箱根湯本温泉 天成園

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総合評価

4.33

11月12日00:05更新

104件

93人が満足と
評価しています。

75件中1~20件を表示

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    n*r*2*3*8さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/11/07ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    年に1~2回利用しますが、総じて満足度が高いホテルです。
    風呂:ほぼ24時間利用でき、広くて快適です。他の方で塩素臭がひどいという書き込みがありますが衛生対応上仕方ないと思います。逆に、病気に感染するよりよほどいいと思います。
    食事:ライブキッチンもいいですが何気に中華が美味しいです。サラダも手作りのドレ...

    宿泊日
    2017/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】今だけ狙い撃ち!スペシャルセール♪~洋室ツイン(禁煙)~)

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/11/11

    日頃よりご愛顧を賜り厚く御礼を申し上げます。様々なご意見ご感想をお寄せいただき、まだまだ改善しなければならないことがあると改めて感じております。これからも皆様に喜ばれる施設を目指し、サービスや施設の向上に精進してまいりますので今後とも天成園を宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*z*_*_*2*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/11/04ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リピーターです。
    久しぶりに利用しましたが、バイキングの質の高さ、露天風呂の解放感はいつでも満足。
    今回、チェックアウト後に玄関近くで記念写真を撮る際に駐車場誘導係の方がとても親切に協力してくれてさらに好印象でした。
    館内のスタッフの方も、どこでもカンジが良くて不愉快な思いを一度もすることなく過ごせま...

    宿泊日
    2017/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【シルバーアワード2016受賞】ポイントUP!ロングステイプラン♪ 〔ツイン22平米(禁煙)〕)

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/11/08

     日頃よりご愛顧を賜り厚く御礼を申し上げます。今回のご旅行ではごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか?多くのお褒めのお言葉まで頂戴し大変恐縮しております。現状に満足せず皆様にもっと喜ばれる施設を目指し努力してまいりますのでこれからも私ども天成園を宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*e*i*8*c*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/10/27ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    母を連れて一泊旅行で使用しました。
    あいにく当日は雨で結構寒かったので早く宿に着き15時インの所、14時半には使用可能になったので、とても助かりました。
    夕食は修学旅行生が宿泊中の為、かぶらないようにと早い17時半・45分スタートの夕飯を進められましたが、お腹も空いていたので丁度良かったです。部屋はシンプルで...

    宿泊日
    2017/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪天空大露天風呂を満喫☆バイキングプラン☆ツインプラン

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/10/31

    このたびは私ども天成園にお越しいただきまして誠に有難うございます。しかしながらご滞在中はご不便ご迷惑をお掛けいたしました。気候によっては少し厚手の靴下をご持参いただければと思いますが、私どもでも課題としてあらゆる面から検討してまいります。また大浴場洗面所では定期的に巡回清掃を実施しておりますが、皆様に気持ちよくご利用いただけるように対策を講じてまいります。様々なご意見ご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。改善すべきところは今後検討実施に向けて努力してまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*a*7*3さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/10/19ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変綺麗な宿でした。新しいとか古いとかではなく整理整頓気配りのできた気持ちの良い雰囲気でした。食事はバイキングで多種多様にありこれもまた満足できるプランでした。なんと言ってもお風呂は格別でした。

    宿泊日
    2017/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】肉いね!箱根☆夕食は「和洋中バイキング」鉄板焼ステーキなど自慢の味をご堪能♪・ツイン22.4平米風呂なし禁煙

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/10/23

    先日は天成園をご利用いただきまして誠に有難うございます。滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか?またの機会がございましたら是非当館までお立ち寄り下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*1*3*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/09/18ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の傘寿のお祝いで泊まりました。露天風呂付きのお部屋で、最新のトイレが二つも付いてて、洗面所も人感センサー照明。大満足の設備です。ブュッフェの種類や量も良かった。大浴場も広くて良かった。ジェットバスがもう少しあるといいな。総合的に考えてもお値段以上の大満足です。小学生の子供達もまた来たいと喜んでいま...

    宿泊日
    2017/09/16
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪天空大露天風呂を満喫☆バイキングプラン☆和室露天風呂付

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/10/13

    先日はお祝いのご旅行で私ども天成園をお選びいただきまして誠に有難うございます。ご滞在中はご家族皆様ご満足していただけたご様子で大変嬉しく思っております。次回のご旅行でお出かけの際にも天成園を是非宜しくお願い致します。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*u*5*t*r*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/24ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ありがとうございました。
    2回目の利用でしたが、やはり最高でした。
    また、必ずお伺いします。

    食事の美味しさ、部屋の清潔感、スタッフの細やかさ、お風呂の綺麗さお湯の良さ。
    全て良かったです。

    これからもさらに良くなるよう、また是非よろしくお願いします😁

    外で写真を撮る時にも、すぐに声を掛けて頂いて本当に...

