THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)

静岡県浜松市西区雄踏町山崎4396-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:浜松・浜名湖・舘山寺

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総合評価

3.93

12月09日01:10更新

357件

271人が満足と
評価しています。

323件中1~20件を表示

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    nis********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/11/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    館内移動の為 エレベーターを利用したらフロント階からどっと中国人観光客の団体が乗ってきて騒がしかった
    ロビーに翌日の朝食の案内書が書いてあり読んでみたら「7時〜8時は団体様が多く利用され混雑が予想されますので 8時以降のご利用をお願いします」みたいなことが書いてあり、このホテルは団体優先なのか?と思った...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】お気軽de朝食バイキング!気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし<10/1~>

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたのに、残念なご宿泊となってしまい大変申し訳ございませんでした。
    また、さまざまなご意見もお寄せいただきありがとうございます。
    個人のお客様、団体のお客様共に、滞在中ごゆっくりお過ごしできるホテルとなるように、今一度、オペレーション等見直していくように努めてまいりたいと思います。
    この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/22
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 -

    一休さんで口コミが良かったので宿泊しましたが。二度と宿泊したくないです。部屋のお風呂場は浴槽に髪の毛が落ちてましたし、トイレの匂いも気になりましたし、朝食後部屋に持ち帰り用のサービスコーヒーがあり、頂いていこうとしたらコーヒーが無かった為近くのスタッフにコーヒーが無い事を伝えると、自分の担当では無い...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】お気軽de朝食バイキング!気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし<10/1〜>

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/10/30

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかく口コミでの評価をご覧になってから、当ホテルへのご宿泊を決めてくださったのに、このような結果となりまして、とても心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    客室・朝食会場の件ともに、関係セクションの責任者に伝えまして、該当者含め、他のスタッフにも周知させ、同じ様な事がおきないよう、スタッフの再教育・指導をしていきます。
    この度の貴重なご指摘ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*a*i*2*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/02/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    今まで行ったホテルの中で総合的に一番良くなかった。

    温泉に何回か入りたかったので、タオル交換を無償でしてもらえるか電話で確認したところ、電話に出た方はわからず、かなり待たされ交換なら無償とのこと。

    赤ちゃんに優しいホテルと書いてある口コミを見たので楽しみにしていたが、ベビーベッド使用料に3500円も掛か...

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】早期21★夕食は人気の【バイキング】♪ 【タイムセール】禁煙■ツイン)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/17

    この度は THE HAMANAKO をご利用いただきまして誠にありがとうございます。対応のスピード、内容等、お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。今回いただいた内容はホテル内で貴重なご意見として、今後のお子様への対応の課題として改善してまいります。合わせて、お部屋の備品等に不備がないかというチェックもしっかりと行ってまいります。皆様にまたご利用したいと思えるようなホテルをスタッフ一同作ってまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*c*f*4*さんのコメント

    投稿日:2014/01/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜遅く朝早い日程だった為、素泊まり可能なところを探していて金額がとてもリーズナブルだった為決めました。 料金が安かったので仕方ないとは思いますが、ロビーの印象以外は良くなかったです。 お湯やお部屋があまり清潔に感じませんでした。羽織のタバコ臭さに着ることができませんでした。 チェックイン時何もしていな...

    宿泊日
    2013/12/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(日にち限定【25周年記念】温泉付リゾートルームチャージ ≪和室8〜10畳≫)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2014/01/20

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お部屋などご満足いただけなかったご様子ですね。特にチェックイン時には、スタッフの対応に不備があったご様子、大変申し訳ございません。お客様のご意見は、しっかりと受け止め、スタッフのお客様への対応の見直しなど、対策の改善をしてまいります。今後とも浜名湖ロイヤルホテルを宜しくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*r*0*1*さんのコメント

    投稿日:2013/08/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    食事がとにかく残念でした。揚げ物&肉類が多く、刺身系は…鰹のタタキ(早いもん勝ち・・・)と4種類の寿司・カニ位で、ファミリーレストランのバイキングレベル。連泊しましたが、2日目も、ほゞ同じメニューでキツかったです、海の近くに宿をとり、バイキングとはいえ、食事を楽しみにしていたのに唖然としました。口コミ...

