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指宿フェニックスホテルの口コミ

指宿フェニックスホテル

鹿児島県指宿市十二町4320 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:指宿・知覧・枕崎

お気に入り

476

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総合評価

3.70

10月02日01:44更新

96件

64人が満足と
評価しています。

90件中41~60件を表示

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    r*n*2*6*3さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2017/02/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    ホテルに砂むし風呂の体験ができる設備があり選びました。小さい子どもがいるので、館内で体験できるのは、ありがたく満足しました。
    チェックイン時に、館内砂むし風呂の半額券もらえます。
    私も利用しました。が、何かの手違いか、会計に反映されていませんでした。せっかく利用したのに残念です。

    ただ、子どもが具合悪...

    宿泊日
    2017/02/25
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート 和室10畳/朝夕食付  指宿温泉で癒されよう)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/03/04

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。その後、お子様の体調は如何でしょうか?砂蒸しの件に関しましては、半額券付のプランだったのにも関わらず、通常料金でお金を頂いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署へ報告致しましたので、早急にご返金致します。今後はこのような事がないように、日頃から確認を怠らないように致します。せっかくのご旅行を私共の不手際により、ご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。またお会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*y*k*0*5*5*3*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/02/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族4人で利用させていただきましたが、すごく良かったです。
    食事はお腹いっぱいになりましたし、味もおいしかったです。
    お風呂も、時間的にちょうどよかったのか、混雑せず、ゆっくり入ることができました。
    接客も、準備してあった浴衣が1つ小さかったので、交換をお願いしたら、すぐに持ってきていただけました。
    要...

    宿泊日
    2017/02/11
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【カニ・イセエビ・鯛・黒豚】★豪華会席★贅沢尽くしスペシャルプライスプラン♪ 《和室8畳》)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/02/17

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご家族旅行に数ある施設より、当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は、お食事・お風呂等ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。日頃のお疲れを癒して頂けたのであれば幸いでございます。ドライヤーの件に関しましては、他のお客様からのご要望も多い為、全部屋に設置できるように検討している所ではございます。今しばらくお時間頂ければ幸いに存じます。今後も皆様にご満足頂けるサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    t*c*n*6*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/12/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全般的に良かったと思います。
    部屋にドライヤーがあればなお良かったと思います。

    宿泊日
    2016/12/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    f*c*c*2*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2016/11/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋が古かったが、お風呂とトイレが別々で良かった、でもバスタブの取っ手の腐食が気になりました。食事も美味しくて、部屋も広くて総合的には満足でした。

    宿泊日
    2016/11/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    迷ったらこれ!薩摩グルメ黒会席プラン
    詳しく見る

    p*l*r*s*9*0*0*さんのコメント

    投稿日:2014/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族3名でお世話になりました。部屋から眺める景色が素晴らしく大変満足でした。食事も美味しく楽しい時間を過ごすことができました。あと、スタッフの皆さんの対応がよかったです。また行きたいです。

    宿泊日
    2014/05/03
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室8畳+踏込0.8畳 海側 お約束プラン
    詳しく見る

    a*h*r*oさんのコメント

    投稿日:2013/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お風呂が施設の一番端にあるので、EVホールからかなりの距離を歩かなければならない。浴室は、空間の広さの割には、浴槽はそれほどでもない感じを受ける。でも、ホテルで砂蒸しを体験できるのは良かったです。

    宿泊日
    2013/09/21
    宿泊プラン
    <ラストサマー♪お泊りKing>和室10畳利用/1泊2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/11/05

    ご宿泊誠に有難う御座いました。ご指摘の通りEVより浴場までは遠くなっており、大変ご迷惑お掛けしました。建物の構造上大変難しいご意見ですが、少しでも遠く感じないよう表現方法を変えていきたいと思います。浴槽の広さに関しては空間を大事にしております。ご了承下さい。なお浴場は100名収容・60名収容の広さとなっております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*p*w*8*さんのコメント

    投稿日:2013/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    三十数年ぶりに泊まりましたが、当時の面影も残っており楽しく帰省を楽しむことができました。また行きたいと考えてます。

    宿泊日
    2013/08/18
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(平日8800円「薩摩まるかじり会席」プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/08/30

    ご宿泊誠に有難う御座います。30数年ぶりのご宿泊本当に有難う御座います。時が経ってもまた行って見たい温泉地であってほしい、そしてまた泊まりたいホテルであるよう頑張ってまいります。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*6*c*さんのコメント

    投稿日:2013/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    8/16〜17に1泊2日、8名で利用させて頂きました。 この料金にして、あのサービスは大満足です。子供たちも楽しかったみたいで…(^◇^) ただ1点だけ、宿泊日にホテル近くの会場で開催された花火大会の打上時間等を事前にアナウンスして頂いたら良かったです。 (※食事後にスタッフの方からお聞きしたので…ホテル側で情報がわかっ...

