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指宿フェニックスホテルの口コミ

指宿フェニックスホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

385人がお気に入りに登録

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総合評価

3.68

10月02日01:48更新

81件

54人が満足と
評価しています。

76件中1~20件を表示

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    j*n*jさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しました。とても良かったです。 従業員の方も皆さん親切で優しかったです。 お部屋も丁寧に用意されていていごごちが良く、ゆっくりできました。 夕飯も朝飯もおいしく食べました。砂湯もじっくり体験しました。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/09/18

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読致しました。全ての項目に最高評価【5】を頂き、スタッフ一同感激致しております。また、数々のお褒めのお言葉を頂きました事は、私共スタッフの何よりの励みとなり今後の糧となります。頂きましたお言葉に慢心する事無く、皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。今回のご旅行が、旅の良き思い出となりましたら幸いに存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*u*a*a*w*n*4*7さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    施設は古いですが、スタッフの方々の対応は良かったです。
    砂蒸し風呂も施設内にあり、女性の方は入りやすいと思います。
    露天風呂もこじんまりとしてますが、ゆっくりと入れます。

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉でリフレッシュ♪~素泊まりプラン~ 【オーシャンビュー】和室8畳)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/09/07

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読させて頂きました。ゆっくり温泉に浸かり、心身ともにリフレッシュできたのであれば幸いに存じます。今後もお越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝申し上げます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*b*n*0*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

     景色が素晴らしいことと、砂風呂を経験することができて、よかったです。
     台湾人女性スタッフと、ビアガーデンスタッフの接客がとても気持ちよく感じました。
     居酒屋の魚料理の息がよくておいしかったです。
     唯一残念に思ったのは、露天風呂が見た目清潔そうには見えなかったので、入るのを控えました。
     ただ一つ...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(温泉でリフレッシュ♪~素泊まりプラン~ 【オーシャンビュー】和室8畳)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/08/10

    この度は指宿フェニックスホテルへ ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋から眺める景色は当館自慢の一つでございますので、お気に召して頂けたご様子が伺え私共も安心致しました。また、スタッフに対してのお褒めのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。頂きましたお言葉に慢心する事無く、お客様への「感謝の心」を念頭に置き、最高のおもてなしができますよう精励する所存にございます。しかしながら、露天風呂は残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。常日頃から細かな点まで清掃をしっかりし、皆様が気持ちよくお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*k*0*1*4*6*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    他の方のレビューにもありましたが、外国の方のマナーが気になりました。
    客室に、Wi-Fiがないためロビーで翌日の行き先などを調べたかったのにLINE電話をスピーカーで大声で通話する人が何人もおり、落ち着いて過ごせませんでした。

    タイムサービスのプランでしたので、どんな食事かドキドキでしたが大満足の味、量でした...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【一押し★クーポン券★】館内利用券1000円付/2食付プラン【タイムセール】)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/08/01

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、お食事・温泉・砂蒸しをご満足して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読いたしました。心も身体も癒される心地よいひとときをお過ごし頂けたのであれば幸いに存じます。しかしながら、あいにくのお天気でプールに入れなかったとの事、誠に残念でございます。外国の方のマナーの件に関しましては、ご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、外国の方へのマナーの案内を徹底し、お客様皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*p*u*0*6*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/06/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    古さは否めないが、値段相応で素晴らしい。1つお願いしたいのは海外からの観光客への日本の宿のマナーをしっかりチェックイン時に教えてもらいたい。向こうの国では普通でもこちらではそうでないことを伝えるべき。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「薩摩まるかじり会席」プランさらに砂むし温泉券付き♪九州の温泉で癒されよう 和室)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/06/14

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。お客様の仰る通り、建物の古さは否めませんので、清掃面・サービス面で補えますよう日々努力しております。海外からのお客様のマナーの件に関しましては、私共のご案内不足によりご不快な思いにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。お客様から頂きましたご意見は、スタッフ全体で共有し館内のご利用方法などマナーの案内を徹底して参りたいと存じます。貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    g*g*_*a*i*e*s*3*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何と言っても砂蒸し温泉が良かったです。娘が砂蒸しデビューでしたが、また行きたいって言ってたのが印象的でした。食事も朝食のみでしたが、バランスよくいただきました。また行きたいです。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室8畳/朝食付)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/05/22

