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指宿フェニックスホテル

鹿児島県指宿市十二町4320地図

売れ筋ランキング4位

エリア:指宿・知覧・枕崎

お気に入り

505

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総合評価

3.71

08月02日01:25更新

99件

67人が満足と
評価しています。

k*a*a*0*5*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/05/02

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

公共交通機関のトラブルにて到着が遅れる連絡をした所、フロントの対応がとても迷惑そうに『食事をキャンセルしても良いか?』と此方が何も言ってないのに提案してきたので、確認事項として『キャンセル料の発生は?』と確認した所『不要』との返答であったので、更に確認事項として食事キャンセル後の値段を確認したら、食...

  • 宿泊日2019/04/30
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/2食付)

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2019/05/08

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。夕食の件につきましては、当館の最終のお時間は20時となっており、到着が20時を過ぎる場合は衛生上の問題で会席料理を提供する事ができません。しかしながら、夕食の準備をした手前、お食事代のみの返金ができない為夕食付のお客様から到着が遅れる旨の連絡があった際は、当館にあります味処「敏」にて別メニューをご案内しております。(不定休の為、休みの場合は提供できませんのでご了承下さいませ)お客様へ簡潔明瞭に説明する事は、接客業に携わるスタッフとして当たり前のことであり、その当たり前の事ができておらず大変お恥ずかしい限りでございます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後二度と同じ事を繰り返さぬよう社員教育の徹底に努めて参ります。せっかくのご旅行を私共の不手際により、ご満足頂けるご滞在を提供できなかった事、深くお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

s*o*h*i*2*a*aさんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2018/04/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

客室に入ると、体がかゆくなり部屋を変更してもらいました。
砂風呂は、気持ちよくすごくよかったと思います。
食事は最悪でした。2歳の子供の食事が食事開始しても来ないので、仲居さんにお願いしても30分以上料理がこないので再び仲居さんにお願いすると「今日は忙しいから」と言われその後もなかなか料理が来ません...

  • 宿泊日2018/03/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】/2食付 【オーシャンビュー】和室10畳   )

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2018/04/19

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、私共の数々の不手際により、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。レストランでの接客に関しましては、接客業としてあるまじき行為であり、弁解の余地もございません。どんなに忙しくても丁寧・迅速な接客をする事は接客業として当たり前の事であり、このような結果になってしまった事は誠に残念で慙愧に耐えません。接客業にとって最も大切なお客様をおもてなしする心が欠けていたと反省しております。せっかくのご旅行をお客様への配慮が足らず、台無しにしてしまった事深くお詫び申し上げます。ご指摘を肝に銘じ、ご来館頂いたお客様へ最高のおもてなしができますよう、社員教育を徹底して参る所存でございます。この度の不手際に関しまして、何卒ご容赦下さいますよう伏してお願い申し上げます。

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施設から返信あり

g*n*y*u*1*さんのコメント

投稿日:2009/09/24

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

大いに不満なホテルでした。 家族風呂があるということで予約したのに当日故障で使えませんでした。 故障は仕方ないことなのであきらめて、近くで家族風呂があるかと聞いたけど無視。 食事もこれがおいしいというものもなく普通以下だと思います。 従業員の接客も最悪でした。 いいところを探すのが難しいくらいです。

  • 宿泊日2009/09/21
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 和室10畳+踏込0.8畳 お約束プラン

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2009/09/28

このたびは当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。9月21日朝、突然、温泉ポンプが故障致し、大変ご迷惑をおかけいたし、深くお詫び申し上げます。大浴場を除く、すべてのポンプ故障に全力で修理復旧に尽くしましたが、復旧できたのが翌朝早くでしたので、結果的、お客様のご利用に間に合いませんでした。当日、近くの家族湯をとの問い合わせにつきまして、指宿で唯一、日帰り入浴を営業していた「野の香」という家族湯の施設があったのですが、最近、お湯が出なくなり、営業をしていないため、お返事が出来なかったものと思われます。お客様のご期待を裏切り、不愉快な思いをさせ申し上げたことにつきまして深くお詫びを致しますと共に平にご容赦いただきますようにお願い申し上げる次第でございます。お客様のきびしいご叱責は甘んじてお受けいたします。

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施設から返信あり

oqv********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/12

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

初めて鹿児島に泊まり、プールがあるホテルを探していたので、こちらの宿にしました。
古いホテルなのは何も文句ないのですが…お風呂に蚊やアブがたくさんいて、子供がいるのでアブに噛まれないかヒヤヒヤして入浴しました。本来ならば疲れを取る為のお風呂なのに逆に気にし過ぎて疲れました。終いには私がアブに噛まれ流...

