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ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-

大分県速見郡日出町平道入江1825地図

売れ筋ランキング7位

エリア:別府

お気に入り

1,852

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総合評価

3.82

08月06日01:04更新

186件

130人が満足と
評価しています。

166件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

到着して駐車場の場所がわからず、案内もない。
ただ熱をはかられるだけ。尋ねても、
ここには(ホテル前駐車場)もう止められません、
下の駐車場にお願いします。だけ。
車に戻り、第2駐車場、第3駐車場と一生懸命探した。
遠い遠いところを歩いて玄関まで戻って、
女性1人で荷物をいっぱい運んでいるのに何も手...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】自由きままな のんびりおんせん県おおいたぶらり旅!夕食なし

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/09/25

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご指摘の数々、弁解の余地もございません。
ご指摘いただいた内容を早急に検討、改善させていただきます。
ご指摘誠にありがとうございます。
あいまりももらる様、次回はこの様な事のない様、挽回させていただきますので、機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y1u********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

Goto利用して宿泊しました。
コロナ対策が様々な所でなされていました。
食事は、地場産のものを取り入れてあり楽しめました。
露天ではバラの花が散りばめられた中、朝日がとても素敵でパワーを貰えた気分です。
コロナ対策の1つとして食事は、ほとんど全てが小鉢にいれ、ご飯などはスタッフの方がよそってくれ、...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プール券2日間付】リゾートホテルで過ごすラストサマー~ -1泊朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
コロナ禍での皆様のご協力のもと、通常営業をさせて頂いており感謝の気持ちでいっぱです。
これからも十分気を付け皆様に安心してご利用いただける環境を整えて参ります。
客室の冷蔵庫の件は誠に申し訳ございません。
今後この様な事の無いように致します。
ご指摘誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

ram********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/01

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夕食予約した時間に行っても 15分以上料理待たされたので、文句を言っても 無愛想。挙句には
まだ食べてもないのに嫌がらせのように一気に料理を出され 料理は冷える上に 料理を食べてる最中にデザートも出されて 不愉快でしかなかった。
プールも 子供連ればかりで汚い。

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】ホテルで味わう日本料理会席-夕朝食付-スタンダード

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件を真摯に受け止め改善させて頂きます。
ご指摘誠にありがとうございます。
次回は挽回させていただきますので機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

いつも杉乃井ホテルを利用していましたが飽きてきたので気分転換にこちらに宿泊。やはり杉乃井と比べると施設・食事・プール・対応と何もかも劣るが、めちゃくちゃ悪いという程でもなくトータル的に普通という感想。ただ宿泊者でもプール代かかる場合もあったり脱水機が有料だったりと無駄に高いのでリピはしません。
添い...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プール券2日間付】リゾートホテルで過ごす夏休み~ -1泊朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/08/18

この度はHotel&Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
またのご利用お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jcd********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/13

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

洋食タイプ夕食付を選択。食事は大変美味しかったが最初の飲み物は別料金、また朝食は期待よりも品数少なめ。タオル関係は原則1人1枚、大浴場にも予備タオルはなかった。参考までに。

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【フランス料理】プランに迷ったらコレ!ホテルで味わうフランス料理-1泊夕朝食付-スタンダード

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました件、今後検討させて頂きます。
ご指摘誠にありがとうございます。
機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sig********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/02/13

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

到着して、ふろを見るととても汚くすぐにフロントへ連絡して掃除のやり直しをするほど。
子供が多く、うるさくお正月にはいかないほうが良いですね
その他の時期に行くにはいいかと思います。
接客は良いと思います

  • 宿泊日2019/12/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼】シェフ厳選の海鮮&黒毛和牛ステーキを堪能!ステーキハウス-1泊夕朝食付-・

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/02/22

数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。掃除が行き届いておらず大変失礼をいたしまし事、心よりお詫び申し上げます。担当部署にも伝えて改めて指導・改善に努めます。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sig********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/02/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的に良かった・・・が、ご時世でしょうか聞こえてくるのはほぼ中国語。タトゥの入った方も入浴されていて、やはりちょっと抵抗があります。連れは女湯でタトゥ入り親子が他の入浴客がいるにもかかわらず、親子共々大浴場で泳いでいたと・・・
文化の違いからくることに否定はしませんが、やはり自分は日本人なんだと再...