    宿泊日
    2013/08/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割40】★お楽しみ付+プール券付★バイキング後半 和室8〜10畳+縁側付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2013/08/28

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆっくりとお過ごしできなかったご様子、大変申し訳ございません。また、それに対するご意見もいただき、ありがとうございます。ディナーバイキングでは、和食・洋食・中国料理の50種類以上のメニューをご用意してはいるのですが、今回ご希望のメニューが少なかったご様子ですね。連泊され、ご夕食を変えたいお客様は、日本料理・フレンチ・中国料理の各レストランでの会席料理のプランもご用意しておりますので、もう一泊はそちらでのご予約をお勧めしております。また、お部屋の件でも縁側の記載が不明瞭でございましたので、今後は表示方法を改善させていただきます。お客様のご意見は、今後のより良いホテル作りの参考とさせていただきます。今後とも浜名湖ロイヤルホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

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    施設からの返信あり

    k*r*n*a*1*pさんのコメント

    投稿日:2012/03/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋は,掃除が行き届いており,気持ちよく利用することができました。また,お風呂は,広くて開放感があり心地よかったのですが,あいにくの雨だったため,露天風呂にゆっくりつかることができず,一部にでも屋根があれば良かったと思います。食事に関しては,値段が値段なので,これはそれなりでしょう。ただ,コースによりサービス...

    宿泊日
    2012/03/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(最上階で神戸牛100%ハンバーグコース■□1泊2食付で8000円〜□■35平米・温泉露天風呂)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2012/07/09

    この度は浜名湖ロイヤルホテルを皆様でご利用頂き、誠にありがとうございます。特にクリンリネス(輝くような清潔さ)に気を配っている、35平米のお部屋にご満足頂け何よりです。また、温泉に関するご意見も頂き、ありがとうございます。ご夕食の件は、心苦しさを感じつつ拝見しました。パンを出すべきタイミングにきちんとお出しできないことはあってはならない事です。今後このような事が無いよう、よりきめ細やかなサービスが出来るよう、徹底して参ります。ご意見ありがとうございます。次回お越しの際には心よりご満足頂けますよう、頂いたクチコミを参考により良いホテルを目指して参ります。またのお越しを心からお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*h*s*6*さんのコメント

    投稿日:2010/12/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    家族旅行で利用しました。バイキングの食事は、最悪でした。全ての料理が冷えていて、とても食べれるものではない状態でした。また、メインの料理も無く、これはというものは、一品も無しです。中でもびっくりなのが、刺身です!筋だらけで生臭い!ひどいもんでした。部屋についても、嫌な臭いが漂い、更に空調もまともに効か...

    宿泊日
    2010/12/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(お得なバーゲンプラン♪ 【12月週末限定】 忘年会◆充実の和洋中ディナーバイキング◆ 川の字トリプル)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2011/01/17

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたのに、ご満足いただけなかった事を心苦しく思います。頂いたご意見を参考にさせて頂き、より良いホテル作りに励ましていただく所存です。次回お越しの際には、お客様にご満足して頂けるよう、誠心誠意対応させて頂きます。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*n*z*k*7さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/05/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    施設・設備・客室が写真と違い古かった。
    また行儀の悪い中国人が多く気分が悪くなった。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人14名(4室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割60【大人特典 飲み放題70分無料】早期予約でトック得!家族でディナーバイキング!17:30~

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/05/29

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    写真と違い古かったとのことで、期待を裏切ることになってしまったこと、心苦しく感じております。当ホテルは、昨年開業30周年をむかえ、開業当時からある客室もまだざいます。少しずつではありますが、リノベーションをしていき、お客様にまた来たいと思ってもらえるホテルとなるよう精進してまいりたいと思います。
    また、海外のお客様のご利用も当ホテルは多くなっております。
    大浴場でのマナーについては、事前に日本でのマナーのご案内しておりますが、今後とも皆様が気持ちよくご利用していただけるよう、今一度対策など考えていく必要があると感じました。
    今後ともスタッフ一同、おもてなし・サービス含め、よりよいホテルとなるように努めていきます。
    貴重なご投稿、ご宿泊ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*n*z*k*7さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/05/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    施設・設備・客室をリニューアルしてほしい

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割60【大人特典 飲み放題70分無料】早期予約でトック得!家族でディナーバイキング!17:30~

