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3.82
168件
120人が満足とdar********さんのコメント
女性40代家族旅行sig********さんのコメント
男性40代カップル到着して、ふろを見るととても汚くすぐにフロントへ連絡して掃除のやり直しをするほど。
子供が多く、うるさくお正月にはいかないほうが良いですね
その他の時期に行くにはいいかと思います。
接客は良いと思います
数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。掃除が行き届いておらず大変失礼をいたしまし事、心よりお詫び申し上げます。担当部署にも伝えて改めて指導・改善に努めます。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
mya********さんのコメント
女性50代お子様連れ女湯のシャンプーバーはとても良かったです。いろんな種類があって、迷ってしまいましたが選ぶのも楽しかったです。子どももとても楽しんでいました。
お子様と一緒に大浴場をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。シャンプーバーは女性の大浴場のみのサービスです。また次回お越しの際に種類豊富なシャンプーバーお楽しみください。
次回のお越しを楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
ue0********さんのコメント
男性50代家族旅行朝食はバイキングだがトレーの場所が分からなかった。また座席は長テーブルだが膝が入らず膝を打ちつけた。
朝食会場でトレーの場所がわかりにくかったようで大変申し訳ございません。またテーブルで膝を打ったとの事で重ねてお詫び申し上げます。
担当部署にも伝えて改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
sig********さんのコメント
男性50代カップル全体的に良かった・・・が、ご時世でしょうか聞こえてくるのはほぼ中国語。タトゥの入った方も入浴されていて、やはりちょっと抵抗があります。連れは女湯でタトゥ入り親子が他の入浴客がいるにもかかわらず、親子共々大浴場で泳いでいたと・・・
文化の違いからくることに否定はしませんが、やはり自分は日本人なんだと再...
ご満足いただけたとの嬉しいお言葉ありがとうございます。
しかしながら、タトゥ入りの方が大浴場をご利用の際は、カバーシールをご利用いただくようにご案内しておりますが行き届いておらず、ご迷惑をおかけいたしました事心よりお詫び申し上げます。
タトゥのカバーシールのご案内を徹底し、番台スタッフとフロントスタッフとの連携を密にとり、皆さまに快適にご利用していただけるよう改善に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
pla********さんのコメント
男性60代以上家族旅行ダイワリゾートさんは沖縄、和歌山と今回の3世代二世帯6名で朝夕二食付きで三回目です。
予約時には大人二人に子供二人と大人二人のツインルームで申し込みましたが、ツインルーム二部屋の各部屋に４ベッドあり３+３できました。
有難うございました。
早割り割引で予約しましたが、和食レストランでの懐石料理は期待以上で...
沖縄、和歌山、別府と3世代２世帯の皆さまでご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋をお喜びいただけ、お食事もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。和食レストランでは日本酒・焼酎の銘柄を豊富にそろえておりますのでお喜びいただけ大変光栄です。また皆さまでお越しいただける日を楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
sad********さんのコメント
女性60代以上夜ご飯をホテルで食べようと思ったら全部一人８８００円
家族６人ではとんでもない額になるので カップラーメンで済ませました。
残念
数あるホテルの中からお選びいただきありがとうございます。お食事が年末年始期間中は特別料金になっており、カップラーメンで済まされたとの事で大変申し訳ございません。ご夕食と朝食のついた１泊２食付プランも色々ございますので、ぜひ次回はご夕食付プランでお越しくださいませ。またお越しいただける日を楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
tau********さんのコメント
女性60代以上カップル食事は、夕食もバイキングで、お刺身をたくさん食べられて大満足。
ヤフーポイント利用だったのですが、反映されない清算になっていました。一年前も同じことが九州の宿であったので、今回はすぐチェックして、引いてもらいました。憮然とした対応が残念でした。
数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事をご満足いただけ、大変光栄です。ヤフーポイントが反映されておらず憮然とした対応だったとの事で大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。ご予約いただいた先方に確認したところ、事前決済でデビットカードご利用の場合は一旦全額請求され、宿泊日翌日５日以降にクレジット会社からポイント分が返金されるとの事でした。デビットカード以外のクレジットカードの場合はポイントを利用すると、予約時点で反映されるので、予約後に届く予約通知をご確認いただき、ポイントが反映されていなければ、ＪＴＢにご連絡くださいませ。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。貴重なご意見をありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
yoe********さんのコメント
女性50代お子様連れフロントでの接客態度で不愉快な思いをしました。
ベビーカーをお借りしたいので、その旨をお伝えしようとした所
話も聞かずにちょっと待ってと言われ後回しにされました。
その後対応もして頂けないので別の方にお願いしました。
お忙しいのも分かりますが、せめて話しくらいは聞いて頂きたかったです。
チャックイン後...
