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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテルサンバレー那須

栃木県那須郡那須町湯本203地図

売れ筋ランキング2位

エリア:那須・塩原

お気に入り

3,721

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総合評価

4.04

11月01日00:54更新

494件

393人が満足と
評価しています。

ass********さんのコメント

男性

40代

その他

投稿日:2020/09/10

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

最初が全てでした。部屋に入ったらやや暑い。エアコンは一応運転中になっている。設定温度を下げたが変わらず。廊下の方が明らかにエアコンの効果で涼しい。クレーマー扱いされるのも嫌なので何も言わず過ごしました。
あと修学旅行が入っていることも予約した時点で言って欲しかったです。結果的には騒がしいなどの問題は...

  • 宿泊日2020/09/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランひとり旅応援プラン!Wi-Fi完備でビジネス利用にも〇<「森のテーブル」和洋バイキング>

sek********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/15

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

車椅子の対応が最悪でした。
泊まるホテルがフロントに1番近い部屋にしてくれると言う事で予約したのに違った事、それを伝えたのに何の対応も無かった事!
食事に行くのにも坂を登って帰りは下ってと大変でした!食事も前ほど良くなったです
もう行かないと思います

  • 宿泊日2020/02/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【三陸フェア】春の牛タン祭<スカイホール>蟹・ステーキ・お寿司に天ぷらも食べ放題!

wor********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/11/17

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お祝いで使用。非常に不満。
食事会場の小部屋を使いたいと連絡するが次確認すると伝わってない。
次確認すると伝わってないこのやり取りを3回繰り返す。宿泊前日には「当日その小部屋は使えない」と言いだす。最終的に使用できたが気分は最悪。
宿泊前日の対応者以外名前すら名乗らないし対応テキトー過ぎる。
清掃も...

  • 宿泊日2019/11/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋の北海フェア】ホタテに鮭にジンギスカン!ピッツアやパスタ、デザートも充実<森のテーブル>

c*i*i*_*4*さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/07/07

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

部屋は古いボロ汚、下水の臭いして最悪でした。夕飯の食事も質素で食べれる物がありませんでした。
このクオリティでこの値段コスパ悪すぎです。
プールも温度が低すぎて寒くて最悪。

  • 宿泊日2019/07/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランアーリーサマーで那須をENJOY!お子様HAPPY!花火&ゲームコイン付き!ファミリープラン

x*w*2*1*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/02/25

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

へあの掃除ができていない、へあのお風呂に髪が少しあった、トイレが少し臭いが臭い。いろんなホテルに行ったけどこれほどのとこわあまり無いと思う、もう少し改善すべき

  • 宿泊日2019/02/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<1/19~>65歳以上の方がいればお得!お友達やご家族同士でもOK!シルバープラン~気軽に那須旅~

x*i*3*1*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2017/04/18

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

なにもかも最悪!数が多すぎて、何からコメントするか!最初は本館にチェックインに行くが、泊まる建物が違うからそっちに、行けと!とりあえず受付して、フロントが別館に連絡したりすれば?あと、夕食や朝食で、ゆっくり楽しみたいのに、スタッフがウロウロしすぎてウザい。気が利くではなく邪魔。後は連泊して、次の日部...

  • 宿泊日2017/04/06
  • 宿泊プランお日にちが合えばお得♪オリエンタルガーデンご宿泊が10,000円(税別)~!ご夕食時のワンドリンク付

ホテルサンバレー那須からの返答

返信日:2017/04/24

この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご期待に副う事が出来なかった事につきまして深くお詫びを申し上げます。
チェックイン場所、スタッフ、清掃時の心配りについての
お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止め従業員教育も含め、
より良いホテルを目指し励んで参りますので、そのお声がお客様に届いた際には
是非サンバレー那須へお越しくださいませ。改善を重ねその日を心よりお待ち申し上げております。
オリエンタルガーデン 支配人 吉村