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/05/29

    この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    現状、リニューアルした客室・施設・設備と、昔ながらにあるところと混在している状況です。少しずつではありますが、リノベーションしていく予定でございます。皆様が快適に過ごすことができるホテルとなるよう、ホテルスタッフのサービスも含め、精進していくよう努めてまいります。
    貴重なご投稿と、ご宿泊ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*_*2さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    客室数や宿泊者数と、エレベーターの数や朝食会場の規模がマッチしていない印象を受けました。それ程遅いチェックインではなかったはずですが、駐車場もエントランスからやや遠くに。
    お風呂は良かったのですが、シャワーホースの黒カビは気になりました。

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/03/19

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく感じております。
    エレベーターやご朝食会場に関しまして、ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。お客様にゆったりとお過ごし頂けるよう、混雑緩和に努めて参ります。
    また温泉SPAにおいてシャワーのホースに黒カビがあったとの事、大変申し訳ございませんでした。すぐに点検を行うように致します。ご意見誠にありがとうございました。
    またお近くにお越しの際にはTHE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*t*r*_*u*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    建物がかなり老朽化しており、部屋のコンセントからプラグを抜いたところ壁からコンセントごと抜けました。
    エレベーターも部屋数に比して少ないのではないでしょうか。かなり待たされました。
    夕食はバイキングだったのですが、アルコールを注文するのにも一つしかない窓口に並ばなければならず、その窓口はたった一人で受...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】早期21★夕食は人気の【バイキング】♪ 【タイムセール】川の字ツイン)
    詳しく見る

    y*s*u*_*o*y*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久しぶりの三世代の旅行です。楽しみにしていた中華料理ですがイマイチすぎてガッカリです。
    本格的な中華料理ではなく家で作れるような味。。
    お酒もまずい❗️
    なかなかお酒がまずいお店は無いと思います。
    料理のランクアップにしなければ、しょうがないと思いますが、ランクアップでこれでは。。。
    もう、行く気はしませ...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    大人9名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!贅彩々!中国料理ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/22

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お久しぶりの三世代でのご旅行にも関わらず、お食事やお飲み物をお楽しみいただく事が出来なかった事、非常に残念に感じております。
    お客様よりお寄せいただきましたお声を真摯に受け止め、今後は皆様にお楽しみ頂けるお料理を提供できるよう、精進して参る所存でございます。
    この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*u*_*o*y*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    脱衣所の使用時間が遅いのもあってか。。髪の毛を乾かす場所が椅子はビョビョ、床は水浸し、タオルは椅子に置きっ放し、座ってゆっくりドライヤーをかける事が出来ませんでした。
    もう少し、海外のお客さんが多い日はマメに掃除をした方が良いと思います。
    でも温泉は良かったです。

    宿泊日
    2019/02/18
    利用人数
    大人9名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!贅彩々!和食会席ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/22

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    温泉SPAのご利用のおきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。団体のお客様が多い日や、ご利用の集中する時間帯の清掃体制を今一度見つめなおし、改善して参る所存でございます。
    また機会がございましたらTHE HAMANAKOへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*j*m*s*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/02/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ホテルにチェックイン時間(15時)よりも少し早く到着をした。チェックイン時に「まだ準備ができていない」と告げられたのでと少し待つことに。15時を過ぎても音沙汰もない。フロントに尋ねると「まだ準備ができていないようです」と一言。もう少し待つことにしたが、その後も音沙汰なし。15分くらいしてまたフロントに尋ねる...

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ホテル開業30周年記念プラン】全室禁煙グランデルームで過ごすリゾート温泉!朝食バイキング&特典付

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/02/16

    この度は THE HAMANAKO をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    まず、チェックインが15時から可能とご案内しているにもかかわらず、お部屋のご準備ができておらなかったとのこと、お部屋の電力が快適にご利用いただくには十分でなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
    お客様がお待ちになられていると状況で、臨機応変な対応ができておらなかったこと、お客様へのご案内の仕方等、いただいた貴重なご意見を無駄にすることが無いよう、改善に努めてまいります。
    重ね重ね、この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    v*r*z*7さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    'とにかくタバコの匂いがとてもきつく子供たちも頭が痛くなるほどでした。
    安価な分しょうがないと諦めました。
    料理についてはとても満足出来ました。

