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ホテル一井

群馬県吾妻郡草津町草津411地図

売れ筋ランキング3位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

2,086

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総合評価

4.20

02月27日00:40更新

481件

404人が満足と
評価しています。

aso********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ちょうど1年ぶりの宿泊でお世話になりました。今回、普通に申し込みましたが、緊急事態宣言下、皆さん旅行を控えておられるようで、最上階のお部屋をあてがっていただきました。二人で過ごすには広すぎますが、眼下に見下ろす湯畑は最高でした。VIPな喫煙室は健在でしたが、どうも3月いっぱいで閉鎖される模様。ぜひ一...

  • 宿泊日2021/02/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ymc********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族4人でgotoトラベルを利用して宿泊しました。接客もサービスも良く行き届いていて流石に老舗旅館だと思いました。部屋は本館の1番高い湯畑側に宿泊しました、眺めがよく部屋も広く清掃も行き届いていて、ゆっくり出来ました。夕食は手の込んだ料理はありませんでしたがメインが3回と思うぐらい美味しい料理が沢山...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

ホテル一井からの返答

返信日:2021/02/01

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。本館の最上階は特別室でご用意しており、二間の広々としたお部屋で圧巻の眺めです。客室清掃に関しては、どの客室も当館スタッフが髪の毛1本見逃さないよう入念にチェックしております。お食事に関してご満足していただけなかったご様子で残念に思います。当館では群馬県産の食材を多く使用しております。頂いたお言葉を真摯に受け止め見た目や味など改善に努めて参ります。売店に関しては、ご指摘いただきました通り感染予防対策のため18時に閉店しております。日によって変更になる事もございますので詳しくは館内案内図に記載をしております。ご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。お客様が何度お越しいただいてもご満足いただける宿を目標にし、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。宿泊課 今井

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施設から返信あり

juk********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/01/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

湯畑の目の前の宿で立派がよく、観光に大変便利でした。
お部屋も湯畑側の部屋を指定したので部屋からの眺望はよかったです。
お食事も夕食、朝食ともボリュームあり大変美味しかったです。
とくに夕食のステーキが美味しかったです。
苦手な食材の対応もしていただきありがとうございました。
全て満点評価にしたかっ...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/31

この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
当館は草津のシンボルである湯畑の目の前に立地しており、観光をされるには最適な場所に位置しております。客室から見下ろす湯畑は迫力があり圧巻です。

お食事についてもご評価いただき誠にありがとうございます。アレルギー食材など出来る範囲内でご対応させていただきます。ご当日対応出来ない場合がございますので、ご予約の際にご連絡いただければ幸いです。

貸切風呂に関してご意見をいただき誠にありがとうございます。今後、お客様にご満足していただけますよう貴重なご意見として受け取らせていただきます。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

宿泊課 今井

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施設から返信あり

ima********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/31

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

湯畑が眺望でき、立地がとてもよいです。
本館からお風呂が遠いとのレビューがあり覚悟していましたが、それ程遠く感じることもなく、温泉もよかったですし、食事も美味しかったです。部屋は戸の開閉音なのか?煩かったのとお風呂のお湯が出ませんでした。雪で3階のテラスが閉鎖されていて少し残念でした。

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/31

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。

当館の通路には歴史的な展示物などを配置しておる場所が多くあり、距離を感じさせない工夫を施しております。
温泉や食事についてもご評価いただき誠にありがとうございます。

客室扉の開閉音、お風呂についてはいただいたご意見を元に施設担当者と現場確認し改善して参ります。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

3階フロントロビーのテラスについては冬季期間、落雪などの危険があり閉鎖しております。2階エレベーターホール横に湯畑を一望できるフォトスポットをご用意しておりますのでそちらをご利用ください。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 今井

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

湯畑の目の前の大きな宿です。部屋の窓から見下ろす湯畑は圧巻です。部屋にチェックインすると知らない方の荷物が置いてあったりしましたがゆっくり温泉を楽しむことができました。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大11倍付き【夕食は旅館ならではのお部屋食で味わう】和会席プラン

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/28

emici 様
このたびは当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉や湯畑からの景色などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。

お荷物の件に関しまして、ご到着早々ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事が起こらないよう担当者への周知と再発防止に努めて参ります。

emici様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課 戸塚

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

建物の古さは感じるけど部屋も通路も大変綺麗に清掃されていて、接客も感じが良く大変満足でした。

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お土産購入や飲み物のご注文に使える!】<館内利用券3000円付き>お食事は夕朝とも和の美食をご用意

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/28

この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

建物に関しては当館創業300年の歴史がある旅館で、立て直しや修繕、補強工事などを繰り返し営業しており、古さはあるものの清掃など毎日丁寧にスタッフが行っております。

接客についてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。これからもスタッフ共々お客様へのおもてなしに努めて参ります。

お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

宿泊課 今井

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施設から返信あり

chi********さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/12/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

特別室に宿泊しましたが、お部屋が広くて快適でした。お部屋食も美味しかったです。10ヶ月の子供がおり、食事なしにもかかわらず、ジュースと子供用の食器を用意してくださいました。離乳食も温めてくださり、ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お部屋食】夕食はお部屋食!一緒に過ごす一時が思い出のお時間に。ご家族、ご夫婦にお勧め!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/28

この度はお子様との大事な家族旅行に、ホテル一井をお選びいただき誠にありがとうございます。

お食事にご満足いただけたようでなによりでございました。
当館では、お食事がついていないお子様に関しましても、お子様用の食器やジュースをご用意させていただき、大人様のお料理を取り分けてお召し上がりいただけるようにしております。
また、お子様がもう少し大きくなられましたら、お布団だけご用意をさせていただいてお食事をつけない形や、反対にお子様ランチだけご注文いただいて特にお布団の用意は不要という形でもご要望を承っております。お子様のご成長に合わせてお選びいただければと思います。

お部屋に関しましてもご満足いただけたようでなによりでございました。
ぜひ、またのお帰りをお待ち申し上げております。

フロント課 髙橋

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施設から返信あり

suw********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

年に1回はこちらに伺っています。
立地とお湯がいいです。湯畑のすぐ前だし、なんと言っても白旗の湯これがいいですね。
食事も美味しいです。家はあららぎでのバイキングが好きですが、コロナの影響で休止しています。とても残念ですが、また再開されることを祈って‥
これからもお邪魔したい宿の一つです。

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お土産購入や飲み物のご注文に使える!】<館内利用券3000円付き>お食事は夕朝とも和の美食をご用意

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/19

いつもホテル一井をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地とお湯をお気に召して頂けているようで、大変嬉しく思っております。
お食事につきましても、お褒めのお言葉ありがとうございます。

バイキングにつきましては、まだ再開の目処が立っておりませんが、再開できることを願ってはおります。これからも検討を重ねてまいります。

毎年お会いできることを、従業員一同心から楽しみにしております。またのお帰りをお待ちしております。

フロント課 髙橋

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

思っていた以上に素敵でした!特にスタッフの方々が親切で気持ち良く過ごせました。料理も素晴らしく、美味しく頂きました!お布団が寝心地良かったです。
湯畑も近く、売店も充実してました!

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室、お食事は夕朝とも和の美食をご用意!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/15

ちえびぃ 様
この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。ちえびぃ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル一井 伊藤

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情報提供元:一休.com

hos********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて一井さんを利用させていただきました
お風呂お食事とも大変素晴らしく高齢の父の為のわがままも快く聞いてくださり大変嬉しかったです。
峠道を走ってきた為車の左側に枯れ草がびっしり張り付いてしまっていて落とさなければなーと思っていたところ夜の間にスタッフの方が綺麗に葉っぱを落としておいてくれて、、そ...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お土産購入や飲み物のご注文に使える!】<館内利用券3000円付き>お食事は夕朝とも和の美食をご用意

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/10

この度はホテル一井をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大浴場、お料理とお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

これからも、何度お越し頂いてもご満足頂ける施設とサービスの充実を努めて参ります。
ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント課 髙橋

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施設から返信あり

rib********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

食事はたいへんおいしくいただきました。宴会場での食事でしたが、配膳してくれた人たちはたいへん気持ちがよく楽しかったです。お風呂はさすがの泉質でここに入ると他の温泉地が色褪せるほどです。とてもリラックスできました。残念なところはトイレが流れがあまりよくなかったのと、換気扇が回っていなかったようです。部...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【お土産購入や飲み物に!】<館内利用券3000円付き>お食事は夕朝とも和の美食◆本別館和室お任せ眺望)