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン

tas********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/01/30

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

砂蒸し風呂に入りたかったのでその点は満足しております。食事が地物の料理と書いてあった割に地物??という内容でした。

  • 宿泊日2019/12/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン

s*n*3*0*7*9*さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2018/06/05

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

指宿フィニックスホテルは外観は汚れが有り古びたホテルに見えます。しかしヤシの木やトロピカルムードまではいかないが少し豪華には見えます。それと中に入ると若いスタッフが出迎え愛想はいいが少し、お客様を馬鹿にする傾向があると感じ捕らえられた。しかしある程度は接客に関しては問題なさそうです。
そしてルームは...

  • 宿泊日2018/06/03
  • 宿泊プラン【直前割10スペシャルプライスプラン】南国の花が咲き、トロピカルムード満点!禁煙和室10畳/2食付

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2018/06/09

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、数ある施設より当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、接客態度・清掃の件に関しまして、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。接客に関しましては、サービス業に携わるホテルスタッフとしてあるまじき行為であり、弁解の余地もございません。お客様をおもてなしする心が欠如していたと深く反省しております。清掃の件に関しましても、常日頃から細かな点まで清掃をするよう心掛けておりますが、埃・水垢が多かったとの事で、お恥ずかしい限りでございます。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後は二度とこのような事がないよう、確認を徹底し再発防止に努めて参ります。お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

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施設から返信あり

d*r*o*u*3*0さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2017/03/25

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

施設が古い。洗面所の排水が悪かった。

  • 宿泊日2017/03/19
  • 宿泊プラン砂むし温泉付☆1泊朝食☆癒しのお手軽♪満喫プラン

m*r*s*n*h*1*5さんのコメント

投稿日:2012/08/19

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

料金の割りに料理が?と思ったら、忘れてましたと後から黒豚しゃぶしゃぶが出てきました。ゼザートの後に椀物はとたずねると まだですね・・・? 旅行先ですいませんは、聞きたくありませんでした。 砂風呂が感動しませんでした。

  • 宿泊日2012/08/16
  • 宿泊プランるるぶトラベル(祝★観光特急【指宿の玉手箱】開通!いぶたま膳プラン)

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2012/09/24

ご宿泊、誠に有難う御座いました。この度のご指摘誠に申し訳ありませんでした。会場における指示・管理・気配りが欠けている結果だと認識し、気を引きしめ取り組んでいきたいと思います。もしまたお越しいただける日がありましたら変わったサービスをご覧いただければと思っております。この度のご指摘誠に有難う御座いました。 指宿フェニクスホテル

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施設から返信あり

k*c*d*3*さんのコメント

投稿日:2011/08/17

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

悪い点は、接客が少しいまいちだと思いましたしエレベーターと廊下の匂いがきになりました。 施設内容の説明でプールが2つと思っていたけど子供プールしかなかったわれぇ。だからおよぐきもなくなり泳ぎませんでした。 豚しゃぶの肉があつかったので食べにくかったです。風呂いまいち。 ...

  • 宿泊日2011/08/14
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【注目!◎◎】◆祝40周年!黒豚しゃぶ&天ぷら食べ放題砂蒸券付とく得)

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2012/07/25

ご宿泊誠にありがとうございました。いろいろご指摘アドバイスありがとうございます。1つ1つ改善してまいります。

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施設から返信あり

n*u*m*2*さんのコメント

投稿日:2008/12/29

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

全体的にレトロな感じのリゾートホテルで、修学旅行を思い出し懐かしい感じでした。 露天風呂付きの部屋にしましたが温度を変えようと蛇口をひねり、しばらくすると黒い砂のようなものが浴槽内にたまっていたのでせっかくの露天風呂にはつかれなかったので残念でした。 部屋の設備やアメニティもいたって普通で流行り...

