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3.83
157件
113人が満足とt*e*o*o*0*3さんのコメント
60代以上カップルm*9*4*2*1*さんのコメント
女性20代以下夕ご飯が子供会のバイキングみたいだった😑不味い訳ではないが泊まりにきてこのご飯はテンション下がる😑温泉はよかったが清掃が部屋も行き届いてなかったから残念もう行かないかな
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけず大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。ウェルカムベビーの宿としてお子様連れのお客様にお喜びいただけるよう努めておりますが、ご夕食が子供会のバイキングみたいだったとのことですので、今後の課題として内容を検討してまいります。
お部屋も清掃が行き届いていなかったとの事で重ねてお詫び申し上げます。担当部署に連絡し、清掃手順や最終確認の仕方など改善してまいります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
k*c*1*0*さんのコメント
女性30代家族旅行昨年と同じ時期にまた宿泊させて頂きました。子供達が楽しみにしてたハロウィンのイベントとビンゴ大会が開催されており、子供が喜ぶイベントがありまた行きたいと思いました。
残念だったのは、部屋に結構なクモの巣があったのと、エアコンの効きが悪かったのでフロントへお伝えしたところすぐ対応してくださり、結果扇風...
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お子様向けイベントをお楽しみいただけ大変嬉しく思います。
お部屋に不備がありご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。クモが多い時季は清掃時に取り除いても数時間後にクモの巣を張られることがあり、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。お部屋の点検や駆除の仕方など模索しつつ改善に努めています。エアコンは設備担当部署が調整し、改善させていただきました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
c*f*r*_*3*_*0*2*2*6さんのコメント
男性50代宿泊日当日は宿泊客が多くエレベーターは4機ありましたが中々乗れなくて待つ事が多かったがアメニティのグレードも他のホテルよりも良く特に大浴場のシャンプー、コンディショナーにボディーソープも選べ女性は喜んでいました。また朝食のバイキングも品数が多く満足しました ホテルから見下ろすロケーションが良くまた宿...
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
女性用大浴場に設置しているシャンプーバーやご朝食を喜んでいただけて大変嬉しく思います。
エレベーターはご利用が集中するとご不便をおかけしており大変申し訳ございません。さらに増やすこともできませんのでご理解いただければ幸いです。
また宿泊したいと嬉しいお言葉を賜り光栄です。色々プランやお部屋タイプがございますのでまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*u*i*h*n*さんのコメント
女性30代家族旅行個人的には要望も聞いて貰えて全体を通して満足でした。ありがとうございます！
サービスもよし食事も満足、ロビーとか綺麗でした。
お風呂もよかったです。
売店に普通の服売ってあったのにビックリ。忘れたときとか汚した時用ですかね。すごい！
しかし、いくつか気になったことがあります。
バイキングのときの食事の配...
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
全体を通してご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。お気づきの点をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。床に染みがあるのはすぐに確認し、対処致します。朝食会場はディスプレイは導線を工夫し改善に努めてまいります。ご夕食のディナーバイキングは刺身がなく申し訳ございませんでした。ライブキッチンで牛肉のステーキをご用意しておりましたが分かりづらかったようで申し訳ございません。フルーツとビンゴの景品については今後の課題とさせていただきます。
お客様のご意見を基に改善に努めてまいりますので、機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*o*9*9*さんのコメント
女性40代お子様連れホテルの方の対応が凄く親切で良かったです。
ハーモニーランドのナイト目的で行ったので帰って時間がなくてバーに行けなかったのが残念でした。もっと遅くまで営業してくれれば最高でした。全体的には良かったです。子供達も満足の様でした。
このたびはハーモニーランドのご利用に合わせてご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お子様達にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。スタッフの対応をお褒めいただき誠にありがとうございます。バーの営業時間が22：30まででご利用いただけず申し訳ございませんでした。営業時間は今後の課題とさせていただきます。機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
h*d*_*1*1さんのコメント
男性50代家族旅行全体的にとてもきれいなホテルでした。
また機会があれば是非利用したいです。
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。高評価を賜り大変嬉しく思います。次回お越しいただけるのを楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*m*2*3*さんのコメント
男性60代以上家族旅行宿泊した後に気づいたんですがウエルカムドリンク付なのに提供されてなかった、残念
このたびはＨｏｔｅｌ ＆ Ｒｅｓｏｒｔｓ ＢＥＰＰＵＷＡＮにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ウエルカムドリンクが提供されなかったとの事で大変失礼を致しました事を心よりお詫び申しあげます。なぜご提供できなかったのか原因追及をし関係部署にも伝え改善させていただきます。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
k*s*g*7*さんのコメント
男性30代家族旅行宿泊は2回目です。今回は子供の誕生日と重なりレストランも利用しました。スタッフは皆さん親切でビンゴ大会も始めて参加し、子供も楽しんでおりました。
Free wifiの電波が弱く、ほとんど繋がらず意味がありませんでした。他の部屋の騒音も聞こえましたがホテル側の問題ではないので仕方無いかなと思います。あと窓とカー...