    宿泊日
    2017/08/22
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】肉いね!箱根☆夕食は「和洋中バイキング」鉄板焼ステーキなど自慢の味をご堪能♪・ツイン22.4平米風呂なし禁煙

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/09/07

    先日は2回目のご利用誠に有難うございます。また、数々のお褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮しております。今後も今以上に皆様にご満足していただけるよう、「また来たい」と思っていただけるようサービスや施設の向上に努めてまいりますので是非次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*x*_*o*o*1*4さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2017/08/08ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母と二人の旅行で利用させていただきました。
    駅から遠くもなく、歩いている間の風景も大変趣があり、
    とても癒されました。お部屋から露天風呂へもすぐで
    お風呂の種類もいくつもあり大変満足いたしました。
    チェックアウト当日、朝は霧雨が降っていました。
    傘を買おうかどうか悩んでいたところ、フロントにいらっしゃっ...

    宿泊日
    2017/08/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】今だけ狙い撃ち!スペシャルセール♪~洋室ツイン(禁煙)~)

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/08/13

    このたびはお二人でのご旅行で天成園にお越しいただき誠に有難うございます。露天風呂ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。フロントスタッフの応対ではお褒めのお言葉を頂戴し恐縮しておりますが、お食事の際には大変ご不便ご迷惑をお掛けいたしました。今後も引き続きスムーズな対応を心掛けてまいりますので又の機会がございましたら是非当館を宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    t*n*6*7さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/06/28ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大変素晴らしいと思います

    宿泊日
    2017/06/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪天空大露天風呂を満喫☆バイキングプラン☆ツインプラン

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/07/10

    このたびは私ども天成園をご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中はご満足していただけましたでしょうか?これからも皆様に喜ばれる施設を目指し日々努力してまいりますので又の機会がございましたら是非当館を宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*_*9*7*1*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/05/23ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回は出不精な主人の定年退職のお祝いに宿泊させていただきました。夫婦旅行は10年ぶり位でしたが露天風呂、バイキングの食事、ともに満足出来たと言っていました。ありがとうございました。また次回もぜひ利用したいと思います。

    宿泊日
    2017/05/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】肉いね!箱根☆夕食は「和洋中バイキング」鉄板焼ステーキなど自慢の味をご堪能♪・ツイン22.4平米風呂なし禁煙

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/06/03

    ご主人様におかれましては長年のお勤めお疲れ様でございました。また、この度は記念のご旅行で当館をお選びいただき大変ありがたく思っております。ご滞在中は露天風呂や食事なども楽しんでいただけたようで心身ともにリフレッシュできたら私どもも幸いです。天成園はこれからも「お客様に感動と思い出」の提供に努めてまいりますので、又の機会がございましたら是非天成園を宜しくお願いいたします。

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    施設からの返信あり

    s*t*3*s*i*aさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/05/07ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大型宿泊施設という事もあり、とにかく人の多さに疲れましたが概ね良かったと思います。
    客室、設備等も充実。ただ喫煙者として部屋から喫煙所までの場所が遠い・・・それだけが苦痛でした。食事は中華系が少なかった?ような気が?その他は美味しい料理で満足しました。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪天空大露天風呂を満喫☆バイキングプラン☆ツインプラン

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/05/12

    このたびは私ども天成園をご利用いただきましたこと厚く御礼を申し上げます。しかしながら当日はご不便をお掛けし大変申し訳なく思っております。皆様から頂戴しましたお声を大切に、改善すべきところは改善し、より施設やサービスの向上を目指し、皆様にご満足していただけましたら幸いでございます。次回箱根方面へお越しの際にも是非当館を宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*a*f*r*1*0さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/04/01ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    設備により、マサージが足りない、食事により、個性的なサービスが足りない、お風呂により、客室内の露天風呂が足りないでしょうか?ご参考お願い申し上げます。増田拝

    宿泊日
    2017/03/31
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お子様と観る♪楽しむ♪箱根園・水族館入館券付プラン
    詳しく見る

    x*n*t*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/03/27ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    子供達の卒業旅行で両親を連れて今回で2回目の天成園に宿泊しました。露天風呂付きの部屋で両親も喜んでくれました。足の悪い母には素足で歩くのがすごい楽だと言ってました。お風呂も広くて気持ち良かったです。
    他の方の口コミでもあったんですがバイキング会場の天ぷら揚げてる人、お寿司を握ってる人ホントに感じ悪いで...

