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ホテル一井

群馬県吾妻郡草津町草津411地図

売れ筋ランキング8位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

2,108

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総合評価

4.20

04月14日00:44更新

489件

410人が満足と
評価しています。

tub********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/03/31

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

フロントから部屋までメチャクチャ遠いです。また夕飯でご飯とデザートが出ませんでした。
中居さんにご飯お願いしますといいましたが15分待っても出てきません。途中食べたお皿は下げに来ましたが、全く出す気配なく、食べる意欲減退です。他のテーブルには出してましたが。
また、部屋は女の人の話声と配管が水の流れ...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割で早めに準備!】28日前のご予約でNew Standardがお得!【お一人様1000円引き】

ホテル一井からの返答

返信日:2021/04/07

この度はホテル一井にご宿泊賜り誠にありがとうございます。せっかくお越しいただきましたのにも関わらず、数々のご不満な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お食事の件につきましては、料理をお出しする全スタッフに伝え、注意喚起をさせていただきました。以後同じことが起こらぬよう徹底して参ります。

冷蔵庫の音につきましては、ご指摘いただきました後、新しい物と交換させていただきました。改めて備品等のチェックも徹底して参ります。

雷が落ちるような音につきましては、現在調査中でございます。館外の可能性もございますが、できる限り改善に努めて参ります。

お車の傷につきましては、お客様の大事なお車を傷つけないよう厳重に注意しご移動しております。お電話でもご説明させていただきました通り、防犯カメラも確認し、ぶつけたなどの状況は確認できませんでしたが、改めて厳重に注意してまいります。

その他にも貴重なご意見、ご要望をいただき誠にありがとうございます。いただきましたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるような環境づくりにも力を入れてまいります。

これに懲りず、もしまたご機会をいただけるようでしたら、そのときはご期待に応えられますよう精一杯努めさせていただきます。
今後とも、当館を何卒よろしくお願い申し上げます。

支配人 手島

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/08

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

職業柄、今までいろいろなホテル、旅館に宿泊しました。山の中の自然しかない小さな山小屋でさえも非常に満足感をおぼえました。今回は前日に〇井に宿泊したためか、あまりのギャップに驚き、がっかりしました。そのため感じた点は一休の人気ランキングの正確さでした。もう二度と家族旅行で予約したくないホテルでした。食...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室、お食事は夕朝とも和の美食をご用意!

ホテル一井からの返答

返信日:2020/11/06

ハクビッチャン 様

この度はホテル一井にご宿泊賜り誠にありがとうございます。にもかかわらずご満足いただけず残念でございます。今後も当館ならではのサービスで、お客様にご満足いただけますよう、改善にも努めてまいります。また、高級旅館にも負けないよう日々精進してまいります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

ホテル一井 伊藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tor********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/22

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

お部屋に入った時から、壁から水が流れる音と、冷蔵庫からモーター音以外の異音がしていました。夜になり周りが静かになると気になってしょうがなく・・段々と頭痛がしてきて、フロントに連絡して来てもらいました。結局、荷物は置いて眠る間だけ違う部屋へ!と案内されました。が、隣の部屋のバカ騒ぎにて、朝4時まで悩ま...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室、お食事は夕朝とも和の美食をご用意!

ホテル一井からの返答

返信日:2020/10/24

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。冷蔵庫につきましても点検を再度徹底させていただきます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

ホテル一井 仁正寺

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/13

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

とにかくお部屋が入った瞬間暗い・臭い(タバコ臭い)
お料理もクチコミでは「美味しい」と言う方が結構いましたが素材や調理素人??では…と感じました。お米くらいは美味しい物でお願いします。
お風呂もかなり古いので一度のみの入浴。
かなりの改善をお願い致します。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室、お食事は夕朝とも和の美食をご用意!

ホテル一井からの返答

返信日:2020/10/15

ぴっぴしょう 様

ホテル一井にご宿泊いただき誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたのにもかかわらずご満足いただけず申し訳ございませんでした。当館のお部屋は喫煙可能でございます。そのため禁煙室をご希望のお客様のお部屋は消臭対応を行っております。事前にお問い合わせいただければ対応させていただきますので、次回ご利用いただける場合はご検討いただければ幸いです。
お食事につきましてもお口に合わず残念でございます。お米は魚沼産のコシヒカリを使用しており、その他の食材や味にもこだわっておりましたが、今後の改善課題として検討して参ります。
お風呂につきましては、古く感じられたご様子で残念でございます。設備上すぐに改善とは参りませんが、草津の酸性でも錆びない素材など、今後の改善課題として検討して参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ホテル一井 伊藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m*w*y*a*u*aさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/07/24

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1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

チェックイン時、フロントの皆様の笑顔での応対と気配りにとても嬉しかったです。ネームプレートに初心者マークを付けておりましたが、とても気持ちが良く最高の笑顔と接客に100点満点です。
その後が大問題。食事の方々の接客応対は最低最悪。物凄く気分が悪かった。食事をしている時に此方の方をジーっと見られていた...

