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ホテル一井

群馬県吾妻郡草津町草津411地図

売れ筋ランキング8位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

2,108

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総合評価

4.20

04月15日00:41更新

489件

410人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

偶然にも、湯畑を出発する東京五輪のトーチリレーを見学することが出来ました。夜は湯畑のライトアップを本館のバルコニーから楽しむことができるのて、一井の立地は最高ですね。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室、お食事は夕朝とも和の美食をご用意!

情報提供元:一休.com

yuk********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/04/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

湯畑の目の前に泊まりたかったので、とても良かったです。ホテルのお土産屋さんの出口からでると湯畑で朝の散歩や夜のライトアップ楽しめました。
食事会場は畳にテーブルと椅子でスペースも広くスタッフの方もとても親切で良かったです。

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室、お食事は夕朝とも和の美食をご用意!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/04/08

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

当館は湯畑の前にございますため、周辺の施設に徒歩で移動がしやすいのも利点となっております。ご滞在中、草津観光をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。

また、食事会場のスタッフへのお褒めの言葉大変嬉しく存じます。これからもスタッフ一同お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう精進して参ります。

次回草津にお越しの際も当館をご利用頂きますよう従業員一同心よりお待ちしております。

フロント課 小林

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

湯畑が見える部屋が最高にステキでした。食事も部屋食をお願いして正解!内容も文句なし!
家族で楽しく過ごせました。
フロントの方も親切で好印象でした。
次もここで決まり!!

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お部屋食】夕食はお部屋食!一緒に過ごす一時が思い出のお時間に。ご家族、ご夫婦にお勧め!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/04/08

ましゃこdesu 様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

当館の湯畑眺望のお部屋をお褒め頂きありがとうございます。お食事の内容共にお客様にご満足頂けたようで何よりでございます。

またフロントスタッフへのお言葉ありがとうございます。今後もお客様へより良いご案内とサービスを提供するために精進致します。

次回ご宿泊時には今回以上にお客様にご満足いただけるよう、従業員一同努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント課 小林

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tub********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/03/31

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

フロントから部屋までメチャクチャ遠いです。また夕飯でご飯とデザートが出ませんでした。
中居さんにご飯お願いしますといいましたが15分待っても出てきません。途中食べたお皿は下げに来ましたが、全く出す気配なく、食べる意欲減退です。他のテーブルには出してましたが。
また、部屋は女の人の話声と配管が水の流れ...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期割で早めに準備!】28日前のご予約でNew Standardがお得!【お一人様1000円引き】

ホテル一井からの返答

返信日:2021/04/07

この度はホテル一井にご宿泊賜り誠にありがとうございます。せっかくお越しいただきましたのにも関わらず、数々のご不満な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お食事の件につきましては、料理をお出しする全スタッフに伝え、注意喚起をさせていただきました。以後同じことが起こらぬよう徹底して参ります。

冷蔵庫の音につきましては、ご指摘いただきました後、新しい物と交換させていただきました。改めて備品等のチェックも徹底して参ります。

雷が落ちるような音につきましては、現在調査中でございます。館外の可能性もございますが、できる限り改善に努めて参ります。

お車の傷につきましては、お客様の大事なお車を傷つけないよう厳重に注意しご移動しております。お電話でもご説明させていただきました通り、防犯カメラも確認し、ぶつけたなどの状況は確認できませんでしたが、改めて厳重に注意してまいります。

その他にも貴重なご意見、ご要望をいただき誠にありがとうございます。いただきましたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるような環境づくりにも力を入れてまいります。

これに懲りず、もしまたご機会をいただけるようでしたら、そのときはご期待に応えられますよう精一杯努めさせていただきます。
今後とも、当館を何卒よろしくお願い申し上げます。

支配人 手島

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施設から返信あり

cf_********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/22

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

草津にいくなら一井と毎年お世話になっております。コロナ渦での営業もご苦労されてると思いますが、何故か食事の質が年々落ちたと感じます。手の込んだものが少ないです。もう少し工夫られたほうが良いです。お部屋の洗面台の排水口も壊れてました。絨毯のとこにもシミが・・・辛口な意見ですが、一井さんには頑張って頂き...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「レイトアウト&希少客室にグレードアップなど、ちょっとリッチな特典満載」ランクアップお食事処プラン