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、砂蒸しを娘様がお気に召して頂けたご様子が伺え、私共も大変嬉しく拝読させて頂きました。また、朝食もご満足して頂けたようで何よりでございます。「また行きたいです」との嬉しいお言葉は、私共スタッフにとってこの上ない喜びでございます今後もお越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。またお目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    o*a*a*0*m*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    砂蒸し露天風呂が熱々で楽しく、よい経験をさせていただきました。GW中のためか宿泊者が多く、朝食は順番待ちで20分以上会場の外に並びました。完全にキャパオーバーで、詰め込み過ぎ。夕食も含め、食事中はざわざわとしていて、落ち着いて食事ができませんでした。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「薩摩まるかじり会席」プランさらに砂むし温泉券付き♪九州の温泉で癒されよう 和室)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/05/09

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、砂蒸し風呂・露天風呂にご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。しかしながら、朝食・夕食の件に関しましては、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたご意見は全スタッフで共有し、混雑の緩和を図れるよう改善策を検討して参りたいと存じます。貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。これに懲りる事無く、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*a*a*0*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    公共交通機関のトラブルにて到着が遅れる連絡をした所、フロントの対応がとても迷惑そうに『食事をキャンセルしても良いか?』と此方が何も言ってないのに提案してきたので、確認事項として『キャンセル料の発生は?』と確認した所『不要』との返答であったので、更に確認事項として食事キャンセル後の値段を確認したら、食...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/2食付)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。夕食の件につきましては、当館の最終のお時間は20時となっており、到着が20時を過ぎる場合は衛生上の問題で会席料理を提供する事ができません。しかしながら、夕食の準備をした手前、お食事代のみの返金ができない為夕食付のお客様から到着が遅れる旨の連絡があった際は、当館にあります味処「敏」にて別メニューをご案内しております。(不定休の為、休みの場合は提供できませんのでご了承下さいませ)お客様へ簡潔明瞭に説明する事は、接客業に携わるスタッフとして当たり前のことであり、その当たり前の事ができておらず大変お恥ずかしい限りでございます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後二度と同じ事を繰り返さぬよう社員教育の徹底に努めて参ります。せっかくのご旅行を私共の不手際により、ご満足頂けるご滞在を提供できなかった事、深くお詫び申し上げます。

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    施設からの返信あり

    m*s*f*m*_*k*n*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/12/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    古き良き昭和の人気ホテルといった感じです。大きなお風呂に砂蒸し風呂(有料)が併設し、部屋によっては、少し距離があります。
    砂蒸し風呂のルールがわからず、浴衣のままや裸で入るお客さんが多かったように思います。
    近くに飲食店が見当たらないので2食付きがいいと思います。
    窓からは、鹿児島湾と指宿枕崎線の黄色い...

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(九州はお得や券1000円付☆2食付年末年始♪間際予約もOK!◆海側和室10畳)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/12/12

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。砂蒸し風呂につきましては、入り方についての説明をするよう徹底しておりますが「ルールが分からずにいたお客様が多かったように思います」との事でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後は皆様に分かりやすく説明できますよう案内の徹底に努めて参ります。お越し頂いた皆様が快適にお過ごし頂ける空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました、。

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    施設からの返信あり

    p*p*o*o*iさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/10/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    古い設備でしたが、家族で訪れるには楽しいホテルだとおもいました。指宿ではどこにでもあるのかもしれませんが、ホテルで砂蒸し風呂が楽しめるのは、時間のない方などには特におススメです。部屋の冷蔵庫が小さすぎるのと、変な場所にあるのが気になりましたが、部屋からの景色も良く、そこそこのサービスが心地よいホテル...

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙和室10畳/朝食付)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/10/16

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。当ホテルは高台にある為、お部屋からご覧頂く景色は大変見晴らしが良く、多くのお客様にお喜びのお言葉を頂いております。また、砂蒸し風呂は館内にある為、雨の日でも安心してご利用頂けます。ご満足して頂けたご様子で安心致しました。冷蔵庫の件に関しましては、貴重なお声を頂戴致しましたので、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なお声を頂戴し、感謝申し上げます。1人でも多くのお客様に「来てよかった!」「また来たい!」と思って頂けるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    h*d*_*1*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    蒸し温泉、料理がとても良かったです。
    また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/08/12
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「薩摩まるかじり会席」プランさらに砂むし温泉券付き♪九州の温泉で癒されよう 和室)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/08/19

