THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,122人がお気に入りに登録

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総合評価

3.94

09月21日00:40更新

340件

260人が満足と
評価しています。

306件中81~100件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    ゴールデンウィークでほぼ満室に近い宿泊でしたので落ち着かないかなと心配しておりましたが温泉も食事も混雑時間帯を避けたため意外なほどゆっくり滞在することができました。
    夜はフレンチを利用しましたが味は申し分なく美味しかったです。ただ接客面で首をかしげるようなサーブをされる方がお一人いて夫婦で苦笑してし...

    宿泊日
    2018/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!贅彩々!フランス料理ランクアッププラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/05/28

    この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    ご滞在中は、さほど混雑にも合わずごゆっくりお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
    ご夕食においてはスタッフの対応についてのご指摘、誠にありがとうございます。レストラン担当者に伝えさせて頂き、よりよいサービス提供ができるよう努めて参ります。
    ご朝食についても、現在は地元のトマトを使用したスクランブルエッグを出来立てでお召し上がり頂きたく、ライブキッチンにて提供させていただいております。頂いたご意見は調理担当に伝えさせて頂き、検討させて頂きます。
    お近くにお越しの際は、是非またTHE HAMANAKOにお越しくださいませ。
    今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    温泉は広くて大変満足しました。 ただ、混んでいた為だと思いますが 3機あるエレベーターがなかなか来ないので そこはストレスが溜まるところではありました。

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/05/28

    この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中には、エレベーターのご利用に関してご不便をおかけしてしまったこと大変心苦しく思います。
    温泉SPAにおいてはご満足頂けましたようで安堵致しました。
    またお近くにお越しの際には、是非THE HAMANAKOをご利用下されば幸いでございます。
    この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*d*y*6*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/02/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    施設等は古いホテルの割にそこそこですが、フロントに関わる人材が能力、人数共に不足していると感じました。団体客が多い事もあることを差し引いても対応及びフロント周辺環境など粗雑な感じがしました。

    宿泊日
    2018/02/10
    利用人数
    11名(3室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】浜名湖畔に佇むリゾートホテル◆洋室36平米・基本料理

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/02/24

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。「フロント周辺環境など粗末」といった、残念な印象を与えてしまったこと深くお詫び申し上げます。サービス向上、スタッフの教育含め、お客様に今回のような印象を与えないよう、精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご宿泊並びに、貴重なご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*r*p*9さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/01/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    正月の多客期でしたが、フロントの案内がいまいち”これをみてください”的でひと言欲しかったです。またチェックイン時大道芸の”騒音”が酷く必要な案内がよく聞きとれないことがありました。また家族であればわざわざ同行者の名前を書かせることもないのではないでしょうか。
     お風呂は素晴らしかったが、女性従業員の掃除...

    宿泊日
    2018/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和室10畳 湖側 お約束プラン

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2018/01/30

    この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。フロントでのご案内の仕方や大浴場のご指摘、またご意見ありがとうございます。各部署にも頂いたご意見を伝えるようにいたします。貴重なご投稿感謝いたします。また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。スタッフ一同またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*b*s*4*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2017/10/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客がひどかった
    チェックイン時に呼ばれて受付に行くと、待たされたまま放置の上、別の人がきたが状況を聞いた後、何故か次の人を呼ぶし、最初に呼んだ人がその後戻って来たが、謝罪もなく無視して別の事始めるし、印象は最悪でした

    他の受付にいた客も何か怒ってモンクを言っていたので、余りよろしく無い宿かと思いま...

    宿泊日
    2017/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お得だ値!】お手頃価格シンプルプラン♪和洋室6畳+洋間25平米/朝食付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/11/06

    先日は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。チェックイン時の対応が悪かったとのことで、大変申し訳ございませんでした。チェックイン時の印象は、ホテルの印象ともなります。今後、そのような事がないように、スタッフの教育を含め、サービス向上に努めて参りたいと思います。この度は、貴重なご指摘、ご投稿をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    t*e*u*aさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/09/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    いつもお世話になっておりますが、今回は団体のお客様と一緒になってしまい、風呂も食事場所も混んでしまって残念でした。

    宿泊日
    2017/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪ツイン36平米(禁煙)/朝食付

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/10/02

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。こちらこそいつもありがとうございます。今回は、団体様と一緒になり、お風呂もお食事も混雑していたとのことt、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。改善していけるよう努めて参ります。ご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*c*a*1*1*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    平日の宿泊だったので空いていると思ったのですが、たまたま団体の宿泊が入っていて、食事や入浴の時間も混みあうことが予想されると事前に混む時間帯のメモを渡されました。おかげで時間をずらして利用でき、混雑をまぬがれました。
    朝食のバイキングは食べきれないほどでしたが、メニューは一般的で、もう少し浜名湖や海...