このたびは数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきましたのに、スタッフの対応が悪く不快な思いでお過ごしになられたとの事で大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
フロントに確認し、指導・改善させていただきます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見を基に改善いたしますので挽回の機会をいただけましたら幸いです。
施設からの返信あり
lan********さんのコメント
男性60代以上友人・グループ２年前の宿泊で、とても快適で良い旅行ができたので、今回２回目の宿泊でした。4 人での宿泊予定でしたが、前日夕方、１名急病で予約変更を試みました。夜２０時頃から、ホテル→ＪＴＢ→yahooトラベル→JTB→yahooトラベル→ホテルと、宿泊当日になっても連絡先をたらい回しされ、不安な時間でした。インターネットでの受付は締...
このたびは２度目のご利用誠にありがとうございます。体調不良になられた方はその後おかげんいかがでしょうか？前日に具合が悪く行けなくなり、とても残念だったことと思います。ホテルの公式ＨＰや直接のご予約ですと、こちらですぐ変更処理ができますが、それ以外からのご予約変更は、ご予約されたところに変更のご連絡をいれていただかないと、こちらで変更できない場合があり、お手数をおかけして申し訳ございません。ご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。お客様のお喜びの声がスタッフの活力となります。今回一緒に行けなかった方も、次回の機会にまたお越しいただけるのを楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
tfy********さんのコメント
女性50代お子様連れハーモニーランドの近くで遊んだあとは便利でした
中華も味もよく種類も多くてよかったのですがオーダーしたのにその紙を無くしたとのことでした
お腹もいっぱいだったのでキャンセルしましたが。朝もベビーチェアーがテーブルより遠くにあり係の女のひとに尋ねたのですが取りに行ってもらえず自分で取りにいきました。ちら...
ハーモニーランドのご利用にあわせて当ホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応が行き届いておらず大変ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。担当部署に伝えて指導・改善いたします。貴重なご意見をありがとうございます。お子様連れのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、挽回の機会をいただけましたら幸いです。機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上ホテルの名称が変わる前には何度か宿泊した経験があり､東京勤務から福岡勤務になり､久し振りに利用させて頂いたのですが､前にもまして満足出来るスティでした｡また､今度はプライベートで利用と思います｡
以前からご利用いただきまして誠にありがとうございます。前にもまして満足いただけたと大変嬉しいお言葉と高評価を賜り、お客様のお喜びの声がスタッフの活力となります。
ぜひ次回プライベートでのご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代ファミリーでリーズナブルに利用出来るホテルでした。浴場も朝5時から利用可能で、滞在中3度も入浴させていただきました。スリッパの間違い防止のために、名前シールが用意されているのは良いアイデアだと思いました。
残念な点は、時間帯によるスタッフの方のマンパワー不足を感じたことです。特に朝食会場では、食器の補...
このたびはご家族でHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場を滞在中に3度もご利用いただき、お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
ラグビーワールドカップが大分で開催されている為、外国人のお客様のご利用がとても多いですが、お子様達の良い経験になったようで嬉しく思います。
朝食会場でサービスが行き届いておらず大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。関係部署に確認をとり、このたびご指摘いただいた点を改善し、更にご満足いただけるよう努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
t*e*o*o*0*3さんのコメント
60代以上カップル宿泊日の9月22日が台風17号の九州北部に接近した為、観光は程ほどで3時前にホテルにチェックインしましたが、早い目に部屋を用意して頂きました。 海側の部屋で眺めも良く、広い解放感があり気持ち良く過ごさせて頂きました。 晩御飯は、鉄輪温泉近くのレストランで取りましたが、ホテルからも近くロケーション的にも良か...