このたびはお子様のお誕生日にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。クモの巣があったとの事で大変失礼をいたしました事お詫び申し上げます。クモが多く発生する時季は清掃にさらなる注意をするよう担当部署にも伝え改善に努めてまいります。Wi-Fiはアクセスが集中するとつながりにくくなり申し訳ございません。時間帯によってはつながります。ご不便をおかけいたしました事お詫び申し上げます。レストランやビンゴ大会などお子様にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
c*i*6*2*さんのコメント
男性40代家族旅行第2駐車場が狭い
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
第二駐車場のスペースに限りがあり大変申し訳ございません。機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*u*o*h*c*u*2*4*さんのコメント
男性40代お子様連れ客室の掃除が行き届いていない。バストイレの周りも毛が散らばっていた。
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず大変失礼を致しました事お詫び申し上げます。担当部署にも伝え確認をとり、清掃の手順や仕上げの確認チェック方法など改善すべきところは致します。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見を基に改善に努めておりますので、機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代快適に過ご過ごすことができました。日出温泉も最高です。
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在を快適にお過ごしいただけ、温泉もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。お部屋タイプやプランも色々ございますので、また機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
y*t*z*さんのコメント
男性40代家族旅行お土産のショップやプールが良かったです。混んでいたので駐車場が遠くなってしまったのは残念でした。月曜日でしたので、朝からキティちゃんが来てくれるイベントがあって、子供には良い思い出ができました。温泉は安心感あり、子供も満足できる内容です。今度は、ナイトプール利用してみたいです。
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場は空いたスペースにチェックインにお越しの方から駐車していきますので、遠くなり申し訳ございませんでした。
キティちゃんのモーニングエクササイズにご参加いただきお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。ナイトプールは日焼けを気にせず、ライトアップされ昼間とはガラッと違った雰囲気をお楽しみいただけます。ぜひ次回ご利用くださいませ！またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*w*s*mさんのコメント
男性60代以上プール目当ての子供連れ、家族連れの宿泊が多い。高台にあるので、海側からの別府湾の眺望は素晴らしい。PH７なので中性の温泉。部屋は広いが、トイレ、洗面、バスはビジネスホテル用のユニットで大変狭くて、室内はそうでもないのに、このユニット部分だけ特に経年劣化が激しく、臭いがきつい。テレビ画面のサイズが殊の外...
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきましたお部屋はバス・トイレ、洗面がユニットタイプでしたが、独立タイプのお部屋もございますので次回ご利用の機会がございましたらバス・トイレ・独立タイプのスーペリアツインルームをオススメいたします。臭いがきつかったとの事ですので確認させていただきます。駐車場のスペースに限りがあり申し訳ございません。テレビは今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
c*u*c*2*4*さんのコメント
男性30代お子様連れスタッフの方々が親切でした。ありがとうございました。
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフにお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。様お部屋タイプが色々ございますので、次回ご利用の機会がございましたら違うお部屋タイプでご予約いただければと思います。またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
n*w*q*6*さんのコメント
男性50代今回の夜食のバイキングが、品数もなく、お刺身がほとんどなく！最低の夜食でした！朝のバイキングは良かったです！
このたびはＨｏｔｅｌ ＆ Ｒｅｓｏｒｔｓ ＢＥＰＰＵＷＡＮにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。夕食のバイキングをお楽しみいただけず大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。担当部署と連絡をとり改善いたします。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
k*z*a*i*o*o*さんのコメント
男性60代以上友人・グループスタッフが最低。
二人部屋の精算を別々にしてくれと、
何人かの受付係に何度言っても、出来ない。
レベルが低すぎる。
どうしたんでしょうか。
このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックアウトでお時間かかり大変申し訳ございませんでした。全フロントスタッフに精算方法を確認、指導致します。
貴重なご意見をありがとうございました。お客様のご意見を基に改善に努めておりますので、またご利用の機会をいただければと思います。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
夕食バイキングが2部制の2部の方だったのですが、始まりの時間に行ったにもかかわらず、半分くらいが空っぽの状態。
子どものエリアも、あるのは3.4種類のみで補充されてない。
ドリンクバーは炭酸と烏龍茶しかでない。
朝食は何の説明もなく券だけ回収され、通され自分たちで席確保しなければならない状態だったのですが...
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、改善してまいります。小さなお子様を抱えてお席を探すのは大変ですのに配慮が足らずご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてウェルカムベビーの宿としてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
子連れでフレンチに若干の不安があったのでフロントの方に相談し比較的人が少ない時間帯にしてもらいました。レストランのスタッフの方にも配慮をしてもらいながら美味しく頂きました。久しぶりに豪華な食事を楽しむことができたので満足です。お部屋からはオーシャンビューの綺麗な景色が見ることができて癒されました。子...
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応について喜ばしいお言葉をありがとうございます。当ホテルは2019年4月にウェルカムベビーの宿の認定をいただきましたので、お子様連れのお客様にお喜びいただけるよう努めております。お子様用の浴衣を喜んでいただけ、ご家族皆さまでフレンチ料理をご堪能いただけた事大変嬉しく思います。
今後もお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
r*u*a*o*0*0さんのコメント
女性40代家族旅行子供の誕生日に宿泊しました。その旨を伝えると、海が見える素敵なお部屋に変更して下さいました。サプライズなプレゼントもあり、とても感謝しています。ホテルのベッド並んでいて、他のホテルには無い良さがありました。本当に満足です。
ありがとうございました。
このたびはお子様のお誕生日にHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。別府湾を一望できる景色を皆さまにお喜びいただいております。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
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宿泊日の9月22日が台風17号の九州北部に接近した為、観光は程ほどで3時前にホテルにチェックインしましたが、早い目に部屋を用意して頂きました。 海側の部屋で眺めも良く、広い解放感があり気持ち良く過ごさせて頂きました。 晩御飯は、鉄輪温泉近くのレストランで取りましたが、ホテルからも近くロケーション的にも良か...
ホテル＆リゾーツ 別府湾からの返答返信日：2019/09/26
このたびは台風接近する中をお越しいただきまして誠にありがとうございました。
海側のお部屋で景色をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
夕食付プランもございますので、機会がございましたらまたのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり