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指宿フェニックスホテルの口コミ

指宿フェニックスホテル

鹿児島県指宿市十二町4320 地図

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453

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総合評価

3.70

09月25日00:38更新

96件

64人が満足と
評価しています。

90件中1~20件を表示

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    bar********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックインの際にコロナウイルス対策にて他と同じく体温検査と消毒があり好感がもてました。
    しかしこの後ですが、体温検査は受付付近で一つしかなく、親と共に子供がいつまでも体温検査をしていて進みません。
    仕方なく受付に行くと体温検査してくださいと言われました。まだ、先程の親子が体温検査しています。こちらに...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    wpx********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/09/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事は満足ですが、バイキングなら評価5になったかも。砂風呂もお風呂も満足です。施設は古いですが清潔感はあるから問題ありません。コロナ対策も十分できています。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    oqv********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    初めて鹿児島に泊まり、プールがあるホテルを探していたので、こちらの宿にしました。
    古いホテルなのは何も文句ないのですが…お風呂に蚊やアブがたくさんいて、子供がいるのでアブに噛まれないかヒヤヒヤして入浴しました。本来ならば疲れを取る為のお風呂なのに逆に気にし過ぎて疲れました。終いには私がアブに噛まれ流血...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    rja********さんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/08/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    南国指宿らしさが満喫できるホテルで、ホテルもスタッフもアットホームなところがいいですね。
    部屋からのオーシャンビューは良い思い出になりました。

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遅めのインでもOK&砂むし温泉券付】朝食付プラン
    詳しく見る

    kog********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2020/06/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ホテルの方が笑顔で迅速にご対応頂き感謝しています。
    お風呂は大浴場と砂風呂がありましたが、このようなコロナの時期なので部屋風呂に入りました。部屋風呂も温泉だったのでとても良かったです。
    夜寝るとき敷布団だけでマットレスが無かったので、背中が痛くなり夜中に起きて敷布団を2枚ひきました。マットレスなどがあ...

    宿泊日
    2020/06/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    温泉でリフレッシュ!~素泊まりプラン~
    詳しく見る

    gou********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食を食べに行くのでタクシーを尋ねたら
    すぐさま対応して下さり気持ち良く出かけることができました。
    一度は体験してみたかった砂蒸し風呂。
    砂をかけてくれるおじさんの雰囲気も良くって楽しめました。
    昭和チックな温泉旅館に大満足な鹿児島旅。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/03/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遅めのインでもOK&砂むし温泉券付】朝食付プラン
    詳しく見る

    too********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル内で「砂蒸し」が体験できるとの事で、初めての鹿児島旅行で利用させていただきました。
    始めて拝見した「砂蒸し」は、心地よくて不覚?にも、少し寝てしまいました。
    コロナウイルスの影響?なのか、浴場は貸し切り状態で、露天と内風呂をゆっくり堪能できました。
    部屋からのロケーションは最高で、南国にいる気分...

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遅めのインでもOK&砂むし温泉券付】朝食付プラン
    詳しく見る

    tyn********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    砂蒸し風呂付プランで宿泊しました。初めての砂蒸し風呂に感動して2度も入りました。スタッフはフロント、お風呂の受付など、いずれも丁寧な応対で、ゆったりと過ごせました。また行きたいねと二人で話題になるほど良い印象で宿を出ることができました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    has********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めての鹿児島で指宿に宿泊しました。
    目的は砂蒸し風呂で宿泊施設内にあるこのホテルを選択しました。まず良かったのは砂蒸し風呂で期待以上の気持ちよさでした。また同時に行う顔のパックも気持ち良く満足しました。ただ、予約時に駅へのお迎えを頼んでいましたが手違いで来ておらず、電話連絡したら直ぐに来ていただき...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    har********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度家族旅行で利用させていただきました。
    フロントの方からすべてのスタッフの方まで丁寧な対応をしていただき、おかげさまで家族揃って気持ちよく宿泊させていただきました。また食事も美味しくお腹いっぱいです。館内のお土産物も充実していましたので、買い過ぎてしまいましたが楽しい思い出を持ち帰る事が出来皆ほ...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    tas********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    砂蒸し風呂に入りたかったのでその点は満足しております。食事が地物の料理と書いてあった割に地物??という内容でした。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    t_d********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    温泉はとっても良かったです。広くてお風呂上りはツルツルです!!!砂蒸し風呂でタラソパックもしてもらったら本当にお肌が見違えるようにツルツルプルプルになりました。タオルの枚数を自由に使用出来たら尚良かったです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】本館 和室8畳+踏込 禁煙 海側 お約束プラン

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、温泉、砂蒸し風呂、タラソお顔パックをお気に召して頂けたご様子が伺え、何よりでございます。心も身体も癒される心地よいひとときをお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。今後もお客様から頂くお声を糧に、信頼頂ける対応とサービスを提供できますよう日々努めて参ります。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kab********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    建物は老朽化しているが、清潔だった
    部屋からの眺めも海が見え、庭も広く良かった
    食事が値段のわりに内容が良く沢山あり、しかもとても美味しかった
    砂むし風呂も屋内にあり、係りも親切で気持ちよく利用できた
    ただし、前日までに送迎をお願いしなければならない事を予約ページで見ていなくて、気付かなかったのはこちら...

