箱根湯本温泉 天成園

神奈川県足柄下郡箱根町湯本682 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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総合評価

4.20

11月23日01:52更新

202件

174人が満足と
評価しています。

171件中1~20件を表示

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    vka********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    まず、チェックインでびっくり。縦列での待ちなのでどれだけ待つか見えない。日帰りのお客がいるので落ち着かない。裸足で歩くので腰に響き痛い。エレベーターまで遠い。スリッパがほしいですね。腰痛持ち、ひざ痛の方は無理です。和洋室に泊まったが、ひどい、狭い1ルームをくっつけただけで洗面トイレも2個づつある。とに...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
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    y*k*k*8*0*6さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/02/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    口コミが良いので以前から気になっていた宿でした。有休の前日に、明るいうちに宿に着いて温泉に浸かろうと楽しみに行きました。5時過ぎには宿に着いて、温泉へ行く準備をしながらお茶を飲もうとバタバタとお茶パックにお湯を注ぎ、身支度をし、飲もうと思ったらお茶パックの上にカメムシがうごめいていました。はじめ、何...

    宿泊日
    2019/02/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
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    y*u*u*e*o*o*oさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/02/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    <良かった点>
    ・館内は靴を脱ぐので疲れた足には楽でした。
    ・お風呂もさすが箱根温泉、とても良いお湯でした。

    <悪かった点>
    ・車で到着し宿泊と伝えても、そのまま立体駐車場に案内され3階から自分で荷物を運びました。
    ・入り口が分かり難く、ロビーやフロントがホテルの規模に対し狭く混雑。
    ・フロントで順番待...

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】肉いね!箱根☆夕食は「和洋中バイキング」鉄板焼ステーキなど自慢の味をご堪能♪・ツイン22.4平米風呂なし禁煙

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2019/05/12

     先日は箱根湯本温泉天成園にお越しくださり誠に有難うございます。しかしながら、特に私どもスタッフ応対にてご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフとして、あってはならない対応であり深く反省しております。施設面も含め、お客様に快適にお過ごいただけるよう改善と教育指導に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*i*i*a*t*t*u*aさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    バス停から、結構遠く、場所がわからないから、電話してきたけど、説明がわかりにくかった。
    バス停ぐらいまでは、無料で送迎してほしい。
    チェックインしたときに、履き替えてくださいと言われたものに、履き替えたのに、それは外履きでと注意された。ホテル側のみなのに注意されかなり感じが悪かった。
    料理は刺身のマグ...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
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    m*k*2*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事が不味い!
    ビジネスホテルのレベル!
    そこそこなのお金取るのであれば、もう少し企業努力が必要!
    冷食ばかり、焼きおにぎり、そば飯、焼鳥!
    料理も殆ど余っていて、翌日のランチ、ディナーにまわすのかもしれないが!


    高くて料理は最低!施設は普通!

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    n*c*7*5*i*eさんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    お気に入りの宿なのでもう何度も宿泊しています。しかし、今回は残念な点が多かったです。
    まず、ホテル1階にあった夜間も購入出来る売店が無くなっていたことです。小さなコンビニ程度の品数があったのでとても便利で、この宿をリピートしている大きな理由にもなっていました。一旦外に出て橋を渡ったところに移動してあり...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Smart Style】遅めの到着OK!1泊朝食付プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/30
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    1.サービスが悪い。たくさんのお客を少人数でさばくことを狙っている感じ。そのためにサービスが悪くなっている。例えば、チェックイン時にはフロント前で20分も待たされた。声も掛けてこず、大不満。
    2.全館がたばこ臭い。部屋も、廊下も、食堂もたばこ臭い。食堂には喫煙者用の部屋が入り口付近にあるが、入り口が開放...

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
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    情報提供元:一休.com

    k*2*6*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族4人予約泊したのですが、4人部屋が空いておらず
    隣り合うツインふた部屋に宿泊する事に。
    そこまでは良いのですが、部屋がコネクティング対応
    だったのでコネクト出来る部屋の組み合わせに
    リクエストするも出来ないとの回答。

    家族で予約しているので部屋割りの段階で
    気を遣って頂きたかったです。
    サービス、食事は...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    c*r*1*1*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    夫婦で久しぶりの旅行で楽しみにしてましたが、到着してすぐ部屋の中のチェックをした際に、露天風呂のある窓の上に2箇所蜘蛛の巣が張っていて幻滅しました。一番メインである窓にコレはないと思います。それだけでなくシャワー室の換気扇の枠が片方外れたままになっていて通気口が見えてる状態でびっくりしました。癒され...

    宿泊日
    2019/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
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    z*s*8*8*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    なんというか…【スリッパなしで靴下で館内を歩く】のは、気持ち悪かったです。自分の靴下で歩くのは、ある意味、スリッパよりも衛生的なのかもしれませんが…。靴下で掃除しているようで気分のいいものではありませんでした。

    また御高齢の方は「靴下で直に歩くのは、滑りそうで歩くのが怖い」と言ってました。

    お部屋にア...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪天空大露天風呂を満喫☆バイキングプラン☆禁煙ツイン

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2019/01/15

    このたびは箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして誠に有難うございます。私どもでは館内用スリッパのご用意はなく、ご不便ご迷惑をおかけしたことにつきましては誠に申し訳ございません。また浴衣につきましてはフロント横の棚よりお客様ご自身でお持ちいただいておりますが、追加補充に時間がかかってしまったものと考えており、目配りが不十分であったと反省しております。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より良い施設向上に努力してまいります。このたびのご投稿に感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/05/24
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 -

