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指宿フェニックスホテルの口コミ

指宿フェニックスホテル

鹿児島県指宿市十二町4320 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:指宿・知覧・枕崎

お気に入り

472

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総合評価

3.70

10月02日01:44更新

96件

64人が満足と
評価しています。

90件中61~80件を表示

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    b*c*c*6*さんのコメント

    投稿日:2010/08/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    8/11に家族3人で泊まりました。砂風呂も気持ち良くお料理も大変美味しくいただけました。お風呂でいまいちと付けたのは、夜に入った側にはベビーベッドがあったんですが、朝お風呂が男女入れ換わり11ヶ月の娘と二人で入りに行ったところベッドがなくてとても不便に感じたからです。小さい子供がいる親にはその旨一言教えて...

    宿泊日
    2010/08/11
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆豚しゃぶ&天ぷら食べ放題&砂蒸し温泉券付『とくとくなっ得』プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/08/17

    この度の、ご宿泊誠にありがとうございました。お風呂の件について、貴重なアドバイスをいただきまして誠にありがとうございます。おもてなしをするこちら側の配慮が欠けていたと思います。もっと、お客様の目線や立場に立った気持ちを強く持ち取り組んで行きたいと思います。貴重なアドバイスありがとうございました。又のご利用心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    s*s*p*j*さんのコメント

    投稿日:2010/07/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族そろっての初めての旅行で利用させていただきましたが料金・サービスも含めてすごく良かったと思います。ただ、食事ですが食べ放題プランで食事時間が1時間しかなく19:30分からの夕食時間だったのですが子供たちの準備をさせたりしている間に45分ぐらいに夕食会場に入っても20:30がオーダーストップであればゆっくりと...

    宿泊日
    2010/07/18
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆夏得!1万円ポッキリ・夕食おまかせ・錦江湾一望プラン(和室10畳+踏込み)◆)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/07/26

    ご利用いただきましてありがとうございました。大変嬉しい評価をいただき嬉しく思っております。食事時間に関して貴重なアドバイスもいただきましてありがとう御座います。いただきましたアドバイスも良い形にかえていくために、早速、サービス向上委員会の議題にあげて、話し合い・実践につなげていこと思います。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    a*d*c*m*c*1*4さんのコメント

    投稿日:2010/05/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料金的には、こんなもんかな、という感じでした。 露天風呂が、若干狭く感じました。砂風呂はサービスにならないのでしょうか・・・。

    宿泊日
    2010/05/01
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■美食の九州!ご当地うまかもん巡り■『指宿の海幸山幸グルメ御膳』 シルバープラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/05/08

    この度の、ご宿泊誠にありがとうございました。まず貴重なご意見いただきましてありがとうございます。露天風呂の広さについては今後の検討材料として取り組んでいきたいと思います。砂むし温泉の無料についてですが、砂むし温泉が無料になっているプランも出させていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊お待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    r*e*h*a*1*さんのコメント

    投稿日:2010/01/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    12月29日に1泊させていただきました。到着時間が大幅に遅れたにもかかわらず、とてもよく対応してくださいました。夕食は私たちが最後でしたが、お給仕をしてくださる係りの方も、気を使ってくださり、うれしかったです。息子がラサールの時、指宿に行きたいと思っておりましたが、この度家族で訪れることが出来、本当に良...

    宿泊日
    2009/12/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆名物「砂むし温泉」入浴券付・健康会席 )

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/05/08

    まず、ご返信が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。大変嬉しいお言葉いただきまして誠にありがとうございます。スタッフ一同の励みの言葉になります。これからも何卒宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    d*n*g*rさんのコメント

    投稿日:2009/10/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    9月の連休に3人で泊まりました。古くからある観光ホテルといった佇まいですが、色々なサービスを提供しようと努力しているのは感じられました。部屋は広くて眺望が非常によかったのですが、今時もろ観光地仕様の冷蔵庫はちょっといただけませんでした。食事も砂風呂も結構良かったですよ。総合的に見て1万円前後の宿泊費に...

    宿泊日
    2009/09/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■美食の九州!ご当地うまかもん巡り■『指宿の海幸山幸グルメ御膳』 銀プラン☆和室10畳+踏込み■)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/05/08

    ご回答遅くなり誠に申し訳ございませんでした。お客様よりいただきましたアドバイスについては検討にはいっております。満足していただけるよう、サービス向上委員会を立ち上げ、前進しております。これからの指宿フェニックスホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。貴重なアドバイス誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    g*n*y*u*1*さんのコメント

    投稿日:2009/09/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    大いに不満なホテルでした。 家族風呂があるということで予約したのに当日故障で使えませんでした。 故障は仕方ないことなのであきらめて、近くで家族風呂があるかと聞いたけど無視。 食事もこれがおいしいというものもなく普通以下だと思います。 従業員の接客も最悪でした。 いいところを探すのが難しいくらいです。

