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ホテル&リゾーツ 別府湾の口コミ

ホテル&リゾーツ 別府湾

大分県速見郡日出町平道入江1825 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:別府

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総合評価

3.82

11月23日01:50更新

158件

113人が満足と
評価しています。

139件中21~40件を表示

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    s*0*i*t*g*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/05/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前回、子供が露天の花風呂を気に入り2度目の宿泊でした。人数分のお茶、菓子、アメニティまであり、そこはさすがだなぁと思いましたが、子供のスリッパが不良品でフロントで交換してもらうのに時間がかかり、、、あまりにも長いので少し時間がかかるとか、部屋まで持って行くとか言ってもらえたらよかったのに、、、まずそ...

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】ベッド同士くっついているから添い寝のお子様も安心!朝食はホテルでバイキング

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2019/08/07

    2回目のご利用ありがとうございました。
    フロントでお子様スリッパの交換にお時間がかなりかかったとの事で大変申し訳ございませんでした。ご指摘のようにお時間いただく際はお部屋にお持ちさせていただくべきです。フロントスタッフ全員に周知徹底いたします。
    外国人のお客様のマナーが悪く申し訳ございませんでした。お風呂のマナーはガイドさんにご説明、ご案内をお願いしておりますが、ご案内が行き届いていねいようでご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。改めてガイドさんにきちんと伝えるようお願い致します。露天風呂の温度を計測するなどして温度管理できるよう改善に努めます。
    朝食スタッフの笑顔で皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう指導してまいります。
    貴重なご意見をありがとうございました。お子様がバラ湯を気に入っていただいているという事で大変嬉しく思います。
    次回ご利用の際は気持ちよく快適にご滞在いただけるよう改善してまいりますので、またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*u*i*7*o*h*1*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/03/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    シーサイドなので 景色は良かったです。朝焼けが綺麗に見えたので気持ちよかったです。温泉も清潔でした。部屋も広めでした。
    ユニットバスのトイレがビジネスホテルくらい狭さを感じました。窓の汚れがあり せっかくの景色のテンションを少し下げたのは否めません。
    朝食が海外の団体客と同じ場所だったのもちょっと嫌でし...

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】リゾートステイ<朝食付>

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2019/08/09

    このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ホテルからの景色をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。ユニットバスではないゆったり使えるバス・トイレ独立タイプのお部屋もございます。
    海外の団体客と朝食会場をわけることができず申し訳ございません。ごゆっくりお召し上がりいただけるよう利用時間をずらして案内するなど工夫してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*r*m*8*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    オーシャンビューは、最高。しかし、それだけ。ホテルの周りに何もない。せめて散歩道ぐらい欲しい。

    宿泊日
    2019/03/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お部屋はオーシャンビュー指定【シニア割】50歳からのおとなゆとり旅-ご夕食は日本料理-

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2019/08/09

    このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    別府湾を一望できる高台にございますので景色をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。
    繁華街から離れているため周辺に特に何もなく申し訳ございません。ゆっくり温泉につかりのんびりお過ごしいただければと思います。
    機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/20
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 -

    時期的なものなのか、外国人観光客の団体と一緒だったので、入浴の習慣に違いがあり浴場では快適ではなかった。何年か前に宿泊した時に今回のような混雑さはなかったが やはり 脱衣所で戸惑うことがあり、次回 宿泊する機会がある時は、時期を選ぶか 心構えが必要と思った。
    朝食会場も 大変混雑し、料理の量が間に合わない...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】冬旅応援!最大10%OFF!さらにポイント増量 -1泊朝食付-

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2019/02/22

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/26
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    毎年このプランを利用していましたが、飲み放題でなくなっていました。理由は予約方法と言われ、直接予約した人との差別があからさまです。バンケットのお代わりなども隣の席はまだ残ってるのに、お代わりいかがですかと聞きに来ているのに、空のお皿でも全く無視です。すごく残念な思いをしました。山本シェフの料理は最高...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】最大15%OFF!オーシャンビュー指定!大切な人と過ごすクリスマス<夕・朝食付>

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2019/02/01

    このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご予約いただきまして誠にありがとうございます。
    毎年ご利用いただいているのに今回はサービスの対応に不手際があったこと心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
    改善に努めてまいりますので、今年のご利用もお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    z*g*e*4*1*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/09/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    グランデキティルームに泊まりました。
    大っきなキティちゃんがいて、子供がとても喜んでいました。
    床に少し劣化している部分があり気になりました。
    あと、トイレの中にオムツが捨てられる大きなゴミ箱が置いてあるので狭く感じました。
    お部屋全体はとてもかわいかったです。

    食事は四季で、キティのドリームディナーで...

    宿泊日
    2018/09/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ドリームディナー&リゾートキティのぬいぐるみ付<夕朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/20
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    アメニティも少ないし、受付の印象もよくなかった。部屋も思ったより狭く、風呂の掃除がいきとどいていないうえに、チェックアウト前に掃除おばさんが部屋に入ってくる始末。ありえない。朝の食事もおいしくない。

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】晴れたらいいね!1日プール券&ポイントUP -1泊朝食付-

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2018/09/26

    この度はHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
    数々の不手際、弁解の余地もございません。
    誠に申し訳ございません。
    スタッフ全員で共有し、早急に改善に努めます。
    ご指摘誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*h*1*0さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2018/08/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夕食バイキングのケーキが温くて美味しくないです。品質にも関わるので、氷を置くなどの改善が必要ですよ。

    宿泊日
    2018/08/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定タイムセール】最大15%OFF!ファミリーディナーバイキングプラン<夕・朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 -

    普通より接客に関しては下かなと。マニュアル通りな印象。

    宿泊日
    2018/07/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】オーシャンリゾートステイ2018<朝食付>

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2018/09/26

    この度はHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
    今回のご意見を真摯に受け止め、接客について再度指導致します。
    ご指摘誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*x*x*i*i*o*i*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    プール有りと、建物もリニューアルされて綺麗との口コミで決めました。
    幼児連れの為、プールの大きさもちょうどよく、大変よかったです。
    宝探しも喜んでいました。
    お部屋も綺麗でした。
    ディナーバイキングは、期待した程ではなく、あまり食べたい物もありませんでした。キッズコーナーは充実していました。
    ホテルはリ...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大15%OFF!ファミリーディナーバイキングプラン<夕・朝食付>
    詳しく見る

    m*a*1*2*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2017/12/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    清潔感は、ありました。
    食事「和食」は、残念でした。

    宿泊日
    2017/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(九州いい値キャンペーン☆おんせん県おおいたで癒される旅 日本料理会席〔夕・朝食付〕グランデツイン禁煙)

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2019/02/05

    このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。和食の内容がご満足いただけなかったとの事で心よりお詫び申し上げます。季節ごとにメニューは変更しております。和食以外に洋食、中国料理、ステーキハウスのプランもございます。お客様のご意見をもとに改善に努めておりますので機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*r*_*r*_*9さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2017/02/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    悪くわないが、特別これといって良い点がみつからなかった。

    宿泊日
    2017/02/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    大分マリーンパレス水族館「うみたまご」1日入場券付きプラン

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2017/03/04

    この度は別府湾ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有難うございます。「うみたまご」は楽しんでいただけましたでしょうか?わたくし達も別府湾ロイヤルホテルらしいサービス、そしてお客様の記憶にずっと残るような素敵なサービスを心掛け努力してまいります。機会がございましたら是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*j*n*o*7さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/09/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    初めての0歳の娘を連れての旅行でした。
    フロントで ベビーチェア バスがあるか聞いたらないと言われたが お風呂にいったらあった。 韓国人か中国人のツアーとチェックインが同じになったからか 急いでいて 適当な回答をされたのか? 
    レストランのスタッフの気遣いはうれしかった。 部屋は年季が入っていた。

    宿泊日
    2016/09/14
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(一押し!ウキドキ!夏のおすすめ【食べ放題】中国料理オーダーバイキングでお腹いっぱい!和室【喫煙】)

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2016/10/13

    この度は別府湾ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有難うございます。誤ったご案内でご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。設備品の確認を再度行い改善に努めてまいります。リニューアルしたお部屋もございますので機会がございましたらぜひご利用くださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*a*u*h*n*a*0*0*さんのコメント

    投稿日:2014/05/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    GWだったので宿泊客が 多すぎて、エレベ-タ-にのりにくく、個人客は利用しにくいと 感じた。

    宿泊日
    2014/05/05
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】眼下に広がる別府湾を一望できるロケーション!和室/2食(夕:BK)

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2014/06/03

    この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠にありがとうございます。ゴ-ルデンウィ-ク期間中大変お客様の多い中のご宿泊館内施設における混み合い等エレベ-タ-を始め大変ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳けなく心よりお詫び申し上げます。時間帯により大変混雑が予想され事前にご案内も必要であったと反省いたしております。お客様がご利用しやすくなるよう改善に努めて、ご満足いただけるホテルを目指して努力して参ります。今後とも別府湾ロイヤルホテルを宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*t*s*i*b*o*_*i*eさんのコメント

    投稿日:2013/09/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    全体的には満足でした。 只々、残念なのはエレベーターでした。 混雑していたせいもあるのか、とにかく遅いし全体で稼働していない様子、12Fに宿泊しましたが、地下の大浴場に行くのに各階停止でしかも、もう乗れません!って感じなのに各階停止。 それも、ほとんど滞在中でした。 ホテルの人もわかってるでしょう?何とかす...

