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ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-

大分県速見郡日出町平道入江1825地図

お気に入り

1,784

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総合評価

3.80

04月14日01:07更新

185件

128人が満足と
評価しています。

kis********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

GOTO対象にならなかった。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【素泊まり】食事も観光も組み立て自由なフリープラン♪)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/01

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。GOTOキャンペーンの件ですが、ご予約いただいた時期が旅行会社様によってはGOTOキャンペーン申請中の所があり、今回これに該当すると思われます。ただ今回、チェックインの際説明が無かった事は誠に申し訳ございません。今後この様な事の無い様致します。ご指摘誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

k*z*a*i*o*o*さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/07/22

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

スタッフが最低。
二人部屋の精算を別々にしてくれと、
何人かの受付係に何度言っても、出来ない。
レベルが低すぎる。
どうしたんでしょうか。

  • 宿泊日2019/07/12
  • 利用人数大人7名(4室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休み限定】3歳未満のお子様無料!ファミリーディナーバイキング! -夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/06

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックアウトでお時間かかり大変申し訳ございませんでした。全フロントスタッフに精算方法を確認、指導致します。
貴重なご意見をありがとうございました。お客様のご意見を基に改善に努めておりますので、またご利用の機会をいただければと思います。

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施設から返信あり

d*n*0*u*o*d*k*uさんのコメント

投稿日:2014/05/07

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

ホテルの外観で期待していたが今まで泊まったホテルの中でも最悪に近いくらい悪かった。 まず部屋にコンセントが少なすぎる。 次に食事の際、フォークとナイフでまだ食事中のサインを出してデザートを取りに行って戻ってみると全て片付けられて別の家族を座らしていた。従業員にそのことを伝えたが「すいません」の一言で...

  • 宿泊日2014/05/05
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶSP】眼下に広がる別府湾を一望できるロケーション!2食(夕:BK)<喫煙可能な洋室36平米>)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2014/05/20

この度は別府湾ロイヤルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中すべてにおきまして、ご満足頂けず、スタッフ一同猛反省いたします。今回ご指摘いただきました内容につきましては、早急に改善し担当部署におきましては、再発防止のために個人的な指導を踏まえ、改善に努めて参ります。お声掛けを戴きながら、一言の会話でその場を離れたスタッフの行動は、許される行動ではありません。同じように客室におきましても、お詫びの言葉があったのか、不安でございます。今後の教育の中の課題として取り上げ、当たり前のおもてなしが出来ますように指導して参ります。この度のご指摘を、真摯に受け止めスタッフ一同改善に向け頑張って参りますので、もう一度チャンスを頂けたらと思っております。ぜひ、またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

いろんな口コミは見て立地も良かったので決めたのですが、全体的に施設が古く、シモンズのベッドも軋んでスプリングの音が気になりました。朝食付きでしたが、ホールのテーブルは前の人が食事してこぼした後が拭かれてなかったり、お料理もイマイチでした。
キャンペーンを利用で2人で1万円くらいでしたから、こんなもの...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】最大15%OFFの特別料金!のんびりおんせん県おおいたぶらり旅!~朝食付き~

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/16

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた数々、真摯に受け止め、改修・改善につなげて参りたいと思います。
ご指摘誠にありがとうございます。
湯ーーーゆ様、次回は挽回させていただきますので機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

vkh********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/04

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

家族で 宿泊したのですが 駐車場がまず 狭くてフラットなとこにとめれず足の悪い年寄りと赤ちゃんを連れて行ったのに 階段のある駐車場でベビーカーも押せず 何の配慮もなかった。チェックインを済ませ鍵を渡され号室だけ知らせれ エレベーターが何処にあるかも何の説明もなし。部屋では 化粧水、乳液くらいは ある...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】最大15%OFFの特別料金!のんびりおんせん県おおいたぶらり旅!~朝食付き~

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/11

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました件、真摯に受け止め改善させて頂きます。
ご指摘誠にありがとうございます。
次回は挽回させていただきますので機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

yoe********さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2019/12/08

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

フロントでの接客態度で不愉快な思いをしました。

ベビーカーをお借りしたいので、その旨をお伝えしようとした所
話も聞かずにちょっと待ってと言われ後回しにされました。
その後対応もして頂けないので別の方にお願いしました。

お忙しいのも分かりますが、せめて話しくらいは聞いて頂きたかったです。
チャック...