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/11

この度はご来訪頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。食事会場や車両のスタッフへの評価もありがとうございます。施設面に関しましては、ご不便おかけいたしました事お詫び申し上げます。当館の今後の課題として真摯に受け止めて参ります。これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参りますので、皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。フロント課 外山

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施設から返信あり

ydb********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ただ湯畑の前にある歴史のあるホテルってだけ!夕食、朝食、今まで行った数十件の温泉のホテルの中で一番最低でした特に朝食は民宿と似た様なメニューでほとんど口を付けませんでした。車も新車なので他人に運転して欲しくないのに、車のキーを置いといて下さいと言われ置いといたら勝手に駐車場まで運ばれた!かなりむかつ...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 宿泊プラン【早期割30日前締切】2食付

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/10

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながらご不満な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お料理に関しまして、そういったお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、スタッフ一同知恵を寄せ合って改善して参ります。お車のお預かりにつきましては、当館でも正面玄関までお越しいただいた後に係の者が駐車場までご移動しております。お客様自身でご移動することも可能で、本来であれば一言駐車場までご移動させていただきますとお伝えするべきでしたが出来ておりませんでした。再度徹底させていただきます。改めまして、せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。より多くのお客様にご満足いただけますよう、社内でもいただきましたご意見を共有し改善にも努めてまいります。ご多忙の中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。ホテル一井 伊藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

コロナ禍で、細かな接客がしにくい中でも
きちんとした対応ありがとうございました

食事なしの子供にも、いろいろとありがとうございました
2歳児の息子も、部屋やお風呂、レストランで大はしゃぎでした

売店やバーが時短営業など残念ではありましたが
また、是非伺わせていただきたいと思いました

コロナに負...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/07

ken-skt 様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お食事が付かないお客様でも白米やふりかけなどはご提供できますのでお気軽に係までお声がけください。大浴場にもお子様用のグッズを用意しておりますのでそちらもご利用ください。

売店については新型コロナウィルスの影響で時短営業を行っており、日によって営業時間が異なるので詳しい営業時間については館内案内図もしくはフロントにて対応をさせていただいております。
当館のカフェ&バーにつきましては営業再開の見通しはまだ立っておりません。

新型コロナウィルスへの感染対策でお客様に大変ご迷惑をおかけしておりますが、ご理解いただき大変助かります。ken-skt 様もお身体に気を付けてまたのお越しをお待ちしております。

宿泊課 今井

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/11

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

Goto利用だったのでいいですが、正直正規の価格でこの部屋、この室内の清掃度、この料理では満足できなかっただろうな…と。老舗と言えば聞こえはいいですが、ただ古い印象でした。残念ながら眺望もなし…。
暖房の中に鍵を落としてしまい上蓋をあけたらホコリだらけ…ゾッとしました。あと壁が薄いのかな?深夜、隣室...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室、お食事は夕朝とも和の美食をご用意!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/06

みん7 様
この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂き有難うございます。しかしながらご満足いただけず残念でございます。
暖房の中の掃除につきましては清掃担当の者にも伝えさせていただきました。早急に対応させていただきます。また、壁につきましても貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善課題として検討して参ります。
お子様用の浴衣に関しまして、フロントに各サイズごとにご用意しておりますが、ご案内が漏れておりました。同じことが起こらぬよう注意してまいります。改めまして数々の不手際によりご不満な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。また、以前はお料理を小出しにしておりましたが、感染症拡大防止のため、できる限りお料理をまとめてお出ししております。安心をご提供するためでございますので、ご理解いただければ幸いです。お子様料理に関しましてはいただきましたご意見を参考に調理の者と検討して参ります。
次回はよりご満足いただけますよう感染症拡大防止にも尽力しながらかいぜんにも取り組んでまいります。お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

ホテル一井 伊藤

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情報提供元:一休.com

kam********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/09

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

3回目の宿泊でしたが、毎回満足させてもらっています。特にフロントの接客・サービスが素晴らしく、良く訓練されているなと感心しました。次回は連泊で行きます

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一井のNew Standard一泊二食プラン】お部屋は和室、お食事は夕朝とも和の美食をご用意!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/06

クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足頂けます様努力して参ります。是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル一井 伊藤