    宿泊日
    2017/03/25
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪天空大露天風呂を満喫☆バイキングプラン☆和室露天風呂付

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/04/04

    このたびも私ども天成園をご利用いただきまして誠に有難うございます。今回はご家族皆様で記念のご旅行でお越しいただいたにも関わらずスタッフの応対では不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。料理人の接客姿勢についてはライブキッチンに立つスタッフにも接客マナーの指導や適正な配置転換を実施しておりましたが、このたびのご指摘を頂戴し大変申し訳なく又大変悲しく残念に思っております。今後は日々スタッフの立ち居振る舞いの厳しいチェックを継続し改善しなくてはならないと考えております。このたびは誠に申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    m*h*k*i*h*e*さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2017/03/12ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年に3回ほど、高齢の母と2連泊でお世話になっています。食事もお風呂もいつも大満足です。部屋がもう少し広いともっと良いのですが、料金の関係でツインの部屋でお願いしています。
    またよろしくお願いします!

    宿泊日
    2017/03/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪Tポイント14%還元!!≫和・洋・中バイキングで満腹♪スタンダードプラン
    詳しく見る

    t*t*u*1*i*hさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/02/27ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    全てが清潔。料理がおいしい😃

    宿泊日
    2017/02/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪Tポイント14%還元!!≫☆ケーキetc特典付☆Happy Anniversary Plan♪ ~2人の記念日~
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    d*k*x*9*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/02/17ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食夕食ともに種類豊富で、特に天ぷら、豆腐とカニが最高で、お寿司も美味しかったです。
    お風呂も気持ちよかったけど、洗い場が、湯煙で見にくく歩きずらかった。

    宿泊日
    2017/02/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪Tポイント14%還元!!≫和・洋・中バイキングで満腹♪スタンダードプラン
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    g*m*n*a*t*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2017/02/14ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    おむつの取れていない小さい子を連れていったのですが、家族風呂も数が多く充実していますし、子供の遊び場もあったり、食事場所も広いのでとても気に入っています。バイキングは、夕食が前回よりやや質が下がったような感じがありました。職人さんの感じもあまりよくなかったです。しかし、朝食の充実ぶりは他の宿泊施設で...

    宿泊日
    2017/02/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪Tポイント14%還元!!≫14時IN/11時OUT♪の〜んびり、ゆ〜っくり21時間滞在☆ロングステイプラン
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    m*s*y*k*0*3*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2017/02/12ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    バイキングの食事もとても美味しく頂きました。
    アメニティのシャンプーも種類が沢山あり女性には助かると思います。

    宿泊日
    2017/02/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪Tポイント14%還元!!≫和・洋・中バイキングで満腹♪スタンダードプラン
    詳しく見る

    s*_*l*i*_*6*8さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/01/27ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂が気に入り宿泊しました。最高の露天風呂でかなりの解放感です。食事も大変に満足しました。天ぷらが大変行列ができており担当されてた方、ご苦労様でした。またお邪魔します。

    宿泊日
    2017/01/21
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】肉いね!箱根☆夕食は「和洋中バイキング」鉄板焼ステーキなど自慢の味をご堪能♪・ツイン22.4平米風呂なし禁煙

    箱根湯本温泉 天成園からの返答返信日:2017/02/09

    先日は当館へご宿泊いただき誠に有難うございます。温泉やお食事につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変ありがたく思っております。しかしながら夕食レストランでの混雑では皆様にご不便とご迷惑をお掛けいたしました。出来たてアツアツの料理をお召し上がりいただきたく料理人が目の前で調理提供するライブキッチンでございます。何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。又の機会がございましたら是非天成園へお立ち寄り下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*n*q*2*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/01/21ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    露店風呂付部屋で綺麗で廊下も暖かくて素足でした。スッタフの応対も良く大満足でした。

    宿泊日
    2017/01/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付き客室に泊まる♪夕朝食バイキング付プラン
    詳しく見る

    n*t*m*n*a*u*aさんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2017/01/19ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    父が一人旅で3泊お世話になりました。
    夕食もバイキングと知っていましたが、3泊ともなると
    お食事が被るので、一人で食べられる個室を用意してくださり、1、2品バイキングには無いお食事を提供して頂いたそうてす。

    宿泊日
    2017/01/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪Tポイント14%還元!!≫和・洋・中バイキングで満腹♪スタンダードプラン
    詳しく見る

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