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ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-

大分県速見郡日出町平道入江1825地図

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総合評価

3.81

05月09日01:03更新

187件

130人が満足と
評価しています。

nor********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

食事は、金額並みだなぁと思いましたが、子ども達はとても満足していましたー。
レストラン施設に居酒屋もあり、とても楽しめた内容でした。

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大4倍!迷ったらコレ!ホテルで味わう日本料理会席 -夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ご満足いただけ何よりでございます。
次回もぜひお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

到着して駐車場の場所がわからず、案内もない。
ただ熱をはかられるだけ。尋ねても、
ここには(ホテル前駐車場)もう止められません、
下の駐車場にお願いします。だけ。
車に戻り、第2駐車場、第3駐車場と一生懸命探した。
遠い遠いところを歩いて玄関まで戻って、
女性1人で荷物をいっぱい運んでいるのに何も手...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】自由きままな のんびりおんせん県おおいたぶらり旅!夕食なし

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/09/25

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご指摘の数々、弁解の余地もございません。
ご指摘いただいた内容を早急に検討、改善させていただきます。
ご指摘誠にありがとうございます。
あいまりももらる様、次回はこの様な事のない様、挽回させていただきますので、機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y1u********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/23

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

Goto利用して宿泊しました。
コロナ対策が様々な所でなされていました。
食事は、地場産のものを取り入れてあり楽しめました。
露天ではバラの花が散りばめられた中、朝日がとても素敵でパワーを貰えた気分です。
コロナ対策の1つとして食事は、ほとんど全てが小鉢にいれ、ご飯などはスタッフの方がよそってくれ、...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プール券2日間付】リゾートホテルで過ごすラストサマー~ -1泊朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
コロナ禍での皆様のご協力のもと、通常営業をさせて頂いており感謝の気持ちでいっぱです。
これからも十分気を付け皆様に安心してご利用いただける環境を整えて参ります。
客室の冷蔵庫の件は誠に申し訳ございません。
今後この様な事の無いように致します。
ご指摘誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

car********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/21

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

予約したお部屋よりアップグレードされていて快適に過ごせました。ご飯は居酒屋で2時間待ちでしたが待った甲斐がある美味しさで満足でした!

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】自由きままな のんびりおんせん県おおいたぶらり旅!夕食なし

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ご満足いただけ何よりでございます。
次回もぜひお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kis********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

GOTO対象にならなかった。

  • 宿泊日2020/09/19
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【素泊まり】食事も観光も組み立て自由なフリープラン♪)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/11/01

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。GOTOキャンペーンの件ですが、ご予約いただいた時期が旅行会社様によってはGOTOキャンペーン申請中の所があり、今回これに該当すると思われます。ただ今回、チェックインの際説明が無かった事は誠に申し訳ございません。今後この様な事の無い様致します。ご指摘誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

ram********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/01

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夕食予約した時間に行っても 15分以上料理待たされたので、文句を言っても 無愛想。挙句には
まだ食べてもないのに嫌がらせのように一気に料理を出され 料理は冷える上に 料理を食べてる最中にデザートも出されて 不愉快でしかなかった。
プールも 子供連ればかりで汚い。

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】ホテルで味わう日本料理会席-夕朝食付-スタンダード

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件を真摯に受け止め改善させて頂きます。
ご指摘誠にありがとうございます。
次回は挽回させていただきますので機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

コロナが心配な状況でしたが、なるべく近場で子供達と安心してプールで遊びたい&お泊まりがしたい!という事もあり、こちらのホテルを選びました!
プールからのオーシャンビューが最高でした!
清潔感のあるプールで、ホテルのきちんとされた方がプールを定期的に監視しており、とても安心感がありました!
プールから...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【フランス料理】プランに迷ったらコレ!ホテルで味わうフランス料理-1泊夕朝食付-スタンダード