    宿泊日
    2009/09/21
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室10畳+踏込0.8畳 お約束プラン

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2009/09/28

    このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。9月21日朝、突然、温泉ポンプが故障致し、大変ご迷惑をおかけいたし、深くお詫び申し上げます。大浴場を除く、すべてのポンプ故障に全力で修理復旧に尽くしましたが、復旧できたのが翌朝早くでしたので、結果的、お客様のご利用に間に合いませんでした。当日、近くの家族湯をとの問い合わせにつきまして、指宿で唯一、日帰り入浴を営業していた「野の香」という家族湯の施設があったのですが、最近、お湯が出なくなり、営業をしていないため、お返事が出来なかったものと思われます。お客様のご期待を裏切り、不愉快な思いをさせ申し上げたことにつきまして深くお詫びを致しますと共に平にご容赦いただきますようにお願い申し上げる次第でございます。お客様のきびしいご叱責は甘んじてお受けいたします。

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    施設からの返信あり

    c*e*r*i*e*1さんのコメント

    投稿日:2009/09/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ホテルに到着後、とても丁寧な対応でした。5階の部屋に泊まり眺めも最高!母親がマッサージを頼み(4000円で40分+10分)今迄で1番気持ちよかったと絶賛でした!料理は量が少なく、お風呂は肌がスベスベはなかったけど、気持ちよかったです。砂風呂は最高に気持ちよかったです。砂の重さと汗が相当でて体がとてもラクになった気...

    宿泊日
    2009/09/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆名物「砂むし温泉」入浴券付・健康会席 海が見える和室10畳◆)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2009/09/28

    このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。お客様のご指摘を真摯に受け止めさせていただきまして今後の営業に生かして参りたいと存じます。またのお越しをお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    m*n*s*e*o*aさんのコメント

    投稿日:2009/08/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの接客態度が皆さん気持ちよく大変満足です。 家族風呂を利用したのですが、思っていたより広くてきれいで子どもは大喜びでした。 ただ食事が食べ放題というのでてっきりバイキングを想像していたら、注文してその都度持ってきてもらう形で、頼んでも待たされたりでテンポが悪く、結果的にあまり食べられず不満が残...

    宿泊日
    2009/07/19
    宿泊プラン
    食べ放題3弾『豚しゃぶしゃぶ&天ぷら食べ放題』プラン

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2009/09/28

    このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。弊社40周年記念企画の「天ぷらと豚しゃぶ」食べ放題の説明が不十分で申し訳ありませんでした。ご指摘のサービスにつきまして、テンポが悪かったとの指摘とのこと、誠に申し訳ありませんでした。結果的に不満が残ったとのこと、真摯に受け止めさせていただきまして今後の運営に生かして参りたいと存じます。これに懲りませず、ご愛顧を賜りますようにお願いもうしあげます。

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    施設からの返信あり

    a*a*i*b*1*2*さんのコメント

    投稿日:2009/08/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    直前予約して、行ったけど 料金の割には、フロント、接客、料理etc 大変満足しました。宿泊当日にフラワーパークで 竹灯籠祭りがあり、そこまでの送迎迄して頂き、竹灯籠も幻想的で、凄く満足しました。ホテルには、プール、砂蒸し等併設していたので、次回宿泊する機会があったら 絶対 水着持参して行きたいですね。

    宿泊日
    2009/08/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル ◆【特典付き:ワンドリンク】♪レイトサマーラッキーセブン「7,777円〜」プラン◆

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2009/09/28

    このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。うれしい投稿をいただきましてありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*c*y*t*i*e*8*4さんのコメント

    投稿日:2009/08/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    料理に期待してこのプランにしましたが、料理内容は、他の人と一緒で、味は、いまいち。お子様ランチは、ただ1つの器におかずを入れているだけで、お子様ランチなんていえないものでした。従業員の対応は、丁寧でした。部屋のお風呂の排水の流れが悪かったです。料理が改善されれば、また、泊まってもいいなぁと思いました...

    宿泊日
    2009/08/09
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■美食の九州!ご当地うまかもん巡り■『指宿の海幸山幸グルメ御膳』 銀プラン☆和室10畳+踏込み■)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2009/09/28

    このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。お料理についてご期待に添えなかったとのこと、残念でございます。お客様のきびしいご意見を糧に改善をして参りたいと存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*e*5*8さんのコメント

    投稿日:2009/07/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    気持ちの良い対応と、丁寧な応対で楽しい時間を過ごす事が出来ました。

    宿泊日
    2009/07/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆夏得!1万円ポッキリ・夕食おまかせ・錦江湾一望プラン(和室8畳+踏込み)◆)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2009/09/28

    このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*k*d*a*t*s*c*o*nさんのコメント

    投稿日:2009/02/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ◎とてもリラックス出来て気持ちのいいホテルでした。 まず到着後ホテルの方の対応がとても感じが良かったです。部屋からの眺望、温泉は最高!!(砂蒸しは砂が重かった・・)食事も料金からすると十分満足でき、母を連れての女四人一泊でしたが久々にいいホテルに当たった!って感じでした。実は料金がお安いので少々不安もあっ...

