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ホテル・ザ・ノット ヨコハマの口コミ

ホテル・ザ・ノット ヨコハマ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

927人がお気に入りに登録

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総合評価

3.60

10月21日00:19更新

109件

63人が満足と
評価しています。

86件中1~20件を表示

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    k*q*s*3*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2017/06/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 1

    宴会控え室の和室で暗かった。布団がせんべい布団より薄く寝ていて背中、腰が痛く夜中に何度も寝返りを打つような状態。せめてマットレスなどもう一枚は必要でした。朝、部屋の前での宴会がありうるさかった。

    宿泊日
    2017/06/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ◆横浜駅より徒歩5分◆ 家族みんなで一緒のお部屋 思い出いっぱいファミリープラン ■素泊り■

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2017/06/26

    この度は、横浜国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回はお布団の品質に関しまして、大変ご不便をお掛けいたしました。貴重なご意見として承り、今後の参考とさせていただきます。また当ホテルは和室と宴会場が同フロアにございます。今回のように、ご宿泊のお客様と、ご宴席利用のお客様が同時刻に重なってしまう事があり、大変申し訳なく存じます。この点はホテルの重点問題として、今後改良していく次第でございます。また横浜にご旅行の機会がございましたら、ぜひよろしくお願い致します。この度はどうもありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*e*_*o*h*n*mさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/10/31 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    両親が出てくるので、シングル2名で申し込みました。
    ツインだと思っていたら、シングルベッドに枕が2つありました。
    部屋を替えてくれと言ったら、満室と。
    こっちの勘違いですが、言い方が事務的で残念でした。
    結局毛布を借りて1名床に寝ました。

    宿泊日
    2016/10/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ◆横浜駅より徒歩5分◆ 横浜で楽しむ二人の時間 YOKOHAMAステイプラン ■素泊り■

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2016/11/01

    この度は横浜国際ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら今回、お客様のご要望に対しホテルスタッフとして事務的な対応をとってしまい、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。当日はツインのお部屋が満室になっており、お客様のご希望に副うことができませんでしたが、お困りになったお客様の立場にたって何か提案できる事はないか、または親身になって事情をご説明すべきだったと反省しております。今回のお客様のご意見を真摯に受け止め、これからもお客様が快適に過ごすことができるようにスタッフ一同接客・サービスの向上に努めて参ります。また横浜にお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*u*n*_*u*iさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/08/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    外出し21時半頃戻りましたが、その後ずっと上の部屋のドタンバタンという音がしていて夜中の2時すぎまで眠れませんでした。(気を失うように寝たので、実際は何時まで音がしたか不明です)5回くらい注意をしてもらいましたが、一向に収まらず、きちんと注意して頂いたのか疑問です。上の階の人に移動してもらうとか何か他に...

    宿泊日
    2016/08/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    早めに旅行の予定が決まったら!断然お得なこちらのプラン【早割30】■素泊り■

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2016/08/04

    この度は横浜国際ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、今回お客様の大切なご旅行を台無しにしてしまった事を深くお詫び申し上げます。当日上階にご宿泊されましたお客様には、然りと事情をご説明しご注意を促した次第ではございます。お客様のおっしゃるとおり、本来なら上階にご宿泊頂いたお客様には事情をご説明し、お部屋をご移動していただくよう配慮するべきでしたが、当日は横浜の花火大会の日にあたり満室となっておりました。その事を正直にご説明し、お客様と真摯に向き合って対応するべきだったと深く反省しております。チェックアウト時の対応に関しても、こちらからお詫びを申し上げるのがサービススタッフとして当たり前の行動でした。本当に申し上げございませんでした。スタッフ一同、お客様が快適にお過ごし頂く為に最善の行動をとる事を、常日頃から心がけております。もしまた横浜にお越しになる機会がございましたら、今一度思い出のホテルになれるようご利用頂けましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*7*0*oさんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2016/07/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    思ったより部屋が狭くて暗い。設備も古く、TVは地上波のみ<BSも視聴可とあったが・・・>
    アメニティも少なく、そして何よりも不満なのは、タオルに毛が付いていたり、明らかに使用したままの物が置いてあった事。洗面・お風呂周りに毛が落ちていたり、張り付いていたりと不潔な印象が強く大いに不満。

    宿泊日
    2016/07/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ひとりで贅沢 少し広めのお部屋でゆったりステイプラン ■素泊り■

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2016/07/20

    この度は横浜国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様には設備・清掃に関して大変ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。特に客室清掃に関しましては、今回の問題について清掃スタッフともう一度原因確認をとり、改善を徹底していく所存でございます。BS放送の受信につきましても、早急に点検し修繕して参ります。客室アメニティの種類に関しましては、貴重なご意見重ねて御礼申し上げます。今後の課題とさせていただきたいと思います。
    今回のお客様のご意見を真摯に受け止め、これからもお客様が快適に過ごすことができるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。また横浜にお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*b*y*k*1*6*さんのコメント