  • 宿泊日2020/01/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお子様歓迎【食べ放題】3歳未満のお子様お食事無料!中国料理 海老づくしバイキング-1泊夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/02/10

ご満足いただけたとの嬉しいお言葉ありがとうございます。
しかしながら、タトゥ入りの方が大浴場をご利用の際は、カバーシールをご利用いただくようにご案内しておりますが行き届いておらず、ご迷惑をおかけいたしました事心よりお詫び申し上げます。
タトゥのカバーシールのご案内を徹底し、番台スタッフとフロントスタッフとの連携を密にとり、皆さまに快適にご利用していただけるよう改善に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

tau********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/01/05

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事は、夕食もバイキングで、お刺身をたくさん食べられて大満足。
ヤフーポイント利用だったのですが、反映されない清算になっていました。一年前も同じことが九州の宿であったので、今回はすぐチェックして、引いてもらいました。憮然とした対応が残念でした。

  • 宿泊日2019/12/30
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】ツイン36平米 禁煙 お約束プラン

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/01/15

数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事をご満足いただけ、大変光栄です。ヤフーポイントが反映されておらず憮然とした対応だったとの事で大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。ご予約いただいた先方に確認したところ、事前決済でデビットカードご利用の場合は一旦全額請求され、宿泊日翌日5日以降にクレジット会社からポイント分が返金されるとの事でした。デビットカード以外のクレジットカードの場合はポイントを利用すると、予約時点で反映されるので、予約後に届く予約通知をご確認いただき、ポイントが反映されていなければ、JTBにご連絡くださいませ。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。貴重なご意見をありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/10/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

ファミリーでリーズナブルに利用出来るホテルでした。浴場も朝5時から利用可能で、滞在中3度も入浴させていただきました。スリッパの間違い防止のために、名前シールが用意されているのは良いアイデアだと思いました。

残念な点は、時間帯によるスタッフの方のマンパワー不足を感じたことです。特に朝食会場では、食器...

  • 宿泊日2019/10/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】2019年10月~ポイント最大4倍!!気軽にシンプルステイ <朝食付>

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/10/18

このたびはご家族でHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場を滞在中に3度もご利用いただき、お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
ラグビーワールドカップが大分で開催されている為、外国人のお客様のご利用がとても多いですが、お子様達の良い経験になったようで嬉しく思います。
朝食会場でサービスが行き届いておらず大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。関係部署に確認をとり、このたびご指摘いただいた点を改善し、更にご満足いただけるよう努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

c*u*c*2*4*さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/07/26

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スタッフの方々が親切でした。ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/07/24
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】おんせん県おおいた観光の拠点に!夕食は外で自由に!朝食はホテルでバイキング

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/06

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフにお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。様お部屋タイプが色々ございますので、次回ご利用の機会がございましたら違うお部屋タイプでご予約いただければと思います。またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

s*0*i*t*g*さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/05/12

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

前回、子供が露天の花風呂を気に入り2度目の宿泊でした。人数分のお茶、菓子、アメニティまであり、そこはさすがだなぁと思いましたが、子供のスリッパが不良品でフロントで交換してもらうのに時間がかかり、、、あまりにも長いので少し時間がかかるとか、部屋まで持って行くとか言ってもらえたらよかったのに、、、まずそ...

  • 宿泊日2019/05/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファミリー】ベッド同士くっついているから添い寝のお子様も安心!朝食はホテルでバイキング

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/07

2回目のご利用ありがとうございました。
フロントでお子様スリッパの交換にお時間がかなりかかったとの事で大変申し訳ございませんでした。ご指摘のようにお時間いただく際はお部屋にお持ちさせていただくべきです。フロントスタッフ全員に周知徹底いたします。
外国人のお客様のマナーが悪く申し訳ございませんでした。お風呂のマナーはガイドさんにご説明、ご案内をお願いしておりますが、ご案内が行き届いていねいようでご迷惑をおかけいたしました事お詫び申し上げます。改めてガイドさんにきちんと伝えるようお願い致します。露天風呂の温度を計測するなどして温度管理できるよう改善に努めます。
朝食スタッフの笑顔で皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう指導してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。お子様がバラ湯を気に入っていただいているという事で大変嬉しく思います。
次回ご利用の際は気持ちよく快適にご滞在いただけるよう改善してまいりますので、またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*u*i*7*o*h*1*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/03/16

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

シーサイドなので 景色は良かったです。朝焼けが綺麗に見えたので気持ちよかったです。温泉も清潔でした。部屋も広めでした。
ユニットバスのトイレがビジネスホテルくらい狭さを感じました。窓の汚れがあり せっかくの景色のテンションを少し下げたのは否めません。
朝食が海外の団体客と同じ場所だったのもちょっと嫌...