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施設から返信あり

s*i*o*6*3*0*0さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2017/02/12

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

宿お任せを初めてでしたが最低でした。
窓が北向きのせいか風の音で赤ちゃん、子供はびっくりして眠れなかったみたいで二度と泊まりたくない宿です。

  • 宿泊日2017/02/11
  • 宿泊プラン当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋はホテルへおまかせ!マル得宿泊プラン

ホテルサンバレー那須からの返答

返信日:2017/02/20

この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
十二分に快適なご滞在を提供できずに申し訳ありませんでした。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
この度は大変お忙しい中、貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

f*m*c*a*0*1*さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2016/08/20

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

annex宿泊のため子供連れには非常に不便

  • 宿泊日2016/08/17
  • 宿泊プラン≪夏休みも☆≫【訳あり】当日までのお楽しみ♪宿泊館・お部屋はホテルへおまかせ!マル得宿泊プラン

ホテルサンバレー那須からの返答

返信日:2016/08/20

この度はホテルサンバレー那須にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご意見をお寄せくださいまして心より御礼申し上げます。
当ホテルは宿泊館が複数に分かれておりますので、どうしても移動をお願いしてしまうシーンが多くございます。
特にアネックス館はレストラン、大浴場がないため、ご不便をお掛けしてしまったものと思います。
施設内を巡回している送迎バスがございますので、ご移動の際はこちらをご活用頂ければと思います。
今後も、よりご満足いただけますようサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

b*f*l*5*4さんのコメント

投稿日:2008/08/23

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

8月20日から1泊させていただきました。(家族4人) プールは狭く、温泉も男風呂は狭く、朝しか広いほうにはいれずつまらなかったです。着替え室なども衛生的にちょっと汚れており、娘は嫌がっておりました。 タオルも完備されておらず、いちいち部屋まで戻り、チェックイン、アウト後もタオルは貸してもらえず・・レ...

  • 宿泊日2008/08/20
  • 宿泊プラン【30日前までお申込み限定プラン】

ホテルサンバレー那須からの返答

返信日:2008/08/29

先日はホテルサンバレー那須にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。折角ご家族での旅行にお選びいただきましたが、ご満足いただけず残念に思います。頂戴いたしましたご意見は今後の改善課題とさせていただきます。

詳しく見る

施設から返信あり

h*p*e*u*i*u*iさんのコメント

投稿日:2007/07/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

サンバレーさんには5.6回宿泊しておりますが年々質が低下しているように感じました。今回は葡萄酒飲放題を目当てに行きましたが違う会場に通され飲めなく、後でフロントの女性の方に聞いても開催されていることすら知らず、こちらでは伺っていないので証拠を次回に印刷して持ってきてくださいと言われ申し訳ありませんの...

  • 宿泊日2007/07/20
  • 宿泊プランやどまかせ(□■【平日のみ期間限定】夏得サンバレー□■)

ホテルサンバレー那須からの返答

返信日:2007/07/26

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。折角のご利用にもかかわらず、当ホテルの手違いにより、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことをここに深くお詫び申し上げます。正しいご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応でご不快な思いを抱かせてしまいましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様には当ホテルのサービスに貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。次回、お客様にお越しの機会をいただけましたら、ご満足のご滞在となりますよう、環境づくりに努めてまいります。是非またお越しくださいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

u*i*e*9*6さんのコメント

投稿日:2007/05/22

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

オリエンタルガーデンの部屋の写真(説明文)でしたので、このプランに決定したが実際はアネックスでした。泊まる施設の場所をもっと明確にしてください。

  • 宿泊日2007/05/15
  • 宿泊プラン【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン

ホテルサンバレー那須からの返答

返信日:2007/05/24

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルを思っていただいてのご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。今後は宿泊施設に特化した内容のプラン作成など、より分かりやすいプランづくりを心がけてまいります。次回はご満足いただけますよう努めてまいりますので、是非また機会をいただきたいと存じます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

hsj********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/17

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

毎年サンバレーに宿泊しています。今年も2回目です。今回初めてコテージに宿泊しました。コロナで、クインズコリーナのお風呂が休館、本館のお風呂も8時~10時までで、残念でした。またコテージから本館のお風呂まで遠く暗くて循環バスもなく、一人で歩いていて怖かったです。料理も種類がいつもより、少なく感じました...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<21日前の早期割>早めの予約で館内利用券付き!<「森のテーブル」和洋バイキング>

qqf********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/01

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

リピーターですが、今回、初めて、本館に宿泊したが、部屋と設備が古く、
今すぐ、リフォームが必要なレベルと感じた。
夕食も、コロナ禍以前と比べ、種類が少な過ぎる上、冷めている物が多過ぎて、
残念であった。
また、フロントで、スタッフから、温泉入浴可能時間の説明が、きちんと
説明されていなかったので、教...