  • 宿泊日2019/07/22
  • 宿泊プラン【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎和室10畳/館おまかせ

ホテル一井からの返答

返信日:2019/08/06

毎度ご愛顧頂き誠にありがとうございます。また、フロントスタッフにつきまして、温かいお言葉ありがとうございます。若葉マークを付けているスタッフは、今年入社しました新入社員でございます。これからも気持ちの良いサービスが出来ますよう、日々精進して参ります。しかしながら、食事会場並びに浴場スタッフの応対に対し、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。本来であればあってはならない接客でございます。当日その場におりました従業員をはじめ、すべてのスタッフで共有し、再度おもてなしの心を徹底してまいります。毎度、ご愛顧いただいておりながら、このようなご不快な思いをさせてしまったこと残念でなりません。もしまた機会をいただけることがございましたら、改善した姿をぜひご覧いただければ幸いです。ホテル一井 仁正寺

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施設から返信あり

s*c*m*4*さんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/04/11

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

お湯は良かったですが、部屋に関しては星がマイナスなくらいです。とにかく古すぎます。
畳は擦り切れてボロボロ、壁も汚い、コンセントも歪み、鏡台や棚も傷だらけで埃が多い、洗面所は昭和初期のような感じ黄ばんでおり低い、トイレも古い、部屋風呂はタイルが黒ずみ下水の臭いが上がってきていて通る度に吐き気がしまし...

  • 宿泊日2019/04/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2019/07/02

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
畳につきましては、順次に張替えを進めさせて頂いておりますが、未だ全てのお部屋に至っておりません。また、当館は時間の経過とともに備品の劣化などもございますため、清掃には力を入れておりましたが、ご期待に副う事が出来ず私も残念に思います。
また、お部屋の空気清浄機の電源が入っていなかったという旨申し訳ございません。
お部屋の消臭希望がございました際には別途消臭器にて特別に対応の上、空気清浄機を稼働させておりましたが、当日係りの者が空気清浄機の電源を入れ忘れておりました。申し訳ございません。
ご旅行において最も長いお時間をお過ごしいただきます空間はお部屋と存じます。そのお部屋で居心地が悪くてはせっかくのご旅行も台無しになってしまう事と思います。
私共従業員一同、改めて清掃、確認を徹底するとともに、今後このようなことのございませんよう注意してまいります。

このようなことがございました後に申し上げにくいですが、また草津温泉にお越しいただきました際当館をご検討いただく事が出来ましたら幸いでございます。
ホテル一井 岩田

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施設から返信あり

c*k*7*3*3*1*i*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/04/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

食事がまずいです

  • 宿泊日2017/04/09
  • 宿泊プラン【基本・食べ放題ビュッフェ♪】子供も大人もお年寄りも♪お好きなものだけ、好きなだけ♪

c*l*i*r*8*0さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2016/08/09

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

7月の終わりに両親を連れて一泊させて頂きました。老舗らしい良いホテル、美味しい食事で満足し、本来なら星4で評価するところです。
しかし、チェクアウトして車を玄関まで移動してもらう時です。カギは前日にチェクインの時に預けてあります。《カギにはもう一台所有する車のキーと家のカギも一緒になっています。》そ...

  • 宿泊日2016/07/28
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎和室10畳

y*s*m*t*u*3*さんのコメント

投稿日:2012/06/20

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

お風呂以外は、評価に値しません。特に食事については、テーブルは汚れが残ったまま、テーブルと椅子の配置が悪く係員の案内された席に着席できなかったので、料理が乗ったテーブルを係員の方がひきずったため鍋からお出汁がこぼれるなど言い出せばきりがないほどのひどい状況でした。設備面では、お風呂にタオルがないので...

  • 宿泊日2012/06/16
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】☆JTBがオススメするお手頃価格☆草津名物・湯畑側の和室10畳

j*h*c*i*e*_*a*a*さんのコメント

投稿日:2011/03/03

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

草津の一等地にあり、あぐらをかいている感じがしました。 部屋は西館のはての果て、朝食は待たされた挙句、順番を飛ばす始末。 風呂場は薄暗く、露天は薄めている様でした。利用源泉を楽しみにしていただけにがっかり。 じゅうたんの至る所にシミがありました。 黙っていても客が入るから、ぞんざいな客扱いでしたね。...

