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箱根湯本温泉 天成園

神奈川県足柄下郡箱根町湯本682地図

売れ筋ランキング3位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

3,567

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総合評価

4.14

05月17日01:04更新

318件

266人が満足と
評価しています。

sy1********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

最悪・フロント人不足か・チェックインに1時間近くかかり💢バイキングの席も案内せず❗さんざん席に着くまでよたよたです😵年寄りが行くところではないですね😵二度と行きません❗

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/26

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

よく一休を使わせていただいてるんですが、今回の天成園はひどい状態でした。このような旅館を一休に掲載するのは一休利用者にとっては大変迷惑な話です。今後一休を利用するときに躊躇してしまう可能性がありますので、このランクのホテルは掲載しないでほしいと思います。昔は高級旅館だったかもしれませんが、今はひどい...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン

情報提供元:一休.com

eyt********さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/10/30

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

宿泊はしない方がいいです。
こちらは日帰り入浴と、朝食バイキングをする所だと思ってた方がいいです。温泉と朝食はとても良かったです。
予約確認時に、身分証を持って来てと言われませんが、持っていく事は決まりだそうです。
ヤフートラベルで予約しましたが、一休経由になってます。何かトラブルがあっても、受付で...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<手もみvs足つぼ>アナタはどっち派!?選べる癒し60分付プラン

gla********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/19

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

【悪かった点】
①入館者の体温計測をしない
②チェックインに1時間以上待たされる
③夕食がまさに密あらゆるところでギュウギュウ詰めの大行列ができる
トングも取り替えないからずっと汚いまま
席も隣との距離が狭い
種類も少なく美味しくない
④部屋が狭い
⑤館内は素足だが床がツルツルしてるため(食事会場も...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】今だけ狙い撃ち!(2食付き)

yam********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/23

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

到着しても何も案内がない、日帰り温泉のお客も居て分からず、コロナ禍にフロント周辺がかなりの混雑、でチェックインに40分以上待たす、食事会場でも案内係員が居ないため、マナーが悪い方が多い、お風呂は日帰りの方も居るため、浴槽の縁で寝ている方とか、温泉ですが、お湯が汚い、人が多いため、とにかく案内がないた...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン

cbr********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/01

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

万葉グループは、ちゃんと掃除管理されてません!
一番高い部屋風呂付きの部屋でしたが、びっくりしたのが加湿空気清浄器トレーが赤カビだらけで、最悪
目が痒く、鼻水、くしゃみが止まらなくなりました!
責任者の、女性主任に伝えましたが今後掃除管理ちゃんとしますだけで済ます始末、最悪な対応でした。

  • 宿泊日2020/02/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付きのお部屋】ご家族・グループで賑やかに!夕・朝食バイキング付プラン

shi********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/02/29

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事の人気コーナーで席も遠く、何度も並べないため、2つ下さいとお願いしたら断られた❗️その後、他の人が同様に頼んで3つ持って行きました。食事もやめて部屋に帰りました

  • 宿泊日2020/02/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン

y*k*k*8*0*6さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2019/02/23

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

口コミが良いので以前から気になっていた宿でした。有休の前日に、明るいうちに宿に着いて温泉に浸かろうと楽しみに行きました。5時過ぎには宿に着いて、温泉へ行く準備をしながらお茶を飲もうとバタバタとお茶パックにお湯を注ぎ、身支度をし、飲もうと思ったらお茶パックの上にカメムシがうごめいていました。はじめ、何...

  • 宿泊日2019/02/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン

y*u*u*e*o*o*oさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/02/20

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

<良かった点>
・館内は靴を脱ぐので疲れた足には楽でした。
・お風呂もさすが箱根温泉、とても良いお湯でした。

<悪かった点>
・車で到着し宿泊と伝えても、そのまま立体駐車場に案内され3階から自分で荷物を運びました。
・入り口が分かり難く、ロビーやフロントがホテルの規模に対し狭く混雑。
・フロントで...

  • 宿泊日2019/02/16
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】肉いね!箱根☆夕食は「和洋中バイキング」鉄板焼ステーキなど自慢の味をご堪能♪・ツイン22.4平米風呂なし禁煙

箱根湯本温泉 天成園からの返答

返信日:2019/05/12

 先日は箱根湯本温泉天成園にお越しくださり誠に有難うございます。しかしながら、特に私どもスタッフ応対にてご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフとして、あってはならない対応であり深く反省しております。施設面も含め、お客様に快適にお過ごいただけるよう改善と教育指導に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

詳しく見る

施設から返信あり

pon********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/22

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋は禁煙部屋のはずがタバコ臭かった。
景色もほとんど見えず、これならその辺のビジネスホテルと変わらない。