    宿泊日
    2013/08/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(平日8800円「薩摩まるかじり会席」プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/08/23

    ご宿泊誠に有難うございました。花火の件につきましては、説明が不足しており申し訳ありませんでした。サービスに関して満足していただいたようで大変有り難いです。ご投稿誠に有難う御座いました^_^

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*m*6*さんのコメント

    投稿日:2013/04/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ホテルの設備等は古さを感じるところが多々ありますが、部屋の広さや、食事の内容は大満足でした。

    宿泊日
    2013/04/22
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】本館 和室◎海の見えるお部屋です◎・特選料理

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/06/25

    ご宿泊誠にありがとうざいました。建物の古さは否めないですが、心こめて清掃させていただいております。またのご利用おまちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*k*6*0さんのコメント

    投稿日:2013/04/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    客室、食事は、値段の割には非常によいもので満足しています。 温泉は良かったのですが、露天風呂は砂蒸し風呂と直結しているため、床が砂でざらざらで浴槽内にも砂がたまっていたのが非常に残念でした。 サービスについては、経営上仕方ないのかもしれませんが、売店や自販機の商品までもが、かなり高く残念でした。

    宿泊日
    2013/03/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】平日1泊2食8800円!伊勢海老&黒豚付ふんぱつプラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/06/25

    ご宿泊誠にありがとうございました。砂に関しては改善させていただきました。売店・自販機の値段に関しては検討させていただきます。ご意見誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*p*e*9*さんのコメント

    投稿日:2013/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    とにかく残念なのは砂風呂です。 砂をかけるスタッフが問題なのです。 「こちらに寝てここに頭を」とスコップを砂にサクっと刺す。 砂をかけられてリラックスできるはずが、真ん前に座り雑談をはじめる。次に来た客をすぐ横に寝かせる。こちらの顔の近くにお尻を向けて砂をかける。い〜っぱい空いているのに・・・。 その...

    宿泊日
    2012/12/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ガゼボスパプラン露天風呂付洋室(ツイン)◆)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/06/25

    ご宿泊誠にありがとうございました。砂蒸し温泉スタッフに関しては再教育を行いました。大変申し訳ありませんでした。露天風呂付の部屋のエレベーターにつきましては建物の問題上、現段階では設置が出来ませんが、要検討材料として進めております。色々とご意見いただきましてありがとうございました。今後とも宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*o*a*e*0*0さんのコメント

    投稿日:2012/10/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    兄弟六人、可もなく不可もなく、過させて頂きました。砂風呂に行く所に階段とは別にスロープが有れば身障者には有り難いかなと感じました。

    宿泊日
    2012/10/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆指宿名物「砂むし温泉」入浴券付・健康会席)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/11/05

    ご宿泊いただきまして誠に有難う御座いました。スロープに関しては検討させていただきます。ご利用有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*s*n*h*1*5さんのコメント

    投稿日:2012/08/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    料金の割りに料理が?と思ったら、忘れてましたと後から黒豚しゃぶしゃぶが出てきました。ゼザートの後に椀物はとたずねると まだですね・・・? 旅行先ですいませんは、聞きたくありませんでした。 砂風呂が感動しませんでした。

    宿泊日
    2012/08/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(祝★観光特急【指宿の玉手箱】開通!いぶたま膳プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/09/24

    ご宿泊、誠に有難う御座いました。この度のご指摘誠に申し訳ありませんでした。会場における指示・管理・気配りが欠けている結果だと認識し、気を引きしめ取り組んでいきたいと思います。もしまたお越しいただける日がありましたら変わったサービスをご覧いただければと思っております。この度のご指摘誠に有難う御座いました。 指宿フェニクスホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*1*8さんのコメント

    投稿日:2012/05/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    この価格でこのサービス体制には大満足です。 ホテルの方には感謝の一言。 新入社員の方、良いところへ就職されましたね。 頑張ってください。

    宿泊日
    2012/05/20
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】広大な芝生庭園に南国の花がきれいな静かなホテル! 和室10畳利用/1泊2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/07/25

    ご宿泊誠にありがとうございました。ご満足いただき本当によかったです。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*m*5*さんのコメント