    投稿日:2013/11/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜9時ごろチェックインし、907に泊まりましたが、夜から10階でのテーブル移動らしく引きずっている音が夜中までするわ、今度は朝6時半ごろからまたテーブル移動らしく引きずっている音がして、全然眠れませんてじた。二度と利用しません。

    宿泊日
    2013/11/17
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(〓ハッピーサンデーお得値ット〓カフェ朝食付♪)
    詳しく見る

    y*s*i*i*1*0*さんのコメント

    投稿日:2013/10/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロント係員の接客が不満

    宿泊日
    2013/10/03
    宿泊プラン
    【早得30日前締切】禁煙シングル/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/09
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋はきれいだけど、部屋の奥からでも廊下の話し声が普通にきこえる。ドアの作りや材質が悪いのでは?

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Wi-Fi無料接続でより快適に ビジネスプラン 素泊り

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2019/07/10

    この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    今回、客室のドアの防音性に関しまして、大変ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。施設面の改善はすぐに対応することが難しいこともありますが、今後の施設改修時には、頂きましたご意見を参考に問題の改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
    また横浜へお越しの際はぜひご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*c*i*a*a*i*0*3*0*5さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/12/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お部屋に関しては、きわめて普通のビジネスホテルクラス
    朝食バイキングを利用しました。二泊しましたが、二泊目の朝はひどかった。混雑もあったのかもしれないが、おかずの補充が全然追いついていない。ジャーの中はごはんすらない。
    有料のドリンクを頼んでもスタッフ同士おしゃべりしていて、なかなか運ばれてこない。頼...

    宿泊日
    2016/11/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ◆横浜駅より徒歩5分◆ 横浜で楽しむ二人の時間 YOKOHAMAステイプラン ■バイキング朝食付■

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2016/12/01

    この度は横浜国際ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回、レストラン朝食のご利用時において、お客様のご期待にお応えすることができず、大変ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今一度レストランスタッフの教育を徹底し、サービスの見直し改善を図るよう努めて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。重ねて大変貴重なご意見を頂き、誠に感謝申し上げます。またご利用の機会がございましたら、ぜひよろしくお願い申し上げます。この度はどうもありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*s*w*_*b*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/08/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    横浜駅近隣で予算的にもと思います。

    予算的に普通の評価ですが。

    宿泊日
    2016/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    横浜観光にぴったり!みなとみらい線乗り放題乗車券付プラン■バイキング朝食■

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2016/08/01

    この度は横浜国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。まだまだ全ての面で至らない点がございますが、これからもスタッフ一同、どうすればお客様が快適にお過ごしいただけるかを考え精進して参ります。また横浜にお越しの際は、ぜひご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*a*i*oさんのコメント

    投稿日:2014/04/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    リーズナブルなプランなので宿泊したのであまり期待はしていませんでしたが、やはりそのとおりでした。単身で寝るだけなら いいと思います。

    宿泊日
    2014/04/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割】〓3月4月限定!タイムセール〓ポイントUP!カフェ朝食付♪「アワード2012受賞」)
    詳しく見る

    c*a*o*o*r*1*さんのコメント

    投稿日:2013/10/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    設備(特に浴室洗面台)が古いためか?、清潔さに欠ける印象が強かった。お部屋(寝具等)の方はまずまず。上下左右に限らず廊下も結構音がうるさかったので、できればチェックアウトの時間までは、掃除の音も控えて欲しかった。事前に見たユーザーレビューではスタッフの対応の悪さが目についたが、普通だと思った。総合すると...

    宿泊日
    2013/10/19
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 シングル13平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    r*y*l*o*oさんのコメント

    投稿日:2012/01/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    部屋の暖房がほとんどきいていませんでした。 設定温度が最高で28度だったので28度にしたまま30分たってもまったく部屋が暖まらず。フロントに電話をして暖まらないと伝えるものの、エアコンの調子を見にくるわけでもなく「28度までしか上がりません」とバッサリ一言。エアコンが壊れているかの確認は必要ではないでしょう...

    宿泊日
    2011/12/31
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙ツイン/食事なし
    詳しく見る

    d*h*0*3*さんのコメント

    投稿日:2009/09/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    料金に見合っていない作りだと思う。 部屋の常設設備が古い。

    宿泊日
    2009/09/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【横浜おでかけガイド】期間限定!超お値打ち宿泊プラン)

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2009/10/12

    ご利用ありがとうございます。客室設備に関しましては、計画的な改装を今後行ってまいります。ご感想ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*i*i*e*a*o*a*aさんのコメント

    投稿日:2008/12/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    部屋の風呂がカビ臭い。窓からの景色が悪い。目の前にマンションがあり、カーテンが開けれなかった。朝食のバイキングの種類が少ない。オークというレストランでの朝食でしたがのこの従業員の態度が悪い。

    宿泊日
    2008/12/17
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ビジネスプラン】カフェ朝食無料)
    詳しく見る

    d*o*g*7*9*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/08/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋や部屋着はおしゃれで清潔でしたが、廊下の下水のような匂いが気になりました。あと、コインランドリーを利用したのですが、中の衣類を取り出すのを忘れたのでフロントで預かってもらっていたので、取りに行ったのですが、スタッフの方が無言で衣類を渡してきて、無愛想な態度をされました。こちらが悪いのは承知ですが...