  • 宿泊日2019/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定!最大15%OFF!】観光の拠点に!夕食は外で自由に!朝食はホテルでバイキング<朝食付>

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/12/09

このたびは数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきましたのに、スタッフの対応が悪く不快な思いでお過ごしになられたとの事で大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
フロントに確認し、指導・改善させていただきます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見を基に改善いたしますので挽回の機会をいただけましたら幸いです。

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施設から返信あり

m*9*4*2*1*さんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2019/09/24

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夕ご飯が子供会のバイキングみたいだった😑不味い訳ではないが泊まりにきてこのご飯はテンション下がる😑温泉はよかったが清掃が部屋も行き届いてなかったから残念もう行かないかな

  • 宿泊日2019/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【9月連休限定】3歳未満のお子様無料!ファミリーディナーバイキング -1泊夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/09/28

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけず大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。ウェルカムベビーの宿としてお子様連れのお客様にお喜びいただけるよう努めておりますが、ご夕食が子供会のバイキングみたいだったとのことですので、今後の課題として内容を検討してまいります。
お部屋も清掃が行き届いていなかったとの事で重ねてお詫び申し上げます。担当部署に連絡し、清掃手順や最終確認の仕方など改善してまいります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

t*u*o*h*c*u*2*4*さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/08/13

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

客室の掃除が行き届いていない。バストイレの周りも毛が散らばっていた。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】おんせん県おおいた観光の拠点に!夕食は外で自由に!朝食はホテルでバイキング

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/14

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず大変失礼を致しました事お詫び申し上げます。担当部署にも伝え確認をとり、清掃の手順や仕上げの確認チェック方法など改善すべきところは致します。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見を基に改善に努めておりますので、機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

n*w*q*6*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/07/26

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回の夜食のバイキングが、品数もなく、お刺身がほとんどなく!最低の夜食でした!朝のバイキングは良かったです!

  • 宿泊日2019/07/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】夏休み★最大20%OFF★3歳未満のお子様無料ファミリーディナーバイキング YEOR)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/07/31

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。夕食のバイキングをお楽しみいただけず大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。担当部署と連絡をとり改善いたします。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

y*k*1*8*1*1*0*3*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/01/02

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて、このホテルを利用させて頂きました。ハーモニーランドのオフィシャルホテルでハーモニーランドに行ってから17時30分頃にチェックインしましたが、団体客とのチェックインと重なり、部屋に行くのにエレベーター待ちが長蛇の列でした。30分近くかかりました。部屋で休む暇もなく夕食会場に行く事になり、慌ただ...

  • 宿泊日2018/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末年始】リゾートホテルで過ごすお正月-1泊夕朝食付:日本料理-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
団体のお客様とチェックインが重なりエレベーター待ちにお時間いただき大変ご不便をおかけいたしました事お詫び申し上げます。
大浴場をゆっくりご利用いただけたようで大変嬉しく思います。
朝食会場はお客様のご意見を基に改善に努めております。機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*k*m*0*1*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2018/10/09

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

家族でお世話になりました。部屋はさっぱりとしていて使いやすく良かったです。2泊中夕食の 和食は量がとても少なくクオリティも今ひとつでしたが中華はうってかわって味も量も大満足でした。ほんとうに美味しかったです。急な追加にも快くおうじていただきました。
ただ、朝食バイキングが、残念でした。会場も料理も。...

  • 宿泊日2018/10/05
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 和室/2食付

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/02/05

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をたくさんいただきまして誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。朝食バイキングはたくさんのご意見を参考に改善に努めております。同じフロアのお客様が騒がれておりお子様がなかなか寝つけなかったとの事でご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。フロントにご連絡いただければ迅速に対応させていただきますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。様々なプランをご用意いたしておりますので、また機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

a*k*n*nさんのコメント

男性

40代

投稿日:2016/09/18

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

サービス・食事には問題なかったが、シナ人が多いため、とにかくうるさく・汚らしく全くおつけなかった。
例えば、ロビー・廊下・エレベーター・風呂など、公共施設で騒ぎまくる。
ガキは風呂から部屋まで裸足で歩く。そのまま、ベッドに入ることを想像すると、気持ち悪くなる。

  • 宿泊日2016/09/16
  • 宿泊プラン【Yahoo!トラベル限定タイムセール】ポイントアップ!大分マリーンパレス水族館「うみたまご」1日入場券付きプラン

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2016/10/05

この度は別府湾ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有難うございます。貴重なご意見を頂きありがとうございます。団体のお客様が多くご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。改善に努めてまいりますので機会がございましたらぜひまたご利用くださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

j*n*t*2*さんのコメント

投稿日:2014/03/11

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋は広いけれど、古い感じ。温泉が売りだからか、バスルームの浴槽は小さい。大浴場の整理も行き届いているとはいえず。 フロントは言葉遣いは丁寧だが笑顔があまりない。 夕食はまあまあ。朝食バイキングは会場ばかり広くて、メニューもありきたり。全体的に、接客も施設も一昔前な印象。 同じ一昔前なら、温泉旅館に...

  • 宿泊日2014/03/09
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】別府・由布院・国東半島の観光拠点に! ツイン利用/1泊2食付(夕食:和食)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2014/03/24

この度は別府湾ロイヤルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。私共のホテルはオープンして24年目の古いホテルです。現在リニューアル工事を毎年フロア毎に進めており、新しくグランデフロアとして生まれ変わっております。完全に全フロアのリニューアル終了まではもう少し時間がかかりますが、お客様にご満足していただけるホテルを目指し、接客ににおいても笑顔の無い丁寧だけの接客ではなく、心のこもった接客が出来るようスタッフ一同お客様のご意見を参考に努力してまいります。ありがたいご指摘誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

k*a*a*i*aさんのコメント

投稿日:2013/11/18

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

決してクレーマーにはなりたくないですが。お客さまもたくさんいらっしゃているので、もう少し頑張ってください!! 料理の味も 接客も サービスも設備 もう少し頑張ってください!!!

