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ホテル霧島キャッスル

鹿児島県霧島市牧園町高千穂3878-49地図

お気に入り

824

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総合評価

3.92

06月02日01:15更新

171件

133人が満足と
評価しています。

tel********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

食べきれないほどの豪華な食事でした。
朝食バイキングも沢山種類があり、大満足でした。
お風呂も広く、ちょうど他の客がいない時間でしたので、一人占めで得した気分でした。
部屋も広くよかったのですが、畳が古く寝転んだら畳の粉がいっぱい洋服に付いたとこはマイナスでした。
接客も気持ちよかったです。
車のラ...

  • 宿泊日2021/04/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【懐石最上級】デラックスフロアーに泊まる!特別懐石プラン<3~6月>

shi********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/31

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

客室の広さ、食事や大浴場は満足できるものでした。なお、3月としては暑すぎた日と言っても暖房しか空調がなく、窓を開けても十分休めませんでしたので少し残念でした。
季節により柔軟に空調できることは重要だと思います。
また、古さの目立つ部分の一部補修、複数人で鍵式でキー1つもご検討頂けるとより魅力的で、再...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【懐石グレードアップ】鹿児島料理自慢!もりもり・うまいもんプラン<3~6月>

ama********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/03/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

客室が広くてよかったです。ただ、客室内の照明が少しくらい気がしました。

  • 宿泊日2021/03/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン#気軽にキャッスルを楽しむ!1泊朝食付プラン 到着が遅い方にオススメ!大浴場は一晩中利用可能

yan********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/03/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お風呂を、楽しみに来ましたが、それだけでなく、料理も良く、大変満足しました。

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇【セレクションセール】満足三昧プラン 新鮮なお刺身や鹿児島名物料理を堪能!

tos********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/02/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

現在のコロナ禍の状況では仕方無いのですが、夕食バイキングを楽しみにしていたので、懐石料理に変更になったのは残念でした。しかし部屋食で料理もおいしくいただきスタッフの方の対応も大変よくしていただいた点は大変満足しております。また状況が落ち着いたらバイキングを目当てにお伺いしたいと思います。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇【セレクションセール】飲み放題込!「郷土料理満載バイキング」プラン

fsa********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

従業員の方皆さんの接客がとても良いと思いました。それが一番印象的でした。食事は朝夕バイキングで特に夕バイキングは種類が豊富でびっくりでした。露天風呂は貸切状態で使用でき満足でした。お部屋の灯りがもう少し明るくなるといいなぁと思いました。また寒い時期だったので暖房つけると乾燥がハンパなかったです。ちょ...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン

snq********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/11/10

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スタッフの方の対応も良く、コロナ対策もしっかりされていました。朝夕の料理も品数も多く満足させていただきました。館内の土産物売り場にミニコンビニもあり、おつまみも買うことができます。温泉も大浴場と露天風呂ものんびり入ることが出来ました。客室は暖房をoffにしていても暑かったので、窓を開けて過ごしました...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【九州域内にお住いの方限定】特典付き期間限定お得な満足三昧プラン

rel********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/21

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

建物は古めでしたが、従業員の方々の対応が素晴らしかった
霧島神宮駅まで送迎して頂き
こちらのハプニングにも対応してくれた

誕生日がありサプライズでプレゼントを準備してくれて
大変嬉しかった
部屋食の時や布団の準備などの接客も笑顔で対応してくれた
あかすりやフェイシャルのエステも利用したが
会話も元...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【九州域内にお住いの方限定】特典付き期間限定お得な満足三昧プラン

sen********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/19

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ゴルフと観光3泊4日の旅で、1泊目ゴルフの風呂を利用せずに来ましたが、大浴場が修学旅行で利用出来なかった露天風呂のみ利用でしたが、バイキングとアルコール飲み放題がとても良かったです。

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!バイキング

tsu********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事を美味しくいただきました。室内のトイレがもう少し、広かったら良かったと思いました。また機会があれば伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン〇【セレクションセール】飲み放題込!「郷土料理満載バイキング」プラン

k20********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族で利用しましたがスタッフの方々の対応も素晴らしくとても快適に過ごせました。温泉も食事も堪能でき子どもたちも喜んでいました。コロナの対策もしっかりしており安心して過ごせました。チェックインして部屋に着いた際、冷房が効いておらず、冷えるまでかなりの時間を要しました。空調がもう少し冷えたら最高だったと...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!バイキング

crr********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/07/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