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

お食事は席が半個室だったのが良かった。夕食はビール飲むので鉄板焼の肉が先に欲しかった。鍋でお腹一杯になってしまった。でもとても手間がかかっているお料理だと思うので贅沢言えないですネ。朝のお味噌汁が具沢山鍋で暖かくとても美味しかった。
部屋のアメニティ化粧品類が個包装だったら良いと思った。
湯畑が見え...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お食事処】夕食は大正ロマン風の会場で楽しむ和食コース料理!メインは熱々鉄板焼、肉・魚選択可

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/06

マーサ@ 様

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事処の季味の浪慢は各席個室になっている席と半個室になっている席があり、新型コロナウィルス対策も万全を期しております。鉄板焼きのお肉に関してはご要望があればお先に焼く事も可能ですので、次回ご来店の際は係にお申し付けください。

朝のお味噌汁に関してもご好評をいただいており、地元産のお野菜がゴロッと入った味噌汁の小鍋が出来上がるのを待つ時間はとてもワクワクします。

客室のアメニティのご意見につきましては係と検討させていただきます。
アイディアのご提供ありがとうございます。

また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。

宿泊課 今井

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

客室は禁煙・喫煙の区別がなく、消臭対応していただきましたが微妙に煙草の香りを感じてしまいました。空気清浄機から出る風も無臭ではありませんでした。是非禁煙室を設定して下さい。しかしながら湯畑眺望和室からの景色はこれ以上ないくらい最高で、夜のライトアップも大変綺麗でした。また、温泉の湯が二種類あり心から...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お部屋食】夕食はお部屋食!一緒に過ごす一時が思い出のお時間に。ご家族、ご夫婦にお勧め!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/06

ts7101lord 様

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

客室は基本的に全室喫煙部屋であり、消臭の対応をさせていただきましたが、完全に匂いを取り除くことができず大変申し訳ございませんでした。
ご意見を参考にし、社内で検討をさせていただきます。

ts7101lord 様がご当日宿泊されたお部屋は湯畑を見下ろせる客室であり、夜のライトアップもご満足いただけたようで何よりでございます。

お料理の量に関してはどのお客様にも満腹でご満足いただける様にという調理長の意向でありますが、お客様のご意見も伝え参考にさせていただきます。

コロナ禍の中、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 今井

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

建物の新旧はさほど問題ではなく、どれだけ手入れが行き届いているかだと思う。本当に良いホテルだと思う。

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お部屋食】夕食はお部屋食!一緒に過ごす一時が思い出のお時間に。ご家族、ご夫婦にお勧め!

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/05

naturyou 様

先日はご宿泊頂きありがとうございました。

私達ホテル一井は約300年の歴史がある旅館でございます。
改修工事も行われてきましたが、老朽化している部分もございますので、お客様が安心安全にご宿泊いただける様、施設担当者と清掃担当者と共に手入れを務めて参りました。ご満足いただけた様でスタッフ一同大変嬉しく思います。

naturyou 様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 今井

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

当日予約の素泊まりにもかかわらず、とても良い接客でした!特に駐車場の案内してくださる、川崎出身の方とても良い人でした!機械があればまた利用したいと思います!

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊まりで草津の湯を満喫!素泊りプラン。IN20時まで

ホテル一井からの返答

返信日:2021/01/03

ツナデちゃん 様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

駐車場係は一番初めにお客様と顔を合わせる大切なポジションです。ありがたいお言葉を頂戴し、係一同嬉しく思います!

次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 今井

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情報提供元:一休.com

kzk********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/26

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お風呂は最高でした。湯畑の目の前で立地も最高。しかし、夕食時に熱燗を注文すると15分ぐらいかかるけど良いか?と常に聞いてくる。10分も掛からず提供されたが、まるで注文させないようであった。なんでかな?チェックアウト時の車の窓ガラスを拭いてくれたり至れり尽くせりでした。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本・お部屋食】夕食はお部屋食!一緒に過ごす一時が思い出のお時間に。ご家族、ご夫婦にお勧め!

ホテル一井からの返答

返信日:2020/12/28

この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
熱燗につきましては、作るのに時間がかかるため確認として行っておりましたが、『注文させないようであった』と大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はご不快に思われないような表現を検討し改善させていただきます。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

ホテル一井 伊藤

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