井からの返答返信日:2019/08/09

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
    今回は、西館おまかせプランでのご予約でしたので、西館のお部屋をご用意いたしました。
    お部屋から、大浴場までは、連絡通路を通り、エレベータを乗り継いで頂くため、分かりにくく、ご不便をおかけいたしました。次回ご宿泊の際は、大浴場に近い、本別館のお部屋にてご予約いただけますと、ご移動が少なくより快適にお過ごしいただけることと思います。
    その他の施設やサービスにご満足して頂き、何よりでございます。
    これからも、お客様にご満足して頂けますよう、日々精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    全てにおいて大満足です。
    駐車場・フロント・レストラン・浴場…、接する係の方がみんなとても丁寧に対応してくださり気持ちが良かったです。
    「湯畑の見える部屋」からの眺望は想像以上に迫力があり夜のライトアップは感動的でした。
    食事は一品ずつ丁寧に仕上げられていてとても美味しかったです。
    また絶対泊まりたいと...

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

    ホテル一井からの返答返信日:2019/08/09

    sweet M 様
    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
    また、当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、ありがとうございます。
    今後も当館にてお客様が気持ちよくお過ごし頂けますよう、努めて参ります。
    当館自慢の湯畑眺望のお部屋にご満足して頂き、何よりでございます。お部屋で、ごゆっくりとお過ごしながら、湯畑をご覧いただくという贅沢なお時間を過ごされたのではないかと思います。
    これからも、当館へご宿泊頂き、ご旅行の良い思い出となりますよう、スタッフ一同精進して参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*g*c*h*2*0*2*0*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    父親のリフレッシュ休暇のため当ホテルを利用させていただきました。食事はおなか一杯になるほどのおもてなしで大変満足しておりました。総合評価☆-1に関しましては、とても風呂が熱くゆっくりと入れる状態ではなかったとのこと。風呂は食事と同じくらい楽しみな部分ではあるため、残念でした。しかし、また行きたいと思...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】湯畑は目の前♪5階以上のお部屋確約◆本館和室10畳・湯畑側・和会席/部屋食プラン

    ホテル一井からの返答返信日:2019/08/06

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。お食事につきまして、ご満足してい頂き、嬉しく思います、当館では、品数が多くボリューム満点のお料理となっており、群馬県産の食材を使用し草津温泉ならではのお料理を提供しております。温泉につきましては、お湯が熱くごゆっくりとお楽しみ頂けなかったことは、とても残念に思います。大浴場と露天風呂は、源泉掛け流しの為、お湯が熱めとなっております。また、係りの者がこまめに温度管理をしておりますが、高温になる場合がございます。今後、お客様がごゆっくりとご入浴頂けますよう、担当スタッフと共に改善いたします。これからも、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、日々精進して参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    m*t*s*o*aさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    先ずはフロントの対応はマイナス無しの満点。部屋は空気清浄機が作動していましたがタバコ臭い。お風呂は内風呂外風呂とも熱過ぎで洗い場に8割がた人がいるのに湯船に浸かっている人がいない。食事はおしゃれに盛り付けされていますがお刺身のマグロは干からびていましたし、ステーキは塩漬けされているようで塩っぱかった...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

    ホテル一井からの返答返信日:2019/08/05

    この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。
    お部屋につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当館には、禁煙室がございませんので、消臭対応を行っております。ご希望の方は、ご予約時にお問い合わせくださいませ。
    ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
    させて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。
    チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。

    ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

    m*w*y*a*u*aさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    チェックイン時、フロントの皆様の笑顔での応対と気配りにとても嬉しかったです。ネームプレートに初心者マークを付けておりましたが、とても気持ちが良く最高の笑顔と接客に100点満点です。
    その後が大問題。食事の方々の接客応対は最低最悪。物凄く気分が悪かった。食事をしている時に此方の方をジーっと見られていたので...

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎和室10畳/館おまかせ

    ホテル一井からの返答返信日:2019/08/06

    毎度ご愛顧頂き誠にありがとうございます。また、フロントスタッフにつきまして、温かいお言葉ありがとうございます。若葉マークを付けているスタッフは、今年入社しました新入社員でございます。これからも気持ちの良いサービスが出来ますよう、日々精進して参ります。しかしながら、食事会場並びに浴場スタッフの応対に対し、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。本来であればあってはならない接客でございます。当日その場におりました従業員をはじめ、すべてのスタッフで共有し、再度おもてなしの心を徹底してまいります。毎度、ご愛顧いただいておりながら、このようなご不快な思いをさせてしまったこと残念でなりません。もしまた機会をいただけることがございましたら、改善した姿をぜひご覧いただければ幸いです。ホテル一井 仁正寺

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    施設からの返信あり

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