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    大人4名子供4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【1部17:30~】

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2019/01/29

    この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お部屋のタバコのにおいにつきまして、十分な消臭ができておらなかった事、誠に申し訳なく感じております。換気や消臭剤等で消臭の対策は行っておりますが、前日にたくさんタバコを吸われてしまうと、においが取りきれないのが現状でございます。また、和室の禁煙タイプは数が少なくインターネットでの販売は致しておりませんが、和洋室タイプでしたら禁煙室のご用意もございます。もし次回ご利用頂ける際にはご検討いただけましたら幸いでございます。
    お食事についてはご満足いただけたとの事で、安堵致しております。
    この度はご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    g*d*y*6*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/02/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    施設等は古いホテルの割にそこそこですが、フロントに関わる人材が能力、人数共に不足していると感じました。団体客が多い事もあることを差し引いても対応及びフロント周辺環境など粗雑な感じがしました。

    宿泊日
    2018/02/10
    利用人数
    11名(3室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】浜名湖畔に佇むリゾートホテル◆洋室36平米・基本料理

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/02/24

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。「フロント周辺環境など粗末」といった、残念な印象を与えてしまったこと深くお詫び申し上げます。サービス向上、スタッフの教育含め、お客様に今回のような印象を与えないよう、精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご宿泊並びに、貴重なご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*b*s*4*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2017/10/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客がひどかった
    チェックイン時に呼ばれて受付に行くと、待たされたまま放置の上、別の人がきたが状況を聞いた後、何故か次の人を呼ぶし、最初に呼んだ人がその後戻って来たが、謝罪もなく無視して別の事始めるし、印象は最悪でした

    他の受付にいた客も何か怒ってモンクを言っていたので、余りよろしく無い宿かと思いま...

    宿泊日
    2017/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お得だ値!】お手頃価格シンプルプラン♪和洋室6畳+洋間25平米/朝食付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/11/06

    先日は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。チェックイン時の対応が悪かったとのことで、大変申し訳ございませんでした。チェックイン時の印象は、ホテルの印象ともなります。今後、そのような事がないように、スタッフの教育を含め、サービス向上に努めて参りたいと思います。この度は、貴重なご指摘、ご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*e*u*aさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/09/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    いつもお世話になっておりますが、今回は団体のお客様と一緒になってしまい、風呂も食事場所も混んでしまって残念でした。

    宿泊日
    2017/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪ツイン36平米(禁煙)/朝食付

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/10/02

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。こちらこそいつもありがとうございます。今回は、団体様と一緒になり、お風呂もお食事も混雑していたとのことt、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。改善していけるよう努めて参ります。ご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*o*i*8*4*8*4さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2017/08/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    二泊三日の静岡旅行の二泊目に利用しました。夜8時にチェックインの対応は有難かったです。
    嫁曰く、大浴場は大陸からのお客様が多く、バスタオルを巻いたまの入浴や大声を張り上げるなど、ゆっくりと温泉を楽しめないと嘆いてました。
    朝食のバイキングの会場は広く料理の種類も多かったのですが、団体さんがひしめいてお...

    宿泊日
    2017/08/03
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期でお得だ値!】お手頃価格シンプルプラン♪和室10畳/朝食付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/09/20

    この度は静岡旅行で浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。お返事が遅くなりまして申し訳ございません。大浴場、朝食会場時、ご宿泊様が多く、慌ただしく、ご迷惑をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。静岡旅行の2泊目に、当館をせっかくお選び頂いたのに、慌ただしく楽しめないご宿泊にさせてしまったこと、ただただ申し訳なく、心苦しく思います。ご指摘いただいたこと、改善していけるよう努めて参りたいと思います。貴重なご投稿をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*t*t*7*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/08/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    食事が沖縄メニューだったのでいまいち、、、、、万人向きがいいと思います。外国の観光客が多くておふろでも館内でも、あまりの非常識さにせっかくの旅行でしたがホテル内ではうんざりでした。子供たちのゲームコーナーも故障の連続で何度もフロントへ、、、

    宿泊日
    2016/08/22
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ≪7月リノベーション≫★プール券2日分付★お子様半額!生まれ変わったファミリーバイキング《1部17:30~》
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