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。今後も皆様にお寛ぎの空間を提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。四季折々のお料理をお楽しみ頂けますので、次回は是非季節を変えてお越し下さいませ。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*n*3*0*7*9*さんのコメント

    男性20代以下家族旅行
    投稿日:2018/06/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    指宿フィニックスホテルは外観は汚れが有り古びたホテルに見えます。しかしヤシの木やトロピカルムードまではいかないが少し豪華には見えます。それと中に入ると若いスタッフが出迎え愛想はいいが少し、お客様を馬鹿にする傾向があると感じ捕らえられた。しかしある程度は接客に関しては問題なさそうです。
    そしてルームは...

    宿泊日
    2018/06/03
    利用人数
    7名(2室)
    宿泊プラン
    【直前割10スペシャルプライスプラン】南国の花が咲き、トロピカルムード満点!禁煙和室10畳/2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/06/09

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、数ある施設より当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、接客態度・清掃の件に関しまして、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。接客に関しましては、サービス業に携わるホテルスタッフとしてあるまじき行為であり、弁解の余地もございません。お客様をおもてなしする心が欠如していたと深く反省しております。清掃の件に関しましても、常日頃から細かな点まで清掃をするよう心掛けておりますが、埃・水垢が多かったとの事で、お恥ずかしい限りでございます。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後は二度とこのような事がないよう、確認を徹底し再発防止に努めて参ります。お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*s*3*0さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設は古いですが 接客、食事、お風呂のアメニティは良かったです。

    夕食の会席はお腹一杯になりました。1つだけGW期間中で忙しいかもですが 天麩羅が冷めていて硬かった^^;  その他は大満足でした。

    お風呂のアメニティが充実してました。

    値段が安かったので期待してませんでしたが、十分満足しました。

    宿泊日
    2018/05/05
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】南国の花が咲き、トロピカルムード満点!和室8畳/2食付【禁煙】)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/05/10

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、てんぷらが冷めていたとの事で、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。温かいものは温かいうちにというあたり前の事ができておらず、お恥ずかしい限りでございます。今後はこのような事のないよう、各セクションの連携を図り、教育・指導を徹底して参りたいと存じます。それにも関わらず、「十分満足しました。」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。お越し頂いたお客様皆様にご満足して頂けるサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*o*h*i*2*a*aさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/04/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    客室に入ると、体がかゆくなり部屋を変更してもらいました。
    砂風呂は、気持ちよくすごくよかったと思います。
    食事は最悪でした。2歳の子供の食事が食事開始しても来ないので、仲居さんにお願いしても30分以上料理がこないので再び仲居さんにお願いすると「今日は忙しいから」と言われその後もなかなか料理が来ませんでし...

    宿泊日
    2018/03/31
    利用人数
    8名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】/2食付 【オーシャンビュー】和室10畳   )

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/04/19

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、私共の数々の不手際により、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。レストランでの接客に関しましては、接客業としてあるまじき行為であり、弁解の余地もございません。どんなに忙しくても丁寧・迅速な接客をする事は接客業として当たり前の事であり、このような結果になってしまった事は誠に残念で慙愧に耐えません。接客業にとって最も大切なお客様をおもてなしする心が欠けていたと反省しております。せっかくのご旅行をお客様への配慮が足らず、台無しにしてしまった事深くお詫び申し上げます。ご指摘を肝に銘じ、ご来館頂いたお客様へ最高のおもてなしができますよう、社員教育を徹底して参る所存でございます。この度の不手際に関しまして、何卒ご容赦下さいますよう伏してお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    m*y*u*o*u*e*9*1*x*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/03/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋は広くて海側の眺望も良かった。
    古い感じは否めなかった。
    部屋や食事場所が寒くて食事に集中出来なかったのはもったいない。
    お庭がよく整備されておりきれいだった。

    宿泊日
    2018/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート和室8畳/朝夕食付  ホテル&ディナー☆GW♪禁煙)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/03/28

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の広さ・眺望にご満足して頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋・食事会場が寒かったとの事で、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。皆様にご満足頂ける空間を提供できますよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。これに懲りる事なく、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*d*m*r*1*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/02/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フロントの対応も良く食事も美味しくお風呂も砂風呂も気持ち良くほぼほぼ満足しましたが、お風呂の場所が遠いのでびっくりしました。でもまた宿泊したいと思いました。