  • 宿泊日2019/03/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】リゾートステイ<朝食付>

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルからの景色をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。ユニットバスではないゆったり使えるバス・トイレ独立タイプのお部屋もございます。
海外の団体客と朝食会場をわけることができず申し訳ございません。ごゆっくりお召し上がりいただけるよう利用時間をずらして案内するなど工夫してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

c*r*m*8*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/03/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

オーシャンビューは、最高。しかし、それだけ。ホテルの周りに何もない。せめて散歩道ぐらい欲しい。

  • 宿泊日2019/03/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお部屋はオーシャンビュー指定【シニア割】50歳からのおとなゆとり旅-ご夕食は日本料理-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/08/09

このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
別府湾を一望できる高台にございますので景色をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。
繁華街から離れているため周辺に特に何もなく申し訳ございません。ゆっくり温泉につかりのんびりお過ごしいただければと思います。
機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

z*g*e*4*1*さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2018/09/21

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

グランデキティルームに泊まりました。
大っきなキティちゃんがいて、子供がとても喜んでいました。
床に少し劣化している部分があり気になりました。
あと、トイレの中にオムツが捨てられる大きなゴミ箱が置いてあるので狭く感じました。
お部屋全体はとてもかわいかったです。

食事は四季で、キティのドリームディ...

  • 宿泊日2018/09/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ドリームディナー&リゾートキティのぬいぐるみ付<夕朝食付>

m*h*1*0さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2018/08/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食バイキングのケーキが温くて美味しくないです。品質にも関わるので、氷を置くなどの改善が必要ですよ。

  • 宿泊日2018/08/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定タイムセール】最大15%OFF!ファミリーディナーバイキングプラン<夕・朝食付>

i*x*x*i*i*o*i*さんのコメント

女性

40代

投稿日:2018/07/28

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

プール有りと、建物もリニューアルされて綺麗との口コミで決めました。
幼児連れの為、プールの大きさもちょうどよく、大変よかったです。
宝探しも喜んでいました。
お部屋も綺麗でした。
ディナーバイキングは、期待した程ではなく、あまり食べたい物もありませんでした。キッズコーナーは充実していました。
ホテル...

  • 宿泊日2018/07/15
  • 利用人数大人2名子供2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】最大15%OFF!ファミリーディナーバイキングプラン<夕・朝食付>

m*a*1*2*さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2017/12/28

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

清潔感は、ありました。
食事「和食」は、残念でした。

  • 宿泊日2017/12/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(九州いい値キャンペーン☆おんせん県おおいたで癒される旅 日本料理会席〔夕・朝食付〕グランデツイン禁煙)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2019/02/05

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お返事が大変遅くなり申し訳ございません。和食の内容がご満足いただけなかったとの事で心よりお詫び申し上げます。季節ごとにメニューは変更しております。和食以外に洋食、中国料理、ステーキハウスのプランもございます。お客様のご意見をもとに改善に努めておりますので機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

w*r*_*r*_*9さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2017/02/17

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

悪くわないが、特別これといって良い点がみつからなかった。

  • 宿泊日2017/02/14
  • 宿泊プラン大分マリーンパレス水族館「うみたまご」1日入場券付きプラン

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2017/03/04

この度は別府湾ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有難うございます。「うみたまご」は楽しんでいただけましたでしょうか?わたくし達も別府湾ロイヤルホテルらしいサービス、そしてお客様の記憶にずっと残るような素敵なサービスを心掛け努力してまいります。機会がございましたら是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

j*j*n*o*7さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2016/09/25

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

初めての0歳の娘を連れての旅行でした。
フロントで ベビーチェア バスがあるか聞いたらないと言われたが お風呂にいったらあった。 韓国人か中国人のツアーとチェックインが同じになったからか 急いでいて 適当な回答をされたのか? 
レストランのスタッフの気遣いはうれしかった。 部屋は年季が入っていた。

  • 宿泊日2016/09/14
  • 宿泊プランるるぶトラベル(一押し!ウキドキ!夏のおすすめ【食べ放題】中国料理オーダーバイキングでお腹いっぱい!和室【喫煙】)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2016/10/13

この度は別府湾ロイヤルホテルをご利用いただき誠に有難うございます。誤ったご案内でご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。設備品の確認を再度行い改善に努めてまいります。リニューアルしたお部屋もございますので機会がございましたらぜひご利用くださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

o*a*u*h*n*a*0*0*さんのコメント

投稿日:2014/05/26

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GWだったので宿泊客が 多すぎて、エレベ-タ-にのりにくく、個人客は利用しにくいと 感じた。

  • 宿泊日2014/05/05
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】眼下に広がる別府湾を一望できるロケーション!和室/2食(夕:BK)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2014/06/03

この度は、別府湾ロイヤルホテルへお越し頂き誠にありがとうございます。ゴ-ルデンウィ-ク期間中大変お客様の多い中のご宿泊館内施設における混み合い等エレベ-タ-を始め大変ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳けなく心よりお詫び申し上げます。時間帯により大変混雑が予想され事前にご案内も必要であったと反省いたしております。お客様がご利用しやすくなるよう改善に努めて、ご満足いただけるホテルを目指して努力して参ります。今後とも別府湾ロイヤルホテルを宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

166件中 121~140件

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