    宿泊日
    2009/02/08
    宿泊プラン
    【3日前から限定バーゲン宿泊プラン】ご夕食は旬の食材を使った会席料理!緑の高台に建つホテル♪

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2009/09/28

    このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。率直なご意見をいただきましてありがとうございました。駐車場情報などありがとうございました。今後の運営に役立てます。本当にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*r*r*9*2*0*さんのコメント

    投稿日:2009/01/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バーゲン価格でしたので料理に期待していませんでしたが、 おいしく品数も大満足でした。足の不自由な母の為、エレベータに近い部屋も用意して頂き窓からの眺めも良く、ありがとうございました。楽しい鹿児島旅行が出来ました。

    宿泊日
    2009/01/04
    宿泊プラン
    【3日前から限定バーゲン宿泊プラン】ご夕食は旬の食材を使った会席料理!緑の高台に建つホテル♪
    詳しく見る

    n*u*m*2*さんのコメント

    投稿日:2008/12/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    全体的にレトロな感じのリゾートホテルで、修学旅行を思い出し懐かしい感じでした。 露天風呂付きの部屋にしましたが温度を変えようと蛇口をひねり、しばらくすると黒い砂のようなものが浴槽内にたまっていたのでせっかくの露天風呂にはつかれなかったので残念でした。 部屋の設備やアメニティもいたって普通で流行りのホ...

    宿泊日
    2008/12/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ガゼボスパプラン*露天風呂付洋室(ツイン)◆)
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    a*y*r*y*s*aさんのコメント

    投稿日:2008/10/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    部屋からの眺めはきれいで清潔、館内の土産物屋なども大きくスタッフの方々の対応も気持のよいものでした。食事も非常においしく頂きました。ただ指宿に宿泊した最大の目的だった砂風呂のスタッフの方々が、利用している間中大きな声で不愉快な内容の雑談を続けていた事が非常に残念で、他の印象がとても良かっただけに、か...

    宿泊日
    2008/10/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆薩摩の「黒づくし」会席プラン【和室10畳】◆)
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    t*b*t*1*3*0*0*0*0さんのコメント

    投稿日:2008/09/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    金額が低かったからかも 食事があまりにも酷かった お風呂は よかっのですが・・・

    宿泊日
    2008/09/13
    宿泊プラン
    【スペシャル旅館プラン】客室指定不可だからお得!ご夕食は旬の食材を使用した和食会席膳をどうぞ♪
    詳しく見る

    s*i*j*_*o*t*さんのコメント

    投稿日:2008/08/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全般的には満足です。泊まったお部屋がエレベーターから一番遠い部屋(建物の一番端)だったので部屋に戻るのが大変でした。 ワンちゃんを預かってもらう施設に連絡をしていただくのが遅れてホテルの外で50分ほど待ちました。こちらも早くに確認すればよかったのですが、ホテルの方も一度も確認に来ていただけなかったのが残...

    宿泊日
    2008/08/24
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆夏得!1万円ポッキリ・夕食おまかせ・錦江湾一望プラン(和室10畳+踏込み)◆)
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    h*u*s*3*5さんのコメント

    投稿日:2008/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    料理は多くて大変満足しました。

    宿泊日
    2008/08/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆夏得!1万円ポッキリ・夕食おまかせ・錦江湾一望プラン(和室10畳+踏込み)◆)
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    r*r*1*2*1*9*さんのコメント

    投稿日:2008/08/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料金が安いのに砂風呂利用券までついていて、非常にお得感がありました。料金が安いので仕方がないことですが、夕食のバイキングはかなり期待はずれでした。それと布団も敷きにきますと書いてましたが、結局来なかったので自分たちでやりました。21時頃忘れてましたとお詫びにきましたが・・。バイキング会場の方や売店の店...

    宿泊日
    2008/08/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆夏得!1万円ポッキリ・夕食おまかせ・錦江湾一望プラン(和室8畳+踏込み)◆)
    詳しく見る

    n*c*i*1*1さんのコメント

    投稿日:2008/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    設備にプールもあり、砂風呂は思ったより大きく、良かったです。御陰で肩が軽く成ったように思います。 食事は会席でしたが、少し物足りなく感じました。

    宿泊日
    2008/08/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆名物「砂むし温泉」入浴券付・健康「黒&紫」会席 海が見える和室10畳◆)
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