  • 宿泊日2008/12/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(◆ガゼボスパプラン*露天風呂付洋室(ツイン)◆)

h*b*n*t*u*a*aさんのコメント

投稿日:2008/06/03

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

部屋のエアコンが水漏れ。 しかもフロントに電話したら対応出来る者がいない、私では分からない。といわれました。 食事も何とも言えない感じですが、金額を考えると仕方ないのかもしれません。

  • 宿泊日2008/05/31
  • 宿泊プラン【セレクション】JTBおすすめプラン

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2008/06/09

先日は、当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございました。水漏れの件につきましては、大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ありませんでした。この件に関しましては、私共の教育や接客対応が十分に行き通っていまいものと感じております。今回の件にて接客対応の教育を再度実施させて頂きました。このような事が2度とないようにあらゆる面での向上に役立てたいと存じます。今後共、スタッフ一同サービス向上に努力する所存にございますので、次回指宿にお越し頂いた際には、ご連絡頂き、今回の名誉挽回に努めさせて頂きます。

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施設から返信あり

bar********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/24

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チェックインの際にコロナウイルス対策にて他と同じく体温検査と消毒があり好感がもてました。
しかしこの後ですが、体温検査は受付付近で一つしかなく、親と共に子供がいつまでも体温検査をしていて進みません。
仕方なく受付に行くと体温検査してくださいと言われました。まだ、先程の親子が体温検査しています。こちら...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【砂むし温泉付】「薩摩まるかじり会席」プラン

kog********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2020/06/21

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ホテルの方が笑顔で迅速にご対応頂き感謝しています。
お風呂は大浴場と砂風呂がありましたが、このようなコロナの時期なので部屋風呂に入りました。部屋風呂も温泉だったのでとても良かったです。
夜寝るとき敷布団だけでマットレスが無かったので、背中が痛くなり夜中に起きて敷布団を2枚ひきました。マットレスなどが...

  • 宿泊日2020/06/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン温泉でリフレッシュ!~素泊まりプラン~

kab********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/12/28

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

建物は老朽化しているが、清潔だった
部屋からの眺めも海が見え、庭も広く良かった
食事が値段のわりに内容が良く沢山あり、しかもとても美味しかった
砂むし風呂も屋内にあり、係りも親切で気持ちよく利用できた
ただし、前日までに送迎をお願いしなければならない事を予約ページで見ていなくて、気付かなかったのはこ...

  • 宿泊日2019/12/22
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/2食付

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2020/01/01

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、眺望・お食事・砂蒸し風呂等ご満足して頂けたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。しかしながら、電話応対の件に関しましては、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お電話を受ける際は、お顔が見えない分、どのような対応をすればうまく伝えることができるか等、考えながらお話をさせて頂いております。今回貴重なご意見を頂戴し、伝え方1つで悪い印象を与えてしまうのだという事を再認識致しました。お客様への配慮が足らずご不快な思いにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事のないよう、再度教育を徹底し信頼頂ける対応とサービスを提供できますよう日々努めて参ります。お忙しい中口コミへご投稿頂き、私共に改善の機会を与えて下さいました事、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

p*b*n*0*さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2019/08/07

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

 景色が素晴らしいことと、砂風呂を経験することができて、よかったです。
 台湾人女性スタッフと、ビアガーデンスタッフの接客がとても気持ちよく感じました。
 居酒屋の魚料理の息がよくておいしかったです。
 唯一残念に思ったのは、露天風呂が見た目清潔そうには見えなかったので、入るのを控えました。
 ただ...

