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指宿フェニックスホテルの口コミ

指宿フェニックスホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

383人がお気に入りに登録

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総合評価

3.68

09月15日00:30更新

81件

54人が満足と
評価しています。

76件中21~40件を表示

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    e*i*a*e*h*a*nさんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2017/05/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食のお味噌汁のお椀の、口を付けるフチまわりが、綺麗に洗浄されずカパカパに汚れが固まってました。
    黒塗りだから見た目はわからなかったんですけど、口を付けてビックリしました。
    せっかくの美味しい味噌汁でしたけど、
    残念でした。

    宿泊日
    2017/05/15
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    m*r*2*k*t*uさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/05/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の宿泊でした、少し古い建物ですが、清潔感が有り、とても過ごしやすかったです、
    接客も良かったと思います、ただ残念なのは、食事ですが、全体的に味が、薄すぎでした。

    宿泊日
    2017/05/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付♪洋室ツイン・ガゼボスパプラン
    詳しく見る

    r*d*2*1*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2017/05/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夕食は食べきれないほど多かったですが、美味しかったです。
    朝食は以前泊まった時はバイキングでなかったので、それを期待してましたが、
    人数が多かったみたいで、バイキングでした。
    敷き布団が薄くて、硬くて痛く、2枚敷いて欲しかったです。
    両親も言っていました。それだけが不満でした。

    宿泊日
    2017/05/12
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    【早期30スペシャルプライスプラン】南国の花が咲き、トロピカルムード満点! 和室10畳/2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/05/23

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご夕食をお気に召して頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。敷布団の件に関しましては、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご要望があれば、2枚敷きますので、ご遠慮なくフロントスタッフへお申し出下さいませ。今後は1人でも多くのお客様にご満足して頂けるよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。またお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*_*s*1*0*xさんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2017/05/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は翌日に山川フェリーターミナルから大隅半島に回る為、ツーリング仲間と利用させて戴きました。ホテルからターミナルまで6分程度ととても近く、全室海側の部屋からは景色もよいです。また今回、急に人数が増えたんですがホテル側のご好意で広い部屋を用意して戴き快適に過ごす事ができました。バイクも屋根下駐車の用...

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】南国の花が咲き、トロピカルムード満点! 和室8畳/2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/05/11

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。今後も皆様に喜んで頂けるサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。今回のご旅行が、旅の良き思い出となりましたら幸いに存じます。また是非遊びにいらして下さい。お目にかかれます事を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*r*o*u*3*0さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2017/03/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    施設が古い。洗面所の排水が悪かった。

    宿泊日
    2017/03/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    砂むし温泉付☆1泊朝食☆癒しのお手軽♪満喫プラン
    詳しく見る

    q*w*9*8さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/03/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食は量良し味良し、美味しく頂きました。ただ、席が対面席では無く横並びだったので、よその席が気になって会話が少な目に。朝食のバイキングは、お盆を置くスペースが全く無く、左手でお盆持って右手で食品取る。やりづらかった。 ほぼ満車の駐車場で、慣れないワゴンのレンタカーのスペースを確保するのにハラダさんと...

    宿泊日
    2017/03/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期期30るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート 和室10畳/2食付)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/03/11

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事などご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。お席につきましては、お客様のお席が円テーブルだった為、対面にする事ができませんでした。バイキングの件は、関係部署へ報告し、少しでも改善できるよう、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。駐車場の件につきましては、本人に伝えた所、お客様の温かいお言葉に大変喜んでおりました。また利用させて頂きたい!とのお言葉まで頂戴し、私共も大変嬉しく思います。また、鹿児島に来る機会がありましたら、是非当ホテルをご利用下さいませ。以前来た時よりもよくなった!と思って頂けるよう、スタッフ一同おもてなしの心を忘れずに日々精進して参ります。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*n*2*6*3さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2017/02/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    ホテルに砂むし風呂の体験ができる設備があり選びました。小さい子どもがいるので、館内で体験できるのは、ありがたく満足しました。
    チェックイン時に、館内砂むし風呂の半額券もらえます。
    私も利用しました。が、何かの手違いか、会計に反映されていませんでした。せっかく利用したのに残念です。

    ただ、子どもが具合悪...