このたびは台風接近する中をお越しいただきまして誠にありがとうございました。
海側のお部屋で景色をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
夕食付プランもございますので、機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m*9*4*2*1*さんのコメント
女性20代以下夕ご飯が子供会のバイキングみたいだった😑不味い訳ではないが泊まりにきてこのご飯はテンション下がる😑温泉はよかったが清掃が部屋も行き届いてなかったから残念もう行かないかな
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけず大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。ウェルカムベビーの宿としてお子様連れのお客様にお喜びいただけるよう努めておりますが、ご夕食が子供会のバイキングみたいだったとのことですので、今後の課題として内容を検討してまいります。
お部屋も清掃が行き届いていなかったとの事で重ねてお詫び申し上げます。担当部署に連絡し、清掃手順や最終確認の仕方など改善してまいります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
k*c*1*0*さんのコメント
女性30代家族旅行昨年と同じ時期にまた宿泊させて頂きました。子供達が楽しみにしてたハロウィンのイベントとビンゴ大会が開催されており、子供が喜ぶイベントがありまた行きたいと思いました。
残念だったのは、部屋に結構なクモの巣があったのと、エアコンの効きが悪かったのでフロントへお伝えしたところすぐ対応してくださり、結果扇風...
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お子様向けイベントをお楽しみいただけ大変嬉しく思います。
お部屋に不備がありご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。クモが多い時季は清掃時に取り除いても数時間後にクモの巣を張られることがあり、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。お部屋の点検や駆除の仕方など模索しつつ改善に努めています。エアコンは設備担当部署が調整し、改善させていただきました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
c*f*r*_*3*_*0*2*2*6さんのコメント
男性50代宿泊日当日は宿泊客が多くエレベーターは4機ありましたが中々乗れなくて待つ事が多かったがアメニティのグレードも他のホテルよりも良く特に大浴場のシャンプー、コンディショナーにボディーソープも選べ女性は喜んでいました。また朝食のバイキングも品数が多く満足しました ホテルから見下ろすロケーションが良くまた宿...
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
女性用大浴場に設置しているシャンプーバーやご朝食を喜んでいただけて大変嬉しく思います。
エレベーターはご利用が集中するとご不便をおかけしており大変申し訳ございません。さらに増やすこともできませんのでご理解いただければ幸いです。
また宿泊したいと嬉しいお言葉を賜り光栄です。色々プランやお部屋タイプがございますのでまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*u*i*h*n*さんのコメント
女性30代家族旅行個人的には要望も聞いて貰えて全体を通して満足でした。ありがとうございます！
サービスもよし食事も満足、ロビーとか綺麗でした。
お風呂もよかったです。
売店に普通の服売ってあったのにビックリ。忘れたときとか汚した時用ですかね。すごい！
しかし、いくつか気になったことがあります。
バイキングのときの食事の配...
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
全体を通してご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。お気づきの点をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。床に染みがあるのはすぐに確認し、対処致します。朝食会場はディスプレイは導線を工夫し改善に努めてまいります。ご夕食のディナーバイキングは刺身がなく申し訳ございませんでした。ライブキッチンで牛肉のステーキをご用意しておりましたが分かりづらかったようで申し訳ございません。フルーツとビンゴの景品については今後の課題とさせていただきます。
お客様のご意見を基に改善に努めてまいりますので、機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*o*9*9*さんのコメント
女性40代お子様連れホテルの方の対応が凄く親切で良かったです。
ハーモニーランドのナイト目的で行ったので帰って時間がなくてバーに行けなかったのが残念でした。もっと遅くまで営業してくれれば最高でした。全体的には良かったです。子供達も満足の様でした。
このたびはハーモニーランドのご利用に合わせてご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お子様達にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。スタッフの対応をお褒めいただき誠にありがとうございます。バーの営業時間が22：30まででご利用いただけず申し訳ございませんでした。営業時間は今後の課題とさせていただきます。機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
h*d*_*1*1さんのコメント
男性50代家族旅行全体的にとてもきれいなホテルでした。
また機会があれば是非利用したいです。
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。高評価を賜り大変嬉しく思います。次回お越しいただけるのを楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
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味覚障害のため、舌で味わうつもりだったが、お肉が硬くてがっかりやった。また、朝食バイキングの際、子供プレートなど置いてあるところがわかりにくい。結局、食べ終わってから可愛いお皿がある事に気付いたのでもう少し分かりやすくして欲しいです。また、エレベーターの閉まりが速くて子供が何回か挟まりそうになった。...
ホテル＆リゾーツ 別府湾 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返答返信日：2020/03/12
このたびは数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
お肉が硬くご満足いただけず大変申し訳ございません。朝食バイキングは定期的に会議で改善に取り組んでおりますのでお子様用のプレートがわかりやすくなるよう工夫してまいります。エレベーターはこちらで開閉スピードの調整ができず誠に申し訳ございません。
接客にご満足いただけ大変光栄です。貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり