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指宿フェニックスホテルの口コミ

指宿フェニックスホテル

鹿児島県指宿市十二町4320 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:指宿・知覧・枕崎

お気に入り

389

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総合評価

3.68

11月02日01:25更新

82件

55人が満足と
評価しています。

77件中1~20件を表示

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    k*a*a*0*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    公共交通機関のトラブルにて到着が遅れる連絡をした所、フロントの対応がとても迷惑そうに『食事をキャンセルしても良いか?』と此方が何も言ってないのに提案してきたので、確認事項として『キャンセル料の発生は?』と確認した所『不要』との返答であったので、更に確認事項として食事キャンセル後の値段を確認したら、食...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/2食付)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。夕食の件につきましては、当館の最終のお時間は20時となっており、到着が20時を過ぎる場合は衛生上の問題で会席料理を提供する事ができません。しかしながら、夕食の準備をした手前、お食事代のみの返金ができない為夕食付のお客様から到着が遅れる旨の連絡があった際は、当館にあります味処「敏」にて別メニューをご案内しております。(不定休の為、休みの場合は提供できませんのでご了承下さいませ)お客様へ簡潔明瞭に説明する事は、接客業に携わるスタッフとして当たり前のことであり、その当たり前の事ができておらず大変お恥ずかしい限りでございます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後二度と同じ事を繰り返さぬよう社員教育の徹底に努めて参ります。せっかくのご旅行を私共の不手際により、ご満足頂けるご滞在を提供できなかった事、深くお詫び申し上げます。

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    施設からの返信あり

    s*o*h*i*2*a*aさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/04/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    客室に入ると、体がかゆくなり部屋を変更してもらいました。
    砂風呂は、気持ちよくすごくよかったと思います。
    食事は最悪でした。2歳の子供の食事が食事開始しても来ないので、仲居さんにお願いしても30分以上料理がこないので再び仲居さんにお願いすると「今日は忙しいから」と言われその後もなかなか料理が来ませんでし...

    宿泊日
    2018/03/31
    利用人数
    8名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】/2食付 【オーシャンビュー】和室10畳   )

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/04/19

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、私共の数々の不手際により、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。レストランでの接客に関しましては、接客業としてあるまじき行為であり、弁解の余地もございません。どんなに忙しくても丁寧・迅速な接客をする事は接客業として当たり前の事であり、このような結果になってしまった事は誠に残念で慙愧に耐えません。接客業にとって最も大切なお客様をおもてなしする心が欠けていたと反省しております。せっかくのご旅行をお客様への配慮が足らず、台無しにしてしまった事深くお詫び申し上げます。ご指摘を肝に銘じ、ご来館頂いたお客様へ最高のおもてなしができますよう、社員教育を徹底して参る所存でございます。この度の不手際に関しまして、何卒ご容赦下さいますよう伏してお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    g*n*y*u*1*さんのコメント

    投稿日:2009/09/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    大いに不満なホテルでした。 家族風呂があるということで予約したのに当日故障で使えませんでした。 故障は仕方ないことなのであきらめて、近くで家族風呂があるかと聞いたけど無視。 食事もこれがおいしいというものもなく普通以下だと思います。 従業員の接客も最悪でした。 いいところを探すのが難しいくらいです。

    宿泊日
    2009/09/21
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室10畳+踏込0.8畳 お約束プラン

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2009/09/28

    このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。9月21日朝、突然、温泉ポンプが故障致し、大変ご迷惑をおかけいたし、深くお詫び申し上げます。大浴場を除く、すべてのポンプ故障に全力で修理復旧に尽くしましたが、復旧できたのが翌朝早くでしたので、結果的、お客様のご利用に間に合いませんでした。当日、近くの家族湯をとの問い合わせにつきまして、指宿で唯一、日帰り入浴を営業していた「野の香」という家族湯の施設があったのですが、最近、お湯が出なくなり、営業をしていないため、お返事が出来なかったものと思われます。お客様のご期待を裏切り、不愉快な思いをさせ申し上げたことにつきまして深くお詫びを致しますと共に平にご容赦いただきますようにお願い申し上げる次第でございます。お客様のきびしいご叱責は甘んじてお受けいたします。

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    施設からの返信あり

    s*n*3*0*7*9*さんのコメント

    男性20代以下家族旅行
    投稿日:2018/06/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    指宿フィニックスホテルは外観は汚れが有り古びたホテルに見えます。しかしヤシの木やトロピカルムードまではいかないが少し豪華には見えます。それと中に入ると若いスタッフが出迎え愛想はいいが少し、お客様を馬鹿にする傾向があると感じ捕らえられた。しかしある程度は接客に関しては問題なさそうです。
    そしてルームは...

    宿泊日
    2018/06/03
    利用人数
    7名(2室)
    宿泊プラン
    【直前割10スペシャルプライスプラン】南国の花が咲き、トロピカルムード満点!禁煙和室10畳/2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/06/09

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、数ある施設より当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、接客態度・清掃の件に関しまして、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。接客に関しましては、サービス業に携わるホテルスタッフとしてあるまじき行為であり、弁解の余地もございません。お客様をおもてなしする心が欠如していたと深く反省しております。清掃の件に関しましても、常日頃から細かな点まで清掃をするよう心掛けておりますが、埃・水垢が多かったとの事で、お恥ずかしい限りでございます。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後は二度とこのような事がないよう、確認を徹底し再発防止に努めて参ります。お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    d*r*o*u*3*0さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2017/03/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    施設が古い。洗面所の排水が悪かった。

    宿泊日
    2017/03/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    砂むし温泉付☆1泊朝食☆癒しのお手軽♪満喫プラン
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    m*r*s*n*h*1*5さんのコメント

    投稿日:2012/08/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    料金の割りに料理が?と思ったら、忘れてましたと後から黒豚しゃぶしゃぶが出てきました。ゼザートの後に椀物はとたずねると まだですね・・・? 旅行先ですいませんは、聞きたくありませんでした。 砂風呂が感動しませんでした。

    宿泊日
    2012/08/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(祝★観光特急【指宿の玉手箱】開通!いぶたま膳プラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/09/24

    ご宿泊、誠に有難う御座いました。この度のご指摘誠に申し訳ありませんでした。会場における指示・管理・気配りが欠けている結果だと認識し、気を引きしめ取り組んでいきたいと思います。もしまたお越しいただける日がありましたら変わったサービスをご覧いただければと思っております。この度のご指摘誠に有難う御座いました。 指宿フェニクスホテル

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    施設からの返信あり

    k*c*d*3*さんのコメント

    投稿日:2011/08/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    悪い点は、接客が少しいまいちだと思いましたしエレベーターと廊下の匂いがきになりました。 施設内容の説明でプールが2つと思っていたけど子供プールしかなかったわれぇ。だからおよぐきもなくなり泳ぎませんでした。 豚しゃぶの肉があつかったので食べにくかったです。風呂いまいち。 良い点は、部屋から...

    宿泊日
    2011/08/14
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】◆祝40周年!黒豚しゃぶ&天ぷら食べ放題砂蒸券付とく得)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2012/07/25

    ご宿泊誠にありがとうございました。いろいろご指摘アドバイスありがとうございます。1つ1つ改善してまいります。

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    施設からの返信あり

    n*u*m*2*さんのコメント

    投稿日:2008/12/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    全体的にレトロな感じのリゾートホテルで、修学旅行を思い出し懐かしい感じでした。 露天風呂付きの部屋にしましたが温度を変えようと蛇口をひねり、しばらくすると黒い砂のようなものが浴槽内にたまっていたのでせっかくの露天風呂にはつかれなかったので残念でした。 部屋の設備やアメニティもいたって普通で流行りのホ...

    宿泊日
    2008/12/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ガゼボスパプラン*露天風呂付洋室(ツイン)◆)
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    h*b*n*t*u*a*aさんのコメント

    投稿日:2008/06/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    部屋のエアコンが水漏れ。 しかもフロントに電話したら対応出来る者がいない、私では分からない。といわれました。 食事も何とも言えない感じですが、金額を考えると仕方ないのかもしれません。

    宿泊日
    2008/05/31
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBおすすめプラン

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2008/06/09

    先日は、当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございました。水漏れの件につきましては、大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ありませんでした。この件に関しましては、私共の教育や接客対応が十分に行き通っていまいものと感じております。今回の件にて接客対応の教育を再度実施させて頂きました。このような事が2度とないようにあらゆる面での向上に役立てたいと存じます。今後共、スタッフ一同サービス向上に努力する所存にございますので、次回指宿にお越し頂いた際には、ご連絡頂き、今回の名誉挽回に努めさせて頂きます。

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    施設からの返信あり

    p*b*n*0*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

     景色が素晴らしいことと、砂風呂を経験することができて、よかったです。
     台湾人女性スタッフと、ビアガーデンスタッフの接客がとても気持ちよく感じました。
     居酒屋の魚料理の息がよくておいしかったです。
     唯一残念に思ったのは、露天風呂が見た目清潔そうには見えなかったので、入るのを控えました。
     ただ一つ...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉でリフレッシュ♪~素泊まりプラン~ 【オーシャンビュー】和室8畳)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/08/10

    この度は指宿フェニックスホテルへ ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋から眺める景色は当館自慢の一つでございますので、お気に召して頂けたご様子が伺え私共も安心致しました。また、スタッフに対してのお褒めのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。頂きましたお言葉に慢心する事無く、お客様への「感謝の心」を念頭に置き、最高のおもてなしができますよう精励する所存にございます。しかしながら、露天風呂は残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。常日頃から細かな点まで清掃をしっかりし、皆様が気持ちよくお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    o*a*a*0*m*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    砂蒸し露天風呂が熱々で楽しく、よい経験をさせていただきました。GW中のためか宿泊者が多く、朝食は順番待ちで20分以上会場の外に並びました。完全にキャパオーバーで、詰め込み過ぎ。夕食も含め、食事中はざわざわとしていて、落ち着いて食事ができませんでした。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「薩摩まるかじり会席」プランさらに砂むし温泉券付き♪九州の温泉で癒されよう 和室)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/05/09

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、砂蒸し風呂・露天風呂にご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。しかしながら、朝食・夕食の件に関しましては、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたご意見は全スタッフで共有し、混雑の緩和を図れるよう改善策を検討して参りたいと存じます。貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*s*f*m*_*k*n*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/12/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    古き良き昭和の人気ホテルといった感じです。大きなお風呂に砂蒸し風呂(有料)が併設し、部屋によっては、少し距離があります。
    砂蒸し風呂のルールがわからず、浴衣のままや裸で入るお客さんが多かったように思います。
    近くに飲食店が見当たらないので2食付きがいいと思います。
    窓からは、鹿児島湾と指宿枕崎線の黄色い...

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(九州はお得や券1000円付☆2食付年末年始♪間際予約もOK!◆海側和室10畳)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/12/12

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。砂蒸し風呂につきましては、入り方についての説明をするよう徹底しておりますが「ルールが分からずにいたお客様が多かったように思います」との事でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後は皆様に分かりやすく説明できますよう案内の徹底に努めて参ります。お越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました、。

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    施設からの返信あり

    h*d*_*1*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    蒸し温泉、料理がとても良かったです。
    また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/08/12
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「薩摩まるかじり会席」プランさらに砂むし温泉券付き♪九州の温泉で癒されよう 和室)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/08/19

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。今後も皆様にお寛ぎの空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。四季折々のお料理をお楽しみ頂けますので、次回は是非季節を変えてお越し下さいませ。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*y*u*o*u*e*9*1*x*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/03/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋は広くて海側の眺望も良かった。
    古い感じは否めなかった。
    部屋や食事場所が寒くて食事に集中出来なかったのはもったいない。
    お庭がよく整備されておりきれいだった。

    宿泊日
    2018/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート和室8畳/朝夕食付  ホテル&ディナー☆GW♪禁煙)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/03/28

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の広さ・眺望にご満足して頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋・食事会場が寒かったとの事で、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。皆様にご満足頂ける空間を提供できますよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。これに懲りる事なく、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    q*w*9*8さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/03/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食は量良し味良し、美味しく頂きました。ただ、席が対面席では無く横並びだったので、よその席が気になって会話が少な目に。朝食のバイキングは、お盆を置くスペースが全く無く、左手でお盆持って右手で食品取る。やりづらかった。 ほぼ満車の駐車場で、慣れないワゴンのレンタカーのスペースを確保するのにハラダさんと...