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/08/23

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ご満足いただけ何よりでございます。
また、お褒めのお言葉いただき大変嬉しく思います。
スタッフの励みとさせていただきます。
ウキウキわ様、機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

いつも杉乃井ホテルを利用していましたが飽きてきたので気分転換にこちらに宿泊。やはり杉乃井と比べると施設・食事・プール・対応と何もかも劣るが、めちゃくちゃ悪いという程でもなくトータル的に普通という感想。ただ宿泊者でもプール代かかる場合もあったり脱水機が有料だったりと無駄に高いのでリピはしません。
添い...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プール券2日間付】リゾートホテルで過ごす夏休み~ -1泊朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/08/18

この度はHotel&Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
またのご利用お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

客室の壁が薄いのか他の部屋のドアの音と振動が伝わってきた

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この夏おすすめ!】ホテルで味わう日本料理会席-夕朝食付-スタンダード

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/08/18

この度はHotel&Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。

またのご利用お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jcd********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/13

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

洋食タイプ夕食付を選択。食事は大変美味しかったが最初の飲み物は別料金、また朝食は期待よりも品数少なめ。タオル関係は原則1人1枚、大浴場にも予備タオルはなかった。参考までに。

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【フランス料理】プランに迷ったらコレ!ホテルで味わうフランス料理-1泊夕朝食付-スタンダード

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました件、今後検討させて頂きます。
ご指摘誠にありがとうございます。
機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ele********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/08/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

インフィニティプールのようなプールが良かった。
また部屋が広くてびっくりした。

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】食事も観光も組み立て自由なフリープラン

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ご満足いただけ何よりでございます。
機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/07/26

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備-

今回は母親の古希の祝いで、子供達と宿泊しました。
子供のアレルギー食にも対応してくださりありがとうございました。
露天風呂も広く気持ち良かったです。

ただ1つ、残念だった件がスマホの充電器です。
宿泊日の夕方に充電器を忘れた事に気付き、問い合わせたところ貸し出し中の為、返却された際に連絡をしてくだ...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【日本料理】プランに迷ったらコレ!ホテルで味わう日本料理会席-夕朝食付-スタンダード

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/07/28

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ご満足いただけ何よりでございます。
ご指摘いただきました充電器の件は検討させていただきます。
ご指摘誠にありがとうございます。
ミユノン様、機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mam********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/07/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりに行きましたが、とても良いと思いました。また、9月に行きたいと思っています。

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大4倍!迷ったらコレ!ホテルで味わう日本料理会席 -夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/12/10

この度はホテル&リゾーツ別府湾をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ご満足いただけ何よりで何よりでございます。
機会がございましたらぜひまたお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

dar********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/02/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

味覚障害のため、舌で味わうつもりだったが、お肉が硬くてがっかりやった。また、朝食バイキングの際、子供プレートなど置いてあるところがわかりにくい。結局、食べ終わってから可愛いお皿がある事に気付いたのでもう少し分かりやすくして欲しいです。また、エレベーターの閉まりが速くて子供が何回か挟まりそうになった。...

  • 宿泊日2020/02/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン牛肉しゃぶしゃぶ食べ放題!天婦羅&豊後水道でとれた海の幸のお刺身付-1泊夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/03/12

このたびは数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
お肉が硬くご満足いただけず大変申し訳ございません。朝食バイキングは定期的に会議で改善に取り組んでおりますのでお子様用のプレートがわかりやすくなるよう工夫してまいります。エレベーターはこちらで開閉スピードの調整ができず誠に申し訳ございません。
接客にご満足いただけ大変光栄です。貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sig********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/02/13

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

到着して、ふろを見るととても汚くすぐにフロントへ連絡して掃除のやり直しをするほど。
子供が多く、うるさくお正月にはいかないほうが良いですね
その他の時期に行くにはいいかと思います。
接客は良いと思います

  • 宿泊日2019/12/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼】シェフ厳選の海鮮&黒毛和牛ステーキを堪能!ステーキハウス-1泊夕朝食付-・