ホテル一井からの返答

返信日:2021/04/01

この度は、多くの旅館の中からお選び頂きありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
お食事につきましては、季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますが今回ご不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございません。いただいたお声は調理場にもお伝えし、今後のお料理内容改善のために活かして参りたいと存じます。お食事会場や季節によって、使用している食材やお食事内容が変わりますので、また機会がございましたら違った季節のお料理もお楽しみいただければと思います。
お部屋の洗面台につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後もお客様にご満足いただけるよう清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いです。

販売戦略課 仁正寺

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施設から返信あり

gmr********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

母の退職祝いに特別室に泊まりました。部屋も部屋からの景色も最高でした。唯一…お風呂が遠かったのが…お湯は最高です。また行きたいです。

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/03/26

この度は数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
当館の中でも数少ない湯畑眺望の特別室にて、ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お風呂の距離につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。立地の関係上、変更することは出来ませんが、連絡通路には、当館や草津のあゆみを知ることができる写真や調度品を間近で見ることができますので、そちらもお楽しみいただけましたら幸いです。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/11

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

立地が素晴らしい!  そこに拘れば満足のお宿です。

  • 宿泊日2021/02/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/03/26

star-kayo 様
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご滞在中は、温泉街を満喫されたご様子で何よりでございます。
当館は、湯畑の目の前にございますので、お出かけの際はとても便利かと思います。また、本館1階より直接出られますので、お気軽にご利用くださいませ。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

販売戦略課 仁正寺

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tak********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/05

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

湯畑の目の前に位置していて、部屋も湯畑の見える部屋で大変よかったです。朝方少し部屋が寒くてエアコンの調整ができないのがマイナス点かなぁ

  • 宿泊日2021/03/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/03/16

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご当日、湯畑眺望のお部屋に空きが出ましたため、特別に湯畑眺望のお部屋をご用意いたしました。湯畑をご覧いただきながらお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
お部屋の空調につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。今後、快適にお過ごしいただけますよう、検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

販売戦略課 仁正寺

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施設から返信あり

aso********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ちょうど1年ぶりの宿泊でお世話になりました。今回、普通に申し込みましたが、緊急事態宣言下、皆さん旅行を控えておられるようで、最上階のお部屋をあてがっていただきました。二人で過ごすには広すぎますが、眼下に見下ろす湯畑は最高でした。VIPな喫煙室は健在でしたが、どうも3月いっぱいで閉鎖される模様。ぜひ一...

  • 宿泊日2021/02/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/02/28

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。再度当館へお越しいただけたこと大変嬉しく思います。ご宿泊日当日はお部屋に空きがございましたので、広々としたお部屋をご用意させていただきました。のんびりとおくつろぎいただけたのではないでしょうか。また、ご指摘いただきました通り、4月より当館も全室禁煙とさせていただきます。煙草をお吸いになられるお客様にとってはご不便をおかけいたしますが、本館3階並びに別館2階に喫煙所を設けておりますので、ご利用いただければ幸いです。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル一井 伊藤

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ymc********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族4人でgotoトラベルを利用して宿泊しました。接客もサービスも良く行き届いていて流石に老舗旅館だと思いました。部屋は本館の1番高い湯畑側に宿泊しました、眺めがよく部屋も広く清掃も行き届いていて、ゆっくり出来ました。夕食は手の込んだ料理はありませんでしたがメインが3回と思うぐらい美味しい料理が沢山...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

ホテル一井からの返答

返信日:2021/02/01

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。本館の最上階は特別室でご用意しており、二間の広々としたお部屋で圧巻の眺めです。客室清掃に関しては、どの客室も当館スタッフが髪の毛1本見逃さないよう入念にチェックしております。お食事に関してご満足していただけなかったご様子で残念に思います。当館では群馬県産の食材を多く使用しております。頂いたお言葉を真摯に受け止め見た目や味など改善に努めて参ります。売店に関しては、ご指摘いただきました通り感染予防対策のため18時に閉店しております。日によって変更になる事もございますので詳しくは館内案内図に記載をしております。ご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。お客様が何度お越しいただいてもご満足いただける宿を目標にし、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。宿泊課 今井