    宿泊日
    2013/09/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【記念日&お祝い】プレミアムプラン−雅:日本料理−<オーシャンビュー スーペリアハリウッドツイン>)

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2013/10/21

    この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠に有難うございます。ご滞在中は、団体様をはじめ大変混雑の中、館内エレベ-タ-をはじめ大変ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。是非、又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております 。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*t*e*e*1*4さんのコメント

    投稿日:2013/08/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    駐車場がホテルから離れたところでとても不便だった為設備を2点とした。 夕食のバイキングの質にがっかり、朝食は普通。

    宿泊日
    2013/08/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ダイワロイヤルホテルズ☆スクラッチカード付き】グランデフロアで過ごす大人リゾート:夕食バイキング)

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2013/08/30

    この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠にありがとうございました。お客様も大変多く、駐車場をはじめ大変ご迷惑をお掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。お食事に関しましてのご指摘内容につきましては、料理長をはじめ、次回のメニュ-構成等の参考にさせて頂きます。ご満足の結果には、ならなかった事、従業員一同反省し今後のおもてなしの改善にさせて頂きます。今後とも、宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    b*g*a*u*u*iさんのコメント

    投稿日:2013/08/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ハイシーズンでこの値段は安いと思います。設備も徳に問題はありませんでしたが、3泊して朝食が3日とも同じでした。メニューの数などは多いのですが、3日間同じものだとさすがに飽きてしまいます。

    宿泊日
    2013/07/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割14】夏だ!プールだ!夏限定★プールで2日間遊ぼう)

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2013/08/30

    この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠にありがとうございます。今回三泊のご利用を頂き、本当にありがとうございます。今後この様なご予定が入った場合、私共フロント係りへご相談下さい。何か対応が出来ると思いますので、その際は宜しくお願い申し上げます。是非、又のお越しをお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    t*k*h*2*0*3さんのコメント

    投稿日:2012/07/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    中国語の案内や説明や職員などは全部ありません。高級ホテルとして合わないと思います。プールも温水ではないので、普段は使わないと思います。

    宿泊日
    2012/07/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【赤まる!スペシャル】別府・由布院・国東半島の観光拠点に!ツイン/1泊2食(夕食:和食))

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2012/07/17

    この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠にありがとうございました。館内インフォメ-ションに関しましては、ご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたこと、今後の改善として努めて参ります。今後とも宜しくお願い申し上げます。是非、又のお越しをお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    g*7*a*o*iさんのコメント

    投稿日:2011/11/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    窓からの景色がよかったです。

    宿泊日
    2011/11/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(お部屋はオーシャンビュー!ホテルdeしっかり朝ごはん(洋室海側)◆1泊朝食付プラン)

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2012/04/18

    この度は別府湾ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。この時期のロケーションは空気が澄んでとても綺麗です。波穏やかな別府湾を包みこむ雄大な山々の稜線見慣れている私たちスタッフも思わず息をのむほどです。早起きをしていただいた方には露天風呂からの朝焼けも楽しんでいただけます。この度のご投稿誠にありがとうございます。新しい感動をお持ち帰りいただけるようおもてなしの研鑽につとめて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*s*m*6*0さんのコメント

    投稿日:2011/02/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    夕食をレストランの座敷を予約いていましたが、大広間での夕食に連絡も説明も無しに変更去れていました、その他は大変に満足しています。

    宿泊日
    2011/02/11
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆平日限定♪選べるお食事プラン【日本料理】≪海側洋室・広々36平米≫◆)

    ホテル&リゾーツ 別府湾からの返答返信日:2012/04/27

    この度は、別府湾ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、当ホテルを気に入っていただいて本当にありがとうございます。別府湾ロイヤルホテルの露天風呂は海に面しており晴れた日はお風呂から日の出がご覧いただけます。是非一度ホテルから見える日の出を見ていただきたいです。しかしながら、ご夕食の件では誠に申し訳ございませんでした。お客様の有難いご指摘を今後の参考とさせていただきより多くのお客様にご満足いただけるよう努力させていただきます。是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております

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    施設からの返信あり

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