  • 宿泊日2010/11/22
  • 宿泊プラン外湯で草津温泉力を体感!和室プラン

w*w*w*4*さんのコメント

投稿日:2009/10/15

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食は最低でした。 大人4人で泊まって1人3万円近くも出してメインは地鶏鍋(醤油ベースで不味い)・牛ロースのステーキ(薄っぺな冷たく冷めたお肉がレアで出てきて噛み切れない・・・全員全部残す)・他に美味しかったと言えるお料理は何もなし! 2歳の乳児の施設使用料¥3,150払ったのにゆかたはサイズが大き...

  • 宿泊日2009/10/11
  • 宿泊プラン【セレクション】別館和室次の間付 ★白旗・万代鉱と違った源泉をお楽しみいただけます★

ホテル一井からの返答

返信日:2009/12/07

この度のご利用大変有難うございました。大変厳しいお意見を頂き本当に申し訳ない思いでいっぱいでございます。せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、直接お詫びを申し上げたい思いでございます。一つ一つ貴重なご意見をお聞きしながら、改善をさせて頂いております。お客様のようなお声を出さないよう、スタッフ一同ご意見を重く受け止めさせて頂きます。ご投稿に際し、お時間を頂き有難うございました。予約

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施設から返信あり

b*c*n*4*さんのコメント

投稿日:2008/08/20

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

部屋からお風呂、レストラン、売店、ロビー全て遠すぎる。 エレベーターも2回から3回乗り換えないとたどり着けない。 条件付の部屋として事前に知らせてほしかった。

  • 宿泊日2008/08/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【Yahoo!トラベル国内宿泊8周年謝恩プラン】)

tfc********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/11/08

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

数年ぶりに5度目の宿泊だったが、宿の老朽化が進んでいてホコリっぽくて酷かった。
今どき禁煙じゃないので、消臭対応は頼んだが空調からタバコの煙が入り込みアレルギーが出てしまった。
風呂だけは白旗の湯で広い大浴場は気にいっているが、禁煙にしてリフォームでもされないながり、もう二度と泊まらないと思う。
あ...

  • 宿泊日2019/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お部屋訳あり&平日限定!1泊6,480円~】素泊まりで草津の湯を満喫!素泊りプラン。IN20時まで

ホテル一井からの返答

返信日:2019/11/23

この度は当館をご利用頂き、ありがとうございました。また、クチコミへのご投稿、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

ホテル一井 仁正寺

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/09/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

とにかく、夕食、朝食が不味い。器を入れるカゴがハゲていて汚い。給仕が外人だが、日本語が下手で何を言ってるのか、よくわからない。トイレの換気扇が壊れてる。マッサージは良かった。フロントまでの移動距離が遠すぎる

  • 宿泊日2019/08/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2019/09/16

くろてっちゃん 様

この度は当館へご宿泊賜り誠にありがとうございます。しかしながら、ご宿泊いただいたのにも関わらず、数々のご不満な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お食事に関しましては、調理の者とも相談し、より多くのお客様がお食事の時間をお楽しみいただけますよう改善に努めてまいります。また、当館でも外国人スタッフを雇用しております。日本のサービスを勉強するために働いており、現状不慣れな点も多々あり、ご迷惑をおかけしたことと思います。当館のおもてなしを再度徹底し、より一層従業員教育にも力を入れてまいります。

当館は本館・別館・西館と3棟構成でございます。本館にはお食事会場、別館には大浴場がございますのでどうしても館内でのご移動が生じてしまします。構造上の問題のため改善が大変難しくございます。ご不便をおかけいたしましたが、ご理解いただければ幸いです。

改めまして度重なるご不満な思いをさせてしまし大変申し訳ございませんでした。そのようなご不満を残されたまま、またのお越しをとは申しませんが、もしチャンスを頂けるようでしたら、いつでもご来館をお待ちしております。

ホテル一井 伊藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*n*s*n*4*0さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2017/11/07

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大好きなホテルで過去10回以上宿泊してますが年々質が落ちている様に感じます。
特にフロントの接客と料理は残念でした。
今回私が選んだプランが悪かったのでしょうか。
家族は草津温泉の雰囲気に満足してくれたので良かったですが・・・。

  • 宿泊日2017/11/03
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】湯畑は目の前♪5階以上のお部屋確約!別館和室12畳+次の間10畳・和会席料理/部屋食

m*m*0*0*4*6*さんのコメント

女性

40代

投稿日:2017/05/08

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

立地がどの旅館よりもいいだけに、夕食のバイキングが非常に残念でした。種類が少なすぎます。
朝食はまぁ普通。
部屋は古いけど、掃除がきちんとしてるから良しです。
大浴場の洗面所に小さなごみ箱はあった方がいいです。
洗面所を使っていてごみが出る度に、脱衣徐のすみにあるごみ箱に捨てにいくのはかなり不便でし...

