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ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-

大分県速見郡日出町平道入江1825地図

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1,785

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総合評価

3.80

04月15日01:03更新

185件

128人が満足と
評価しています。

k*z*a*i*o*o*さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/07/22

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

スタッフが最低。
二人部屋の精算を別々にしてくれと、
何人かの受付係に何度言っても、出来ない。
レベルが低すぎる。
どうしたんでしょうか。

  • 宿泊日2019/07/12
  • 利用人数大人7名(4室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休み限定】3歳未満のお子様無料!ファミリーディナーバイキング! -夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/06

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックアウトでお時間かかり大変申し訳ございませんでした。全フロントスタッフに精算方法を確認、指導致します。
貴重なご意見をありがとうございました。お客様のご意見を基に改善に努めておりますので、またご利用の機会をいただければと思います。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/07/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

夕食バイキングが2部制の2部の方だったのですが、始まりの時間に行ったにもかかわらず、半分くらいが空っぽの状態。
子どものエリアも、あるのは3.4種類のみで補充されてない。
ドリンクバーは炭酸と烏龍茶しかでない。

朝食は何の説明もなく券だけ回収され、通され自分たちで席確保しなければならない状態だった...

  • 宿泊日2019/07/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休み限定】3歳未満のお子様無料!ファミリーディナーバイキング! -夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/07/19

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、改善してまいります。小さなお子様を抱えてお席を探すのは大変ですのに配慮が足らずご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてウェルカムベビーの宿としてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/06/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

子連れでフレンチに若干の不安があったのでフロントの方に相談し比較的人が少ない時間帯にしてもらいました。レストランのスタッフの方にも配慮をしてもらいながら美味しく頂きました。久しぶりに豪華な食事を楽しむことができたので満足です。お部屋からはオーシャンビューの綺麗な景色が見ることができて癒されました。子...

  • 宿泊日2019/06/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【フランス料理】プランに迷ったらコレ!ホテルで味わうフランス料理-1泊夕朝食付-スタンダード

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/07/03

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応について喜ばしいお言葉をありがとうございます。当ホテルは2019年4月にウェルカムベビーの宿の認定をいただきましたので、お子様連れのお客様にお喜びいただけるよう努めております。お子様用の浴衣を喜んでいただけ、ご家族皆さまでフレンチ料理をご堪能いただけた事大変嬉しく思います。
今後もお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

r*u*a*o*0*0さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/06/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

子供の誕生日に宿泊しました。その旨を伝えると、海が見える素敵なお部屋に変更して下さいました。サプライズなプレゼントもあり、とても感謝しています。ホテルのベッド並んでいて、他のホテルには無い良さがありました。本当に満足です。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/06/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】気ままにぶらりおんせん県おおいたへ!食事も観光も組み立て自由なフリープラン

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/07

このたびはお子様のお誕生日にHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。別府湾を一望できる景色を皆さまにお喜びいただいております。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/06/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

従業員の方の心遣いもあって、孫と一緒の旅が楽しい旅になりました。

  • 宿泊日2019/06/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!リゾートキティぬいぐるみ付-1泊夕朝食

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/06/21

この度は、お孫様とのご旅行で数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
スタッフの対応をお褒めいただき、お客様の喜びの声をもとにさらなるサービス向上につなげてまいります。
機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*e*o*h*2*4*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/06/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

フランス料理、とてもおいしかったです。別府に宿泊するときは必ず予約をしています。今回の客室はリニューアルされていたようで,快適に過ごせました。

  • 宿泊日2019/06/08
  • 利用人数大人7名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【フランス料理】プランに迷ったらコレ!ホテルで味わうフランス料理-1泊夕朝食付-スタンダード

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/07

別府にお越しの際にいつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食のフランス料理をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

s*0*i*t*g*さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/05/12

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

前回、子供が露天の花風呂を気に入り2度目の宿泊でした。人数分のお茶、菓子、アメニティまであり、そこはさすがだなぁと思いましたが、子供のスリッパが不良品でフロントで交換してもらうのに時間がかかり、、、あまりにも長いので少し時間がかかるとか、部屋まで持って行くとか言ってもらえたらよかったのに、、、まずそ...