    宿泊日
    2017/02/25
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート 和室10畳/朝夕食付  指宿温泉で癒されよう)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/03/04

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。その後、お子様の体調は如何でしょうか?砂蒸しの件に関しましては、半額券付のプランだったのにも関わらず、通常料金でお金を頂いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署へ報告致しましたので、早急にご返金致します。今後はこのような事がないように、日頃から確認を怠らないように致します。せっかくのご旅行を私共の不手際により、ご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。またお会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*y*k*0*5*5*3*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/02/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族4人で利用させていただきましたが、すごく良かったです。
    食事はお腹いっぱいになりましたし、味もおいしかったです。
    お風呂も、時間的にちょうどよかったのか、混雑せず、ゆっくり入ることができました。
    接客も、準備してあった浴衣が1つ小さかったので、交換をお願いしたら、すぐに持ってきていただけました。
    要...

    宿泊日
    2017/02/11
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【カニ・イセエビ・鯛・黒豚】★豪華会席★贅沢尽くしスペシャルプライスプラン♪ 《和室8畳》)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/02/17

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご家族旅行に数ある施設より、当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は、お食事・お風呂等ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。日頃のお疲れを癒して頂けたのであれば幸いでございます。ドライヤーの件に関しましては、他のお客様からのご要望も多い為、全部屋に設置できるように検討している所ではございます。今しばらくお時間頂ければ幸いに存じます。今後も皆様にご満足頂けるサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*c*n*6*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/12/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全般的に良かったと思います。
    部屋にドライヤーがあればなお良かったと思います。

    宿泊日
    2016/12/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    f*c*c*2*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2016/11/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋が古かったが、お風呂とトイレが別々で良かった、でもバスタブの取っ手の腐食が気になりました。食事も美味しくて、部屋も広くて総合的には満足でした。

    宿泊日
    2016/11/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    迷ったらこれ!薩摩グルメ黒会席プラン
    詳しく見る

    p*l*r*s*9*0*0*さんのコメント

    投稿日:2014/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族3名でお世話になりました。部屋から眺める景色が素晴らしく大変満足でした。食事も美味しく楽しい時間を過ごすことができました。あと、スタッフの皆さんの対応がよかったです。また行きたいです。

    宿泊日
    2014/05/03
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室8畳+踏込0.8畳 海側 お約束プラン
    詳しく見る

    a*h*r*oさんのコメント

    投稿日:2013/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お風呂が施設の一番端にあるので、EVホールからかなりの距離を歩かなければならない。浴室は、空間の広さの割には、浴槽はそれほどでもない感じを受ける。でも、ホテルで砂蒸しを体験できるのは良かったです。

    宿泊日
    2013/09/21
    宿泊プラン
    <ラストサマー♪お泊りKing>和室10畳利用/1泊2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/11/05

    ご宿泊誠に有難う御座いました。ご指摘の通りEVより浴場までは遠くなっており、大変ご迷惑お掛けしました。建物の構造上大変難しいご意見ですが、少しでも遠く感じないよう表現方法を変えていきたいと思います。浴槽の広さに関しては空間を大事にしております。ご了承下さい。なお浴場は100名収容・60名収容の広さとなっております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*p*w*8*さんのコメント

    投稿日:2013/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    三十数年ぶりに泊まりましたが、当時の面影も残っており楽しく帰省を楽しむことができました。また行きたいと考えてます。

    宿泊日
    2013/08/18
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(平日8800円「薩摩まるかじり会席」プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/08/30

    ご宿泊誠に有難う御座います。30数年ぶりのご宿泊本当に有難う御座います。時が経ってもまた行って見たい温泉地であってほしい、そしてまた泊まりたいホテルであるよう頑張ってまいります。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*6*c*さんのコメント

    投稿日:2013/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    8/16〜17に1泊2日、8名で利用させて頂きました。 この料金にして、あのサービスは大満足です。子供たちも楽しかったみたいで…(^◇^) ただ1点だけ、宿泊日にホテル近くの会場で開催された花火大会の打上時間等を事前にアナウンスして頂いたら良かったです。 (※食事後にスタッフの方からお聞きしたので…ホテル側で情報がわかっ...