    宿泊日
    2017/03/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期期30るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート 和室10畳/2食付)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/03/11

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事などご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。お席につきましては、お客様のお席が円テーブルだった為、対面にする事ができませんでした。バイキングの件は、関係部署へ報告し、少しでも改善できるよう、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。駐車場の件につきましては、本人に伝えた所、お客様の温かいお言葉に大変喜んでおりました。また利用させて頂きたい!とのお言葉まで頂戴し、私共も大変嬉しく思います。また、鹿児島に来る機会がありましたら、是非当ホテルをご利用下さいませ。以前来た時よりもよくなった!と思って頂けるよう、スタッフ一同おもてなしの心を忘れずに日々精進して参ります。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    r*n*2*6*3さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2017/02/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    ホテルに砂むし風呂の体験ができる設備があり選びました。小さい子どもがいるので、館内で体験できるのは、ありがたく満足しました。
    チェックイン時に、館内砂むし風呂の半額券もらえます。
    私も利用しました。が、何かの手違いか、会計に反映されていませんでした。せっかく利用したのに残念です。

    ただ、子どもが具合悪...

    宿泊日
    2017/02/25
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート 和室10畳/朝夕食付  指宿温泉で癒されよう)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/03/04

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。その後、お子様の体調は如何でしょうか?砂蒸しの件に関しましては、半額券付のプランだったのにも関わらず、通常料金でお金を頂いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署へ報告致しましたので、早急にご返金致します。今後はこのような事がないように、日頃から確認を怠らないように致します。せっかくのご旅行を私共の不手際により、ご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。またお会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*h*r*oさんのコメント

    投稿日:2013/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お風呂が施設の一番端にあるので、EVホールからかなりの距離を歩かなければならない。浴室は、空間の広さの割には、浴槽はそれほどでもない感じを受ける。でも、ホテルで砂蒸しを体験できるのは良かったです。

    宿泊日
    2013/09/21
    宿泊プラン
    <ラストサマー♪お泊りKing>和室10畳利用/1泊2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/11/05

    ご宿泊誠に有難う御座いました。ご指摘の通りEVより浴場までは遠くなっており、大変ご迷惑お掛けしました。建物の構造上大変難しいご意見ですが、少しでも遠く感じないよう表現方法を変えていきたいと思います。浴槽の広さに関しては空間を大事にしております。ご了承下さい。なお浴場は100名収容・60名収容の広さとなっております。

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    施設からの返信あり

    m*r*p*e*9*さんのコメント

    投稿日:2013/01/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    とにかく残念なのは砂風呂です。 砂をかけるスタッフが問題なのです。 「こちらに寝てここに頭を」とスコップを砂にサクっと刺す。 砂をかけられてリラックスできるはずが、真ん前に座り雑談をはじめる。次に来た客をすぐ横に寝かせる。こちらの顔の近くにお尻を向けて砂をかける。い〜っぱい空いているのに・・・。 その...

    宿泊日
    2012/12/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ガゼボスパプラン露天風呂付洋室(ツイン)◆)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2013/06/25

    ご宿泊誠にありがとうございました。砂蒸し温泉スタッフに関しては再教育を行いました。大変申し訳ありませんでした。露天風呂付の部屋のエレベーターにつきましては建物の問題上、現段階では設置が出来ませんが、要検討材料として進めております。色々とご意見いただきましてありがとうございました。今後とも宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    a*d*c*m*c*1*4さんのコメント

    投稿日:2010/05/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料金的には、こんなもんかな、という感じでした。 露天風呂が、若干狭く感じました。砂風呂はサービスにならないのでしょうか・・・。

    宿泊日
    2010/05/01
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■美食の九州!ご当地うまかもん巡り■『指宿の海幸山幸グルメ御膳』 シルバープラン)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/05/08

    この度の、ご宿泊誠にありがとうございました。まず貴重なご意見いただきましてありがとうございます。露天風呂の広さについては今後の検討材料として取り組んでいきたいと思います。砂むし温泉の無料についてですが、砂むし温泉が無料になっているプランも出させていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*n*g*rさんのコメント

    投稿日:2009/10/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    9月の連休に3人で泊まりました。古くからある観光ホテルといった佇まいですが、色々なサービスを提供しようと努力しているのは感じられました。部屋は広くて眺望が非常によかったのですが、今時もろ観光地仕様の冷蔵庫はちょっといただけませんでした。食事も砂風呂も結構良かったですよ。総合的に見て1万円前後の宿泊費に...

    宿泊日
    2009/09/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(■美食の九州!ご当地うまかもん巡り■『指宿の海幸山幸グルメ御膳』 銀プラン☆和室10畳+踏込み■)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2010/05/08

    ご回答遅くなり誠に申し訳ございませんでした。お客様よりいただきましたアドバイスについては検討にはいっております。満足していただけるよう、サービス向上委員会を立ち上げ、前進しております。これからの指宿フェニックスホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。貴重なアドバイス誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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