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<お部屋・お食事はホテルへおまかせ>訳ありだからお得!1泊2食付き<お食事はバイキング>

mar********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/08/31

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ふくろうの部屋からのスリッパでは雨の中温泉に向かうのは厳しいです。土砂降りで足元、作務衣もびしょびしょ。ガーデンシューズに寝巻き浴衣の設置が必要と思います。万里の食事、品数のなさに閉口。こんな貧相なブッフェははじめて経験しました。選ぶ楽しさが無く社食のカフェテリアみたい。盛り上がらない無言の夕食で息...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休みプラン】<お部屋・お食事はホテルへおまかせ>訳ありだからお得!に高原リゾート!

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/21

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

スパロサージュ利用可能の特典プランで予約したにもかかわらず、利用させてもらえなかった。また、レイトチェックアウトプランだったのにその説明も全く無かった。食事は、フランス料理にしたが、接客の印象が悪い。所詮はゴルフのおまけで行くホテル。

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休みプラン】<お部屋・お食事はホテルへおまかせ>訳ありだからお得!に高原リゾート!

情報提供元:一休.com

hd8********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/12

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

部屋について。空気清浄機があったがちょっと臭かった。(元喫煙部屋のような感じの匂い)ベッド横床に前の客のゴミが袋に入ったまま放置されていた。(捨て忘れ?)冷蔵庫が入っている棚上の汚れ。(髪の毛が数本あった)設備の古さは仕方がないとしても清潔感がないのはマイナス点。接客、食事は満足。

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休みプラン】<お部屋・お食事はホテルへおまかせ>訳ありだからお得!に高原リゾート!

hqt********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/28

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

お風呂は色々な種類もありとてもよかったです。
施設は全体的に古いのですが、清潔感に欠けていると思います。雨が降っていたせいもあるかとは思いますがカビ臭さや下水の匂いが鼻についてつらかったです。せっかくお風呂がすばらしいのにもったいないです。

  • 宿泊日2020/07/26
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休み早割15】温泉・プール・バイキング!!サンバレーで夏の思い出作り!<15日前までの早期割>

sat********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/07/15

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

ふくろうの森のコテージに一泊しました。
建物の建材の影響なのか窓を閉めていても外の音がすごく響いて聞こえます。夜から朝まで雨が降り続き、まるでテントの中のように響いてほぼ眠れませんでした。天候が良ければそんな事はなかったのでしょう。
外履き用のスリッパが普通の室内用と同じような物で雨の中は履けません...

  • 宿泊日2020/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<A5ランクステーキにグレードアップ>贅沢グルメ!ハーフコース&ライブ&オーダー料理で和洋中を堪能!

run********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/07/13

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事会場の入り口になぜ喫煙所があるの? 臭くてたまらなかった。 ふくろうの森は雨の音が一晩中うるさくて寝られず。
食事はまあまあ良かったです。

  • 宿泊日2020/07/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【千葉県民様限定】平日10,890円!土曜日14,190円~!!<千葉県民の日記念プラン>

pss********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/03/31

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お風呂が多くて、食事も美味しく満足できました。但し、但し、非常に残念というか、非常識なスタッフがいました。食事をするスカイホールの受付にいる中年の男性なのですが、あろうことか、鼻を豪快にほじって鼻くそを取っているシーンを見てしまった。私と目が合ったので、やめるかと思ったら、今度は後ろを向きそのままほ...

  • 宿泊日2020/03/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】1泊2食スタンダードプラン

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