  • 宿泊日2019/05/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファミリー】ベッド同士くっついているから添い寝のお子様も安心!朝食はホテルでバイキング

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/07

2回目のご利用ありがとうございました。
フロントでお子様スリッパの交換にお時間がかなりかかったとの事で大変申し訳ございませんでした。ご指摘のようにお時間いただく際はお部屋にお持ちさせていただくべきです。フロントスタッフ全員に周知徹底いたします。
外国人のお客様のマナーが悪く申し訳ございませんでした。お風呂のマナーはガイドさんにご説明、ご案内をお願いしておりますが、ご案内が行き届いていねいようでご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。改めてガイドさんにきちんと伝えるようお願い致します。露天風呂の温度を計測するなどして温度管理できるよう改善に努めます。
朝食スタッフの笑顔で皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう指導してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。お子様がバラ湯を気に入っていただいているという事で大変嬉しく思います。
次回ご利用の際は気持ちよく快適にご滞在いただけるよう改善してまいりますので、またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*k*o*m*3さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/05/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めての家族旅行で利用させていただきました。小さな子供がいたため、畳の部屋を事前にメールでお願いしており、対応していただいた事、とても有り難かったです。畳の上に敷かれた布団に普段ベットで寝ている子供達もとてお大喜びでした。従業員の方達の対応もとても良かったです。食事がバイキングだったのですが、とにか...

  • 宿泊日2019/04/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【GW限定】3歳未満のお子様無料!ファミリーディナーバイキング<1泊夕朝食付>

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
和室のご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
朝食会場が混雑しカトラリーの場所が分かりづらくご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。お客様のご意見を基に朝食会場の改善に努めております。貴重なご意見をありがとうございました。機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*h*i*a*eさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/04/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

結婚2周年記念で別府旅行をしました。
ホテルからの眺めは、素晴らしいです。
スタッフさんも皆さま親切で素晴らしいです。
朝食バイキングは、日曜日宿泊なので、あまり宿泊客の方はいないのかと思っていましたが、ものすごく人がいました。これだけの人たちを満足させるスタッフさんの技術はすごいと思いました。少な...

  • 宿泊日2019/04/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「海鮮丼&天婦羅」がなんと食べ放題!さらに中国料理付!!和中よかとこよくばりプラン-1泊夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびは結婚2周年記念でHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在を快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。高評価と嬉しいコメントをいただきまして誠にありがとうございます。お客様のお喜びの声がスタッフ一同活力の源です。ご夫婦で日本全国の宿泊をめざしておられてステキですね。また別府にお越しいただけるのを楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

m*m*l*d*_*o*aさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/04/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

温泉もあって、露天風呂は、バラの花びらがあって、子供も大喜びでした。
ベッドも広々として良く、ベッドの寝心地もよかったです。
朝食は、大分のグルメも食べられて美味しかったです。

  • 宿泊日2019/03/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】リゾートステイ<朝食付>

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/05

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。高評価していただきまして誠にあろがとうございます。お部屋タイプも色々ありますのでまたのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*u*i*7*o*h*1*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/03/16

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

シーサイドなので 景色は良かったです。朝焼けが綺麗に見えたので気持ちよかったです。温泉も清潔でした。部屋も広めでした。
ユニットバスのトイレがビジネスホテルくらい狭さを感じました。窓の汚れがあり せっかくの景色のテンションを少し下げたのは否めません。
朝食が海外の団体客と同じ場所だったのもちょっと嫌...

  • 宿泊日2019/03/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】リゾートステイ<朝食付>

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルからの景色をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。ユニットバスではないゆったり使えるバス・トイレ独立タイプのお部屋もございます。
海外の団体客と朝食会場をわけることができず申し訳ございません。ごゆっくりお召し上がりいただけるよう利用時間をずらして案内するなど工夫してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

c*r*m*8*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/03/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

オーシャンビューは、最高。しかし、それだけ。ホテルの周りに何もない。せめて散歩道ぐらい欲しい。

  • 宿泊日2019/03/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお部屋はオーシャンビュー指定【シニア割】50歳からのおとなゆとり旅-ご夕食は日本料理-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
別府湾を一望できる高台にございますので景色をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。
繁華街から離れているため周辺に特に何もなく申し訳ございません。ゆっくり温泉につかりのんびりお過ごしいただければと思います。
機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

m*c*o*2*n*qさんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/02/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

眺めが良く、建物もきれい。スタッフも押しつけがましくなく親切丁寧。薔薇の露天風呂も楽しかった。食事もおいしく、食べきれないほど。
客室がオートロックの為なのか、他の部屋の開閉音が少し気になる。空調温度が部屋で設定できたらもっと良かった。