  • 宿泊日2017/05/05
  • 宿泊プランるるぶトラベル(群馬のバイキング食べ放題と草津温泉で癒されよう◆3連休も注目!◎◎移動に便利な本別館・お部屋おまかせ)

k*k*9*0*_*h*g*nさんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2017/01/04

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

到着時に荷物をロビーまで運んでくれたのは良かったのですが、『ソファでお待ちください。』と言われたまま放置され、結局自分から申し出てチェックインしました。
22:00頃に風呂上がりに歩いていたら、廊下の灯りが消えていて(トラブルかもしれませんが)不便でした。
湯畑の近くということで予約しましたがこ...

  • 宿泊日2017/01/02
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ご愛顧感謝&リニューアル特別企画!】食事おまかせで平日なら1泊2食付き9,850円から♪)

k*k*k*k*0*0*2*0*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/10/17

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

西館利用しましたが いまいち

  • 宿泊日2016/10/16
  • 宿泊プラン【食べ放題】「お腹いっぱい♪」大人も子供も大満足!地元食材にこだわった40種類以上のビュッフェプラン

g*d*5*2*0*さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2016/08/02

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

食事のバイキングは薄いステーキやローストビーフは食べ盛りの子供にとってはグッドでした。
部屋が悪い。本館534ですが、あかない窓の換気用?窓からのぞくと下には大型の空調室外機が数台並び上は駐車場壁等景色はありません。寝るだけならまぁいいかと思ったら、室外機の音がブーンブーン聞こえ夜中に何度も目が覚め...

  • 宿泊日2016/07/31
  • 宿泊プラン【食べ放題】「お腹いっぱい♪」大人も子供も大満足!地元食材にこだわった40種類以上のビュッフェプラン

ホテル一井からの返答

返信日:2016/12/13

g*d*5*2*0*様

この度はホテル一井にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋からの眺望が悪く、お過ごしいただくお時間をお楽しみいただくことができなかったこと大変残念に思います。当館でも最も長くお過ごしいただきます空間がお部屋であると存じます。そのお部屋で眺望や音が気になってはお身体の疲れを取ることはできなかったことと思います。
また、お部屋までのご案内をすることが出来ず大変申し訳ございません。
本来であれば、ご案内が不要とおしゃっていただきましたお客様以外の方は全ての方にお部屋までのご案内をしなければなりませんでした。
私どもの落ち度でございます、大変失礼致しました。
以後決してこのようなことの御座いませんよう対策を検討いたしますとともに、一人一人がしっかりとしたおもてなしをお届けし、
全ての方に気持ちのよいお時間をお過ごしいただくことが出来ますよう徹底してまいります。
このような事があった後に大変申し上げにくいですが、もしご機会をいただくことが出来ましたら、
必ずや改善させていただきますので、また当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

ホテル一井 岩田

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t*2*9*さんのコメント

投稿日:2013/07/31

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

念願の湯畑の見える部屋に宿泊しました。窓からの眺め、湯の匂い・・最高でした。温泉も良く、料理もサービスも、満足でしたが部屋がひどすぎる。たばこの匂いが取れない。消臭剤も置いてあるが効果なし。滞在中、窓を全開で、出発時にようやく、匂わなく・・慣れただけかも。雨による湿気のせいか・・。また、畳は、擦り切...

  • 宿泊日2013/07/29
  • 宿泊プランるるぶトラベル(注目!◎◎大正ロマン風のお食事処“季味の浪慢”で食す和風コース料理プラン◆湯畑の見える和室10畳)

ホテル一井からの返答

返信日:2013/10/15

お客様この度は、ホテル一井をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋からの眺めや温泉などに対してお褒めの言葉をいただき重ねて感謝申し上げます。お部屋に対してはご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。当館には禁煙室がございませんのでタバコの臭いが嫌いなお客様には大変ご不便をおかけしております。また、設備上の問題でございますので、現時点での禁煙室の設置は難しいのが現状でございます。もし、事前に消臭対応のご連絡をいただければ、消臭対応と灰皿の撤去を行うことも可能でございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。畳に関しましては、話し合いを進め今後改善できるよう努めてまいりたいと存じます。当館の従業員はおもてなしの心を持ってお客様をお迎えしております。またのお越しをお待ち申し上げます。ホテル一井 伊藤

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