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ホテル霧島キャッスルの口コミ

ホテル霧島キャッスル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

714人がお気に入りに登録

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総合評価

3.91

09月15日00:30更新

151件

116人が満足と
評価しています。

142件中1~20件を表示

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    z*v*4*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    従業員の皆とても接待が良かった。飲み放題プランだったので、いっぱい飲んだり、お腹いっぱい食べられたので満足でした。お風呂は、広かったですが、打たせ湯が出ていなかったのが残念でした。部屋は、最初は最上級の部屋だったのですが、トイレの流れが悪くて部屋を変更させられたのが施設的に古いなと思いました。部屋も...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング
    詳しく見る

    s*i*n*y*aさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日20年の御祝いで家族6人で宿泊しました。素敵なプレゼントを頂きありがとうございました。家族一同ビンゴ大会では楽しませて頂きました。今回3回目の宿泊でしたが毎回丁寧なご対応には感謝しております。また10年後に家族みんなで行こうと約束しました。その前にまた結婚記念日でお邪魔するかもしれません。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング
    詳しく見る

    d*x*t*2*さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋の浴室が黒カビまみれ。武道部の部室の匂いがする。くさっ!が一言目でした。ちゃんと掃除してください。露天風呂、何故シャワーがないのでしょう。また、シャワーがなければ蛇口でと洗面器にお湯を入れようとするも、お湯が微量しか出ず冷水状態。なんだこりゃ。
    大浴場がまぁまぁだったことが唯一の救い。
    お部屋は広...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン

    ホテル霧島キャッスルからの返答返信日:2019/08/14

    この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご利用頂いたにもかかわらず、ご指摘の件大変申し訳ございませんでした。ご宿泊される全ての
    お客様に対し、常に清潔な客室を提供することが当ホテルの役割だと認識しておりましたが、トイレの不備の件心よりお詫び申し上げます。早速、担当スタッフ
    に対し指示を致しました。また、露天風呂の蛇口の件も早速対応してまいります。数ある霧島地区の宿泊施設の中で、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず
    ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    最後になりますが、是非、ご機会がございましたらスタッフ一同お客様のご利用
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*n*m*0*5*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    トイレ水量弱くペーパーも流れない。トイレだけ別の部屋使う羽目になり不便なのに謝罪無し。チェックアウトの時も一言も無し。トイレも臭い。全体的に老朽化が酷い。料理も不味い。帰る時にはゴキブリが廊下で お見送りでした。掃除も全然行き届いてなかったです。せっかくの旅行残念過ぎました。

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】飲み放題込!「郷土料理満載バイキング」プラン

    ホテル霧島キャッスルからの返答返信日:2019/08/09

    この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    まずは、今回のご指摘の件心よりお詫び申し上げます。
    客室の定期点検が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをおかけしてしまいました。早速点検を実施し対応いたしました。
    また本来であれば、お帰りの際に再度お詫びを申し上げるべきでしたが引き継ぎが徹底されておらず、多大なるご迷惑をお掛けするかたちとなってしまいました。
    二度とこのようなことがないよう定期点検・引き継ぎを徹底し改善してまいる所存でございます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。    

                     ホテル霧島キャッスル 総支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*m*q*4*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方も優しく、食事もバイキングでしたが十分な品揃えでした。ビールのジョッキも冷やしてあり最高でした。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【室数限定】売り切れご免!低層階訳ありお値打ちプラン
    詳しく見る

    t*r*i*u*さんのコメント

    男性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駐車場からホテルのスタッフが対応してくださり、部屋の案内やレストランでの案内もとても快いものでした。部屋に入るとその広さに驚かされ、開放感と窓からの良い景色を楽しめました。寝心地も良かったです。

    食事はバイキングでしたが《よくある》ものではなく、地元の食材を活かしたバラエティに富んだラインナップで、...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング

    ホテル霧島キャッスルからの返答返信日:2019/08/14

    この度は、ホテル霧島キャッスルをご利用頂き誠にありがとうございました。
    ご返信が遅くなり申し訳ございません。お褒めのお言葉を頂戴し当ホテルとしてもありがたく存じます。一方、ご指摘のありました露天風呂の件でございますが
    貴重なご意見として改善できるよう対応させて頂く所存でございます。

    また、最後になりますがお客様のご宿泊スタッフ一同でお待ち申し上げております。この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*o*o*2*iさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    風呂は広く開放的で、サウナも広く朝も利用でき大満足でした。部屋はは古く、洗面所は水漏れがしました。

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪和洋室/2食付
    詳しく見る

    h*p*y*u*u*e*9*2*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/04/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設は古く、大丈夫かなって思って宿泊しました。風呂も大浴場から露天風呂まで距離があり不便でした。でも、お湯は最高でした。今まで色々な温泉に行きましたが一番良かったです。バイキングの種類は少し少ない感じがしましたけど内容は良かったです。

    宿泊日
    2019/04/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【ポイント最大11%以上】アルコール・ソフトドリンク飲み放題込!郷土料理満載バイキング
    詳しく見る

    s*m*i*e*2*4さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は広くてよかったが、冷暖が送風だけだった。
    総合的には満足だった。

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング
    詳しく見る

    k*o*s*w*0*2*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    ガッカリです。早めの到着に時間より早くチェックインしていただきました。他に客は居なかったのですが説明が不足していて何度もフロントに電話確認しました。対応は速かったのですが 言われたことだけ対応する感じないで全く従業員の教育がなっていませんでした。
    飲み放題となっていますが 具体的なメニューは無くセル...