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/02/22

数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。掃除が行き届いておらず大変失礼をいたしまし事、心よりお詫び申し上げます。担当部署にも伝えて改めて指導・改善に努めます。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

mya********さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/02/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

女湯のシャンプーバーはとても良かったです。いろんな種類があって、迷ってしまいましたが選ぶのも楽しかったです。子どももとても楽しんでいました。

  • 宿泊日2020/02/08
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン牛肉しゃぶしゃぶ食べ放題!天婦羅&豊後水道でとれた海の幸のお刺身付-1泊夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/02/14

お子様と一緒に大浴場をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。シャンプーバーは女性の大浴場のみのサービスです。また次回お越しの際に種類豊富なシャンプーバーお楽しみください。
次回のお越しを楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ue0********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食はバイキングだがトレーの場所が分からなかった。また座席は長テーブルだが膝が入らず膝を打ちつけた。

  • 宿泊日2020/02/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランハローキティのドリームディナー リゾートキティぬいぐるみ付-夕朝食付-・

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/02/14

朝食会場でトレーの場所がわかりにくかったようで大変申し訳ございません。またテーブルで膝を打ったとの事で重ねてお詫び申し上げます。
担当部署にも伝えて改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sig********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/02/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的に良かった・・・が、ご時世でしょうか聞こえてくるのはほぼ中国語。タトゥの入った方も入浴されていて、やはりちょっと抵抗があります。連れは女湯でタトゥ入り親子が他の入浴客がいるにもかかわらず、親子共々大浴場で泳いでいたと・・・
文化の違いからくることに否定はしませんが、やはり自分は日本人なんだと再...

  • 宿泊日2020/01/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお子様歓迎【食べ放題】3歳未満のお子様お食事無料!中国料理 海老づくしバイキング-1泊夕朝食付-

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/02/10

ご満足いただけたとの嬉しいお言葉ありがとうございます。
しかしながら、タトゥ入りの方が大浴場をご利用の際は、カバーシールをご利用いただくようにご案内しておりますが行き届いておらず、ご迷惑をおかけいたしました事心よりお詫び申し上げます。
タトゥのカバーシールのご案内を徹底し、番台スタッフとフロントスタッフとの連携を密にとり、皆さまに快適にご利用していただけるよう改善に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

pla********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/01/08

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ダイワリゾートさんは沖縄、和歌山と今回の3世代二世帯6名で朝夕二食付きで三回目です。
予約時には大人二人に子供二人と大人二人のツインルームで申し込みましたが、ツインルーム二部屋の各部屋に4ベッドあり3+3できました。
有難うございました。
早割り割引で予約しましたが、和食レストランでの懐石料理は期待...

  • 宿泊日2020/01/05
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定!最大15%OFF!】ホテルで味わう日本料理会席<夕朝食付>

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/01/12

沖縄、和歌山、別府と3世代2世帯の皆さまでご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋をお喜びいただけ、お食事もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。和食レストランでは日本酒・焼酎の銘柄を豊富にそろえておりますのでお喜びいただけ大変光栄です。また皆さまでお越しいただける日を楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sad********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/01/06

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夜ご飯をホテルで食べようと思ったら全部一人8800円
家族6人ではとんでもない額になるので カップラーメンで済ませました。
残念

  • 宿泊日2020/01/04
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ファミリーにおすすめ】ベッド同士くっついているから添い寝のお子様も♪朝食はホテルでバイキング)

ホテル&リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答

返信日:2020/01/13

数あるホテルの中からお選びいただきありがとうございます。お食事が年末年始期間中は特別料金になっており、カップラーメンで済まされたとの事で大変申し訳ございません。ご夕食と朝食のついた1泊2食付プランも色々ございますので、ぜひ次回はご夕食付プランでお越しくださいませ。またお越しいただける日を楽しみにお待ち申し上げております。

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