  • 宿泊日2019/07/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(温泉でリフレッシュ♪~素泊まりプラン~ 【オーシャンビュー】和室8畳)

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2019/08/10

この度は指宿フェニックスホテルへ ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋から眺める景色は当館自慢の一つでございますので、お気に召して頂けたご様子が伺え私共も安心致しました。また、スタッフに対してのお褒めのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。頂きましたお言葉に慢心する事無く、お客様への「感謝の心」を念頭に置き、最高のおもてなしができますよう精励する所存にございます。しかしながら、露天風呂は残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。常日頃から細かな点まで清掃をしっかりし、皆様が気持ちよくお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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施設から返信あり

o*a*a*0*m*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/05/05

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

砂蒸し露天風呂が熱々で楽しく、よい経験をさせていただきました。GW中のためか宿泊者が多く、朝食は順番待ちで20分以上会場の外に並びました。完全にキャパオーバーで、詰め込み過ぎ。夕食も含め、食事中はざわざわとしていて、落ち着いて食事ができませんでした。

  • 宿泊日2019/05/02
  • 宿泊プランるるぶトラベル(「薩摩まるかじり会席」プランさらに砂むし温泉券付き♪九州の温泉で癒されよう 和室)

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2019/05/09

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、砂蒸し風呂・露天風呂にご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。しかしながら、朝食・夕食の件に関しましては、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたご意見は全スタッフで共有し、混雑の緩和を図れるよう改善策を検討して参りたいと存じます。貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

m*s*f*m*_*k*n*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/12/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

古き良き昭和の人気ホテルといった感じです。大きなお風呂に砂蒸し風呂(有料)が併設し、部屋によっては、少し距離があります。
砂蒸し風呂のルールがわからず、浴衣のままや裸で入るお客さんが多かったように思います。
近くに飲食店が見当たらないので2食付きがいいと思います。
窓からは、鹿児島湾と指宿枕崎線の黄...

  • 宿泊日2018/12/08
  • 宿泊プランるるぶトラベル(九州はお得や券1000円付☆2食付年末年始♪間際予約もOK!◆海側和室10畳)

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2018/12/12

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。砂蒸し風呂につきましては、入り方についての説明をするよう徹底しておりますが「ルールが分からずにいたお客様が多かったように思います」との事でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後は皆様に分かりやすく説明できますよう案内の徹底に努めて参ります。お越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました、。

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施設から返信あり

h*d*_*1*1さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/08/15

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

蒸し温泉、料理がとても良かったです。
また、利用したいと思います。

  • 宿泊日2018/08/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(「薩摩まるかじり会席」プランさらに砂むし温泉券付き♪九州の温泉で癒されよう 和室)

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2018/08/19

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。今後も皆様にお寛ぎの空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。四季折々のお料理をお楽しみ頂けますので、次回は是非季節を変えてお越し下さいませ。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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施設から返信あり

m*y*u*o*u*e*9*1*x*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2018/03/25

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3
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

部屋は広くて海側の眺望も良かった。
古い感じは否めなかった。
部屋や食事場所が寒くて食事に集中出来なかったのはもったいない。
お庭がよく整備されておりきれいだった。

  • 宿泊日2018/03/23
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート和室8畳/朝夕食付  ホテル&ディナー☆GW♪禁煙)

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2018/03/28

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の広さ・眺望にご満足して頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋・食事会場が寒かったとの事で、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。皆様にご満足頂ける空間を提供できますよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。これに懲りる事なく、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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施設から返信あり

q*w*9*8さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2017/03/07

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食は量良し味良し、美味しく頂きました。ただ、席が対面席では無く横並びだったので、よその席が気になって会話が少な目に。朝食のバイキングは、お盆を置くスペースが全く無く、左手でお盆持って右手で食品取る。やりづらかった。 ほぼ満車の駐車場で、慣れないワゴンのレンタカーのスペースを確保するのにハラダさんと...

  • 宿泊日2017/03/04
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【早期期30るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート 和室10畳/2食付)

指宿フェニックスホテルからの返答

返信日:2017/03/11

この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事などご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。お席につきましては、お客様のお席が円テーブルだった為、対面にする事ができませんでした。バイキングの件は、関係部署へ報告し、少しでも改善できるよう、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。駐車場の件につきましては、本人に伝えた所、お客様の温かいお言葉に大変喜んでおりました。また利用させて頂きたい!とのお言葉まで頂戴し、私共も大変嬉しく思います。また、鹿児島に来る機会がありましたら、是非当ホテルをご利用下さいませ。以前来た時よりもよくなった!と思って頂けるよう、スタッフ一同おもてなしの心を忘れずに日々精進して参ります。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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