  • 宿泊日2013/11/16
  • 宿泊プランるるぶトラベル(LCCに乗って九州へGO!ご夕食はフランス料理でリゾート満喫♪)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2013/12/16

この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠に有難うございます。しかしながら、満足の評価も頂けずスタッフ一同残念な気持ちと、改めておもてなしについて考える良い機会となりました。一つ一つご満足いただけますようご指摘内容に関しましては、改善に努めて参ります。ぜひ、又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております 。 

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施設から返信あり

o*t*1*2*さんのコメント

投稿日:2013/08/26

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

シーズン以外ではいい部屋があるのかも 全体的に古い造りのような感じ 床は湿気とシミがありました

  • 宿泊日2013/08/24
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 ツイン36平米 お約束プラン

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2013/08/30

この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠にありがとうございました。ご滞在頂きましたお部屋に関しましては、ご指摘通り全てのお部屋が、リニュ-アルされてないのが現状でございます。この件に関しましては、当日のお客様を確認した上、お部屋の品質を確認してお通ししなければいけなかったと反省いたしております。今後、時間もかかると思いますが、順次お部屋の改装をと思っております。今後とも宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

s*n*m*5*さんのコメント

投稿日:2013/08/20

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2泊3日の利用をさせて頂きましたが、食事も全て館内で済ませました。地下の居酒屋、2階のレストラン、1階の鉄板焼き、ロビーの喫茶、全てにおいて、従業員の方の質の問題かと思いますが、対応が大変心無いものでした。 子供連れの対応とか、言葉遣いなど、不快に感じたり怒りを抑えたりと言う場面が多く、残念でした。

  • 宿泊日2013/08/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【早割14】夏だ!プールだ!夏限定★プールで2日間遊ぼう)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2013/09/04

この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在に関しましてご満足のお返事をいただけず、ご指摘ばかり、誠に恥ずかしくスタッフ一同反省と、おもてなしの原点に立ち返りお客様目線での再教育が必要であると思います。この度、貴重なご意見本当にありがとうございます。すべてのお客様にご満足頂けるホテルを目指して、スタッフ一同頑張ります。今後とも、宜しくご指導お願い申し上げます。

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施設から返信あり

g*j*r*9*6*さんのコメント

投稿日:2013/08/18

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お盆中の忙しい時期だったのは理解できますが、何から何までとにかく待ち時間が多く(エレベーターから食事まで)着いてから帰るまで不快の連続でした。スタッフの対応も悪かったです。食事の時、飲み放題のシステムにするなら混み合う時期くらいカウンターのスタッフを増やして対応するとか考えて欲しかったですね。エレベ...

  • 宿泊日2013/08/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【直前割】夏休み★みんな大好きWバイキング)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2013/08/30

この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中何一つご満足をいただけない結果となってしまいました事深くお詫び申し上げます。今回、頂戴致しましたご指摘に関しましては、一つ一つ改善に努め、必ず結果を出せるよう従業員一人一人精一杯の努力をして参ります。何卒、宜しくお願い申し上げますと共に、この度のご利用感謝申し上げます。

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施設から返信あり

t*b*r*2*さんのコメント

投稿日:2009/01/03

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

結構な料金の割りに見合わないサービス内容でした。1337号室の絨毯は染みだらけなので即、張り替えるべきです。別府湾に面した立地条件は良、眺望は満足。朝食のバイキングは満足、夕食は「まぁこんなもんか」といった程度。ただし、「さば」の刺身は最高にうまい。大浴場の管理の行き届いてることこのうえなし!かなり...

  • 宿泊日2008/12/31
  • 宿泊プラン【セレクション】JTBおすすめプラン

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2009/01/07

この度はご宿泊賜り誠にありがとうございますしかしながら、お部屋の絨毯の不具合によろさぞかし不愉快な思いをされた事と推察致します。申し訳ございません。当ホテルは開業して19年目を迎えており経年劣化による傷みが出て来ているのが現状でございます一度に全てとは参りませんが、少しづつ手を加えながら改修・修繕を図ってまいります。これに懲りず又のご利用をお待ちしております

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施設から返信あり

d*p*w*4*さんのコメント

投稿日:2006/10/20

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

部屋は山側だったのでがっかりでしたがツインルームはたいへん広々としていました。しかし部屋のバスタブに湯垢がついており掃除は不十分のようです。夕食はステーキハウスを利用しましたがテーブル上に蟻が這っており、ウェイターの方に一度は注意したのですが、その後もどこからともなく出現していたので非常に残念でした...

  • 宿泊日2006/10/14
  • 宿泊プラン【夕食なし旅館(1泊朝食付き)プラン】旅館には泊まりたいけど、夕食は外で食べたい!が可能になりました

sad********さんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2021/04/02

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインの時の態度が悪かったけど 食事は和食で接客良かったし美味しかった

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】迷ったらコレ!ホテルで味わう日本料理会席 -夕朝食付-

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