料理も普通のビジネスホテルのバイキングの味と変わらない。

ただお風呂は、多少の塩素臭さは感じるものの水質は良かった。

あと売店の飲み物(特にアルコール類)ボリすぎ

  • 宿泊日2021/03/20
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 ツイン22.4平米 禁煙 お約束プラン

swe********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/11/12

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントでの受付は早口すぎて何を言ってるのか聞き取れませんでした。夕飯はお肉の脂身が多く。他のが食べれないくらい重たかったです。タレもわかりますね。と説明していただけなかったのがとても残念です。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【A5ランク!相州牛ステーキ&売店利用券1,000円付】贅沢グルメと和洋中ブッフェを堪能!1泊2食付

bhs********さんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/08/15

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

まず受付で1時間待たされました。宿泊のために予約した私達は1時間待っているのに、日帰り入浴の突然来た人達はどんどん受付されていてとても不快でした。
コロナ対策で人があまり並ばないようにと、受付整理券を配っていたのに日帰り入浴で大勢のお客さんを館内に入れていることに矛盾を感じました。
受付でとても丁寧...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン

mas********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/13

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

入口の新型コロナ対策が書かれていますが、全てが守られてはいません。チェックインは待たされ、待合室は密対策されているとは思えません。事前チェックアウトの仕組みもこちらから聞かないと説明もなく、説明の仕方も心のこもった対応ではありません。安いだけでリピートする気にはなれません。

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン

cha********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/01/22

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

また行きたいと思わない。
チェックインは長蛇の列でかなり待たされた。
朝食バイキングの海鮮丼は生臭くて食べられない。
スタッフに笑顔はなく無愛想で事務的でした。

  • 宿泊日2020/01/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付きのお部屋】ご家族・グループで賑やかに!夕・朝食バイキング付プラン

k*i*i*a*t*t*u*aさんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/25

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

バス停から、結構遠く、場所がわからないから、電話してきたけど、説明がわかりにくかった。
バス停ぐらいまでは、無料で送迎してほしい。
チェックインしたときに、履き替えてくださいと言われたものに、履き替えたのに、それは外履きでと注意された。ホテル側のみなのに注意されかなり感じが悪かった。
料理は刺身のマ...

  • 宿泊日2019/08/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<スタンダード>和洋中バイキング&ライブキッチンで大満足!1泊2食付プラン

m*k*2*1さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/24

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が不味い!
ビジネスホテルのレベル!
そこそこなのお金取るのであれば、もう少し企業努力が必要!
冷食ばかり、焼きおにぎり、そば飯、焼鳥!
料理も殆ど余っていて、翌日のランチ、ディナーにまわすのかもしれないが!


高くて料理は最低!施設は普通!

  • 宿泊日2019/08/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大10倍】アーリーIN14時×レイトOUT11時 のんびり21時間滞在(夕朝食付)

n*c*7*5*i*eさんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2019/08/06

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

お気に入りの宿なのでもう何度も宿泊しています。しかし、今回は残念な点が多かったです。
まず、ホテル1階にあった夜間も購入出来る売店が無くなっていたことです。小さなコンビニ程度の品数があったのでとても便利で、この宿をリピートしている大きな理由にもなっていました。一旦外に出て橋を渡ったところに移動してあ...

  • 宿泊日2019/08/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Smart Style】遅めの到着OK!1泊朝食付プラン

k*2*6*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/03/26

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

家族4人予約泊したのですが、4人部屋が空いておらず
隣り合うツインふた部屋に宿泊する事に。
そこまでは良いのですが、部屋がコネクティング対応
だったのでコネクト出来る部屋の組み合わせに
リクエストするも出来ないとの回答。

家族で予約しているので部屋割りの段階で
気を遣って頂きたかったです。
サービ...

  • 宿泊日2019/03/24
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】今だけ狙い撃ち!スペシャルプライス(2食付き)

c*r*1*1*さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2019/01/20

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

夫婦で久しぶりの旅行で楽しみにしてましたが、到着してすぐ部屋の中のチェックをした際に、露天風呂のある窓の上に2箇所蜘蛛の巣が張っていて幻滅しました。一番メインである窓にコレはないと思います。それだけでなくシャワー室の換気扇の枠が片方外れたままになっていて通気口が見えてる状態でびっくりしました。癒され...

  • 宿泊日2019/01/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付きのお部屋】ご夫婦・カップルで贅沢に!夕・朝食バイキングプラン

z*s*8*8*さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2019/01/06

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

なんというか…【スリッパなしで靴下で館内を歩く】のは、気持ち悪かったです。自分の靴下で歩くのは、ある意味、スリッパよりも衛生的なのかもしれませんが…。靴下で掃除しているようで気分のいいものではありませんでした。

また御高齢の方は「靴下で直に歩くのは、滑りそうで歩くのが怖い」と言ってました。

お部...

  • 宿泊日2019/01/02
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪天空大露天風呂を満喫☆バイキングプラン☆禁煙ツイン

箱根湯本温泉 天成園からの返答

返信日:2019/01/15

このたびは箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして誠に有難うございます。私どもでは館内用スリッパのご用意はなく、ご不便ご迷惑をおかけしたことにつきましては誠に申し訳ございません。また浴衣につきましてはフロント横の棚よりお客様ご自身でお持ちいただいておりますが、追加補充に時間がかかってしまったものと考えており、目配りが不十分であったと反省しております。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より良い施設向上に努力してまいります。このたびのご投稿に感謝申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

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