箱根湯本温泉 天成園
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,207人がお気に入りに登録

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総合評価

4.21

09月20日00:46更新

192件

166人が満足と
評価しています。

161件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/30
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    1.サービスが悪い。たくさんのお客を少人数でさばくことを狙っている感じ。そのためにサービスが悪くなっている。例えば、チェックイン時にはフロント前で20分も待たされた。声も掛けてこず、大不満。
    2.全館がたばこ臭い。部屋も、廊下も、食堂もたばこ臭い。食堂には喫煙者用の部屋が入り口付近にあるが、入り口が開放...

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*j*k*j*9*8*0*0さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/03/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも、利用しています。料理、温泉、施設、値段、どれもとても満足しています。これからも、維持して下さい。また利用します。

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード】和洋中バイキング&ライブキッチンを満喫♪1泊2食付プラン [ツイン22平米(禁煙)])

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2019/05/12

     日頃よりご愛顧を賜り厚く御礼を申し上げます。このたびも励ましのお言葉を賜り大変恐縮しております。これからも日々努力を重ね、お客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/03/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    初めての宿泊です。
    露天風呂付き客室でしたが、お風呂は清潔で問題なく利用できました。部屋は喫煙可でしたが清掃行き届いているせいか臭いなど不快感はありません。アメニティは豊富でしたが、シャワー室にシャンプーやボディーソープが無かったので置いて貰えれば完璧です。大浴場は広く、露天風呂も広くて気持ち良かっ...

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご家族・グループで賑やかに!夕・朝食バイキング付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*2*6*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族4人予約泊したのですが、4人部屋が空いておらず
    隣り合うツインふた部屋に宿泊する事に。
    そこまでは良いのですが、部屋がコネクティング対応
    だったのでコネクト出来る部屋の組み合わせに
    リクエストするも出来ないとの回答。

    家族で予約しているので部屋割りの段階で
    気を遣って頂きたかったです。
    サービス、食事は...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】今だけ狙い撃ち!スペシャルプライス(2食付き)
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    s*x*7*3*7*3さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    還暦旅行にて利用しました。温泉目的で満足できました。
    食事はバイキングで盛沢山したが、年相応なので食べたいけど食べれない。もったいない気分に。
    何の不満もなく過ごせました。

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    すばらしいお宿でした。
    夜、滝を見ながらの露天は最高でした。
    ホテルの方の対応はとてもよかったです。
    足の悪い母にエレベーターから近いお部屋をご用意いただき、ありがとうございました。
    また是非行きたいです。

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】今だけ狙い撃ち!スペシャルプライス(2食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*o*i*8*1*a*r*nさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/03/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    相方40歳の誕生日プレゼントとして、露天風呂付きのお部屋へ一泊。印象に残った順にコメントします。
    夕食のビュッフェでは個室へ案内され、料理の一品サービスがありました。人って特別扱いされると気分が良いものですね。ライブキッチンのステーキ・天ぷら・寿司、どれも絶品で美味しかったです。大浴場は洗い場がたっぷ...

    宿泊日
    2019/03/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
    詳しく見る

    r*c*8*3*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/02/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    友人と初めて旅行をしました。
    ホテルの予算と観光費用をざっと見積もって、洋室ツインのお部屋のお手軽プランを選ばせていただきました。
    正直、洋室ツインの狭い部屋はよい思い出がなく期待はしていませんでしたが、とても清潔感のある綺麗なお部屋で窓際にテーブルセットがあり、中庭の滝を見ながらお茶が飲めて話が弾み...

    宿泊日
    2019/02/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】アーリーIN14時×レイトOUT11時 のんびり21時間滞在(夕朝食付)
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    y*k*k*8*0*6さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/02/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    口コミが良いので以前から気になっていた宿でした。有休の前日に、明るいうちに宿に着いて温泉に浸かろうと楽しみに行きました。5時過ぎには宿に着いて、温泉へ行く準備をしながらお茶を飲もうとバタバタとお茶パックにお湯を注ぎ、身支度をし、飲もうと思ったらお茶パックの上にカメムシがうごめいていました。はじめ、何...

    宿泊日
    2019/02/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る

    y*u*u*e*o*o*oさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/02/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    <良かった点>
    ・館内は靴を脱ぐので疲れた足には楽でした。
    ・お風呂もさすが箱根温泉、とても良いお湯でした。

    <悪かった点>
    ・車で到着し宿泊と伝えても、そのまま立体駐車場に案内され3階から自分で荷物を運びました。
    ・入り口が分かり難く、ロビーやフロントがホテルの規模に対し狭く混雑。
    ・フロントで順番待...

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】肉いね!箱根☆夕食は「和洋中バイキング」鉄板焼ステーキなど自慢の味をご堪能♪・ツイン22.4平米風呂なし禁煙

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2019/05/12

     先日は箱根湯本温泉天成園にお越しくださり誠に有難うございます。しかしながら、特に私どもスタッフ応対にてご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフとして、あってはならない対応であり深く反省しております。施設面も含め、お客様に快適にお過ごいただけるよう改善と教育指導に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*4*0*2*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用になります。
    前回利用させていただき、とても快適に過ごせたので、今回は母を連れて利用させていただきました。

    総合的に満足なのですが、エレベーターがもう少しあれば尚良いかと思います。

    また利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご家族・グループで賑やかに!夕・朝食バイキング付プラン
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    z*x*j*0*6*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/02/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホテル内がとても綺麗で、大浴場の広さとバイキング夕食の豊富さは満足でまた泊まりに行きたいと思いました。
    浴衣が自由に選択できましたが、どの柄もサイズを豊富にしていただければもっと嬉しかったです。

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】今だけ狙い撃ち!スペシャルプライス(2食付き)
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    b*p*w*9*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/02/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回、初めて泊まりました。
    温泉は泉質が良く肌がすべすべになりました。サウナに水風呂もあり疲れが取れ、内湯も露天風呂も広く、屋上にあるので見晴らしもよくとても良かったです。きれいに掃除もされていて良かったです。
    バイキングは、種類が多く料理もデザートもおいしかったです。7時半にしたせいかライブキッチン...

    宿泊日
    2019/02/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!~5のつく日~
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    a*n*h*5*4*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何度。宿泊 しても
    また泊まりたい。と思うホテルです。
    しかし。宿泊する度に思います
    150~160㎝の色浴衣も
    何着か用意してほしいです。私は背が低く
    紺浴衣しか着れません。

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!~5のつく日~
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    a*n*h*5*4*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    なんとか言っても星空を
    見ながらの露天風呂が最高です。脱衣場も綺麗に掃除をしてくださっています。

    宿泊日
    2019/01/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Smart Style】遅めの到着OK!1泊朝食付プラン
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    h*r*t*_*eさんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2019/01/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二度目の宿泊になります。館内、お部屋とも非常にキレイで居心地の良いです。お風呂は源泉かけ流しが非常に良くて最高です。夕食・朝食のバイキングは今回も大変美味しかったです。東京方向からも比較的近くて、行きやすいところなので、また是非お伺いしたいと思います。天成園おすすめできますよ!

    宿泊日
    2019/01/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!~ゾロ目の日~
    詳しく見る

    j*f*r*4*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックインのためのフロントがカフェがあるため、わかりづらい、他のお客さんも間違えたと思い、出直していました。説明が丁寧なためフロントが長い割に待たされ感がある。入浴時間が長いのはOKです。夕食も、もう少し和食を取り入れほしかった。

    宿泊日
    2019/01/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン
    詳しく見る

    a*e*0*9*1さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/01/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    スタッフの方々の接客が素晴らしかったです!さすが老舗の高級旅館! 大浴場も美しく、お湯も良かったので、また行きたいです!

    宿泊日
    2019/01/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Smart Style】遅めの到着OK!1泊朝食付プラン
    詳しく見る

    c*r*1*1*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    夫婦で久しぶりの旅行で楽しみにしてましたが、到着してすぐ部屋の中のチェックをした際に、露天風呂のある窓の上に2箇所蜘蛛の巣が張っていて幻滅しました。一番メインである窓にコレはないと思います。それだけでなくシャワー室の換気扇の枠が片方外れたままになっていて通気口が見えてる状態でびっくりしました。癒され...

    宿泊日
    2019/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン
    詳しく見る

    t*y*l*v*p*o*3*i*sさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設はきれいで、清掃もよく手が行き届いていており、フロントの受付の方をはじめ、スタッフの方の接客も非常に素晴らしかったです。食事に関しては、バイキングの種類は十分であったものの、もう一つと感じました。ただ、全般的には満足のいくものでした。

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】今だけ狙い撃ち!温泉満喫★スペシャルセール♪~和洋室44平米(喫煙)~)

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2019/01/15

    先日は私ども天成園にお越しいただきまして誠に有難うございます。施設や従業員への温かいお褒めの御言葉に感謝申し上げます。これからも皆様に喜ばれるサービスや施設の向上に努力を重ねてまいりますので、次回もお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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