箱根湯本温泉 天成園

神奈川県足柄下郡箱根町湯本682 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

3,237

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.18

10月27日01:50更新

263件

225人が満足と
評価しています。

229件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    gla********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    【悪かった点】
    ①入館者の体温計測をしない
    ②チェックインに1時間以上待たされる
    ③夕食がまさに密あらゆるところでギュウギュウ詰めの大行列ができる
    トングも取り替えないからずっと汚いまま
    席も隣との距離が狭い
    種類も少なく美味しくない
    ④部屋が狭い
    ⑤館内は素足だが床がツルツルしてるため(食事会場も)滑りやすい

    【...

    宿泊日
    2020/10/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】今だけ狙い撃ち!(2食付き)
    詳しく見る

    yam********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    到着しても何も案内がない、日帰り温泉のお客も居て分からず、コロナ禍にフロント周辺がかなりの混雑、でチェックインに40分以上待たす、食事会場でも案内係員が居ないため、マナーが悪い方が多い、お風呂は日帰りの方も居るため、浴槽の縁で寝ている方とか、温泉ですが、お湯が汚い、人が多いため、とにかく案内がないため...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る

    cbr********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    万葉グループは、ちゃんと掃除管理されてません!
    一番高い部屋風呂付きの部屋でしたが、びっくりしたのが加湿空気清浄器トレーが赤カビだらけで、最悪
    目が痒く、鼻水、くしゃみが止まらなくなりました!
    責任者の、女性主任に伝えましたが今後掃除管理ちゃんとしますだけで済ます始末、最悪な対応でした。

    宿泊日
    2020/02/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご家族・グループで賑やかに!夕・朝食バイキング付プラン
    詳しく見る

    shi********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/02/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事の人気コーナーで席も遠く、何度も並べないため、2つ下さいとお願いしたら断られた❗️その後、他の人が同様に頼んで3つ持って行きました。食事もやめて部屋に帰りました

    宿泊日
    2020/02/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る

    y*k*k*8*0*6さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/02/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    口コミが良いので以前から気になっていた宿でした。有休の前日に、明るいうちに宿に着いて温泉に浸かろうと楽しみに行きました。5時過ぎには宿に着いて、温泉へ行く準備をしながらお茶を飲もうとバタバタとお茶パックにお湯を注ぎ、身支度をし、飲もうと思ったらお茶パックの上にカメムシがうごめいていました。はじめ、何...

    宿泊日
    2019/02/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る

    y*u*u*e*o*o*oさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/02/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    <良かった点>
    ・館内は靴を脱ぐので疲れた足には楽でした。
    ・お風呂もさすが箱根温泉、とても良いお湯でした。

    <悪かった点>
    ・車で到着し宿泊と伝えても、そのまま立体駐車場に案内され3階から自分で荷物を運びました。
    ・入り口が分かり難く、ロビーやフロントがホテルの規模に対し狭く混雑。
    ・フロントで順番待...

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】肉いね!箱根☆夕食は「和洋中バイキング」鉄板焼ステーキなど自慢の味をご堪能♪・ツイン22.4平米風呂なし禁煙

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2019/05/12

     先日は箱根湯本温泉天成園にお越しくださり誠に有難うございます。しかしながら、特に私どもスタッフ応対にてご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフとして、あってはならない対応であり深く反省しております。施設面も含め、お客様に快適にお過ごいただけるよう改善と教育指導に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bhs********さんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/08/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    まず受付で1時間待たされました。宿泊のために予約した私達は1時間待っているのに、日帰り入浴の突然来た人達はどんどん受付されていてとても不快でした。
    コロナ対策で人があまり並ばないようにと、受付整理券を配っていたのに日帰り入浴で大勢のお客さんを館内に入れていることに矛盾を感じました。
    受付でとても丁寧なの...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る

    mas********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/08/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    入口の新型コロナ対策が書かれていますが、全てが守られてはいません。チェックインは待たされ、待合室は密対策されているとは思えません。事前チェックアウトの仕組みもこちらから聞かないと説明もなく、説明の仕方も心のこもった対応ではありません。安いだけでリピートする気にはなれません。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る

    cha********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    また行きたいと思わない。
    チェックインは長蛇の列でかなり待たされた。
    朝食バイキングの海鮮丼は生臭くて食べられない。
    スタッフに笑顔はなく無愛想で事務的でした。

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご家族・グループで賑やかに!夕・朝食バイキング付プラン
    詳しく見る

    k*i*i*a*t*t*u*aさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    バス停から、結構遠く、場所がわからないから、電話してきたけど、説明がわかりにくかった。
    バス停ぐらいまでは、無料で送迎してほしい。
    チェックインしたときに、履き替えてくださいと言われたものに、履き替えたのに、それは外履きでと注意された。ホテル側のみなのに注意されかなり感じが悪かった。
    料理は刺身のマグ...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る

    m*k*2*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事が不味い!
    ビジネスホテルのレベル!
    そこそこなのお金取るのであれば、もう少し企業努力が必要!
    冷食ばかり、焼きおにぎり、そば飯、焼鳥!
    料理も殆ど余っていて、翌日のランチ、ディナーにまわすのかもしれないが!


    高くて料理は最低!施設は普通!