    宿泊日
    2017/09/06
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期でお得だ値!】お手頃価格シンプルプラン♪洋室川の字36平米/朝食付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/09/20

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。お食事や入浴時間の混雑を避けられたようで安心いたしました。そして朝食バイキングメニューに関する貴重なご意見ありがとうございます。今回の目的が大河ドラマ館だったとのこと、ご旅行のお手伝いができて大変嬉しく思います。また、浜名湖へお越しの際は、是非当館をまたご利用くださいませ。スタッフ一同お待ちしております。貴重なご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*t*k*_*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    まず、窓からの眺めが良かったです。浜名湖にボートや釣り船が見え、湖面がキラキラと輝いていたのが綺麗でした。ホテルのお風呂の種類が幾つかあり、露天風呂は椰子の木やソテツなどの南国風の草木が植えられていて癒し充分でした。食事の種類もあり、美味しかったです。部屋も明るく、ゆったりと非日常的な気持ちで過ごす...

    宿泊日
    2017/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期でお得だ値!】お手頃価格シンプルプラン♪洋室川の字36平米/2食付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/09/20

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいましてありがとうございます。お返事が遅くなりまして申し訳ございません。お部屋の窓からの眺め、温泉大浴場で癒され、非日常的な気持ちで過ごすことができたようで、スタッフ一同とても嬉しく思います。満足頂けてこちらも幸いでございます。是非、また浜名湖にお越しの際は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。ご来館をスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    c*o*_*a*aさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    遅いチェックインでしたが、丁寧な対応でした。

    宿泊日
    2017/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル限定!館内利用券2000円付☆【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーお手軽ぶらり旅♪)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/09/20

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。お返事が遅くなりまして申し訳ございません。旅の疲れは、当館で癒すことはできましたでしょうか?癒すことができたなら幸いでございます。「丁寧な対応でした。」と、うれしいお言葉をありがとうございます。また浜名湖にお越しの際は、当館をご利用いただければうれしく思います。スタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    i*o*i*8*4*8*4さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2017/08/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    二泊三日の静岡旅行の二泊目に利用しました。夜8時にチェックインの対応は有難かったです。
    嫁曰く、大浴場は大陸からのお客様が多く、バスタオルを巻いたまの入浴や大声を張り上げるなど、ゆっくりと温泉を楽しめないと嘆いてました。
    朝食のバイキングの会場は広く料理の種類も多かったのですが、団体さんがひしめいてお...

    宿泊日
    2017/08/03
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期でお得だ値!】お手頃価格シンプルプラン♪和室10畳/朝食付)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/09/20

    この度は静岡旅行で浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。お返事が遅くなりまして申し訳ございません。大浴場、朝食会場時、ご宿泊様が多く、慌ただしく、ご迷惑をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。静岡旅行の2泊目に、当館をせっかくお選び頂いたのに、慌ただしく楽しめないご宿泊にさせてしまったこと、ただただ申し訳なく、心苦しく思います。ご指摘いただいたこと、改善していけるよう努めて参りたいと思います。貴重なご投稿をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    d*_*r*v*r*j*5*5*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/07/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    早期予約割引を利用し、お得に利用させて頂きました。
    今回は両親用にツインルーム、私たち家族3人用に10畳和室を予約させて頂きましたが、特にツインルームはリニューアルしたばかりとの事で、大変広く、また綺麗で気持ち良く1夜を過ごさせて頂きました。
    とても良いホテルだと思いましたが、難点が2つほど。
    金曜に宿...

    宿泊日
    2017/07/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪和室10畳/2食付

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/09/20

    この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。お返事が遅くなりまして申し訳ございません。エレベーターと夕食のバイキング時は、ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。そして、貴重なご意見も感謝いたします。難点2点以外は不満なしとのことで、次回ご利用頂くまでに、エレベーターを増やすことは困難な為、3基の中で、お客様にエレベーター待ちで貴重なお時間を長くとらないような改善策、夕食のバイキングの時間の回数なども改善していけるように努めて参りたいと思います。是非、機会があればまたのご来館を、浜名湖ロイヤルホテルでスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*k*u*e*o*iさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2017/07/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    夏休みに家族で利用しました。
    小1と2歳の娘がプールや温泉をとても気に入り、バイキングの浜松ギョーザも美味しかったです。フロントでレンタルさせてもらった人生ゲームを部屋でしていると、小さくですが、舘山寺の花火が見えました。川の字ベッドの9階の部屋です。
    フロントで直虎ドラマ館と龍潭寺セットのチケットを...

    宿泊日
    2017/07/23
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    <夏トク家族旅>早期40★夕食はバラエティに富んだ和洋中のバイキング◆洋室川の字36平米

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/09/20

    ご投稿ありがとうございます。お返事が遅くなりまして申し訳ございません。夏休みのご利用に、浜名湖ロイヤルホテルをお選びくださいまして誠にありがとうございました。お子様にはプールと温泉が、そして浜松餃子も気に入って頂けてうれしく思います。そしてお部屋から花火が見れたとのことでよかったです。「フロントでもレストランでも、スタッフの対応も良く、気持ち良く過ごせました。」とお褒めのお言葉もありがとうございます。またのご旅行でのご利用を、浜名湖ロイヤルホテルでスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    j*s*9*1*6*_*3*4*h*r*_*2*4さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/06/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エレベーターを待つ時間が無駄に長かった!