    宿泊日
    2018/02/11
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】オーシャンビュー♪温泉リゾート 和室10畳/朝夕食付 ホテル&ディナー☆年末年始)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/02/18

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、フロントスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。お食事は、旬の食材をふんだんに使ったお料理を提供しております。お気に召して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。しかしながら、お風呂までの場所が遠かったとの事で、ご足労お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。施設の構造上、改善が難しい点ではございますが、お客様の貴重なお声として今後の検討課題とさせて頂きます。今後は皆様にご満足して頂けるサービスを提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。季節によって、見える風景・お食事の内容も変わってきますので、次回は是非季節を変えてお越し下さい。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*o*a*kさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/02/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    値段と比較したら最高のホテルです。
    ただし 朝飯メニューにパンが無かったのが、4評価になりました。

    宿泊日
    2018/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「薩摩まるかじり会席」プランさらに砂むし温泉券付き♪九州の温泉で癒されよう 和室)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2018/02/17

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。朝食のパンの件に関しましては、残念な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はお越し頂いた皆様にご満足頂けるよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。これに懲りる事なく、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝致します。

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    施設からの返信あり

    c*3*6*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2017/12/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    5名で宿泊。同行者は皆さん満足されてました。食事も十分な量でしたし、お風呂も良かったです。
    砂風呂は割引券を複数枚頂ければ、もっと入りたかったですね。他の方にもお薦めできるホテルです。

    宿泊日
    2017/11/25
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    【早期30スペシャルプライスプラン】南国の花が咲き、トロピカルムード満点!和室10畳/2食付

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/12/24

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足頂けたご様子で何よりでございます。今後も皆様に心地よい!と思って頂ける空間を提供できますよう、サービスの向上・改善に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    w*t*n*b*7*4*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/05/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    1泊2食付の土曜日泊なのに、1万円/人で宿泊させていただき、大変に有難かったです。
    建物は決して新しくは無いのですが、掃除は行き届いていましたし、アメニティーは文句無しですね。妻も喜んでいました。
    接客も大変に丁寧で、好感が持てました。
    食事も美味しかったし、夕食内容の説明も丁寧で、有難かったです。
    これ...

    宿泊日
    2017/05/20
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶスペシャル】南国の花が咲き、トロピカルムード満点! 和室8畳/2食付)

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/05/25

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご満足して頂けたご様子で大変嬉しく存じます。建物は古くなっておりますが、清掃スタッフが「お客様皆様に快適にお過ごしして頂きたい!」との思いで、毎日真心込めて清掃しております。また、接客につきまして、「これまでに泊まったホテルの中で最も素敵な接客」とのお褒めのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。このお言葉に恥じぬ事のないよう、今後も笑顔での接客に努めて参ります。また、機会がございましたら、是非お立ち寄り下さいませ。貴重なお時間を割いてのご投稿、感謝いたします。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*r*g*4*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/05/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    従業員の方は皆さん親切でした。朝早くからお庭の手入れをされているのを拝見して皆さんの努力を感じました。
    夕食後の語り部さんによるお話しの企画、その際のスープのサービス、とても良かったです。
    砂蒸し風呂も良かったですが、その後に入る洞窟風呂が砂っぽくなってしまっていて、せっかくいい温泉なのにもったいない...

    宿泊日
    2017/05/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】夕食時ビール1杯付!・和室10畳

    指宿フェニックスホテルからの返答返信日:2017/05/23

    この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、語り部の会にもご参加頂き、重ねてお礼申し上げます。(毎日開催ではございません。。)窓の桟の汚れの件は、関係部署へ報告し、細かな所まで清掃をするように徹底致します。砂蒸し風呂の件は、浴場受付担当が、その都度案内はしておりますが、砂をしっかりと落とさずに入る方がいらっしゃるのだと思います。ご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後も案内の徹底に努めて参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。直接おもてなしをさせて頂くスタッフは勿論の事、裏方スタッフもお客様に気持ちよくお過ごしして頂きたいとの思いで、日々努めております。お客様の温かいお言葉に感涙の思いでございます。機会がございましたら、また是非遊びにいらして下さいね。

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    施設からの返信あり

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