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    横浜で楽しむ二人の時間 YOKOHAMAステイプラン 素泊り

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2019/08/03

    この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    廊下の匂いにつきましては、今一度設備係と確認致します。
    今回ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    スタッフの応対に関しましては、より一層お客様にご利用の感謝をもって対応できるよう、今後スタッフ一同目指して参ります。
    お忙しい中かと存じますが、貴重なご意見誠にありがとうございました。
    また横浜へお越しの際はぜひご利用くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*a*o*a*5*0*0*2*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/06/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    今回、8人の女子旅で4人部屋を2部屋予約しました。ホテルの立地としては横浜駅から徒歩5分くらいと近く、一部屋4ベッドになるから狭いのかなぁ〜と思ってましたが、ゆとりのある部屋でとっても良かったです。若干、外観と違ってホテル内は古かったように思います。でも、気持ちよく宿泊出来ました。

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    大人8名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    横浜で楽しむ二人の時間 YOKOHAMAステイプラン バイキング朝食付

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2019/06/11

    この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
    今回、当ホテルのご利用が、皆さまのご旅行の素敵な思い出のひとつになっていただけたら幸いでございます。
    ホテル館内は、リノベーションをし付加価値を与えている為、一部古い構造も残っております。今後、お客様の声を参考に、より快適なホテルを目指して参りたいと思っております。
    また横浜へお越しの際はぜひご利用くださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*d*y*v*t*s*g*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/02/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋の臭いが…。男臭いというか、おやじ臭というか。掛け布団からも臭いがして…。消臭スプレーが置いてありましたが、マスキングすれば良いと言うものではないと思います。シーツ以外は交換してないのではないかと疑ってしまいます。
    加湿器がありましたが、加湿空気清浄機にして欲しいですね。
    スマホ充電用のUSBもありま...

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Wi-Fi無料接続でより快適に ビジネスプラン 素泊り

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2019/02/20

    この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    今回お部屋の臭い、およびお布団の臭いに関しまして、お客様へ大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    深くお詫び申し上げます。
    客室清掃につきましては、お客様が快適にお過ごししていただけるよう清潔を第一に行っております。今後、このような件が再発しないように清掃責任者、フロントと連携を行い、クリーニングに関しまして注意深く確認をして参ります。
    加湿空気清浄機、USBポートに関しましては、今後の変更の際にご参考にさせていただきます。
    お忙しい中かと存じますが、ご意見誠にありがとうございました。

    また横浜へお越しの際はぜひご利用くださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    n*a*a*4さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/02/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    ホテルのアメニティーなどは満足できるのですが、フロントの方の対応が今一つ愛想が無いのが気になり、こちらが挨拶しないと返事が返ってきません。宅急便の手配などに手間取ることがあります。 

    宿泊日
    2019/01/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Wi-Fi無料接続でより快適に ビジネスプラン 素泊り

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2019/02/03

    この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    フロントスタッフの対応に関しまして、今後いかなる場面でもお客様に対し、気持ちのよい挨拶、笑顔をもって接客できるよう全スタッフの意志を向上するよう努めて参ります。宅配便の取り扱いにつきましても、よりスムーズに対応できるよう今一度確認して参ります。大変貴重なご意見ありがとうございました。
    また横浜へお越しの際はぜひご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    部屋も可愛らしくて良かったのですが、お風呂のお湯が少なく浴槽にせたまらない。1時間出して10cmやっとたまるくらい。寒くて困りました。

    宿泊日
    2018/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    横浜で楽しむ二人の時間 YOKOHAMAステイプラン バイキング朝食付

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2019/01/02

    この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    浴室の給水不調に関しまして、お客様に多大なご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

    お客様の声が今後のホテル運営のヒントになり、サービス向上の糧となります。
    お忙しい中かと存じますが、ご意見誠にありがとうございました。

    また横浜へお越しの際はぜひご利用くださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    v*0*3*y*m*g*c*iさんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2018/10/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    バス、トイレが綺麗では無かったです。髪の毛が付いていたり 換気口が汚かった。トイレのドアにも汚れが付着してて 気持ち悪かったです。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    家族みんなで一緒のお部屋 思い出いっぱいファミリープラン バイキング朝食付

    ホテル・ザ・ノット ヨコハマからの返答返信日:2018/10/04

    この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。今回は客室清掃に関しまして、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、同じ過ちを繰り返さないよう、清掃スタッフ・フロントスタッフ一丸となり、誠心誠意努めて参ります。
    お忙しい中かと存じますが、貴重なご意見誠にありがとうございました。
    今後またご利用いただけましたら幸いでございます。
    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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