    投稿日:2011/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    食事の黒豚しゃぶ、てんぷら食べ放題プランとっても満足です。 特に揚げたてのてんぷらは美味しかったです。 自分でしゃぶしゃぶしないのが少し残念ですが・・・ 砂風呂も付いてて良かったですね。 少し気になる点と言えば、いつもベットで寝ているので、 お布団の弾力の無さは・・・・うん〜うん〜でした。

    宿泊日
    2011/08/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】◆祝40周年!黒豚しゃぶ&天ぷら食べ放題砂蒸券付とく得)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/07/25

    ご宿泊誠に有難う御座いました。またのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*c*d*3*さんのコメント

    投稿日:2011/08/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    悪い点は、接客が少しいまいちだと思いましたしエレベーターと廊下の匂いがきになりました。 施設内容の説明でプールが2つと思っていたけど子供プールしかなかったわれぇ。だからおよぐきもなくなり泳ぎませんでした。 豚しゃぶの肉があつかったので食べにくかったです。風呂いまいち。 良い点は、部屋から...

    宿泊日
    2011/08/14
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】◆祝40周年!黒豚しゃぶ&天ぷら食べ放題砂蒸券付とく得)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/07/25

    ご宿泊誠にありがとうございました。いろいろご指摘アドバイスありがとうございます。1つ1つ改善してまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*g*q*7*さんのコメント

    投稿日:2011/05/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    修学旅行でも利用させていただきました。問い合わせに関してフロントの対応が丁寧でした。砂蒸し風呂も最高でした。

    宿泊日
    2011/05/03
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室8畳+踏込0.8畳 お約束プラン

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2011/05/23

    ご宿泊誠にありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴いたしまてありがたく思っております。これからも満足して帰っていただけるよう頑張りたいと思います。又のご利用心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    e*g*t*t*uさんのコメント

    投稿日:2010/10/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夫婦2人で利用させて頂きました。砂むし体験もあり、また、食事 も、おいしいものを頂き満足です。しいて言えば、やはり施設の 老朽化(失礼かとは思いますが・・)からか、部屋へ入った際の臭いは少し気になりました。 また、ゲームセンター等のアメニテイー施設等ももう少しあれば、若い家族等も、もっと利用しやすいのかと...

    宿泊日
    2010/09/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■美食の九州!ご当地うまかもん巡り■『指宿の海幸山幸グルメ御膳』 ゴールドプラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/10/10

    この度のご宿泊及びコメントいただきまして誠にありがとう御座いました。建物の老朽化はどうしても否めない部分ではありますが、少しづつはでありますが改装を行っております。これからもお客様に喜んでいただけるホテルになれるよう頑張っていきたいと思っておりますので、応援していただければ幸いでございます。これからも当ホテルを宜しくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*t*j*4*さんのコメント

    投稿日:2010/08/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事とホテルでの砂蒸し風呂がついてこのお値段はお得だと思います。 部屋からの眺めも良かったですし、砂蒸し風呂は始めての体験でしたが気持ち良かったです。そのまま温泉に入れるのも楽でした。 食事は食べ放題となっていたのでバイキングかと思っていたら、その都度注文だったので、天ぷらは食べたいネタを揚げたてで頂...

    宿泊日
    2010/08/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆豚しゃぶ&天ぷら食べ放題&砂蒸し温泉券付『とくとくなっ得』プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/08/27

    コメントありがとうございました。嬉しいお言葉をいただきスタッフ一同、喜んでおります。今回お申し込みいただきましたプランは今年はじめてのプランで、お客様には何かとご迷惑をおかけした部分があったと思いますが、このようなお言葉をいただくことにより来年に向け改善を行いステップアップ出来ると確信しております。又、機会が御座いましたらぜひ指宿にお越し下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*k*h*u*o*l*1さんのコメント

    投稿日:2010/08/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    砂風呂には大変満足できました。必要なものは全てホテルにあるので手ぶらでも行けますね。 一つ残念だった事は食事のしゃぶしゃぶが堅かった事でしょうか。 値段を考えれば仕方ないとも思えますが・・・ 食事のプランが変わればまた行きたいです。

    宿泊日
    2010/08/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆豚しゃぶ&天ぷら食べ放題&砂蒸し温泉券付『とくとくなっ得』プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/08/22

    この度、ご宿泊誠にありがとうございます。今回ご利用いただきましたプランは8月いっぱいにて終了いたしますが、ご指摘アドバイスいただきました豚しゃぶに関しては来年に向けた改善材料として取り組んでいきます。貴重なご意見誠にありがとうございました。又のご利用心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

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