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング
    詳しく見る

    f*o*6*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/03/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    施設はとても古いです。
    部屋は広いですか、古さを感じます。部屋にバストイレはありますが、安いビジネスホテルより狭いです。大浴場へは階段だらけ、年寄りは絶対無理。

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪和洋室/2食付
    詳しく見る

    k*i*u*a*k*iさんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2019/02/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    客室は広く、開放感がありました。照明が少し暗く、もう少し照明の数や照度を高めてもらうと気分的に高まると感じました。施設自体は古いですが、綺麗にケアされていると感じました。

    夜のバイキング料理は、沢山の種類がありました。焼肉、しゃぶしゃぶのお肉は美味しかったですが、鹿児島の郷土料理が少なくて、国内旅行...

    宿泊日
    2019/02/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【お一人専用】自由気ままに大人のぶらり旅!温泉&夕食バイキング一人旅プラン
    詳しく見る

    k*z*h*k*_*o*o*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    とても広いお部屋でビックリしました!景色も良かった。レディース プランだったので、アメニティも頂きましたが高価な石鹸が入ってました!ありがとうございます!
    食事は夕飯、朝食ともにバイキングでした。夕食は釜飯や焼肉を自分でするタイプだったので、焼肉を一杯食べられて満足です!釜飯の塩分が気になりましたが、...

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】女子旅応援レディースプラン!レディースアメニティ付☆
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    m*m*p*c*iさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    到着時から接客の対応は好感が持てました。
    小さいながらも子ども向けのイベントを開催していて、スタッフの気遣いが感じられました。

    お食事もバイキング形式ながら釜飯や、焼肉などテーブルでも楽しむことができて満足です。

    給湯設備の故障で温泉が楽しめなかったことと、大浴場までが階段の為、高齢者には少し大変か...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期30るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪和室2間続き/朝食付)
    詳しく見る

    f*r*s*e*s*0さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    建物自体はあまり新しくないですが、意外とコンパクトで利用しやすいお宿でした。
    ここの売りは、おそらく夕食のバイキングで、決して高級な食材があるというわけではないですが、鍋ができたり焼肉ができたり刺身があったり、デザートや子供料理も少ないながら用意されているなど、老若男女がわくわくできるようにいろいろ...

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング
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    s*r*b*r*y*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/11/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    デザートが出てくるのが遅かった。
    大浴場の配置が今ひとつ。
    割引があったのが良かった。

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋食スタンダード】満足三昧懐石プラン 名物!黒豚のしゃぶしゃぶと旬の味覚を堪能<9~11月>
    詳しく見る

    h*r*m*h*r*h*r*2*0*2*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    週末に高齢の母、義母、私、娘計4名で宿泊しました
    大浴場は階段がおおく高齢者には不向きだと思います
    露天は階段は少ないですが大浴場から直接は行けないので食事前は大浴場、食事後露天に入りました。露天はそれほど熱くは無かったのでゆっくりできました。お月様も見えてとても気持ちよかった。食事はそれほど宿泊客が...

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング
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    w*z*s*v*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/10/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着から接客は非常によかったです。車で到着後すぐに女性のフロントの方が駐車場まで案内と荷物運搬に来てくれました。接客は好印象でした。室内は入口の照明が暗いのでもうちょっと明るくなれば良いと思います。あとは空調ですね。置き床式なので調整がききにくいので...でもこのお値段でこのサービスは破格と思います。...

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋食スタンダード】満足三昧懐石プラン 名物!黒豚のしゃぶしゃぶと旬の味覚を堪能<9~11月>
    詳しく見る

    t*i*o*0*2*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    従業員の方がとても親切で感じが良かったです。
    露天風呂のシャワーがなかった事、大浴場の階段の多さなど
    年寄りを連れて入るのにとても苦労しました。
    家族風呂ができればまた利用したいです。
    父や母達は、とても喜んでいました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【早期30スペシャルプライスプラン】林に囲まれた露天風呂「木立の湯」が好評☆和洋室/2食付
    詳しく見る

    h*p*y*f*a*_*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    噂通り古かったです‼部屋にこもる音と温泉の不便なところでマイナスですが価格的満足しています。
    また機会がありましたら利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    #【プレミアム会員限定 ポイント最大11%以上】飲み放題込!郷土料理満載バイキング
    詳しく見る

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