    満足感は、少ない
    安かろう悪かろうか 夕食は自由席だが眺望の良い席は 予約済となっていた。残念。
    温泉は、すべてぬるい。
    ビュッフェは、普通以下 アジア外国人客が食事中に大声で話す。やったり食事はできなかった。
     
    あかすりは、オプションの説明がしつこい。やめてほしい。

    ストレスのたまる 温泉宿

    宿泊日
    2018/05/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*h*8*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    宿泊以外の温泉入浴客が深夜にもいるので落ち着かない、ホテル、旅館でなくいわゆるスーパー銭湯でした

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    c*r*2*さんのコメント

    投稿日:2014/02/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    共用のトイレの汚れが気になった。特に男風呂のトイレの汚れは公衆トイレより悪かった。臭いも最低であった。その事を嫁に話したら女風呂のトイレも汚かったと言っていた。フロント横の男子トイレ大便器も若干汚れが目立っていた。客室のトイレは問題なかったが、ベットの枕下に髪の毛が残っていたのが気になった。ホテル内...

    宿泊日
    2014/02/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【箱たび×スイーツ】限定スイーツを楽しむ♪『箱根スイーツコレクション2014・春』コラボ企画)

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2014/02/18

    この度は天成園をご利用頂きまして誠にありがとうございます。数か所にわたるトイレの汚れ、また客室のベッドの下…と清掃の不備が多く、申し訳ございませんでした。直ちに清掃担当者に申し伝え、改善するよう指導いたしました。また、基本的に素足でお過ごし頂いておりますが、ご希望のお客様には館内用のスリッパのお貸し出しもしております。フロントにお申し付けくださいませ。外へ出る際のサンダルの件は、今後の検討課題とさせていただきます。また箱根にお立ち寄りの際は、是非天成園にお越し下さいませ。従業員一同お待ちしております。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*s*3*9*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/09/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    貸切露天風呂のある部屋に泊まったのですが
    やはり近くに自然があるせいか大きいムカデが壁にいて露天風呂は断念...
    夜食ブッフェはサイトに貼ってあるイメージのようや感じではなく極普通のブッフェでした。
    各部屋の露天風呂にもシャンプーやボディソープなども欲しかったです。
    浴衣貸出や庭園、庭の滝などは
    とても良か...

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/23
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    家族旅行に使わせていただきました。
    従業員の方の対応は、人数が少ないということもあると思いますが過度過ぎず不足しすぎず、我が家にとっては丁度良かったです。
    お風呂も気持ちのよい、ロケーションで楽しませていただきました。欲を言えば、桶などのお風呂道具が古いようでしたので、新しいものですと更に幸せな気持ち...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/25
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 -

    箱根といえば天成園とのことで、選びましたが、おふろだけです良かったのは。
    食事は朝夕ともにバイキングで時間も短く(最大3時間)人が集中するため席がまずあいていない。とりにくい。料理の種類は多いが質がわるい。お肉は筋や油がほとんど、パンはパサパサ、天ぷらは衣が半分、旅館とは思えない低コストの食材ばかりで...

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!〜旅旅サンデー〜
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    情報提供元:一休.com

    s*i*5*0*1*5さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大きなホテルの割には接客が大したことはなかった。ちなみに私が宿泊した部屋は露天ぶろ付きの部屋でした。日帰りに客じゃあるまいしフロントでお部屋は○○号室ですで終わった。

    宿泊日
    2019/06/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
    詳しく見る

    s*i*5*0*1*5さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大きなホテルの割には接客が大したことはなかった。ちなみに私が宿泊した部屋は露天ぶろ付きの部屋でした。日帰りに客じゃあるまいしフロントでお部屋は○○号室ですで終わった。

    宿泊日
    2019/06/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
    詳しく見る

    k*m*x*7*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/04/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    かなり昔に泊まったこともありましたが時代が変わり値段も客室も気軽に泊まれる宿に変わったと思いました。庭園は季節の花が楽しめます。二泊しましたがバイキングの内容は全く同じで、二日目はお刺身と前菜が別に出ました。フロントでその日のタオルセットを受け取るのですが、チェックイン時は荷物も多いのでお部屋に置い...

    宿泊日
    2018/04/22
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】今だけ狙い撃ち!温泉満喫★スペシャルセール♪~和洋室44平米(喫煙)~)
    詳しく見る

    x*n*t*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/03/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    子供達の卒業旅行で両親を連れて今回で2回目の天成園に宿泊しました。露天風呂付きの部屋で両親も喜んでくれました。足の悪い母には素足で歩くのがすごい楽だと言ってました。お風呂も広くて気持ち良かったです。
    他の方の口コミでもあったんですがバイキング会場の天ぷら揚げてる人、お寿司を握ってる人ホントに感じ悪いで...

    宿泊日
    2017/03/25
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪天空大露天風呂を満喫☆バイキングプラン☆和室露天風呂付

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/04/04

    このたびも私ども天成園をご利用いただきまして誠に有難うございます。今回はご家族皆様で記念のご旅行でお越しいただいたにも関わらずスタッフの応対では不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。料理人の接客姿勢についてはライブキッチンに立つスタッフにも接客マナーの指導や適正な配置転換を実施しておりましたが、このたびのご指摘を頂戴し大変申し訳なく又大変悲しく残念に思っております。今後は日々スタッフの立ち居振る舞いの厳しいチェックを継続し改善しなくてはならないと考えております。このたびは誠に申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

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