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施設から返信あり

juk********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/01/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

湯畑の目の前の宿で立派がよく、観光に大変便利でした。
お部屋も湯畑側の部屋を指定したので部屋からの眺望はよかったです。
お食事も夕食、朝食ともボリュームあり大変美味しかったです。
とくに夕食のステーキが美味しかったです。
苦手な食材の対応もしていただきありがとうございました。
全て満点評価にしたかっ...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/31

この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
当館は草津のシンボルである湯畑の目の前に立地しており、観光をされるには最適な場所に位置しております。客室から見下ろす湯畑は迫力があり圧巻です。

お食事についてもご評価いただき誠にありがとうございます。アレルギー食材など出来る範囲内でご対応させていただきます。ご当日対応出来ない場合がございますので、ご予約の際にご連絡いただければ幸いです。

貸切風呂に関してご意見をいただき誠にありがとうございます。今後、お客様にご満足していただけますよう貴重なご意見として受け取らせていただきます。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

宿泊課 今井

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ima********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/31

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

湯畑が眺望でき、立地がとてもよいです。
本館からお風呂が遠いとのレビューがあり覚悟していましたが、それ程遠く感じることもなく、温泉もよかったですし、食事も美味しかったです。部屋は戸の開閉音なのか?煩かったのとお風呂のお湯が出ませんでした。雪で3階のテラスが閉鎖されていて少し残念でした。

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/31

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。

当館の通路には歴史的な展示物などを配置しておる場所が多くあり、距離を感じさせない工夫を施しております。
温泉や食事についてもご評価いただき誠にありがとうございます。

客室扉の開閉音、お風呂についてはいただいたご意見を元に施設担当者と現場確認し改善して参ります。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

3階フロントロビーのテラスについては冬季期間、落雪などの危険があり閉鎖しております。2階エレベーターホール横に湯畑を一望できるフォトスポットをご用意しておりますのでそちらをご利用ください。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 今井

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

湯畑の目の前の大きな宿です。部屋の窓から見下ろす湯畑は圧巻です。部屋にチェックインすると知らない方の荷物が置いてあったりしましたがゆっくり温泉を楽しむことができました。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大11倍付き【夕食は旅館ならではのお部屋食で味わう】和会席プラン

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/28

emici 様
このたびは当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉や湯畑からの景色などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。

お荷物の件に関しまして、ご到着早々ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事が起こらないよう担当者への周知と再発防止に努めて参ります。

emici様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課 戸塚

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情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

建物の古さは感じるけど部屋も通路も大変綺麗に清掃されていて、接客も感じが良く大変満足でした。

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お土産購入や飲み物のご注文に使える!】<館内利用券3000円付き>お食事は夕朝とも和の美食をご用意

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/28

この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

建物に関しては当館創業300年の歴史がある旅館で、立て直しや修繕、補強工事などを繰り返し営業しており、古さはあるものの清掃など毎日丁寧にスタッフが行っております。

接客についてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。これからもスタッフ共々お客様へのおもてなしに努めて参ります。

お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

宿泊課 今井

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施設から返信あり

chi********さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/12/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

特別室に宿泊しましたが、お部屋が広くて快適でした。お部屋食も美味しかったです。10ヶ月の子供がおり、食事なしにもかかわらず、ジュースと子供用の食器を用意してくださいました。離乳食も温めてくださり、ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お部屋食】夕食はお部屋食!一緒に過ごす一時が思い出のお時間に。ご家族、ご夫婦にお勧め!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/28

この度はお子様との大事な家族旅行に、ホテル一井をお選びいただき誠にありがとうございます。

お食事にご満足いただけたようでなによりでございました。
当館では、お食事がついていないお子様に関しましても、お子様用の食器やジュースをご用意させていただき、大人様のお料理を取り分けてお召し上がりいただけるようにしております。
また、お子様がもう少し大きくなられましたら、お布団だけご用意をさせていただいてお食事をつけない形や、反対にお子様ランチだけご注文いただいて特にお布団の用意は不要という形でもご要望を承っております。お子様のご成長に合わせてお選びいただければと思います。