    宿泊日
    2013/08/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(平日8800円「薩摩まるかじり会席」プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/08/23

    ご宿泊誠に有難うございました。花火の件につきましては、説明が不足しており申し訳ありませんでした。サービスに関して満足していただいたようで大変有り難いです。ご投稿誠に有難う御座いました^_^

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*m*6*さんのコメント

    投稿日:2013/04/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ホテルの設備等は古さを感じるところが多々ありますが、部屋の広さや、食事の内容は大満足でした。

    宿泊日
    2013/04/22
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】本館 和室◎海の見えるお部屋です◎・特選料理

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/06/25

    ご宿泊誠にありがとうざいました。建物の古さは否めないですが、心こめて清掃させていただいております。またのご利用おまちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*k*6*0さんのコメント

    投稿日:2013/04/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    客室、食事は、値段の割には非常によいもので満足しています。 温泉は良かったのですが、露天風呂は砂蒸し風呂と直結しているため、床が砂でざらざらで浴槽内にも砂がたまっていたのが非常に残念でした。 サービスについては、経営上仕方ないのかもしれませんが、売店や自販機の商品までもが、かなり高く残念でした。

    宿泊日
    2013/03/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】平日1泊2食8800円!伊勢海老&黒豚付ふんぱつプラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/06/25

    ご宿泊誠にありがとうございました。砂に関しては改善させていただきました。売店・自販機の値段に関しては検討させていただきます。ご意見誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*p*e*9*さんのコメント

    投稿日:2013/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    とにかく残念なのは砂風呂です。 砂をかけるスタッフが問題なのです。 「こちらに寝てここに頭を」とスコップを砂にサクっと刺す。 砂をかけられてリラックスできるはずが、真ん前に座り雑談をはじめる。次に来た客をすぐ横に寝かせる。こちらの顔の近くにお尻を向けて砂をかける。い〜っぱい空いているのに・・・。 その...

    宿泊日
    2012/12/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ガゼボスパプラン露天風呂付洋室(ツイン)◆)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/06/25

    ご宿泊誠にありがとうございました。砂蒸し温泉スタッフに関しては再教育を行いました。大変申し訳ありませんでした。露天風呂付の部屋のエレベーターにつきましては建物の問題上、現段階では設置が出来ませんが、要検討材料として進めております。色々とご意見いただきましてありがとうございました。今後とも宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*o*a*e*0*0さんのコメント

    投稿日:2012/10/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    兄弟六人、可もなく不可もなく、過させて頂きました。砂風呂に行く所に階段とは別にスロープが有れば身障者には有り難いかなと感じました。

    宿泊日
    2012/10/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆指宿名物「砂むし温泉」入浴券付・健康会席)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/11/05

    ご宿泊いただきまして誠に有難う御座いました。スロープに関しては検討させていただきます。ご利用有難う御座いました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*s*n*h*1*5さんのコメント

    投稿日:2012/08/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    料金の割りに料理が?と思ったら、忘れてましたと後から黒豚しゃぶしゃぶが出てきました。ゼザートの後に椀物はとたずねると まだですね・・・? 旅行先ですいませんは、聞きたくありませんでした。 砂風呂が感動しませんでした。

    宿泊日
    2012/08/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(祝★観光特急【指宿の玉手箱】開通!いぶたま膳プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/09/24

    ご宿泊、誠に有難う御座いました。この度のご指摘誠に申し訳ありませんでした。会場における指示・管理・気配りが欠けている結果だと認識し、気を引きしめ取り組んでいきたいと思います。もしまたお越しいただける日がありましたら変わったサービスをご覧いただければと思っております。この度のご指摘誠に有難う御座いました。 指宿フェニクスホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*1*8さんのコメント

    投稿日:2012/05/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    この価格でこのサービス体制には大満足です。 ホテルの方には感謝の一言。 新入社員の方、良いところへ就職されましたね。 頑張ってください。

    宿泊日
    2012/05/20
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】広大な芝生庭園に南国の花がきれいな静かなホテル! 和室10畳利用/1泊2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/07/25

    ご宿泊誠にありがとうございました。ご満足いただき本当によかったです。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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