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2020/01/01

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、眺望・お食事・砂蒸し風呂等ご満足して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。しかしながら、電話応対の件に関しましては、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お電話を受ける際は、お顔が見えない分、どのような対応をすればうまく伝えることができるか等、考えながらお話をさせて頂いております。今回貴重なご意見を頂戴し、伝え方1つで悪い印象を与えてしまうのだという事を再認識致しました。お客様への配慮が足らずご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事のないよう、再度教育を徹底し信頼頂ける対応とサービスを提供できますよう日々努めて参ります。お忙しい中口コミへご投稿頂き、私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    emh********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉ですので、冷水をフロントに頼むと水道臭い水が入っている湯沸かしポットに入っているので、とフロントの人に言われて、じゃあ持って行きます?と団体客で?忙しいと思いますが、一般の客もよろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン
    詳しく見る

    j*n*jさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しました。とても良かったです。 従業員の方も皆さん親切で優しかったです。 お部屋も丁寧に用意されていていごごちが良く、ゆっくりできました。 夕飯も朝飯もおいしく食べました。砂湯もじっくり体験しました。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/09/18

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読致しました。全ての項目に最高評価【5】を頂き、スタッフ一同感激致しております。また、数々のお褒めのお言葉を頂きました事は、私共スタッフの何よりの励みとなり今後の糧となります。頂きましたお言葉に慢心する事無く、皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。今回のご旅行が、旅の良き思い出となりましたら幸いに存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*u*a*a*w*n*4*7さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    施設は古いですが、スタッフの方々の対応は良かったです。
    砂蒸し風呂も施設内にあり、女性の方は入りやすいと思います。
    露天風呂もこじんまりとしてますが、ゆっくりと入れます。

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉でリフレッシュ♪~素泊まりプラン~ 【オーシャンビュー】和室8畳)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/09/07

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読させて頂きました。ゆっくり温泉に浸かり、心身ともにリフレッシュできたのであれば幸いに存じます。今後もお越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝申し上げます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*b*n*0*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

     景色が素晴らしいことと、砂風呂を経験することができて、よかったです。
     台湾人女性スタッフと、ビアガーデンスタッフの接客がとても気持ちよく感じました。
     居酒屋の魚料理の息がよくておいしかったです。
     唯一残念に思ったのは、露天風呂が見た目清潔そうには見えなかったので、入るのを控えました。
     ただ一つ...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉でリフレッシュ♪~素泊まりプラン~ 【オーシャンビュー】和室8畳)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/08/10

    この度は指宿フェニックスホテルへ ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋から眺める景色は当館自慢の一つでございますので、お気に召して頂けたご様子が伺え私共も安心致しました。また、スタッフに対してのお褒めのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。頂きましたお言葉に慢心する事無く、お客様への「感謝の心」を念頭に置き、最高のおもてなしができますよう精励する所存にございます。しかしながら、露天風呂は残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。常日頃から細かな点まで清掃をしっかりし、皆様が気持ちよくお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*0*1*4*6*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    他の方のレビューにもありましたが、外国の方のマナーが気になりました。
    客室に、Wi-Fiがないためロビーで翌日の行き先などを調べたかったのにLINE電話をスピーカーで大声で通話する人が何人もおり、落ち着いて過ごせませんでした。

    タイムサービスのプランでしたので、どんな食事かドキドキでしたが大満足の味、量でした...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【一押し★クーポン券★】館内利用券1000円付/2食付プラン【タイムセール】)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/08/01

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、お食事・温泉・砂蒸しをご満足して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読いたしました。心も身体も癒される心地よいひとときをお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。しかしながら、あいにくのお天気でプールに入れなかったとの事、誠に残念でございます。外国の方のマナーの件に関しましては、ご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、外国の方へのマナーの案内を徹底し、お客様皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*p*u*0*6*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/06/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    古さは否めないが、値段相応で素晴らしい。1つお願いしたいのは海外からの観光客への日本の宿のマナーをしっかりチェックイン時に教えてもらいたい。向こうの国では普通でもこちらではそうでないことを伝えるべき。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「薩摩まるかじり会席」プランさらに砂むし温泉券付き♪九州の温泉で癒されよう 和室)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/06/14

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。お客様の仰る通り、建物の古さは否めませんので、清掃面・サービス面で補えますよう日々努力しております。海外からのお客様のマナーの件に関しましては、私共のご案内不足によりご不快な思いにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。お客様から頂きましたご意見は、スタッフ全体で共有し館内のご利用方法などマナーの案内を徹底して参りたいと存じます。貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*g*_*a*i*e*s*3*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何と言っても砂蒸し温泉が良かったです。娘が砂蒸しデビューでしたが、また行きたいって言ってたのが印象的でした。食事も朝食のみでしたが、バランスよくいただきました。また行きたいです。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室8畳/朝食付)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/05/22

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、砂蒸しを娘様がお気に召して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読させて頂きました。また、朝食もご満足して頂けたようで何よりでございます。「また行きたいです」との嬉しいお言葉は、私共スタッフにとってこの上ない喜びでございます今後もお越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。またお目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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