  • 宿泊日2019/02/06
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【九州いい値キャンペーン】おんせん県おおいたで癒される旅 日本料理会席<夕・朝食付>

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
女性露店風呂のバラ湯やお食事をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
空調は一括管理になっており申し訳ございません。
機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

h*s*p*3*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/02/12

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

客室は快適に過ごせました。
朝食に郷土料理があまりなかったのが、残念でした。
海外ゲストの多さに驚きました。
お部屋からのオーシャンビューは、気持ちいいですね!
ほんとお世話になりました。

  • 宿泊日2019/02/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファミリーに人気】九州自然動物公園「アフリカンサファリ」入園券付プラン <朝食付>

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食会場に郷土料理がなく申し訳ございませんでした。お客様のご意見を基に改善させていただいておりますので、またお越しいただけるのを楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

p*s*t*1*さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/01/03

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

ロイヤルホテルらしく施設等はよく整備されていると思いました。夕食は中華でしたが大変おいしかったです。
温泉が別府に近い割にはスーパー銭湯程度で今ひとつでした。サウナも朝はやっていないのが残念でした。

  • 宿泊日2018/11/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランみんなで気軽にカスタマイズ!メイン料理がチョイスできる中国料理!お値打ちプラン

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食の中華をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。
サウナは夜だけで申し訳ございません。
また次回ご利用の機会がございましたらご意見をお聞かせくださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

y*k*1*8*1*1*0*3*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/01/02

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて、このホテルを利用させて頂きました。ハーモニーランドのオフィシャルホテルでハーモニーランドに行ってから17時30分頃にチェックインしましたが、団体客とのチェックインと重なり、部屋に行くのにエレベーター待ちが長蛇の列でした。30分近くかかりました。部屋で休む暇もなく夕食会場に行く事になり、慌ただ...

  • 宿泊日2018/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末年始】リゾートホテルで過ごすお正月-1泊夕朝食付:日本料理-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
団体のお客様とチェックインが重なりエレベーター待ちにお時間いただき大変ご不便をおかけいたしました事お詫び申し上げます。
大浴場をゆっくりご利用いただけたようで大変嬉しく思います。
朝食会場はお客様のご意見を基に改善に努めております。機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

c*_*i*iさんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2018/11/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

娘の誕生日で利用しました。キティのお部屋は、娘も大喜びで大満足でした!娘は、旅行で親と一緒に浴衣を着て過ごすと喜ぶので、別料金で子供の浴衣をお願いしたのですが、浴衣の帯が無くて。お聞きしたら、子供の浴衣は帯はありませんと。よく、夏祭りなどで着る、上下別のあのタイプの浴衣(甚兵?)ならいいと思うのです...

  • 宿泊日2018/11/18
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランハローキティのドリームディナー リゾートキティのぬいぐるみ付<夕朝食付>

k*k*m*0*1*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2018/10/09

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

家族でお世話になりました。部屋はさっぱりとしていて使いやすく良かったです。2泊中夕食の 和食は量がとても少なくクオリティも今ひとつでしたが中華はうってかわって味も量も大満足でした。ほんとうに美味しかったです。急な追加にも快くおうじていただきました。
ただ、朝食バイキングが、残念でした。会場も料理も。...

  • 宿泊日2018/10/05
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪ 和室/2食付

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/02/05

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をたくさんいただきまして誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。朝食バイキングはたくさんのご意見を参考に改善に努めております。同じフロアのお客様が騒がれておりお子様がなかなか寝つけなかったとの事でご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。フロントにご連絡いただければ迅速に対応させていただきますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。様々なプランをご用意いたしておりますので、また機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

m*t*u*o*o*i*t*eさんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2018/09/29

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

とても素敵なプランで、2歳の娘も大喜び!!
大満足の旅行になりました。
キティーちゃんのディナーは、見た目も味も気に入ったようでペロッとたいらげ、ホテルの方の対応も親切で良かったです。

  • 宿泊日2018/09/26
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ドリームディナー&リゾートキティのぬいぐるみ付<夕朝食付>

x*q*h*3*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/09/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

眺めも最高で、朝食もおいしく頂きました。3家族での利用でしたが、みんな満足でまた利用したいと思います。

  • 宿泊日2018/09/22
  • 利用人数大人6名子供3名(3室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!!オーシャンリゾートステイ<朝食付>

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