お部屋に関しましてもご満足いただけたようでなによりでございました。
ぜひ、またのお帰りをお待ち申し上げております。

フロント課 髙橋

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施設から返信あり

suw********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

年に1回はこちらに伺っています。
立地とお湯がいいです。湯畑のすぐ前だし、なんと言っても白旗の湯これがいいですね。
食事も美味しいです。家はあららぎでのバイキングが好きですが、コロナの影響で休止しています。とても残念ですが、また再開されることを祈って‥
これからもお邪魔したい宿の一つです。

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お土産購入や飲み物のご注文に使える!】<館内利用券3000円付き>お食事は夕朝とも和の美食をご用意

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/19

いつもホテル一井をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地とお湯をお気に召して頂けているようで、大変嬉しく思っております。
お食事につきましても、お褒めのお言葉ありがとうございます。

バイキングにつきましては、まだ再開の目処が立っておりませんが、再開できることを願ってはおります。これからも検討を重ねてまいります。

毎年お会いできることを、従業員一同心から楽しみにしております。またのお帰りをお待ちしております。

フロント課 髙橋

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

思っていた以上に素敵でした!特にスタッフの方々が親切で気持ち良く過ごせました。料理も素晴らしく、美味しく頂きました!お布団が寝心地良かったです。
湯畑も近く、売店も充実してました!

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室、お食事は夕朝とも和の美食をご用意!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/15

ちえびぃ 様
この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。ちえびぃ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル一井 伊藤

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情報提供元:一休.com

hos********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて一井さんを利用させていただきました
お風呂お食事とも大変素晴らしく高齢の父の為のわがままも快く聞いてくださり大変嬉しかったです。
峠道を走ってきた為車の左側に枯れ草がびっしり張り付いてしまっていて落とさなければなーと思っていたところ夜の間にスタッフの方が綺麗に葉っぱを落としておいてくれて、、そ...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お土産購入や飲み物のご注文に使える!】<館内利用券3000円付き>お食事は夕朝とも和の美食をご用意

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/10

この度はホテル一井をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大浴場、お料理とお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

これからも、何度お越し頂いてもご満足頂ける施設とサービスの充実を努めて参ります。
ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント課 髙橋

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施設から返信あり

rib********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

食事はたいへんおいしくいただきました。宴会場での食事でしたが、配膳してくれた人たちはたいへん気持ちがよく楽しかったです。お風呂はさすがの泉質でここに入ると他の温泉地が色褪せるほどです。とてもリラックスできました。残念なところはトイレが流れがあまりよくなかったのと、換気扇が回っていなかったようです。部...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【お土産購入や飲み物に!】<館内利用券3000円付き>お食事は夕朝とも和の美食◆本別館和室お任せ眺望)

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/11

この度はご来訪頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。食事会場や車両のスタッフへの評価もありがとうございます。施設面に関しましては、ご不便おかけいたしました事お詫び申し上げます。当館の今後の課題として真摯に受け止めて参ります。これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参りますので、皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。フロント課 外山

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施設から返信あり

ydb********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/16

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ただ湯畑の前にある歴史のあるホテルってだけ!夕食、朝食、今まで行った数十件の温泉のホテルの中で一番最低でした特に朝食は民宿と似た様なメニューでほとんど口を付けませんでした。車も新車なので他人に運転して欲しくないのに、車のキーを置いといて下さいと言われ置いといたら勝手に駐車場まで運ばれた!かなりむかつ...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 宿泊プラン【早期割30日前締切】2食付

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/10

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながらご不満な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お料理に関しまして、そういったお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、スタッフ一同知恵を寄せ合って改善して参ります。お車のお預かりにつきましては、当館でも正面玄関までお越しいただいた後に係の者が駐車場までご移動しております。お客様自身でご移動することも可能で、本来であれば一言駐車場までご移動させていただきますとお伝えするべきでしたが出来ておりませんでした。再度徹底させていただきます。改めまして、せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。より多くのお客様にご満足いただけますよう、社内でもいただきましたご意見を共有し改善にも努めてまいります。ご多忙の中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。ホテル一井 伊藤

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