    宿泊日
    2017/06/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【贅彩々♪浜名湖】和食会席★ランクアップコースプラン
    詳しく見る

    d*r*1*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/06/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    施設は少し古かったですが、清掃もしっかりやられており、部屋も広く、よかったです。
    食事はいろいろなものが充実しており、おいしくいただきました。
    ただし、エレベータの待ち時間が長かったのが残念でした。

    宿泊日
    2017/06/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】夕朝食バイキングが通常価格の2000円引[お日にち限定]ホテル&ディナー♪)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/09/20

    ご投稿ありがとうございます。お返事が遅くなりまして申し訳ございません。この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。お部屋の清掃もしっかりしていた、お食事が充実していたと、ありがとうございます。エレベーターの待ち時間が長かったことに関しまして、お詫び申し上げます。お客様の貴重なお時間を、エレベーター待ちで長くとらないよう、待ち時間を少しでも減らせるように努めてまいるように致します。またのご来館を、浜名湖ロイヤルホテルでスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    m*t*u*o*o*a*y*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2017/06/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    スタッフの方々の接客は笑顔で丁寧、気持ち良く過ごすことができました。客室も家族5人でゆったり使えて快適でした。お風呂もあまり広くはないけれど、いくつかの種類があって楽しめました。食事もビュッフェスタイルで、和洋中様々なメニュー、鮎の塩焼きなどライブキッチンで出してくれるお料理も楽しめて、子供も大人も...

    宿泊日
    2017/06/17
    利用人数
    大人2名子供3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    [早割30]【にぎやか家族deバイキング】うまいら~浜名湖★おすすめ★ファミリーバイキング[1部17:30]
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    r*u*y*p*tさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/05/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    11階客室からの眺望、シモンズベッドの寝心地、とっても良かったです。ただエレベーターが設備点検中だった為、別のエレベーターへ遠回りしなければならない事が、少し大変だったかなぁ~。夕食の中には苦手な食材があったのですが、丁寧にご配慮していただき感謝しています。この度は、本当にありがとうございました。朝食...

    宿泊日
    2017/05/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】【Tポイント14%還元】【鰻蒲焼き&名物うなぎ石焼きご飯付和食会席を堪能!】お日にち限定★ホテル一押しプラン★
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    n*s*a*g*a*e*u*uさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/05/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    母娘で利用させて頂きました。お部屋の広さが十分で、当日はかなり歩いた後でしたが大浴場と合わせて癒すことが出来ました。チェックインの際にお風呂の混雑という形でご案内は頂いていたのですがやはり団体の方が多いようですね。自分が他で団体として利用した際の経験から、朝食バイキングは時間をずらすなどの考慮がされ...

    宿泊日
    2017/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅を満喫♪ホテル&大浴場♪)

    THE HAMANAKO(ザ 浜名湖)からの返答返信日:2017/09/20

    お返事が遅くなりまして申し訳ございません。親子での浜名湖ロイヤルホテルのご利用ありがとうございました。お部屋と大浴場で、癒すことができたようで嬉しく思います。また、朝食バイキング会場では、混雑でお料理をとることができなかったと、こちらの考慮が足らず申し訳ございませんでした。「それ以外は満足だった」と、次回ご利用頂く時は「すべて満足だった」に変わるように、今後努めてまいります。またのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    s*s*2*0*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2017/05/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大浴場が大変気に入りました。シルク風呂、炭酸風呂、露天風呂どれも素敵でしたが、私的には露天風呂から見える植物が最高でした。とても癒しの空間ですね。

    宿泊日
    2017/05/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅を満喫♪
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    m*s*k*2*f*r*z*w*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/05/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂に授乳室があったり、食事のメニューも豊富で小さな子どもがいる家族でも安心して過ごせるホテルです。接客の対応もとてもよかったです。
    タオルとローカのにおいが気になりました。

    宿泊日
    2017/05/13
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    [早割30]【お気軽de朝食バイキング】夕食フリーで気ままなお手軽ぶらり旅を満喫♪
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    s*p*3*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    子供二人と夫婦で4人で泊まりました。
    料理は夕食、朝食共にバイキングでしたが、とても美味しかったです。ですが、満室に近い状態だったせいか凄く混雑して料理を取るのが大変でした。
    部屋はソファーが無かった為、くつろげず残念でしたが、お風呂は広くいろいろなお風呂があり、子供も喜んでいました。
    部屋の老朽化とエ...

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【にぎやか家族deバイキング】うまいら~浜名湖★おすすめ★ファミリーバイキングを満喫♪[1部17:30~]
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