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】アーリーIN14時×レイトOUT11時 のんびり21時間滞在(夕朝食付)
    詳しく見る

    n*c*7*5*i*eさんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    お気に入りの宿なのでもう何度も宿泊しています。しかし、今回は残念な点が多かったです。
    まず、ホテル1階にあった夜間も購入出来る売店が無くなっていたことです。小さなコンビニ程度の品数があったのでとても便利で、この宿をリピートしている大きな理由にもなっていました。一旦外に出て橋を渡ったところに移動してあり...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Smart Style】遅めの到着OK!1泊朝食付プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/30
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    1.サービスが悪い。たくさんのお客を少人数でさばくことを狙っている感じ。そのためにサービスが悪くなっている。例えば、チェックイン時にはフロント前で20分も待たされた。声も掛けてこず、大不満。
    2.全館がたばこ臭い。部屋も、廊下も、食堂もたばこ臭い。食堂には喫煙者用の部屋が入り口付近にあるが、入り口が開放...

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*2*6*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族4人予約泊したのですが、4人部屋が空いておらず
    隣り合うツインふた部屋に宿泊する事に。
    そこまでは良いのですが、部屋がコネクティング対応
    だったのでコネクト出来る部屋の組み合わせに
    リクエストするも出来ないとの回答。

    家族で予約しているので部屋割りの段階で
    気を遣って頂きたかったです。
    サービス、食事は...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】今だけ狙い撃ち!スペシャルプライス(2食付き)
    詳しく見る

    c*r*1*1*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    夫婦で久しぶりの旅行で楽しみにしてましたが、到着してすぐ部屋の中のチェックをした際に、露天風呂のある窓の上に2箇所蜘蛛の巣が張っていて幻滅しました。一番メインである窓にコレはないと思います。それだけでなくシャワー室の換気扇の枠が片方外れたままになっていて通気口が見えてる状態でびっくりしました。癒され...

    宿泊日
    2019/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
    詳しく見る

    z*s*8*8*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    なんというか…【スリッパなしで靴下で館内を歩く】のは、気持ち悪かったです。自分の靴下で歩くのは、ある意味、スリッパよりも衛生的なのかもしれませんが…。靴下で掃除しているようで気分のいいものではありませんでした。

    また御高齢の方は「靴下で直に歩くのは、滑りそうで歩くのが怖い」と言ってました。

    お部屋にア...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪天空大露天風呂を満喫☆バイキングプラン☆禁煙ツイン

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2019/01/15

    このたびは箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして誠に有難うございます。私どもでは館内用スリッパのご用意はなく、ご不便ご迷惑をおかけしたことにつきましては誠に申し訳ございません。また浴衣につきましてはフロント横の棚よりお客様ご自身でお持ちいただいておりますが、追加補充に時間がかかってしまったものと考えており、目配りが不十分であったと反省しております。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より良い施設向上に努力してまいります。このたびのご投稿に感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*h*8*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    宿泊以外の温泉入浴客が深夜にもいるので落ち着かない、ホテル、旅館でなくいわゆるスーパー銭湯でした

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪Tポイント14%還元!!≫和・洋・中バイキングで満腹♪スタンダードプラン
    詳しく見る

    c*r*2*さんのコメント

    投稿日:2014/02/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    共用のトイレの汚れが気になった。特に男風呂のトイレの汚れは公衆トイレより悪かった。臭いも最低であった。その事を嫁に話したら女風呂のトイレも汚かったと言っていた。フロント横の男子トイレ大便器も若干汚れが目立っていた。客室のトイレは問題なかったが、ベットの枕下に髪の毛が残っていたのが気になった。ホテル内...

    宿泊日
    2014/02/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【箱たび×スイーツ】限定スイーツを楽しむ♪『箱根スイーツコレクション2014・春』コラボ企画)

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2014/02/18

    この度は天成園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。数か所にわたるトイレの汚れ、また客室のベッドの下…と清掃の不備が多く、申し訳ございませんでした。直ちに清掃担当者に申し伝え、改善するよう指導いたしました。また、基本的に素足でお過ごし頂いておりますが、ご希望のお客様には館内用のスリッパのお貸し出しもしております。フロントにお申し付けくださいませ。外へ出る際のサンダルの件は、今後の検討課題とさせていただきます。また箱根にお立ち寄りの際は、是非天成園にお越し下さいませ。従業員一同お待ちしております。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fxv********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    客室に温泉がついていて何度も入れるのは大変よかった。また、夕食のバイキングは種類が豊富で良かったが、食事が冷めていたりして味は良くなかった。
    また、部屋のお掃除は見えている部分は綺麗だったが、少しみづらいような点は疎かで、埃が溜まっていたりした。
    料理と掃除を改善すれば大変良いと思う。

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/12
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    16時に到着するもチェックインまで待たされる事、1時間。予約を受け入れるだけで何も対応出来てなくて神経を疑うほど。フロントで密集状態。
    受付やフロントの教育も不十分。
    風呂が良いだけでコロナ対策も不十分。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

前へ

12345678...

次へ

229件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • タイムセール開催中! 11/15まで
Yahoo!トラベル GoToトラベルキャンペーン 最大50%OFF! さらにプレミアム会員なら最大15%相当も
閉じる