Hotelは大きいのですが、建物自体は古くなってきました、16年前に、1度、家族で尋ねた場所でした、建物は古くなりましたが、接客、食事、満足しております。私達、家族にとって、思い出の地です。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/07/23
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙デラックス和洋室/2食付

xwy********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/04/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

自宅から近いので、娘の帰省に合わせて宿泊しました。新型コロナの影響で少ない宿泊客、部屋食に変更、宿泊費は安いのに、頭が下がり思いでした。
大浴場は広くて最高でした。

  • 宿泊日2020/03/31
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪和洋室/2食付

mon********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/01/02

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

露天風呂が小ぢんまりして、風情があって気持ちが良く温泉を堪能出来た。施設は古いがよく整備されて問題なく過ごせた。バイキングは美味しく戴けました。

  • 宿泊日2019/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【ポイント最大11%以上】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理いっぱいのバイキング

s*i*s*i*0さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/09/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

9月の連休最終日に夫婦でお世話になりました。夜のバイキングが人数不足で中止となり部屋食となりましたが、内容がとてもよく二人とも大満足です。あと従業員の接客もいいと思います(特に売店従業員の笑顔、部屋食を運んでくれた従業員の対応、チェックアウト後に外で写真を撮っていたら、すっとんで来て撮影してくれた従...

  • 宿泊日2019/09/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング

z*v*4*2*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/09/14

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

従業員の皆とても接待が良かった。飲み放題プランだったので、いっぱい飲んだり、お腹いっぱい食べられたので満足でした。お風呂は、広かったですが、打たせ湯が出ていなかったのが残念でした。部屋は、最初は最上級の部屋だったのですが、トイレの流れが悪くて部屋を変更させられたのが施設的に古いなと思いました。部屋も...

  • 宿泊日2019/09/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング

s*i*n*y*aさんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

結婚記念日20年の御祝いで家族6人で宿泊しました。素敵なプレゼントを頂きありがとうございました。家族一同ビンゴ大会では楽しませて頂きました。今回3回目の宿泊でしたが毎回丁寧なご対応には感謝しております。また10年後に家族みんなで行こうと約束しました。その前にまた結婚記念日でお邪魔するかもしれません。

  • 宿泊日2019/08/25
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング

d*x*t*2*さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2019/08/14

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋の浴室が黒カビまみれ。武道部の部室の匂いがする。くさっ!が一言目でした。ちゃんと掃除してください。露天風呂、何故シャワーがないのでしょう。また、シャワーがなければ蛇口でと洗面器にお湯を入れようとするも、お湯が微量しか出ず冷水状態。なんだこりゃ。
大浴場がまぁまぁだったことが唯一の救い。
お部屋は...

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン

ホテル霧島キャッスルからの返答

返信日:2019/08/14

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご利用頂いたにもかかわらず、ご指摘の件大変申し訳ございませんでした。ご宿泊される全ての
お客様に対し、常に清潔な客室を提供することが当ホテルの役割だと認識しておりましたが、トイレの不備の件心よりお詫び申し上げます。早速、担当スタッフ
に対し指示を致しました。また、露天風呂の蛇口の件も早速対応してまいります。数ある霧島地区の宿泊施設の中で、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず
ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
最後になりますが、是非、ご機会がございましたらスタッフ一同お客様のご利用
お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

c*n*m*0*5*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/08

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

トイレ水量弱くペーパーも流れない。トイレだけ別の部屋使う羽目になり不便なのに謝罪無し。チェックアウトの時も一言も無し。トイレも臭い。全体的に老朽化が酷い。料理も不味い。帰る時にはゴキブリが廊下で お見送りでした。掃除も全然行き届いてなかったです。せっかくの旅行残念過ぎました。

  • 宿泊日2019/08/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】飲み放題込!「郷土料理満載バイキング」プラン

ホテル霧島キャッスルからの返答

返信日:2019/08/09

この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずは、今回のご指摘の件心よりお詫び申し上げます。
客室の定期点検が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをおかけしてしまいました。早速点検を実施し対応いたしました。
また本来であれば、お帰りの際に再度お詫びを申し上げるべきでしたが引き継ぎが徹底されておらず、多大なるご迷惑をお掛けするかたちとなってしまいました。
二度とこのようなことがないよう定期点検・引き継ぎを徹底し改善してまいる所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。    

                 ホテル霧島キャッスル 総支配人

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施設から返信あり

g*m*q*4*さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/08/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの方も優しく、食事もバイキングでしたが十分な品揃えでした。ビールのジョッキも冷やしてあり最高でした。

  • 宿泊日2019/08/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン#【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン

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